最新公司客服工作總結范文
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后,我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步,讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫(xiě)一份工作總結。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編為大家整理的最新公司客服工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
公司客服工作總結1
我念一個(gè)人只要經(jīng)由不停勤奮,不停斗爭,能力與勝本身的缺陷,能力不停超出自我,完成抱負與人生的代價(jià)。
正在公司理的帶領(lǐng)高,背責歡迎德律風(fēng)營(yíng)業(yè),用高尺度寬格請求本身,不停進(jìn)修、耐勞逃求,增強本身素養與品格的教養,進(jìn)步本身才能,做好客服工作。固然工作有許多中央做的不敷到位,然則我會(huì )正在今后的工作中忠誠實(shí)行職責,不停自查、檢討本身,不停開(kāi)辟進(jìn)與,把本身滿(mǎn)身心腸投進(jìn)到各項工作理論中。我的疑念是“只需本身可以勝任本職工作,就是稱(chēng)職的!爆F將xx月的重要工作狀況述職以下:
一、天天高班之前永久記著(zhù):客戶(hù)滿(mǎn)足第一;客戶(hù)永久是對的;假如客戶(hù)錯了,任然記著(zhù)客戶(hù)永久是對的。
二、抓緊跟蹤車(chē)輛止駛地位,做到效勞客戶(hù)最優(yōu)化,讓主人不管正在什么時(shí)候何地只需查貨品地位,我們總能正在第一時(shí)光正確無(wú)誤的問(wèn)復主人,要感覺(jué)掉視。
三、為了貨品可以定時(shí)的抵達客戶(hù)手中,實(shí)時(shí)的檢查到車(chē)貨品直達狀況,努力做到讓客戶(hù)挨德律風(fēng)催貨品。
四、實(shí)時(shí)上報貨益,讓收貨公司第一時(shí)光曉得貨品的狀況。
五、高低班時(shí)光盤(pán)點(diǎn)庫房的貨存。
六、每個(gè)德律風(fēng)皆關(guān)系到我們的事跡,做好德律風(fēng)紀錄,客戶(hù)疑問(wèn)紀錄。
回想以往的工作,我感覺(jué)有所得也有所掉,不敷之重要浮現以下幾個(gè)圓點(diǎn):起首,正在工作中,工作方式曩昔簡(jiǎn)略,不敷片點(diǎn)詳盡,辦事不敷岑寂。其次,正在歡迎客戶(hù)德律風(fēng)才能上另有待于進(jìn)一步進(jìn)步。那些不敷以中,有待于鄙人步工作中減以與勝與改善。是以,鄙人一步的工作中,我要謙虛向帶領(lǐng)與其他同事進(jìn)修管理與工作履歷,鑒戒好的工作方式,勤奮進(jìn)修,進(jìn)步本身的素養。要進(jìn)一步進(jìn)修相干的理論常識,與理論履歷相分離,有用的完成各項聘請目標,工作要駕輕就熟,有把握全局的才能。加強工作認識、關(guān)懷、愛(ài)惜同事,我們是一向強盛的集團,必然能夠做的更好,最好。我必然能夠做到營(yíng)業(yè)中勤應當具有最根本的素養:有猛烈的奇跡心與工作感。
以上講述,請帶領(lǐng)斧正評論,迎接對我的工作多提名貴定見(jiàn),并借此機遇,向一向關(guān)懷、撐持與贊助我的列位帶領(lǐng)透露表現真摯的謝意。
公司客服工作總結2
回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。特將今年的工作總結如下:
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交流的,而面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因為收到商品不合適,商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗,以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
是我們與顧客溝通的工具之一,在上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的'回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升,這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
新的一年,也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì ),讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
公司客服工作總結3
時(shí)光一晃而過(guò),10月份又要進(jìn)入到末尾,我的這一段的客服工作也將結束,在這個(gè)月里,我在工作上有不少的收獲,讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受,F在對我10月份的工作做以下的總結:
一、認真回復客戶(hù)的電話(huà)
本月里,我每天接聽(tīng)電話(huà)xxx個(gè),打出電話(huà)xxx個(gè),對于這些電話(huà),我每天都會(huì )認真的去回復每一個(gè)客戶(hù)的來(lái)電,回電亦是禮貌的。對待客戶(hù)的問(wèn)題,我會(huì )給出良好的答復,讓客戶(hù)能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認真。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )問(wèn)到一些比較難的問(wèn)題,我也是很認真的查詢(xún)之后,給出比較規范的答復,給客戶(hù)一個(gè)盡量滿(mǎn)意的答案?蛻(hù)是我們要去忠實(shí)擁護的上帝,為他們提供客服服務(wù)我們是認真負責的。
二、認真學(xué)習客服知識,提高能力
本月里,我參加了公司舉辦的客服培訓會(huì ),在會(huì )上認真的做筆記,跟著(zhù)培訓老師學(xué)習客服知識,不斷的補充客服知識,不斷的提高自己的客服服務(wù)能力,讓自己吸收更多的客服專(zhuān)業(yè)知識和技能,幫助的工作更好的進(jìn)行。同時(shí),也不斷的向各位前輩學(xué)習,吸收好的經(jīng)驗,也去尋找自己的不足,努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識運用上去,讓工作越加的方便。
三、回訪(fǎng)老客戶(hù),保持聯(lián)系
在10月份,我做了一份老客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系表,并對表上每一位老客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng),跟蹤老客戶(hù)最新的動(dòng)態(tài),并認真的記錄老客戶(hù)的近期信息,及時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶(hù)的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換,這樣一來(lái)我在回訪(fǎng)的時(shí)候,把聯(lián)系方式記錄下來(lái),更新了客戶(hù)的聯(lián)系方式,這方便了我下一次與客戶(hù)的聯(lián)系。本月對每一個(gè)老客戶(hù)都保持了暢通的聯(lián)系,努力的把這些老客戶(hù)維系了感情,這對公司與他們的合作提供了更大的便利。
本月的工作當然也會(huì )有做的不好的方面,但是我在這個(gè)過(guò)程中,慢慢的尋找出來(lái),然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足,但發(fā)現的不晚,我將在下個(gè)月把這些不足都改正過(guò)來(lái)嗎,讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓會(huì )成為我下個(gè)月的經(jīng)驗,我相信自己一定可以把自己的工作做滿(mǎn)意,把公司的客戶(hù)都服務(wù)好的。
公司客服工作總結4
三個(gè)月的客服工作之后,我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗,也了解了很多在這一方面的專(zhuān)業(yè)知識,能夠在試用期之后對自己有所總結。
一、常規工作方面
客服的日常工作就是服務(wù)客戶(hù),解答客戶(hù)的疑問(wèn),收集客戶(hù)的信息,負責公司一部分資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí),我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答,對客戶(hù)的疑問(wèn)和咨詢(xún)進(jìn)行解答,同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯漏,落落大方,禮貌用語(yǔ),遇到刁難時(shí)也能保持鎮定,細心地解說(shuō),安撫客戶(hù)的情緒。
為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,我仔細地觀(guān)察,通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)的信息,給公司提供參考。同時(shí)將客戶(hù)的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類(lèi)、建立檔案,做好保管工作。
二、加強學(xué)習方面
為了不讓自己拖累公司的形象,學(xué)習規范的問(wèn)候用語(yǔ),以及向前輩請教以什么樣的方式解答會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓,在培訓期間,進(jìn)行反復地聯(lián)系,讓自己在面對客戶(hù)時(shí)能夠下意識的用上這些姿勢。
加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響,努力地去了解公司的產(chǎn)品,在回答客戶(hù)的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái),同時(shí)根據客戶(hù)的要求靈活回答,使客戶(hù)對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
三、應變能力方面
在這三個(gè)月的工作中,我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事件,第一次我并沒(méi)有反應過(guò)來(lái),還是在同事指導下將事情處理過(guò)去,因為反應不及時(shí),處理不到位,導致很多后續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后,在接下的幾次情況中,我慢慢地進(jìn)步,一次比一次好,到現在我能夠不需要別人的幫助,迅速的處理好事情,在之后匯報一下當時(shí)的情況就可以了。
總而言之,在三個(gè)月里,我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步,每一次的任務(wù)過(guò)后都能對自己有所總結,雖然我現在仍舊有一些不足的地方,但我相信,努力將改正我的缺點(diǎn),使自己將客服這份工作做得更加的完美。