公司客服的試用期工作總結（通用6篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，為此要做好工作總結。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編為大家收集的公司客服的試用期工作總結（通用6篇），歡迎大家分享。
公司客服的試用期工作總結1
歷經(jīng)了試用，而今得到大家的信任，領(lǐng)導的一個(gè)認可，要轉正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經(jīng)驗的總結也是讓我能更好的在以后把客服的一個(gè)工作去做好。
客服的工作，之前自己也是做過(guò)一段時(shí)間，可以說(shuō)有一些的經(jīng)驗，不過(guò)每個(gè)公司的情況都是很不一樣的，而且服務(wù)的要求，所要做的事情也是有差別的，不過(guò)經(jīng)過(guò)部門(mén)來(lái)組織的一個(gè)培訓，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，我也是抓住了，認真的培訓，多和同事去交流，了解工作里頭需要注意的一個(gè)事情和要考慮的方面�？头墓ぷ髌鋵�(shí)最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時(shí)要有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作，和客戶(hù)的交流里面，態(tài)度是非常的重要，可能你的專(zhuān)業(yè)性會(huì )讓客戶(hù)認可的，但是如果服務(wù)做不好，其實(shí)也是會(huì )出問(wèn)題。工作和培訓還有和同事們的交流里面，我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個(gè)服務(wù)的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶(hù)，去了解他們的想法而做好自己該做的一個(gè)服務(wù)。
工作開(kāi)始的時(shí)候，也不是那么的適應，一個(gè)新的環(huán)境，新的崗位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更好。不過(guò)我把態(tài)度做好了，給客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務(wù)的態(tài)度我沒(méi)有丟下，認真盡責的去做好，不懂的我就會(huì )問(wèn)，都是為了更好的去處理好客戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)一次次的和客戶(hù)溝通，我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù)，了解工作，同時(shí)也是得到了很多客戶(hù)的一個(gè)認可，雖然我的經(jīng)驗的確不是那么的足，但是我的態(tài)度，我的認真也是打動(dòng)了客戶(hù)，讓他們滿(mǎn)意。也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗的累積，讓我對于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著(zhù)接觸客戶(hù)更多，我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長(cháng)。
的確客服的工作不是那么好做，可能簡(jiǎn)單的容易入手，但是想要做的滿(mǎn)意，做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗，同時(shí)服務(wù)的態(tài)度一定不能落下的。當然自己也是有一些不足要在今后去改進(jìn)，做的更好才行。
公司客服的試用期工作總結2
經(jīng)過(guò)了這些日子的客服工作，和客戶(hù)去交流，幫他們解決問(wèn)題，而我認真的服務(wù)態(tài)度也是得到了他們的認可。讓我也是積累了經(jīng)驗，并得到轉正的機會(huì )，而這段試用的日子里，我也是有了很大的進(jìn)步，在此也是對于自己客服這份工作來(lái)好好的做個(gè)整理總結。
客服的工作，其實(shí)也是需要不斷的累積經(jīng)驗，這樣和客戶(hù)去交流也是可以更加的從容并做的`好，雖然之前也是有話(huà)術(shù)的學(xué)習，但是只有自己真的理解了這份話(huà)術(shù)，那么才能去做好這個(gè)工作，而不是簡(jiǎn)單的完成任務(wù)，那樣的話(huà)，不一定能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，甚至可能處理的不好，還會(huì )被投訴，在工作里頭，我也是清楚服務(wù)的態(tài)度格外的重要，即使剛開(kāi)始的時(shí)候自己的能力，以及對于如何解決問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的方面不是那么的清楚，但是好的態(tài)度也是可以去穩住客戶(hù)，而自己認真的去幫客戶(hù)處理，也是得到了他們的肯定，即使能力明顯和優(yōu)秀的同事有差距，但是我也是沒(méi)有得到投訴，反而是客戶(hù)會(huì )耐心的等待，我清楚做好這個(gè)服務(wù)工作就是如此，畢竟問(wèn)題是已經(jīng)出現了，而客戶(hù)的需求也是積極的解決問(wèn)題，能處理好，那么就可以了，而服務(wù)的好，客戶(hù)自然也是更為高興的。
當然除了好的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的能力，對于事情處理的方法也是要有的，我也是積極的去學(xué)習，無(wú)論是培訓，同事教我，或者自己看資料，我都是會(huì )花很多時(shí)間在這些事情上面，來(lái)讓自己能有一些收獲。只有自己真的能力強了，對于要做的事情熟悉，那么再去服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的態(tài)度也是可以讓客戶(hù)更為信服，即使有一些脾氣不好的客戶(hù)，也會(huì )是更好的來(lái)處理，工作是要看結果的，而自己只有不斷的去學(xué)，去累積經(jīng)驗，努力的付出，那么才能做得更好，而不去進(jìn)步，那么是容易被淘汰，甚至讓客戶(hù)也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考，而不是做完了事情就可以了，只有去多學(xué)，那么才能走遠。經(jīng)驗的累積，客戶(hù)也是更加的信任我，愿意相信我能處理好他們的問(wèn)題，也是溝通起來(lái)更加的輕松。
雖然得到肯定，能轉正，但作為正式的員工，這也是一份責任，一種壓力，自己也是要更多付出，才能對得起公司的信任，當然想要在崗位上做的更好，也是要積極的去提升，不斷改進(jìn)，畢竟自己也是還有一些不足，要去完善的，也是要把客戶(hù)服務(wù)得更好。
公司客服的試用期工作總結3
時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了，感覺(jué)就是一眨眼的時(shí)間，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門(mén)，成為了一名售后電話(huà)客服，經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核�，F在三個(gè)月的試用期就要結束了，我為了自己轉正后的工作能夠盡量甚至不要出現問(wèn)題，現在對我這三個(gè)月的電話(huà)客服試用期工作進(jìn)行一下回顧，發(fā)現工作中的小毛病，并及時(shí)改正。
一、試用期的經(jīng)歷
進(jìn)入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門(mén)第一時(shí)間并沒(méi)有讓我接觸工作，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓。當時(shí)的我并不能夠理解，認為做一個(gè)客服，不就是做好接電話(huà)，做好問(wèn)題記錄就好了嗎?但是當我聽(tīng)老員工的培訓的時(shí)候，我才知道我這一個(gè)工作的難度。
我的工作就是在售后部門(mén)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)購買(mǎi)我們軟件后，出現問(wèn)題的客戶(hù)電話(huà)的，幫助他們解決好這些問(wèn)題為止。所以我們電話(huà)客服，在培訓期里面，每一天都是在學(xué)習各種可能遇到的問(wèn)題的解決措施，和我們在電話(huà)客服的時(shí)候，需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度，一些常用語(yǔ)句。培訓的最后一天，專(zhuān)門(mén)給我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)模擬。這都是真實(shí)的客戶(hù)電話(huà)，不過(guò)旁邊有老師指導我們而已。
培訓結束后，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面，接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，認真聽(tīng)他們介紹他們遇到的問(wèn)題，先分清楚是軟件還是硬件的問(wèn)題。如果是軟件的問(wèn)題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導，幫助他們解決好問(wèn)題。是硬件的問(wèn)題的話(huà)，則推薦他們去找電腦修理公司，或者專(zhuān)門(mén)雇我們的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。
在這一個(gè)崗位上面，非�？简炞约旱娜棠土托愿�。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的，只會(huì )一些基本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在c盤(pán)，后面電腦卡了就怪我們軟件有問(wèn)題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶(hù)，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶(hù)再怎么罵人，我們都必須要堅持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位，非�？简炍覀兊娜棠土�。
在一個(gè)就面對客戶(hù)的無(wú)端指責，我們需要學(xué)會(huì )轉移話(huà)題，幫助客戶(hù)將生氣的狀態(tài)轉移到解決問(wèn)題這上面來(lái)，所以非�？简炞约旱恼Z(yǔ)言溝通能力，在最短的時(shí)間內，讓客戶(hù)消氣，然后能夠冷靜下來(lái)，聽(tīng)我們的指導解決問(wèn)題。
二、之后工作需要改進(jìn)的地方
1、面對客戶(hù)的各種責罵和刁難，我都必須要耐住脾氣，前萬(wàn)不要與客戶(hù)發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。
2、熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好地結局啊問(wèn)題，提升自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度。在最短時(shí)間內解決問(wèn)題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jì)。
3、還要有一定的財務(wù)知識，更好的分析出我們軟件的問(wèn)題，還是客戶(hù)自己操作的問(wèn)題。
公司客服的試用期工作總結4
結果了試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受很多，個(gè)人的成長(cháng)，個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續的努力，去把自己客戶(hù)的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來(lái)做下個(gè)人的總結。
一、學(xué)習方面
在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我們去執行操作的，以及在工作之中的話(huà)，又是要和哪一些同事來(lái)配合把事情給做好的。通過(guò)這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶(hù)來(lái)溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話(huà)術(shù)給記住，雖然有些話(huà)術(shù)的確很難，而且很長(cháng)，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓，這三月來(lái)，我也是多去請教同事，雖然是培訓過(guò)，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)現挺多方面還是不熟悉，而且一些細節方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習了，也會(huì )把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務(wù)客戶(hù)。
二、工作方面
做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶(hù)是各種各樣的，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )上的交流或者電話(huà)里的一個(gè)溝通，其實(shí)都沒(méi)見(jiàn)面，而且有些客戶(hù)素質(zhì)也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶(hù)去解決問(wèn)題，一些客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，很難聽(tīng)，我也是當中這只是一個(gè)工作，而不是客戶(hù)真的針對我個(gè)人怎么怎么樣，所以也是沒(méi)有和客戶(hù)去發(fā)生過(guò)沖突，自己也是避免了生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開(kāi)始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問(wèn)題都解決掉，自己的成長(cháng)可以說(shuō)自己都是非常的驚訝的，不過(guò)也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問(wèn)問(wèn)題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶(hù)解決問(wèn)題。
通過(guò)這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)一些，不過(guò)以后也是要繼續的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶(hù)服務(wù)得更好，問(wèn)題解決的更快，讓客戶(hù)更加的滿(mǎn)意。
公司客服的試用期工作總結5
20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合我們移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。移動(dòng)公司工作總結是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
公司客服的試用期工作總結6
試用期的時(shí)間轉瞬即逝，很快就到了我是否能轉正的時(shí)期。我的內心有點(diǎn)忐忑和不安，盡管我對我自己在試用期的表現還算滿(mǎn)意，但是我不確定我能夠通過(guò)公司的考核，我不確定領(lǐng)導對我的表現是否滿(mǎn)意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進(jìn)入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進(jìn)的企業(yè)精神。不僅如此，還有一群友善可愛(ài)的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個(gè)月的試用期里，我已經(jīng)愛(ài)上了自己的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎。我不想失去這個(gè)轉正的機會(huì )，我要為這個(gè)轉正努力爭取機會(huì )，特此寫(xiě)了這篇試用期轉正工作總結。
在這個(gè)試用期里，我主要負責前臺客服的工作。這個(gè)前臺客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)復雜也不復雜。主要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一點(diǎn)，我這個(gè)試用期里，沒(méi)少花心思。
我在以前是一個(gè)不太愛(ài)打扮的性格，但是在來(lái)到公司擔任這個(gè)前臺客服的崗位以后，我就開(kāi)始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上，我每天都會(huì )提早一個(gè)小時(shí)，來(lái)用心畫(huà)上我精致的妝容。這個(gè)妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過(guò)淡雅。一定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風(fēng)的感覺(jué)。然后在服裝整理上，我會(huì )在出門(mén)之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題后，保證儀容都達標后，再出門(mén)。這個(gè)服裝的搭配和整理，既要符合公司的規定，又要有自己的小心機，所以也是很有學(xué)問(wèn)的。最后在禮儀方面，我在網(wǎng)上學(xué)習了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后自己一個(gè)人對著(zhù)鏡子，關(guān)于各種禮儀都練習了很多次。
所以通過(guò)我三個(gè)月的努力學(xué)習，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。我的形象越來(lái)越好，氣質(zhì)越來(lái)越來(lái)佳，在服裝搭配上面，也有了自己的見(jiàn)解和心得體會(huì )。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做到優(yōu)雅大方。我的專(zhuān)業(yè)素養得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的進(jìn)步。
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