成人免费看黄网站无遮挡,caowo999,se94se欧美综合色,a级精品九九九大片免费看,欧美首页,波多野结衣一二三级,日韩亚洲欧美综合

客服工作總結

時(shí)間:2020-12-26 15:19:28 總結 我要投稿

客服工作總結例文

  難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編為大家整理的客服工作總結例文,歡迎閱讀與收藏。

客服工作總結例文

  客服工作總結1

  時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已悄然來(lái)臨,回首20xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多,“忙并收獲著(zhù),累并快樂(lè )著(zhù)”,在此我向公司的各位領(lǐng)導及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個(gè)成長(cháng)的平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多,懂得了很多,也領(lǐng)悟到了很多,我們每個(gè)人都是在總結中不斷成長(cháng),在審視中不斷完善自己,20xx年自己也在總結、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,現將20xx年工作總結如下:

  一、仔細認真的做好制單工作

  制單工作是一份簡(jiǎn)單、繁瑣的工作,責任重大,關(guān)系著(zhù)公司的發(fā)展,每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來(lái)的單,全部妥當安排發(fā)貨,在這個(gè)過(guò)程中,不能出現漏單、開(kāi)錯單、發(fā)錯貨,從接單到開(kāi)單再到審單,包括發(fā)物流,代收,打款,不能有任何的差錯,記得開(kāi)始的時(shí)候,由于自己的粗心大意,有幾單貨發(fā)錯了,直接造成了公司的損失,后來(lái),公司制定了獎罰制度,罰了幾百之后,就沒(méi)有犯錯了,我非常感謝這個(gè)制度,使我學(xué)會(huì )了仔細認真的做好工作,從這件事上我吸取了教訓,在后來(lái)的工作中,幾乎很少出錯,仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作,相信苛刻的制度,會(huì )使人成長(cháng)得更快!

  二、盡心盡責做好客服跟單工作

  客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作,對于公司所訂的年銷(xiāo)售任務(wù)高度重視,努力完成公司每月規劃的任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標,直至12月份起制定的目標是6萬(wàn)元,實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績(jì),相差甚遠,在以后的工作中還需學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提升溝通能力,努力提高業(yè)績(jì)!

  客服跟單的主要工作

  1.負責每個(gè)月定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù),維護好公司與客戶(hù)之間的關(guān)系;

  2.負責客戶(hù)訂貨、補貨、回款跟進(jìn),與客戶(hù)做好貨品出貨信息方面的溝通;

  3.負責整理客戶(hù)資料,數據統計,客戶(hù)資料的保管及保密工作;

  4.解決銷(xiāo)售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

  客戶(hù)跟單工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作,是一個(gè)很具有挑戰性的工作,它需要具有強烈的責任心,要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識,要有自信心,要有處理事情的判斷力和執行力,要善于應變,是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),“簡(jiǎn)單的事情重復做,你就是專(zhuān)家;重復的事情用心做,你就是羸家”。 所以在今后的工作中,我們會(huì )不斷提高服務(wù)意識,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴,盡量讓更多的客戶(hù)接受我們的服務(wù),更多的客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品!

  三、帶新人,以身作則,毫無(wú)保留,盡量做到最好

  在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間,自己也成長(cháng)了不少,使我明白,做為師傅,就要做好榜樣。在開(kāi)單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細,認真,多檢查,要不懂就問(wèn),開(kāi)單不能出任何差錯,在客服跟單工作中,要求她們敢于開(kāi)口打電話(huà)跟客戶(hù)溝通及幫客戶(hù)解決問(wèn)題,要自信的去介紹我們公司,熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價(jià),經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右時(shí)間的培訓,她們現在已經(jīng)能夠獨立完成接單,制單,審單,客戶(hù)跟單、統計數據等一系列工作!

  在培訓劉璐跟周巧梅的時(shí)間里,我自認為是毫無(wú)保留的,對她們逐一逐一的講解,一而再的囑咐,一次次的更正她們的錯誤,而現在她們已經(jīng)成長(cháng),不再需要我的嘮叨,但是時(shí)而的提醒還是不可缺的。對于新人來(lái)說(shuō)一次次的小失誤,是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,正所謂:吃一塹,長(cháng)一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵,和她們一起找出錯誤所在,從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。

  這一次的帶新人對我自己來(lái)說(shuō)也是一次挑戰,在帶新人的同時(shí),也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清,有了清晰的工作思路之后,才能更好的去指引新人,才能讓新人的思路清晰,更快的了解和規范自己的工作范疇。

  四、今后努力的方向

  1、加強客服跟單專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識,提升與客戶(hù)溝通能力,提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量,工作水平,工作效率

  2、不斷提高自己,抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì ),以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習,為自己的工作積累必要的專(zhuān)業(yè)知識和基本技能,將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

  3、端正工作態(tài)度,要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。

  在新的一年里,我要把自己的工作,做得更完美、更迅速、更正確、更專(zhuān)注,相信在極其平凡的職業(yè)中,極其低微的位置上,做出不平凡的自己,很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長(cháng),感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解,雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤懶決定成敗、細節決定成敗、態(tài)度決定一切,只要我們彼此多份理解、多份溝通,共同努力,相信20xx年會(huì )創(chuàng )造更多輝煌,相信慧鋒公司明天會(huì )更好,祝奧力晟業(yè)績(jì)蒸蒸日上,更上一層樓!

  客服工作總結2

  光陰荏苒,歲月如梭,輾轉間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕;仡欉^(guò)去一年的工作歷程,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,通過(guò)自身的努力,基本完成了本職工作,同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作情況作如下總結匯報。

  一、工作中的收獲

  1.制作客戶(hù)檔案表格,對客戶(hù)進(jìn)行檔案管理

  任職客服期間,因為客戶(hù)信息的運用頻繁,因此對客戶(hù)進(jìn)行歸檔尤其重要。期間,按客戶(hù)所做終端醫院的所在地區對南區客戶(hù)信息制作了“納百特南區客戶(hù)聯(lián)系表”(按客戶(hù)本人的姓名、電話(huà),內勤電話(huà),開(kāi)票單位,收貨人、收貨人地址、收貨人電話(huà),發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話(huà),客戶(hù)所做產(chǎn)品以及客戶(hù)所做終端醫院對南區126位客戶(hù)進(jìn)行歸檔管理),并針對客戶(hù)本人相應制作“南區客戶(hù)詳細地址”表格(按客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址對126位客戶(hù)進(jìn)行詳細地址留檔)。

  2.熟練掌握客服部工作流程

  任職客服期間,由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措,通過(guò)自身努力學(xué)習和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移,對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間,不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,而且對在工作期間發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決,解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報了上級部門(mén)。

  3.熟悉客戶(hù)基本信息

  任職客服期間,在對客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程當中,通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流,對客戶(hù)的信息有了初步的了解,且明確知道部分客戶(hù)的產(chǎn)品月需求量。期間,通過(guò)與客戶(hù)的溝通,發(fā)現客戶(hù)信息的變更并捕捉到一定的客戶(hù)需求,且及時(shí)對這些信息向銷(xiāo)售部進(jìn)行了信息反饋。

  4.自身綜合素質(zhì)得以提高

  任職客服期間,通過(guò)解答客戶(hù)疑問(wèn),對客戶(hù)所需信息進(jìn)行反饋,解決客戶(hù)需求,以此服務(wù)客戶(hù)。期間,對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

  客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序,某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì )發(fā)生的事情,為了避免類(lèi)似的情況發(fā)生,進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶(hù)期間,客服人員需要經(jīng)常性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,然而因為某些客觀(guān)條件的限制,有些時(shí)候難以讓客戶(hù)的所有需求都得到滿(mǎn)足。這就要求我們不輕易承諾,承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性,很大程度上提升了自身的責任感。

  客服人員的工作因為涉及到公司多個(gè)部門(mén),或多或少都會(huì )因為人為因素造成某些過(guò)錯或失誤。勇于承認錯誤并及時(shí)有效地更正錯誤,最大程度的止損,讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任,不大幅度地計較個(gè)人心理得失,對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

  二、工作中的不足

  1.溝通技巧不足

  任職客服期間,在與客戶(hù)溝通交流時(shí),有時(shí)不能精確傳達客戶(hù)所需信息,不能有效安撫客戶(hù)情緒。

  2.專(zhuān)業(yè)知識不足

  任職客服期間,發(fā)現自身醫藥營(yíng)銷(xiāo)知識掌握很少,客戶(hù)稍專(zhuān)業(yè)的醫藥產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì )難以解答。

  3.缺乏主動(dòng)性

  任職客服期間,客服部作為與客戶(hù)近距離接觸的一個(gè)平臺,作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶(hù)醫院詳情以及客戶(hù)所需產(chǎn)品詳情,但自己因為缺乏主動(dòng)性,只是少量的對客戶(hù)做了一些初步的了解,并未深入。

  三、對來(lái)年工作的展望

  1.提高溝通技巧,平時(shí)多觀(guān)察多思考,多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。

  2.加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,了解產(chǎn)品知識,學(xué)習醫藥營(yíng)銷(xiāo)理念。

  3.提高主動(dòng)性,全面了解南區客戶(hù)信息并一定程度上掌握北區客戶(hù)信息,更好地服務(wù)于客戶(hù),服務(wù)于公司。

  客服工作總結3

  從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在**銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的.綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

  從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):

  一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾(法制宣傳活動(dòng)總結)個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

  在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

  制定如下計劃:

  一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**,學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如**行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;

  二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;

  三、增強主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài);

  四、不斷完善自我,培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

【客服工作總結例文】相關(guān)文章:

裝修客服工作總結03-22

國美客服工作總結03-18

客服的工作總結03-22

快遞客服工作總結03-24

游戲客服工作總結03-11

客服半年工作總結03-01

客服前臺工作總結02-12

客服質(zhì)檢工作總結01-22

新教師年度工作總結例文03-21

銀行電話(huà)客服工作總結03-22