電信公司畢業(yè)實(shí)習總結
辛苦的實(shí)習生活在不經(jīng)意間已告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的實(shí)習經(jīng)歷，收獲頗豐，此時(shí)需要認真地寫(xiě)一份實(shí)習總結了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的電信公司畢業(yè)實(shí)習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信公司畢業(yè)實(shí)習總結1
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。
一、公司簡(jiǎn)介
中國電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用�？头行母鶕䴕v年新進(jìn)員工培訓計劃，結合我們學(xué)員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學(xué)，練，測，幫的系統培訓方式，在短時(shí)間內讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習檔案，制定學(xué)習進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統學(xué)習，學(xué)習內容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢(xún)投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。
“練”，在培訓課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì )了解作為客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的感知，培養換位思考。
“測”，培訓過(guò)程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習情況。
“幫”，充分發(fā)揚同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應用于實(shí)際服務(wù)中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動(dòng)學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的進(jìn)程；注重學(xué)習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習打下了良好的基礎。
二、實(shí)習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦接電話(huà)，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴(lài)，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現在生活的每一個(gè)小細節中，把真情融入工作的`每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！
電信公司畢業(yè)實(shí)習總結2
每在校大學(xué)生都要在走出學(xué)校之前，去社會(huì )上實(shí)習，以檢驗學(xué)的東西能用得上，能用的了多少，而我也一樣，二零xx年六月份我就要從合作民族師專(zhuān)畢業(yè)了，學(xué)習了三年的計算機應用技術(shù)，我也一直想著(zhù)找一家計算機技術(shù)適用的去練習一下，機會(huì )來(lái)了，二零xx年八月二十日，我來(lái)到了學(xué)校附近的小鎮——卓尼，電信通訊公司的運營(yíng)的，我拿著(zhù)學(xué)校給的介紹函去找卓尼電信公司的人，后來(lái)同意我在為期兩月的畢業(yè)實(shí)習，在兩個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中我多少了電信的，地了電信的發(fā)展歷史，和它強大的原因，也體驗了在企業(yè)工作的滋味，使我地體會(huì )到了工作的枯燥和乏味，我卻的啟示，那技術(shù)才是社會(huì )上最大的王道，技術(shù)的人只能退而結網(wǎng)，臨淵羨魚(yú)，好一門(mén)技術(shù)或者多門(mén)技術(shù)要的，它將你的生活，你的社會(huì )地位，交際能力非常的，這決定了與人協(xié)作的好壞。
我短短的兩個(gè)月里，認識到了許多東西，學(xué)校里的一切與社會(huì )上的如出一轍，并不象人所說(shuō)的那樣；“打亂重來(lái)，重新開(kāi)始……”在我看來(lái)社會(huì )是持續性的，階段性的，每個(gè)人都只能的原來(lái)生活來(lái)延續以后的生活，工作、學(xué)習亦然。的好事都鐘情于強者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習好的人在學(xué)校里能、學(xué)福利一樣。企業(yè)也有同樣的獎勵制度。人在時(shí)候都握好的方向。才能立于不敗之地。
電信公司的網(wǎng)絡(luò )結構最強大的，這決定了它的通信力，它擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò )。電信把數據及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，加大了對數據及互聯(lián)網(wǎng)建設的投入。幾年的建設，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整的公用數據通信網(wǎng)絡(luò )平臺建成。包括公用數字數據網(wǎng)、公用分組交換數據網(wǎng)、公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、公用幀中繼寬帶網(wǎng)、電信ip電話(huà)網(wǎng)等。
公用數字數據網(wǎng)已覆蓋到全國98％的縣城市和XX多個(gè)鄉鎮�？蔀橛脩�(hù)速率的高質(zhì)量數字專(zhuān)用電路和新。寬帶互聯(lián)網(wǎng)是帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò )性能最穩定、信息資源最、網(wǎng)絡(luò )功能和架構最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，國際互聯(lián)總帶寬達170g，范圍覆蓋全國所有電話(huà)通達的地區，全球最大的中文信息網(wǎng)。因特網(wǎng)靈活的接入和遍布全國各城市的接人點(diǎn)，用戶(hù)可以地接入國際因特網(wǎng)，享用因特網(wǎng)上的資源和服務(wù)。公用幀中繼寬帶網(wǎng)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì )城市，90％的省已省內網(wǎng)建設。它的通訊能力無(wú)疑是乃至世界上最強的。地電信公司后，我才知道所學(xué)之有限，要想在網(wǎng)絡(luò )應用成就，還得努力學(xué)習，那句老生常談“活到老，學(xué)到老�！�
我所在的卓尼電信公司，緊跟著(zhù)總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略，在鄉鎮，小村等地方都通訊業(yè)的扶持性建設，在我實(shí)習期間，我曾過(guò)電話(huà)線(xiàn)架設，電話(huà)費收取等各樣的工作，體會(huì )到了身體素質(zhì)的性，體會(huì )到了技術(shù)的性，在的實(shí)習學(xué)習中，我電信內部的專(zhuān)用軟件了熟悉，并恰當地運用。卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場(chǎng)也并，最近電信收購了聯(lián)通公司的手機，又使它占一手機市場(chǎng)，這無(wú)疑將與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競爭，從而使電信本身的發(fā)展，進(jìn)而我國通訊業(yè)的發(fā)展。
為期兩個(gè)月的實(shí)習很快結束了，很短促還有的東西不明白，我帶著(zhù)問(wèn)題，剩余的課程，以求在學(xué)習的過(guò)程中解決，總之要有技術(shù)，任何行業(yè)之間的競爭技術(shù)的競爭，而正處在技術(shù)的時(shí)候，少說(shuō)點(diǎn)話(huà)，多做點(diǎn)事，算是我本次實(shí)習的最大收獲。
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