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年終公司客服話(huà)務(wù)員的工作總結

時(shí)間:2020-12-27 10:03:50 總結 我要投稿

年終公司客服話(huà)務(wù)員的工作總結

  不知不覺(jué)間一年就快結束了,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長(cháng),該總結這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎了?墒堑降自趺磳(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢?以下是小編整理的年終公司客服話(huà)務(wù)員的工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

年終公司客服話(huà)務(wù)員的工作總結

  時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉變過(guò)來(lái),有點(diǎn)不適應,但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經(jīng)半年有余,過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著(zhù)不足。

  客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處,因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著(zhù)客服部整體工作,因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴格的,認真細致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì )把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的,所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個(gè)人而言,剛來(lái)公司培訓了一個(gè)月調回韶關(guān)工作,感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習一個(gè)月,當時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要,但是當我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅實(shí)的基礎。

  在工作中隨時(shí)都會(huì )遇到自己不懂的問(wèn)題,被問(wèn)及的同事都挺樂(lè )意教,不會(huì )擺著(zhù)一副老員工的架子,這點(diǎn)對于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰,當然工作中也會(huì )遇到一些很刁鉆的客戶(hù),作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō),首先應該對客戶(hù)以誠相待,把客戶(hù)當成朋友,真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,這樣才會(huì )保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅客戶(hù)情緒上的怒火,處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì )隨機應變,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴,所以在工作中要積累更多的.經(jīng)驗。

  說(shuō)真的,在工作中有時(shí)候有些細節問(wèn)題自己也察覺(jué)不到,可能是因為自己不夠細心和熟練,或者還不夠專(zhuān)業(yè),有時(shí)工作中出點(diǎn)錯也在所難免,我會(huì )盡力克服這些缺點(diǎn),希望以后可以做到更好。

  回顧xx年,公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),對于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,我會(huì )在明年的工作中繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝老大在工作上教導和生活中的關(guān)心,沒(méi)有公司的培養就沒(méi)有我現在的進(jìn)步,雖然進(jìn)步不是很明顯。

  公司的部分員工在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感,同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步,老大交給我的`每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì ),認真努力地完成它。時(shí)間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著(zhù)我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,加強部門(mén)的凝聚力,力爭在新一年的工作中煥然一新,取得更大進(jìn)步。

  不知不覺(jué)在xx公司xx線(xiàn)的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了,從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要,在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間,曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。

  另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún),有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà),當案件多的時(shí)候,就要及時(shí)分派,否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。

  有時(shí)接來(lái)訪(fǎng),市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi),唯有忍到最后,加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題,有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線(xiàn)路暢通,大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異,這一點(diǎn)是很難得的。

  我深深體會(huì )到倒班是辛苦的,通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個(gè)人得失,要隨時(shí)為大局著(zhù)想。

  在三月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問(wèn)題,單主管也主動(dòng)跟我了解情況,我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。結果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作,絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,思想匯報專(zhuān)題只為成功找理由”,以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。

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