保險客服中心試用期個(gè)人工作總結
不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jì),是時(shí)候認真地做好工作總結了。那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編為大家收集的保險客服中心試用期個(gè)人工作總結,歡迎大家分享。
感嘆時(shí)間的飛速,感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺(jué)是如此的短暫,轉眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲,回首六個(gè)月前的那一幕幕,好像就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對我的接納,讓我能有機會(huì )在中華,在客服中心這個(gè)舞臺上展示才能、貢獻力量,實(shí)現自身價(jià)值。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷,她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生,迅速成長(cháng)為一名光榮的中華人,在中華保險,在保險客服中心這片熱土上貢獻著(zhù)自己無(wú)悔的青春。
六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無(wú)私幫助和支持,領(lǐng)導無(wú)微不至的關(guān)心和照顧,讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻,不拘一格降人才”的博大胸襟,感受到了中華人“奮發(fā)向上,舍我其誰(shuí)”的偉大情懷,也體會(huì )到了xx中華人從創(chuàng )業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅定。因此,我為有機會(huì )成為中華保險xx分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的高興與自豪。
半年前的今天,公司團結拼搏、搶抓機遇、加快發(fā)展,以高屋建瓴、氣勢磅礴的戰略思路,敢為人先、敢打敢拼的競爭意識,求真務(wù)實(shí)、勢如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我,領(lǐng)導的和藹可親讓我動(dòng)容,同事們的相互幫助,相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,在自身的不懈努力下,大家相互學(xué)習,相互促進(jìn),各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作情況作如下匯報:
一.對公司對客服中心的認識:
中華保險作為誕生于兵團,成長(cháng)在xx,是新中國之后我國成立的第二家國有獨資保險公司,秉承著(zhù)兵團人特別能吃苦、特別能戰斗的優(yōu)良傳統,歷經(jīng)艱辛和磨礪、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng )業(yè),在中國保險市場(chǎng)上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路。偉大的xx分公司正式繼承和發(fā)揚了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統,才能在xx這片保險競爭激烈的市場(chǎng)上不畏艱難,勢如破竹,成立只有短短五年的情況下,一躍成為市場(chǎng)占有量排名第二的保險公司,這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡,這個(gè)成績(jì)讓所有的xx中華人倍感驕傲和自豪,同樣作為公司最優(yōu)秀的部門(mén)之一的客服中心,在成長(cháng)的道路上像我們xx分公司一樣,在20xx底組建,到一步步成長(cháng)為像今天這樣不可或缺,客服中心的成長(cháng)之路就是xx分公司成長(cháng)之路的一個(gè)縮影,在日卻激烈的市場(chǎng)競爭的大背景下,客服中心作為公司服務(wù),公司形象,公司風(fēng)向標的作用也越來(lái)越發(fā)揮著(zhù)她巨大的作用,不管是xx分公司,還是我們的客服中心,正以一種“勢如破竹,勇往直前“的態(tài)勢飛速發(fā)展著(zhù),我堅信在省公司唐總的正確領(lǐng)導下,在全體中華人的共同努力下,我們偉大的xx分公司一定會(huì )取得更大更輝煌的成績(jì)。
二.工作成績(jì):
進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(cháng)最快的半年,還記得當初剛進(jìn)入公司的時(shí)候,信心不足,勇氣不足,不知道自己能否做好自己的工作,能否回報公司和領(lǐng)導的信任,能否為公司貢獻自己的一點(diǎn)力量,同時(shí)也對自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài),根本沒(méi)有信心去做好這份工作,甚至想到了放棄,因為在我眼中客服中心的工作是一份追求細膩,追求完美,是為公司贏(yíng)得信任和尊重的工作,客服中心就是公司的一扇窗,甚至我們的一句話(huà)或是一句承諾都直接影響著(zhù)客戶(hù)對我們公司的看法,可以說(shuō)工作“雖小”,但使命光榮,意義重大,所以作為男孩子的我在一開(kāi)始確實(shí)充滿(mǎn)了畏懼,擔心男孩子的粗心大意的毛病會(huì )經(jīng)常影響著(zhù)我處理問(wèn)題的質(zhì)量和心態(tài)。
但讓我慶幸的是,公司的領(lǐng)導和同事給予了我足夠的信心和耐心,吳總和孫總在各方面為我們提供幫助,讓我們感受到家的溫暖,各位主管為我們制定了詳細的培訓計劃,安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對一的指導,從每個(gè)細節上關(guān)注我們的成長(cháng),在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見(jiàn),經(jīng)過(guò)半年的不懈努力,我的知識水平得到了很大的提高,信心也獲得了很大的提升。
現在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件,能夠解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來(lái)越高,在遇到復雜問(wèn)題的時(shí)候能夠不急不躁,妥善處理好這些問(wèn)題,同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善,在遇到客戶(hù)不好的對待時(shí),能夠以客服人應有的態(tài)度去對待客戶(hù),不因客戶(hù)的心情和態(tài)度而影響到處理問(wèn)題的質(zhì)量和流程,因為我知道既然選擇了這份特殊的工作,就應該努力去做好她,既然選擇就要熱愛(ài),正式有了這種心態(tài),我的綜合排名也在一步步走向前列,從剛開(kāi)始的倒數第二名慢慢了到達了一個(gè)自己可以接受的層次,而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎,同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內刊,這些無(wú)疑都是對我莫大的鼓勵,我知道很多同事都比我優(yōu)秀,很多同事比我更有資格獲得這些獎項,但是這依然真誠的感謝領(lǐng)導,感謝同事對我的認可,使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績(jì),以此來(lái)回報我們的公司,我們的部門(mén),我們的領(lǐng)導,我們的同事。
總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績(jì)可以用一句話(huà)來(lái)概括,那就是:收獲了知識,收獲了信心,收獲了朋友,收獲了對公司的無(wú)比熱愛(ài),在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個(gè)人的家,客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方。
三.存在問(wèn)題及對其改進(jìn)方法:
在客服中心的這半年來(lái),雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步,但仍然存在很多的問(wèn)題,仍然有很多需要改進(jìn)的地方,首先就是所接案件的質(zhì)量,客服中心所接到的`每一個(gè)案子如果不能正確處理好,可能會(huì )直接影響到理賠的后續工作,甚至會(huì )對公司造成很多不必要的損失,這些都曾給過(guò)我很大的教訓,在今后的工作中,我會(huì )努力避免這些問(wèn)題的出現,在接完每一個(gè)案件后,認真檢查自己所接這些案件,處理好自己處理過(guò)的每一個(gè)問(wèn)題,把每一個(gè)案件都當成大案來(lái)處理,把每一件小事都當成大事來(lái)處理,客服中心的每一件事情本來(lái)就事無(wú)巨細。
其次就是心態(tài)問(wèn)題,有人說(shuō)客服工作做久了心情就會(huì )越來(lái)越急躁,處理起問(wèn)題來(lái)就會(huì )出現盲目的情況,我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問(wèn)題,甚至有很多時(shí)候都嚴重影響到了自己的工作,因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病,經(jīng)常與同事進(jìn)行交流,尋求解決這些問(wèn)題的方法,積極參與中心為我們舉辦的心理講座,多讀一些有關(guān)這方面的書(shū),同時(shí)也希望領(lǐng)導能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化,經(jīng)常的給我們注射預防針,總之,就一個(gè)原則:決不能讓心情影響了我們的工作。
再次就是業(yè)務(wù)知識方面,雖然經(jīng)歷了半年的客服工作,業(yè)務(wù)知識相對于之前有很大提高,但這還遠遠不足以勝任客服工作的xx求,很多知識還很匱乏,這別是公司的條款有太多還不熟悉,這些都嚴重影響了自己的工作,客戶(hù)的問(wèn)題自己不能解決就必須請教主管和同事,一是耽誤了自己處理問(wèn)題的效率,更影響了同事們的工作,造成了時(shí)間上的浪費,還給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),所以在今后的工作和生活中我會(huì )利用更多的業(yè)余時(shí)間來(lái)加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習,努力提高的自己的知識水平,同事不斷向主管和同事學(xué)習,增強自己解決棘手問(wèn)題的能力,為客服中心的越來(lái)越好貢獻自己的一份力量。
四.未來(lái)的工作展望
客戶(hù)中心的工作絕不像外人看來(lái)的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接電話(huà)的工作,她是公司了解外界的窗口,是公司的形象代言人,是公司最好的廣告,在這半年中我通過(guò)客服工作充分認識到了這份工作對于公司的重要性,通過(guò)這份工作我們發(fā)現了公司在承保,理賠,服務(wù)等方面存在的問(wèn)題,特別是我們中心客戶(hù)回訪(fǎng)科的成立,更讓我們公司有機會(huì )在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問(wèn)題,第一時(shí)間能夠將這些問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導,為公司領(lǐng)導做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據,因此可以說(shuō)我們的未來(lái)的工作還很多艱巨,作為客服中心的一員,我深感自己的任務(wù)雖小,但很偉大,使命也很光榮,所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外,還要堅決貫徹公司領(lǐng)導的各種決策,在各方面與公司保持高度的一致,同時(shí)樹(shù)立對公司的忠誠度,熱愛(ài)自己的本職工作,團結向上,奮發(fā)有為,在公司處于轉型期的關(guān)鍵時(shí)刻,在公司經(jīng)營(yíng)面臨困境的時(shí)候,我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣,不拋棄,不放棄,與中華共成長(cháng),同命運,與偉大的xx分公司緊緊團結在一起,我們一定會(huì )取得更大的成績(jì),我們xx分公司這個(gè)中華內最溫暖的家也一定會(huì )變得越來(lái)越強大,我們每一名員工也會(huì )在這里獲得更大的發(fā)展。
前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷,但歷數中華保險的榮耀與成就,我會(huì )像所有的中華保險人一樣信心百倍、斗志昂揚的去投入到今后的工作中去,腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作,以滿(mǎn)腔的熱情,頑強的拼搏精神去服務(wù)于我所深?lèi)?ài)的中華保險,我相信中華保險的明天一定會(huì )更好!
情系客服,愛(ài)我中華!
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