燃氣個(gè)人工作總結范文
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的燃氣個(gè)人工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
燃氣個(gè)人工作總結1
現在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導匯報如下：
一、對公司及部門(mén)工作的認識：
首先，我們公司是一個(gè)�；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀(guān)摩學(xué)習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區活動(dòng)，切身體會(huì )到公司領(lǐng)導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶(hù)信息記錄和傳達的及時(shí)性、準確性，直接影響公司其他部門(mén)后續工作的開(kāi)展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于居民，而我們部門(mén)則是蘭星的窗口，是最先對住戶(hù)產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶(hù)心中的形象。
二、個(gè)人的成長(cháng)和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在X部長(cháng)、X部長(cháng)及其他部門(mén)同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫(xiě)、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據的填寫(xiě)上出現過(guò)幾次錯誤，但尚未收錯過(guò)款項。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會(huì )越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。
2、獨立完成電話(huà)催費工作。電話(huà)催費，看似簡(jiǎn)單的一項工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話(huà)的開(kāi)始；恰當簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶(hù)表明身份和打電話(huà)的意圖；流利的`語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶(hù)能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語(yǔ)言組織能夠讓用戶(hù)理解自己表達的內容。這些在影響電話(huà)催費工作速度的同時(shí)，也會(huì )影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門(mén)小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶(hù)的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學(xué)習天然氣知識，了解公司各部門(mén)工作內容和流程。作為客服人員，解答用戶(hù)的疑問(wèn)是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶(hù)讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導，特別是在自己幫用戶(hù)繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶(hù)的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶(hù)的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊��？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗。
燃氣個(gè)人工作總結2
二屆三次職工大會(huì )的召開(kāi)，是我大隊全體職工政治生活中的一件大事，是企業(yè)實(shí)行民主管理的最基本形式，也標志著(zhù)我大隊民主管理體制逐漸趨于成熟，職工參政、議政的積極性得到有效的保證，通過(guò)這次大會(huì )，與會(huì )的各位職工，將要對大隊的整體工作及各項任務(wù)目標進(jìn)行討論和審議，并將向大會(huì )提出許多有益的建議和推進(jìn)各項工作的思路，這是確保我大隊各項工作不斷前進(jìn)的力量源泉，也是發(fā)揮職工群眾當家作主權益的體現，企業(yè)的興衰與每個(gè)職工息息相關(guān)，通過(guò)職工大會(huì )，共同研究和探討稽查大隊的大政方針和發(fā)展方向，這對每個(gè)職工是無(wú)比崇高的榮譽(yù)，又是責無(wú)旁貸的重任，為此每位會(huì )員職工要不辱使命，不懈努力，通過(guò)認真參與，圓滿(mǎn)完成本次大會(huì )的各項任務(wù)。
現在，按照本屆會(huì )員職工大會(huì )議程的安排，我代表大隊黨政領(lǐng)導班子，向大會(huì )做工作報告，報告的內容分兩部分：一是20XX年工作簡(jiǎn)要回顧，二是20xx年工作思路和工作安排，請大會(huì )審議。
一、今年工作回顧
20xx年是我單位在燃氣稽查工作中全面開(kāi)展行政執法的第一年，為了確保行政執法工作的順利進(jìn)行，我們規范了執法程序，統一了執法尺度，提高了辦案質(zhì)量，并對辦案交通工具和各種設備進(jìn)行了合理的分配，保證了有限的人、財、物充分使用，達到并攏五指、握緊拳頭、把握重點(diǎn)、重拳出擊的效果，體現了稽查的“重中之重”的作用，可以準、狠、深地打擊各種違章違紀行為，一改以往“重任務(wù)、輕打擊”的做法，使燃氣稽查的教育、懲戒、服務(wù)和監督功能得到充分發(fā)揮，稽查的打擊職能得以凸現。
�。ㄒ唬﹪绤柎驌舾`氣等違章行為
隨著(zhù)稽查工作的不斷深入開(kāi)展，稽查大隊發(fā)現并查處了一系列直通、割齒、倒撥表字竊氣等違章案件，有效的維護了總公司的經(jīng)濟利益。如6月份，我單位查處羊大碗酒店私自開(kāi)栓盜氣案，共追繳煤氣費1萬(wàn)多元。
�。ǘ┘哟罅Χ惹謇碚級汗芫�(xiàn)，拆除違章建筑
違章占壓燃氣管線(xiàn)是多年來(lái)威脅燃氣管線(xiàn)設施安全運行的老大難問(wèn)題，過(guò)去兩年中的政府有關(guān)部門(mén)和總公司為此做了很大的努力，但仍未得到解決，今年5月初，我單位接到市建委和總公司指派的任務(wù)，依據《xx市管道燃氣管理辦法》等有關(guān)規定，采取徹底拆除、管線(xiàn)改造等手段清理占壓燃氣管線(xiàn)的違章建筑物。經(jīng)過(guò)不懈的努力到9月中旬，已較好地完成了“清占”工作，共計清理占壓建筑29處，其中，改線(xiàn)5處，拆除24處。通過(guò)此次清理占壓活動(dòng)，不僅使近千米的燃氣管線(xiàn)徹底根除安全事故隱患，保證了市民用氣安全，同時(shí)也充分證明了我單位的執法水平及業(yè)務(wù)能力有了普遍的提高。
�。ㄈ﹪啦楣夤芾硖幩阶园l(fā)展用戶(hù)等行為
今年對各別供氣管理處存在私自發(fā)展用戶(hù)，并私設經(jīng)營(yíng)收費帳目，欺上瞞下的現象我大隊加大了查處力度。如南崗郵政街86號海利百貨自今年5月份由供氣管理處開(kāi)栓供氣之后，長(cháng)期未交總公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)納入正常經(jīng)營(yíng)管理范圍，且該用戶(hù)自開(kāi)栓供氣之日起長(cháng)期無(wú)人收費，稽查人員當即對已產(chǎn)生的煤氣費用進(jìn)行了追繳，并將此情況上報給了總公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)，將其納入正常經(jīng)營(yíng)管理范圍。
�。ㄋ模﹪烂C查處內部職工利用職權為用戶(hù)私改管線(xiàn)等違紀行為
在稽查工作中，我們注意加強了對企業(yè)內部職工協(xié)助用戶(hù)竊氣的打擊力度，今年共查出5名內部職工的違紀行為，移交有關(guān)部門(mén)處理，有力地打擊了內部職工的違紀行為。如，道外供氣管理處職工王立祥和馬玉成利用職務(wù)上的便利為用戶(hù)私自改管，我們在查清案情的情況下，將其違紀情況已上報總公司紀檢部門(mén)。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展“一表一卡”工作，進(jìn)行效能稽查
針對過(guò)去稽查工作中存在的一事一案，稽查工作滯后于經(jīng)營(yíng)工作，只能在案發(fā)后進(jìn)行調查的被動(dòng)的局面，我們今年有針對性地對重點(diǎn)用戶(hù)開(kāi)展了“一表一卡”工作，即通過(guò)查對用戶(hù)表字和管理處的卡帳，查問(wèn)題、找漏洞。這項工作的開(kāi)展，使我們變被動(dòng)為主動(dòng)，變事后調查為事前監察，強化了用戶(hù)監督機制，有效地控制了各管理處通過(guò)帳目虛報、假報截留煤氣款事件發(fā)生。
�。┘哟蠓辣I封工作力度，稽查不忘服務(wù)
安裝一次性活節封是總公司為了減少漏失率、加強對燃氣用戶(hù)的監督力度所采取的一項有效措施。我們采取集團作業(yè)，成片推進(jìn)的方式，開(kāi)始大規模安裝一次性活節封，收到了很好的效果。二00五年我單位共安裝一次性活節封2萬(wàn)余戶(hù)。
在加封過(guò)程中我單位還多次排除了各類(lèi)險情，保護了人民生命財產(chǎn)的安全。8月6日稽查大隊全體對南一管理處所轄的下夾樹(shù)街區域展開(kāi)加封工作。在加封過(guò)程中稽查人員在進(jìn)入下夾樹(shù)街55號2—5—3用戶(hù)家時(shí)發(fā)現，屋內充斥著(zhù)煤氣味，用戶(hù)一家已出現煤氣中毒反映。鑒于此種情況，稽查員馬上對燃氣設施進(jìn)行全面檢查。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現表拴有漏氣現象，稽查人員立刻采取應急措施堵住漏點(diǎn)，并打電話(huà)給供氣管理處進(jìn)行搶修，及時(shí)制止了一起中毒事故的發(fā)生。
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