藥業(yè)公司客服總結范文（精選5篇）

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的藥業(yè)公司客服總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　藥業(yè)公司客服總結 1

　　值此辭舊迎新之際，我們召開(kāi)公司年度營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議，借此機會(huì )，我代表董事會(huì )和公司經(jīng)理層，向大家致以節日的問(wèn)候！祝同志們身體健康，合家幸福、節日快樂(lè )！同時(shí)向兢兢業(yè)業(yè)工作在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的全體同志表示衷心的感謝！正是你們辛勤的勞動(dòng)和艱苦的付出，祥瑞藥業(yè)才取得了今天的成績(jì)，并得到了長(cháng)足的發(fā)展。

　　是公司發(fā)展史上極為重要和關(guān)鍵的一年，是我們全體員工艱苦奮斗，奮力拼搏創(chuàng )大業(yè)的一年，雖然面臨各項成本費用增長(cháng)，同行低價(jià)傾銷(xiāo)，市場(chǎng)無(wú)序競爭，但經(jīng)過(guò)全體員工的努力奮斗，年，實(shí)現工業(yè)總產(chǎn)值2100萬(wàn)元，與去年同期1800萬(wàn)元相比，遞增16%；實(shí)現銷(xiāo)售收入2100萬(wàn)元，與去年同期1800萬(wàn)元相比遞增16%；技改投入近1000萬(wàn)元，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現了雙超歷史的好成績(jì)，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益有了大幅度的提高，企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量逐步進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，抗風(fēng)險能力有了保障，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了快車(chē)道，為20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再突破創(chuàng )造了條件。

　　一、回顧，我們著(zhù)重抓了以下幾個(gè)方面工作。

　�。ㄒ唬┍P(pán)活品種、盤(pán)活市場(chǎng)、在產(chǎn)品銷(xiāo)售上創(chuàng )新業(yè)績(jì)

　　面對產(chǎn)品同質(zhì)化現象的日趨嚴重，醫藥市場(chǎng)競爭更為激烈的嚴峻形勢，在市場(chǎng)夾縫中，我們根據企業(yè)實(shí)際情況，在營(yíng)銷(xiāo)上重點(diǎn)發(fā)揮三個(gè)優(yōu)勢：

　　一是發(fā)揮地域優(yōu)勢，做密做透周邊市場(chǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建設上，采取自身培養與外聘相結合的辦法；在市場(chǎng)開(kāi)拓上，采取區域承包和大包相結合的措施；在激勵機制上，采取保大戶(hù)、促中戶(hù)、幫小戶(hù)的政策；同時(shí)采取優(yōu)勝劣汰，重點(diǎn)市場(chǎng)向大戶(hù)傾斜的營(yíng)銷(xiāo)策略，逐步消滅空白市場(chǎng)和疲軟市場(chǎng)，取得了實(shí)效。

　　二是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，逐步做大直銷(xiāo)市場(chǎng)，我們在銷(xiāo)售人員市場(chǎng)封閉銷(xiāo)售的同時(shí)，公司面向全國空白市場(chǎng)采取現款直接銷(xiāo)售的辦法，減少了中間環(huán)節，價(jià)格上形成優(yōu)勢。同時(shí)以重點(diǎn)客戶(hù)為龍頭，發(fā)展代理商，形成銷(xiāo)售總量，拉動(dòng)全國市場(chǎng)的銷(xiāo)售。并以相關(guān)省會(huì )城市為據點(diǎn)，全面幅射，鞏固了一批大客戶(hù)，銷(xiāo)售市場(chǎng)趨于穩定。

　　三是發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢，做強相關(guān)品種的銷(xiāo)售。年我們繼續執行產(chǎn)品以客戶(hù)基本能夠接受的價(jià)格搶占市場(chǎng)，以上量獲取效益的營(yíng)銷(xiāo)策略，針對滴眼劑品種“妥布霉素滴眼液”、“鹽酸洛美沙星滴眼液”、片劑品種“鹽酸二甲雙胍緩釋片”銷(xiāo)售的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，我們根據市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)，及時(shí)調整并制定相應的價(jià)格政策，全方位開(kāi)拓市場(chǎng)，目前這三大品種年銷(xiāo)售已達1200萬(wàn)元以上，并在全國市場(chǎng)上占有一席之地。

　　由于我們注重市場(chǎng)信息，政策靈活，措施到位，較為合理的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)布局和品種布局已初步形成，尤其是強勢品種銷(xiāo)售的拉動(dòng)，可從根本上解決長(cháng)期生產(chǎn)不足的問(wèn)題，并產(chǎn)生了效益。

　�。ǘ�）注重技改、勇于創(chuàng )新、在擴能增效上闖新路子

　　如何在擴能增效上動(dòng)腦筋、下功夫、進(jìn)一步提高設備的使用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，以適應千變萬(wàn)化的市場(chǎng)形勢，成為xx年能否打好翻身仗的關(guān)鍵。我們在向技改要效益，在創(chuàng )新中求出路上，注重抓好以下二個(gè)方面的突破。

　　一是在技改擴能上抓突破。年，我們面臨著(zhù)滴眼劑車(chē)間強制按新版gmp要求認證。而又不致停產(chǎn)改造的矛盾，我們于年初著(zhù)手，新建一幢滴眼劑大樓，生產(chǎn)設備均購置國內先進(jìn)設備，同時(shí)啟用滴眼劑產(chǎn)品自動(dòng)包裝線(xiàn)，從而可提高滴眼劑品種的'生產(chǎn)能力。并且提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，為擴產(chǎn)增效創(chuàng )造了條件。

　　二是在設備完好率上抓突破。固體、滴眼劑同時(shí)生產(chǎn)，保證設備完好率和使用率，檢修如何不占用生產(chǎn)的時(shí)間，成為確保產(chǎn)量需要解決的現實(shí)矛盾。我們采取了每天班后保養和檢修的辦法，在保證設備完好率的同時(shí)，有效的保證了生產(chǎn)時(shí)間，為龍頭品種供不應求的矛盾提供了保障。

　�。ㄈ�）節能降耗、強化考核、在控制成本上再闖新路

　　一個(gè)企業(yè)管理水平的高低，直接取決于成本和費用控制是否到位，在這方面我們重點(diǎn)把好三關(guān)。

　　1．從源頭抓起，把好原輔材料的采購關(guān)。

　　堅持“多家競爭、比價(jià)采購、質(zhì)優(yōu)價(jià)宜”的采購原則，堵絕漏洞，提高采購過(guò)程中的公開(kāi)透明度。有效地降低了產(chǎn)品成本，并從源頭上提供了保障。

　　2．從生產(chǎn)環(huán)節抓起，抓好考核關(guān)。

　　把原料、包裝材料直接納入生產(chǎn)責任制考核，每個(gè)崗位實(shí)行消耗定額管理。

　　3．從財務(wù)核算抓起，把好費用關(guān)。

　　在公司公務(wù)招待上，嚴格控制招待費用，低物易耗品盡量實(shí)行零庫存管理，現用現買(mǎi)。在與供應單位貨款結算上，最大限度地安排承兌匯票支付，年為公司節約了近40萬(wàn)元，有效的控制了非生產(chǎn)費用。

　�。ㄋ模┩晟浦贫�、強化措施，在產(chǎn)品質(zhì)量上做文章。

　　藥品質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其制藥企業(yè)更為突出。在這方面，我們著(zhù)重抓好二個(gè)環(huán)節。

　　一是嚴格執行g(shù)mp標準，崗位操作規范化，在質(zhì)量上我們堅持三不放過(guò)原則。不合格原輔包裝材料不入庫，中間產(chǎn)品不合格不流入下道工序，不合格成品不出廠(chǎng)，有效的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量提高了市場(chǎng)的信譽(yù)度，共完成固體制劑產(chǎn)品200批次，滴眼劑123批次，原料41批次、輔料53批次、包裝材料260批次的檢測任務(wù)，全年固體制劑合格率達100%，滴眼制劑合格率達100%，我們在對每個(gè)崗位，每道工序，制定了一整套崗位操作法的同時(shí)，平素注重員工的培訓，提高了員工的質(zhì)量意識和操作技能。

　　二是注重實(shí)效，做好滴眼劑車(chē)間的新版認證準備工作。我們把抓gmp認證工作作為切入點(diǎn)，規范和完善了企業(yè)內部各項管理制度，并結合生產(chǎn)實(shí)際，從可操作性入手，并在軟硬件的實(shí)施、檢查、考核和整改中不斷完善，同時(shí)也鍛煉出一支具有g(shù)mp管理水平的員工隊伍。年我們在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，銷(xiāo)售員銷(xiāo)售與公司直銷(xiāo)相結合，降本增效與擴能增效相結合，制度化管理與人性化管理相結合，注重質(zhì)量意識與gmp認證準備相結合，各項工作都取得了可喜的成績(jì)，尤其在企業(yè)效益有所增長(cháng)的情況下，我們從年起，逐步增加職工的收入，使職工收入逐年穩步提高，有效地穩定了職工隊伍，進(jìn)一步提高了員工的積極性，為各項經(jīng)濟指標的完成，提供了物質(zhì)上的保證。

　　二、20xx工作思路和措施

　　20xx年，將是公司逐步做大，站穩腳跟，生產(chǎn)銷(xiāo)售再上新臺階的一年，我堅信，只要我們全體員工團結一致，繼續發(fā)揚奮力拼搏，敢啃硬骨頭的精神，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一定會(huì )實(shí)現新的跨越。

　�。ㄒ唬�、xx年工作的指導思想：

　　繼續以求真務(wù)實(shí)的思想為指導，進(jìn)一步發(fā)揚“共創(chuàng )祥瑞，跨越未來(lái)”的祥瑞精神，以快速發(fā)展為主線(xiàn)，緊扣生產(chǎn)、銷(xiāo)售、質(zhì)量、降耗、安全五個(gè)環(huán)節，確保公司xx年各項經(jīng)濟指標的順利完成，再創(chuàng )生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新局面。

　�。ǘ�）、xx年主要經(jīng)濟指標

　　工業(yè)總產(chǎn)值：2700萬(wàn)元

　　銷(xiāo)售收入：2700萬(wàn)元

　　利稅：360萬(wàn)元

　　技改投入：400萬(wàn)元

　　產(chǎn)品質(zhì)量指標：嚴格按gmp標準執行。

　�。ㄈ�）、措施

　　1．注重企業(yè)文化建設，重點(diǎn)在團體建設和職工隊伍建設上動(dòng)真碰硬。

　　一個(gè)企業(yè)，有什么樣的干部團隊，就會(huì )有什么樣的職工隊伍。為了建設一支團結、友愛(ài)、敢挑重擔的干部隊伍，公司要求每一位干部都要加強學(xué)習，注重提高自己的業(yè)務(wù)素養和品德素養，要以身作則，做執行紀律的模范，為群眾做好樣子，帶好頭，在此同時(shí)，要進(jìn)一步加強職工隊伍建設，我們從xx年始將在每個(gè)工段和崗位設立abc崗，把競爭機制引入人事管理中，從而增強全體員工的工作活力，有技術(shù)的，要傳、幫、帶，每個(gè)職工必須要熟練掌握三個(gè)以上崗位的操作技能，以適應新的發(fā)展形勢的需要，逐步打破崗位終身制和某些技術(shù)的壟斷。

　　2．轉換營(yíng)銷(xiāo)理念，重點(diǎn)在開(kāi)發(fā)終端市場(chǎng)上敢于突破。

　　我們在繼續盤(pán)活現有市場(chǎng)的同時(shí)，要十分重視各省藥品招投標工作，尤其要重視周邊市場(chǎng)藥品招標工作，更要把招標作為擴大市場(chǎng)銷(xiāo)售的新的契機，及時(shí)轉換營(yíng)銷(xiāo)理念，制定出銷(xiāo)售由商業(yè)公司逐步轉向終端市場(chǎng)的策略，掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售的主動(dòng)權，從根本上改變商業(yè)公司控制價(jià)格，制約銷(xiāo)售的局面，從而真正保證銷(xiāo)售市場(chǎng)的穩定和長(cháng)遠。在空白市場(chǎng)招商中，要繼續貫徹強推、重推公司龍頭品種，并且對重點(diǎn)市場(chǎng)實(shí)行封閉性運作，加強維護和跟蹤服務(wù)，確保代理商的利益。

　　3．強化質(zhì)量意識、重點(diǎn)在制度建設上敢抓敢管。

　　我們必須嚴格把好質(zhì)量關(guān)，繼續從采購源頭抓起，同時(shí)，生產(chǎn)上的每一個(gè)環(huán)節、每一道工序都不放過(guò)，嚴格按gmp要求，規范操作，確保萬(wàn)無(wú)一失，并且仍然把職工gmp培訓列入一項重要的工作來(lái)抓，尤其是崗操，工藝規程的培訓要講究實(shí)效。

　　4．強化成本意識，嚴格控制各種費用支出上決不手軟。

　　在嚴格控制生產(chǎn)和銷(xiāo)售費用的同時(shí)，對各種消耗和費用，要進(jìn)一步加大考核力度，針尖削鐵降成本。財務(wù)部門(mén)要切實(shí)做好成本考核，全方面介入整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，各部門(mén)對非生產(chǎn)費用要最大限度的壓縮，堅持花少錢(qián)辦大事，不花錢(qián)也能辦事的原則，把各種費用控制在目標成本范圍內，為企業(yè)降本增效，發(fā)揮積極作用。

　　同志們，年即將過(guò)去，機遇與挑戰并存，風(fēng)險與收益同在的xx年已經(jīng)向我們走來(lái)，新的一年，萬(wàn)象更新，公司希望：營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)上的全體同志團結一心、愛(ài)崗敬業(yè)、奮力開(kāi)拓、勇于進(jìn)取，以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加昂揚的斗志，為全面實(shí)現20xx各項經(jīng)濟指標而努力奮斗！

　　藥業(yè)公司客服總結 2

　　回顧20xx年，是個(gè)不平凡的喜悅之年。這一年在公司各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，紅日藥業(yè)有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，伴隨著(zhù)公司上市的喜人業(yè)績(jì)，也給每位員工帶來(lái)了可喜的發(fā)展前景，這是公司的驕傲也是我們員工的自豪。在分享喜悅的時(shí)刻，我也總結一下自己在這發(fā)展中的一年里所做的工作。

　　我所在的崗位是化學(xué)合成部低分子原料班組，我們所生產(chǎn)的低分子肝素鈣是很昂貴的原料，我們也是全公司生產(chǎn)此產(chǎn)品的第一道把關(guān)人。我們所制作的低分子原料的質(zhì)量，直接關(guān)系到成品低分子肝素鈣注射劑的后續流程是否質(zhì)量合格，稍有大意或疏忽就會(huì )給公司的效益和信益帶來(lái)負面的影響，所以我在工作中堅決按照sop標準操作規程工作，盡力對原料每步反映過(guò)程都做到嚴肅認真，每道工序都必須嚴格要求自己做到最好，能為公司做出保質(zhì)保量的原藥是我工作中應盡的職責。

　　平時(shí)在一點(diǎn)一滴的工作中，我對不懂的專(zhuān)業(yè)知識，會(huì )虔誠向領(lǐng)導及技術(shù)人員和老同志請教，同時(shí)我也會(huì )毫無(wú)保留的把自己所積累的一些工作技能，傳教給新來(lái)的每位同事。盡可能的讓自己和大家都能夠獨立完成領(lǐng)導交給我們的工作任務(wù)。

　　我知道，在平凡的崗位上工作，更需要有平和的心態(tài)，確保自己分內的工作不出任何差錯，才是一名有責任心的好員工。雖然我沒(méi)有大的業(yè)績(jì)，但是我堅信只要對工作恪盡職守，把每天一點(diǎn)一滴的日常工作做好，才能積累出好的`技能，有了好的生產(chǎn)力才能為公司良好的效益添磚加瓦。

　　回首過(guò)去恍然如夢(mèng)，聚首今天我們輝煌依舊，新的一年即將到來(lái)，今后我會(huì )恪守紅日人勤奮努力的優(yōu)良傳統，積極發(fā)揚吃苦耐勞的企業(yè)精神，聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮和安排，積極配合好同事做好班里的工作。

　　面對蒸蒸日上的紅日企業(yè)文化，我愿意用自己敏銳的眼睛來(lái)觀(guān)察和發(fā)現它的美，愿意用一顆積極向上的心靈來(lái)歌頌它的宏偉，愿意用自己誠實(shí)的人格來(lái)描繪紅日的發(fā)展，愿意用自己樂(lè )觀(guān)的生活和工作態(tài)度來(lái)感染和帶動(dòng)身邊的每位同事，讓大家帶著(zhù)快樂(lè )的心情，更好的完成工作，更快樂(lè )的生活，更加信心百倍的創(chuàng )造和維護我們的企業(yè)，是我下一年里最大的心愿。

　　總結過(guò)去的成績(jì)都歸屬于昨天，在新的一年里，我會(huì )帶著(zhù)一顆感恩的心，緊跟公司發(fā)展的步伐，不斷的夯實(shí)自己的技能，不斷的去完善自己，與同事精誠團結把本部門(mén)的工作完成的更好，從而打造一個(gè)優(yōu)秀的團隊，為日后公司更高遠的發(fā)展目標而共同奮斗，是我今后工作中的忠心愿望。

　　我深信2XX年，紅日藥業(yè)在大家的共同創(chuàng )造和拼搏中，會(huì )變得更加璀璨輝煌。

　　藥業(yè)公司客服總結 3

　　轉眼間，XX已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的20XX年，在xx藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲�；厥譞X我在剛剛進(jìn)入公司對各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績(jì)，有失敗，有快樂(lè )，有無(wú)助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長(cháng)的改善。通過(guò)這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。XX是一個(gè)不平凡的一年�，F在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過(guò)去。我也要對自己做一個(gè)很好的總結。一個(gè)總結的結束就意味著(zhù)一個(gè)全新的開(kāi)始。這次終結我分為三大塊商業(yè)、客服和20XX的計劃。

　�。ㄒ唬�XX年全年的客服工作取得成就和不足

　　1、XX年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)改成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以客服做為龍頭重點(diǎn)對XX年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴格按照公司規定建立好。xx也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。

　　在建立服務(wù)中心的過(guò)程中也入到不少的困難。因為對xx這個(gè)城市不熟導致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯過(guò)。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設不好就會(huì )影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩定。當然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因為自己對自己放松要求細節也不很仔細導致第2個(gè)服務(wù)中心在XX年的失敗。在這里我也認識到細節在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)�？墒浅霈F的結果卻是完全不一樣。

　　2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷(xiāo)售，雖然我們是一個(gè)治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專(zhuān)業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責任態(tài)度。我XX年我的人員招收也非艱難，一開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過(guò)長(cháng)期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓出來(lái)的員工一下子要離開(kāi)。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的`看不出的損失。說(shuō)明我的管理也出現很大的問(wèn)題。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來(lái)更多的好員工。

　　3、XX年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。對專(zhuān)業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現我自身的知識缺乏。在一年里我對專(zhuān)業(yè)做出強化學(xué)習。加快自身學(xué)習速度。為20XX年打下扎實(shí)的基礎。通過(guò)自我的學(xué)習，感化員工學(xué)習的積極性。只要付出就會(huì )有回報，我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專(zhuān)業(yè)的學(xué)習。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習。還有對促銷(xiāo)活動(dòng)的學(xué)習。XX年是我們xx人員學(xué)習的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過(guò)去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強大的力量。出擊20XX。

　　4、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，我為什么把促銷(xiāo)單獨列一條，因為在這一年里。促銷(xiāo)活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷(xiāo)售模式推行。對走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們在做促銷(xiāo)的是面對自己太多的挑戰。當我們站在大路上、商城里、車(chē)站里、藥店門(mén)口。面對過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變人們對我們的認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認真。我從中得到讓我從沒(méi)有感到過(guò)的震撼。也通過(guò)我們自己的努力證明呢自己。

　�。ǘ�）XX年全年的商業(yè)工作取得成就和不足

　　xx的商業(yè)終端，XX我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長(cháng)期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績(jì)的工作。終端是最基礎最重要的環(huán)節，一個(gè)終端的好壞直接導致你在這市場(chǎng)里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設的同時(shí)，我也積極對各個(gè)藥房的走訪(fǎng)。建立終端信息表，對各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調查各個(gè)藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過(guò)一系列的工作。了解到很多的問(wèn)題。很多都是贈品的發(fā)放問(wèn)題。導致很多藥房不愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品。有的都出現抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長(cháng)期沒(méi)有服務(wù)中心，很多患者買(mǎi)了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣(mài)不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場(chǎng)的沖擊那是相當的嚴重。說(shuō)實(shí)話(huà)我從了解這些事情后，我的內心動(dòng)搖過(guò)。不過(guò)我相信只要自己去做總會(huì )有點(diǎn)收獲的付出和回報，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪(fǎng)，自己貼錢(qián)買(mǎi)禮物。以真心的和他們交朋友。

　　經(jīng)過(guò)這一年的努力也有很多藥房的認可。在價(jià)格維護也很好，鋪卡也全面的展開(kāi)。當然這些遠遠不夠。因為幾次商業(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習，對各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。

　　藥業(yè)公司客服總結 4

　　過(guò)去的20xx年，我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店在市醫保中心的正確領(lǐng)導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務(wù)協(xié)議的各項指標，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執行有力，務(wù)求完美，過(guò)去的一年，我們秉承著(zhù)對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

　　一、昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店始終把醫保服務(wù)工作作為本店各項工作的最高著(zhù)眼點(diǎn)之一，經(jīng)常開(kāi)展醫保相關(guān)知識的各項學(xué)習。

　　通過(guò)有條不紊的'系統培訓讓我們都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新服務(wù)水平，強化管理作用。我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫保組織管理體系。服務(wù)細化到每一次醫保咨詢(xún)和購買(mǎi)行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規定的責任和義務(wù)，應履行的義務(wù)我們現在和今后都必須要繼續千方百計的落實(shí)執行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監督并提出寶貴意見(jiàn)。

　　二、按醫保協(xié)議的相關(guān)要求，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務(wù)新舉措都陸續進(jìn)行了上墻公示。

　　制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習就更加方便了。醫藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習，自我監督

　　三、藥品的驗收、入庫、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據的實(shí)時(shí)錄入，嚴禁串貨現象。

　　四、醫保根本目的是讓廣大參保對象真正買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。

　　當然我們在工作中難免會(huì )有顧客要求多開(kāi)藥，代開(kāi)藥，甚至要求以藥換藥，出門(mén)交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說(shuō)服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人愿意支持。

　　新朋與舊友是一個(gè)樣；消費高和消費低一個(gè)樣；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣。昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫保人群所需。開(kāi)展了用藥指導、健康咨詢(xún)、免費體檢的利民服務(wù)�！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無(wú)欺”，不忘使命，我們給顧客關(guān)懷，顧客自然也會(huì )給我們信賴(lài)！

　　在未來(lái)的20xx年，我們將繼續立定信念，為大家繼續努力為群眾服好務(wù)，守護好群眾健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規范實(shí)施，為醫保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應有的貢獻！

　　藥業(yè)公司客服總結 5

　　南陽(yáng)市濟仁堂大藥房有限公司成立于xx年10月。于xx年被確立為全市醫療保險定點(diǎn)機構，至今已經(jīng)有一年多。在過(guò)去的一年中，我們被評為先進(jìn)單位。這些成績(jì)的取得要歸功于市醫保中心一直以來(lái)的強力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過(guò)去的xx年，我們濟仁堂大藥房在市醫保中心的正確領(lǐng)導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務(wù)協(xié)議的各項指標，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執行有力，務(wù)求完美，過(guò)去的一年，我們秉承著(zhù)對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

　　一、醫保組織體系健全，個(gè)人工作職責明確

　　濟仁堂大藥房始終把醫保服務(wù)工作作為公司各項工作的最高著(zhù)眼點(diǎn)之一，醫保相關(guān)知識的各項學(xué)習我們每個(gè)月都在公司開(kāi)展，每一周都在店面開(kāi)展，每一天都在柜組開(kāi)展。通過(guò)有條不紊的系統培訓我們從公司的每一名領(lǐng)導到基層的每一名營(yíng)業(yè)員、收銀員都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新服務(wù)水平，強化管理作用。

　　我們公司建立了完善的醫保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫保服務(wù)項目總協(xié)調人、總督察人，全心全力抓執行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們大藥房以銷(xiāo)售經(jīng)理、店長(cháng)、執業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗員、營(yíng)業(yè)員以及收銀員組成的完整醫療服務(wù)機構也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。

　　相關(guān)藥品，執業(yè)藥師首先把好處方審驗關(guān)，營(yíng)業(yè)員嚴格按照醫保協(xié)議要求開(kāi)具銷(xiāo)售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗員分別對藥品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí)，店長(cháng)最后匯總確認，定期回饋信息給銷(xiāo)售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負責人，各司其職，責任落實(shí)到每一個(gè)執行人，服務(wù)細化到每一次醫保咨詢(xún)和購買(mǎi)行為。我們認為只有這樣才是較好的.履行了與市醫保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規定的責任和義務(wù)，應履行的義務(wù)我們現在和今后都必須要繼續千方百計的落實(shí)執行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監督并提出寶貴意見(jiàn)。

　　二、醫保公示

　　促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習服務(wù)新境界按醫保協(xié)議的相關(guān)要求，濟仁堂大藥房將《醫療保險藥品目錄表》和各項管理服務(wù)新舉措都陸續進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫療保險服務(wù)規范》、《醫保憑證管理制度規范》、《醫保結算管理制度》、《醫保監督管理制度》、《醫保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范》、《收銀員服務(wù)規范》、《店長(cháng)當班檢查規范》、《店面人員禮儀服務(wù)規范》、《藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理制度規范》等等。

　　制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習就更加方便了。醫藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著(zhù)人員周期性流動(dòng)的問(wèn)題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習，自我監督，新的員工入職后每天都都要自覺(jué)學(xué)習，店內每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習檢查，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng )造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。

　　三、醫保培訓須臾不可放松，公司每每搶前抓早

　　培訓是一個(gè)合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會(huì )給所有醫保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習型社會(huì )，學(xué)習型企業(yè)的建設和完善也是中央一直以來(lái)的明確要求，學(xué)習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會(huì )。

　　濟仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì )安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業(yè)素養，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶(hù)導向，更重要的是醫保和GSP質(zhì)量技術(shù)操作培訓。

　　而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進(jìn)行藥品基礎知識、店面CIS管理，以及價(jià)格管理，藥品法律法規方面的崗前培訓。無(wú)論是否賣(mài)過(guò)藥，無(wú)論以前是從事過(guò)店長(cháng)等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學(xué)生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。

　　除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會(huì )上的培訓師來(lái)店有針對性的進(jìn)行培訓。

　　我們門(mén)店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實(shí)力的行業(yè)培訓機構“中國藥店”以及附屬機構的難得的培訓機會(huì )，大家的的確確是提升了能力，開(kāi)闊了視野，知道了醫保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化�？梢哉f(shuō)為了全心全意服務(wù)好醫保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！

　　四、日常監督，每一天都是安全日，醫保服務(wù)協(xié)議不可馬虎，對待醫保保障的每一個(gè)人我們更得多奉獻

　�。ㄒ唬┦嗅t保中心的管理部門(mén)對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為市醫保局要求我們獎優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當然也是一直這樣做的。每一次市醫保中心對我們濟仁堂大藥房的考核，我們都在同時(shí)引為學(xué)習培訓的重點(diǎn)，我們要求員工通過(guò)新形式進(jìn)行反復誤操作確認和及時(shí)舉辦錯誤行為反思交流座談會(huì )。

　　我們除了直接對責任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個(gè)案，問(wèn)題出現一個(gè)整改一個(gè)。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速，研究細致，監督執行措施，以杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再發(fā)生�，F在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫保政策的個(gè)人我們絕不手軟，進(jìn)行處罰，對于醫保工作認真負責，肯于擔當，成績(jì)出色的個(gè)人我們當然給與重獎。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來(lái)說(shuō)也是蔚然成風(fēng)。

　�。ǘ�）向管理要效益，內部管理已得到了進(jìn)一步的強化。我門(mén)店利用每天早晨固定的早例會(huì )時(shí)間，晚上也統一的晚例會(huì )期間，不忘對醫保工作的宣傳。細化的工作從一線(xiàn)開(kāi)始貫徹發(fā)布，一線(xiàn)也理應更加熟悉。

　�。ㄈ�）藥品的驗收、入庫、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據的實(shí)時(shí)錄入，嚴禁串貨現象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)。抽查結果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規定。

　　五、經(jīng)營(yíng)硬任務(wù)，醫保是根基也是本分。

　　近年來(lái)公司效益無(wú)論以何種方式進(jìn)行顯著(zhù)增長(cháng)，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫療保險制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對象真正買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當然我們在設計工作中難免會(huì )有顧客要求多開(kāi)藥，代開(kāi)藥，甚至要求以藥換藥，出門(mén)交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說(shuō)服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人愿意支持。

　　新朋與舊友是一個(gè)樣；消費高和消費低一個(gè)樣；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣�！叭�老四嚴”、“四個(gè)一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫藥分店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫保人群所需。用藥指導、健康咨詢(xún)、養生講座、免費體檢，會(huì )員沙龍，為參保人員專(zhuān)門(mén)安排健康養生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過(guò)相當多期�！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無(wú)欺”，難行能行，不忘使命，我們給您關(guān)懷，您自然也會(huì )給我們信賴(lài)！

　　在十二五開(kāi)局之年，我們繼續立定信念，為大家繼續努力服好務(wù)，守護好各位健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規范實(shí)施，為醫保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應有的貢獻！

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