物業(yè)客服部門(mén)的年終工作總結范文
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編為大家收集的物業(yè)客服部門(mén)的年終工作總結范文，歡迎大家分享。
物業(yè)客服部門(mén)的年終工作總結1
伴隨著(zhù)20xx年度總結工作的開(kāi)展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下，客戶(hù)服務(wù)工作本著(zhù)："專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng )造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)，為銷(xiāo)售工作提供良好的服務(wù)支持，高標準的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對本年度的實(shí)際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析：
一、20xx年度的主要工作
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷(xiāo)售中心對外展示的前期籌備工作；
2、對物業(yè)現場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施；
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；
4、6月份開(kāi)始接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；
5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作；
6、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；
7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì )工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；
8、對業(yè)主訪(fǎng)談工作中客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)鶕^管理的實(shí)際情況編制統一的解說(shuō)詞；
9、銷(xiāo)售中心及島清潔服務(wù)標準的督導；
10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；
11、銷(xiāo)售中心及島的物業(yè)移交工作的對接、組織；
12、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓。
本部門(mén)根據不同時(shí)期的工作任務(wù)，結合小區的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對小區涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調整時(shí)期，配合禮賓部執勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果。
二、主要工作內容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；根據前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，做好現場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng)；同時(shí)根據物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：
1、根據現場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。本年度5月份，根據銷(xiāo)售工作的推進(jìn)情況；銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區的園林景觀(guān)向客戶(hù)開(kāi)放，園林景觀(guān)的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀(guān)；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據實(shí)際情況，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對客戶(hù)提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>
�。�1）物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶(hù)的服務(wù)需求。
�。�2）體現真誠的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現場(chǎng)操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評。
�。�3）根據水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專(zhuān)家，確定處理方案。
�。�4）提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪(fǎng)談會(huì )的過(guò)程中，記錄匯總了客戶(hù)較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊，避免銷(xiāo)售人員重復解釋而出現的偏差。
2、根據物業(yè)現場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案。由于銷(xiāo)售中心現場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實(shí)高標準的清潔現場(chǎng)服務(wù)：
�。�1）根據現場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。
�。�2）對人工湖及銷(xiāo)售中心現場(chǎng)的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。
�。�3）根據業(yè)主的要求，制定切合現場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標準，并督促落實(shí)。
3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定。銷(xiāo)售中心樣板房參觀(guān)接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀(guān)質(zhì)量不高；為確保較高的參觀(guān)質(zhì)量：
�。�1）根據銷(xiāo)售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。
�。�2）對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓。
�。�3）根據樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見(jiàn)。
�。�4）跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調，確保問(wèn)題的處理、落實(shí)。
�。�5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實(shí)不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。
4、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作。在夏季7—9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現象，類(lèi)似與臺風(fēng)"黑格比"登陸的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀(guān)和接待工作，物業(yè)部根據實(shí)際情況安排值班和守護：
�。�1）物業(yè)領(lǐng)導高度重視，提前關(guān)注、做好預防工作。
�。�2）高度的工作責任心，在深夜臺風(fēng)到來(lái)的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)�，防止雨水進(jìn)入樣板房。
�。�3）對臺風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調和督促；確保及早開(kāi)放。
�。�4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理。
5、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作：
�。�1）積極配合銷(xiāo)售宣傳工作，協(xié)調各部門(mén)在活動(dòng)中的工作角色，并制定了"開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了良好的作用。
�。�2）主動(dòng)參與維護活動(dòng)現場(chǎng)，巡查現場(chǎng)的安全、服務(wù)工作。
�。�3）對物業(yè)的活動(dòng)現場(chǎng)的流程安排提出建議。
6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見(jiàn)：
�。�1）根據銷(xiāo)售中心及島的實(shí)際情況確定了接管驗收方案。
�。�2）對接管驗收方案進(jìn)行培訓，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄。
�。�3）積極召開(kāi)接管驗收協(xié)調會(huì )議，督促接管工作的完成。
7、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查，及服務(wù)項目的講解培訓，根據"部落群銷(xiāo)售模式"的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當地市場(chǎng)的調查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準。
�。�1）對服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位。
�。�2）提出市場(chǎng)調查，服務(wù)項目的可行性報告。
�。�3）根據前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實(shí)施基礎素質(zhì)培訓。
8、收樓資料的前期準備工作，根據收樓工作時(shí)間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定。
�。�1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。
�。�2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。
�。�3）各種日常表格的匯總歸類(lèi)，客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。
�。�4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶(hù)回訪(fǎng)工作做好準備。
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現。
2、銷(xiāo)售中心、島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(cháng)。
3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場(chǎng)特潔標準不高，甲方意見(jiàn)較大。
四、結束語(yǔ)
在20xx年度的工作中，根據物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念，提出了《近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會(huì )在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階，取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。
物業(yè)客服部門(mén)的年終工作總結2
20xx年是公司開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，在過(guò)去的半年里，公司各項工作逐步走向正軌，各項管理制度不斷完善，公司先后通過(guò)SGSISO9001資格認證、區優(yōu)評審，公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺階。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程，在部門(mén)全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，達到預期的工作目標�？偨Y起來(lái)，主要表現如下：
一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的.客戶(hù)服務(wù)
1、及時(shí)處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶(hù)報修138次，其維修完成率為100%，滿(mǎn)意率為100%，回訪(fǎng)率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統計的數據可以看出，由于報修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶(hù)對報修處理工作是非常滿(mǎn)意的。同時(shí)，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。
2、 熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶(hù)投訴。
24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)和前臺接待構成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶(hù)不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責，甚至漫罵�？墒�，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶(hù)的投訴方面，我部人員堅持以"首問(wèn)責任制"和"二心六及時(shí)"為原則，以客戶(hù)為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶(hù)所反映的問(wèn)題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
上半年入住的用戶(hù)僅有深大電話(huà)1家。在深大電話(huà)入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過(guò)用戶(hù)入住時(shí)需做的每一個(gè)細節，并與入住用戶(hù)的負責人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話(huà)在2月份的順利入住。用戶(hù)入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶(hù)檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
上半年辦理裝修手續并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強裝修管理，我部采取以專(zhuān)業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進(jìn)行維護、保養，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并繼續跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統，為大廈的安全提供保證。
5、實(shí)施并完善大廈照明節能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節能工作已開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)對節能方案的不斷調整，大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電情況做好用電監管工作，并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數據，為明確公共區域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經(jīng)驗，結合業(yè)主與中心的意見(jiàn)，適時(shí)調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況，認真開(kāi)展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛工作有了新的認識，促進(jìn)了大廈安全保衛工作的順利開(kāi)展。
7、定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶(hù)之間的關(guān)系。
在社區文化活動(dòng)方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結合市局工會(huì )的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開(kāi)展社區文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區文化活動(dòng)3次，配合市局工會(huì )開(kāi)展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過(guò)以上這些活動(dòng)，使我們與用戶(hù)之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
二、提供規范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平
1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內部會(huì )議接待1208次，接待會(huì )議人數為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì )議接待人員少、會(huì )議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì )議配套系統質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響，我們仍按照制定了相關(guān)工作流程，通過(guò)一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會(huì )順利完成員工俱樂(lè )部的啟用。
員工俱樂(lè )部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務(wù)人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會(huì )做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂(lè )部已順利于近期啟用。
3、認真做好停車(chē)場(chǎng)啟用前的各項準備工作，確保了地下停車(chē)場(chǎng)的順利啟用。
為了做好下停車(chē)場(chǎng)的管理工作，針對停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專(zhuān)人進(jìn)行負責，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車(chē)場(chǎng)配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)標識，保證停車(chē)場(chǎng)的正常運作。在辦理車(chē)位的使用手續方面，我部人員嚴格按照公司的規定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車(chē)月卡149個(gè)，辦理私車(chē)月卡141個(gè)，辦理免費月卡32個(gè)，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個(gè)車(chē)位，則總計辦理月卡為334個(gè)。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)的良好評價(jià)，客戶(hù)滿(mǎn)意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對每月物資的使用情況進(jìn)行統計分析，針對出現的情況列出糾正措施，通過(guò)對出現問(wèn)題采取加強技能培訓、節約用料的措施，現已達到人員及物資的合理使用。
三、加強對維保單位的管理
1、確保電梯正常運行，大廈無(wú)消防重大事件出現。
�。�1）根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對20臺扶梯進(jìn)行調試運行，保證了電梯的正常使用，并根據維保工作的完成情況，對同大公司進(jìn)行認真考評。
�。�2）消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規范及消防法律法規，經(jīng)過(guò)多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書(shū)》為《消防設備設施維護操作指導書(shū)》，并在工作中嚴格執行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了一定的成績(jì)，并得到了考評專(zhuān)家的表?yè)P。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門(mén)員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領(lǐng)下，完成ISO9001認證及區、市優(yōu)大廈的評選工作
1、規范工作流程，順利通過(guò) ISO9001認證。
為了使管理工作正規化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規范管理，我們通過(guò)推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過(guò)了ISO9001的認證，使公司的管理水平得到提升。
2、認真做好評優(yōu)工作，取得區、市優(yōu)大廈稱(chēng)號。
�。�1）優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(cháng)等原因影響，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統計僅完成機電類(lèi)設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個(gè)。
�。�2）鑒于評優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì )同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過(guò)程進(jìn)行嚴格的監督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。
�。�3）發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。
五、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
培訓工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導的引導及支持下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開(kāi)展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門(mén)組織的各類(lèi)培訓、外委培訓等工作。在各類(lèi)培訓工作中，培訓工作開(kāi)展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客戶(hù)服務(wù)組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過(guò)形式多樣的培訓，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專(zhuān)業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
六、及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識
按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)10多次。通過(guò)參與這些活動(dòng)，員工受益非淺，特別是在活動(dòng)的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng )新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
總結上半年的工作情況，客戶(hù)服務(wù)中心在上級領(lǐng)導的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jì)，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將繼續加強內部管理，規范日常工作，認真完成各項質(zhì)量目標，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評優(yōu)、創(chuàng )建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng )造有特色的服務(wù)！
【物業(yè)客服部門(mén)的年終工作總結范文】相關(guān)文章：
物業(yè)客服公司年終工作總結02-09
物業(yè)客服年終工作總結(15篇)03-11
物業(yè)客服部部門(mén)個(gè)人工作總結03-28
物業(yè)客服年終工作總結通用15篇04-01
物業(yè)客服簡(jiǎn)歷02-19
部門(mén)員工年終工作總結精選范文03-21
物流客服部門(mén)工作總結03-21
物業(yè)客服工作轉正述職報告范文01-11