水吧客服工作總結

　　不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的水吧客服工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來(lái)，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導對我的關(guān)心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。

　　第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常水吧工作流程

　�。ㄒ唬┥衔�10：00前準備工作（開(kāi)燈、空調、門(mén)窗、開(kāi)啟影音室、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

　�。ǘ�）特殊流程8：:50開(kāi)晨會(huì )，10:00檢查衛生，16:00盤(pán)點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補充。

　�。ㄈ�）接待工作

　　1、客戶(hù)到場(chǎng)，保持正確站姿，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好：早上好，中午好，下午好。

　　2、客戶(hù)若無(wú)特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶(hù)送上茶水（綠茶或紅茶）。

　　3、每5~10分鐘，禮貌為客戶(hù)添置茶水。

　�。ㄋ模┫掳嗲皽蕚涫马棧�18:30，在無(wú)客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)人員的情況下）

　　1、關(guān)閉空調，并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)中心燈光。

　　2、關(guān)閉1~2F窗簾、門(mén)窗。

　　3、關(guān)閉影音室。

　　4、清洗杯具，并將當天未使用完的`茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。

　　5、每日填寫(xiě)《客服工作日記》，記錄每一天客戶(hù)的數量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項，并協(xié)調領(lǐng)導派發(fā)下來(lái)的處理結果。

　　二、每月1~2次物業(yè)客服培訓

　　內容如下：

　�。ㄒ唬┒Y儀禮節培訓。

　�。ǘ�）儀容儀表培訓。

　�。ㄈ�）服務(wù)意識培訓。

　�。ㄋ模┍�潔基礎培訓。

　�。ㄎ澹┯行�溝通培訓。

　�。�六）職業(yè)道德培訓。

　�。ㄆ撸┪拿饔谜Z(yǔ)培訓。

　　第二部分：工作中存在的不足，發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：

　　1、服務(wù)意識方面不全面，還需加強學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

　　2、工作內容做不全面，沒(méi)去注重小細節。

　　3、接待客戶(hù)的各方面仍需加強。

　　第三部分：對未來(lái)工作的計劃及設想

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，不斷提高自我素質(zhì)的培養。

　�。ǘ�）克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節入手，主動(dòng)去工作。

　　在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強化工作意識。

　　道路還很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會(huì )更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，及同事能夠很好的協(xié)調和配合，在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

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