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企業(yè)客服個(gè)人總結

時(shí)間:2020-12-28 11:09:59 總結 我要投稿

企業(yè)客服個(gè)人總結范文(精選6篇)

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編整理的企業(yè)客服個(gè)人總結范文(精選6篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

企業(yè)客服個(gè)人總結范文(精選6篇)

  企業(yè)客服個(gè)人總結1

  20xx結束了,在這一年來(lái),隨著(zhù)市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安,工作也變的困難了起來(lái)。作為xxx企業(yè)的一名客服人員,我在今年的工作中嚴格的要求著(zhù)自己。盡管工作麻煩不斷,但我始終都保持著(zhù)對自己高標準的要求,讓xx年的工作得以順利完成。

  如今,隨著(zhù)新年的到來(lái),20xx也逐漸成為過(guò)往。為了能更好的迎接下一年的工作,我在此對20xx年做如下總結:

  一、工作的情況

  盡管客服并非公司接觸客戶(hù)的第一職業(yè)。但作為客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )人,我們卻是最能感受到客戶(hù)們對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反饋的人。

  在工作中,我主要負責接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,并處理客戶(hù)的問(wèn)題。為此,每天都會(huì )收到很多來(lái)自客戶(hù)的“負能量”,確實(shí),如果沒(méi)有什么問(wèn)題,誰(shuí)又會(huì )來(lái)找客服呢?但是,對此犯過(guò)來(lái)理解,作為一名客服,我們不就是來(lái)解決這些事情的嗎?

  在工作中,我你認真學(xué)習了公司的資料和制度,嚴格的遵守工作的規章制度,并認真處理好每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題。

  當然,盡管在工作中保持著(zhù)自己的態(tài)度,但客服也并非萬(wàn)能的。為此,在工作內外,我也一直在加強與技術(shù)指導的聯(lián)系。一邊解決客戶(hù)的問(wèn)題,一邊也在學(xué)習著(zhù)更多的知識,讓自己能更快、更好的為客戶(hù)解答,而不用讓客戶(hù)久等。

  為了這個(gè)目的,我還專(zhuān)門(mén)統計了自己的客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題記錄,并牢記問(wèn)題的解決辦法,給客戶(hù)服務(wù)工作帶來(lái)方便。

  二、學(xué)習和提升

  身為客服,禮儀和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)。尤其是禮儀方面!無(wú)論我們每個(gè)客服的工作能力如何,工作的禮儀是決不能少的!為了達成這個(gè)目的,我也一直在跟著(zhù)領(lǐng)導認真的學(xué)習,牢記禁用詞句,還學(xué)會(huì )了如何更好的安撫客戶(hù)的情緒。

  在學(xué)習上,我一直都在嚴格的加強自己,每每遇到問(wèn)題,都會(huì )認真的反思并牢記,絕不讓自己多次犯下同樣的錯誤!

  三、不足的方面

  之前說(shuō)了自己的學(xué)習,那是我進(jìn)步的方面,但也同樣是我最大的問(wèn)題之一。20xx年里,由于自身學(xué)習的過(guò)多、過(guò)急,導致我學(xué)習的非常駁雜,最后還因此影響到了自己的工作!盡管,在后來(lái)的反思和自省后問(wèn)題得到了改進(jìn),但自己卻仍然受到了很深的影響。為此,在今后的學(xué)習上,我要更加謹慎,更加小心,讓自己掌握最為實(shí)用的技巧,而不是將精力花費到無(wú)用的地方!

  如今,20xx年已成追憶,但明天永遠都會(huì )到來(lái),我要努力的為新的一年做好準備,努力的為xxx公司貢獻更多!

  企業(yè)客服個(gè)人總結2

  時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下:

  一、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

  二、學(xué)會(huì )換位思考

  當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因為收到商品不合適,商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗,以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

  三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

  四、有效的完成本職工作

  xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。

  通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

  在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓,積極參加公司的培訓,但是領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我有信心做得更好。

  企業(yè)客服個(gè)人總結3

  轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,在這半年的時(shí)間的工作中認真做到遵守車(chē)站的各項規章制度,工作中嚴格要求自己,在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動(dòng),配合同事,互幫互助,仔細認真的接聽(tīng)好每位旅客的電話(huà)。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jì),可工作中仍存在許多不足。

  一、工作中不善于總結、思考。

  從參加工作的第一天起,就沒(méi)有養成一個(gè)善于總結的好習慣,總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,從來(lái)不會(huì )去總結一下今天工作中的不足與收獲。

  二、工作時(shí)沉不住氣,容易浮躁。

  客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,每天面對千篇一律的工作,說(shuō)不煩是假的,接聽(tīng)電話(huà)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,必須要有足夠的耐心,接到不順心的電話(huà)要及時(shí)調整好心態(tài),為接聽(tīng)好下一個(gè)電話(huà)做準備。

  三、工作中存在惰性,做事情散漫,工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計劃和明確的目標,當一天和尚撞一天鐘,工作不能做到有始有終,總是存在僥幸心理。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,對于下半年的工作打算如下:

  一、多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,平時(shí)多做記錄,要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升,爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

  二、服務(wù)態(tài)度要加強,做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評,如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現問(wèn)題,往往使旅客大動(dòng)干戈,面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,同時(shí)也要維護車(chē)站的利益和形象,最終通過(guò)好的服務(wù)贏(yíng)得旅客的心。

  三、多為車(chē)站出謀劃策,提合理化建議。

  20xx年也已經(jīng)走過(guò)一半,上半年工作中的不足要在下半年中繼續改進(jìn),無(wú)論做任何事情都要有始有終,并且帶著(zhù)感恩的心為實(shí)現自我價(jià)值而工作,再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

  企業(yè)客服個(gè)人總結4

  轉瞬間,上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去;厥咨习肽晡飿I(yè)公司客服部的工作,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的半年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的半年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員上半年的努力工作,客服部的工作有了很大的'進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫳习肽甑目头ぷ,有得有失,F將上半年的客服工作總結如下:

  一、深化落實(shí)各項制度

  在初步完善的各項規章制度的基礎上,上半年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  二、費用的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,積極開(kāi)展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。如期完成每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù):首次入戶(hù)抄水表收費工作。制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了xx項目。完成了xx的收樓工作;同時(shí),又完成了部分回遷樓收樓工作。

  三、其他工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年上半年公司加大了對xx節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區內購置了各種裝飾品。組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在上半年的工作基礎上,今后我們滿(mǎn)懷信心與希望,我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

  企業(yè)客服個(gè)人總結5

  這是我步入客服這個(gè)崗位的第四年,前三年的沉淀,讓我在工作上愈加的穩重且干練。這一年是非常讓人深刻的一年,對于我們各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常具有挑戰的一年,所以不管怎么說(shuō),我能夠在這個(gè)崗位上堅持并且努力的前進(jìn),都要感謝各位領(lǐng)導以及同事們對我的大力支持和鼓舞。

  每當我遇到一些問(wèn)題時(shí),大家都積極幫助我,并且給我一些很好的建議,慢慢的,我自己也成長(cháng)了起來(lái),學(xué)會(huì )了很多以前不知道的事情,這是成長(cháng),同時(shí)也是公司這個(gè)平臺和各位家人們給我的幫助和督促。面對這一年的工作我主要總結為以下幾點(diǎn):

  1、態(tài)度成就結果

  上半年是比較辛苦的一段時(shí)間,各個(gè)方面都要兼顧到位,雖然我是一名客服,但是其實(shí)我在其他領(lǐng)域和方面都有所探究,所以平時(shí)我的事情也比較的多,同事們需要我幫忙的地方我也會(huì )盡量做到。在工作上保持一個(gè)積極的態(tài)度是非常重要的,如果我們對自己的工作都不積極了,那我們又能在這件事情上堅持下去嗎?當然是不能。所以這一年不管我遇到了怎樣的坎坷或者是窘境,我都會(huì )保持一個(gè)樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度,笑對一切挫折,接著(zhù)去打敗它,改善它!

  2、堅定方向很重要

  客服這份工作是我一直堅定的方向,我很喜歡解決問(wèn)題的那種成就感,并且我在語(yǔ)言方面也有一定的天賦,所以這是一份適合我的工作,也是一份我能夠承擔的工作。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前,我就堅定了自己的方向,我也選定了這條道路,所以這是讓我堅持并且勇敢的關(guān)鍵,這也是在一份工作當中應該明白的一點(diǎn)。

  3、個(gè)人專(zhuān)業(yè)上的提升

  客服并不是一份簡(jiǎn)單的工作,但是如果我能夠享受其中,或許我就能夠獲得一些成長(cháng)。比如我很喜歡去解決一些問(wèn)題,當我為客戶(hù)解決了問(wèn)題并且得到了好評之后,這種成就感是很大的。在這份工作上能夠常常得到別人的贊同是一件很讓人滿(mǎn)足的事情,而如果我們得到了批評,這時(shí)候也應該反省自己起來(lái),是不是有哪些地方做得不夠好。這也是讓我們自己慢慢進(jìn)步的一個(gè)方向。所以只有把自己的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行提升了,我們才能讓自己得到一個(gè)新的突破,得到一個(gè)新的空間,完成一段新的發(fā)展。我也會(huì )帶著(zhù)自己的信念一直堅持并且努力下去的!

  企業(yè)客服個(gè)人總結6

  一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,回顧過(guò)去的一年,作為xxx公司的一名客服人員,在過(guò)去的一年來(lái),我盡忠職守的在自己崗位上完成著(zhù)客服工作的各種任務(wù),并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習來(lái)補足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。

  回顧一年來(lái)的情況,在今年的工作上,通過(guò)領(lǐng)導的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績(jì),現在,對我在這一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、加強自身的管理和工作能力

  在今年的工作中,隨著(zhù)公司的發(fā)展和進(jìn)步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,我們就是與客戶(hù)交流的第一線(xiàn)!在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中,無(wú)論是客戶(hù)對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現了任何的疑惑、不滿(mǎn)、或是滿(mǎn)意的感謝。我們都應該以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問(wèn)題。

  為此,我們必須不斷的加強自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),我們的服務(wù)就代表著(zhù)xxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)xxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

  而在今年里,我們更是在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行了共x次培訓!每一次的學(xué)習,都讓我們認識到了自己的不足,并在工作中更進(jìn)一步的強化自己改進(jìn)自身的能力!

  二、提升服務(wù)思想和態(tài)度

  除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續的鍛煉!因為客服真的是一個(gè)很考驗人意志的工作。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁,我們也不是會(huì )因為一些意外的問(wèn)題受到顧客的影響!如:在x月左右,一位客戶(hù)應為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因為一些小意外,時(shí)間少有延長(cháng)。但也因此,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來(lái)的工作之前,我好好的調整了自己的狀態(tài),讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,那么我們的形象就會(huì )在客戶(hù)心中一落千丈!這就會(huì )成為很難挽回的場(chǎng)面,甚至影響到今后的工作!

  總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)不斷的加強自己,讓自己能在工作中為xxx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻!

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