車(chē)站客服半年工作總結范文
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是時(shí)候認真地做好工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的車(chē)站客服半年工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
時(shí)光飛逝，轉眼間，2020年已過(guò)半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來(lái)了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式進(jìn)職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有很多的成長(cháng)，也有不足�？偨Y以下：
這段時(shí)間在領(lǐng)導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過(guò)本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在認真做好平常各項工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學(xué)習，工作之余能積極走出車(chē)站，三進(jìn)一上對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
在工作中，我不斷學(xué)習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著(zhù)很多的不足，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：
一、工作心態(tài)不夠穩定。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，會(huì )由于對方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著(zhù)急的情緒，在回答旅客咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。
二、工作進(jìn)程不夠細致。平常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話(huà)接聽(tīng)的服務(wù)細節，有時(shí)候在較多時(shí)開(kāi)頭結尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規范完全，在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠具體。
三、工作中缺少總結。工作后不能及時(shí)找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結，缺少工作目標。
四、工作不夠豪情主動(dòng)。工作中缺少豪情，安于現狀，創(chuàng )造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承當新工作的積極性。
針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：
一、調劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調劑自己的心態(tài)，善于調理不良情緒，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的`工作方法，專(zhuān)心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。
二、不斷學(xué)習，加強專(zhuān)業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握，靈活應用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習，擴大知識面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升本身素養，加強作為一位話(huà)務(wù)職員的專(zhuān)業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語(yǔ)言表達技能、處理題目能力等各方面加強專(zhuān)業(yè)性。
三、重視細節，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務(wù)細節，服務(wù)用語(yǔ)規范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時(shí)發(fā)現本身不足，學(xué)習工作經(jīng)驗。
四、及時(shí)總結，不斷積累。對工作中出現的題目及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學(xué)習身邊同事好的工作方法，揚長(cháng)避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng )造條件。
五、進(jìn)步主動(dòng)服務(wù)意識，主動(dòng)承當工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動(dòng)。
今后我會(huì )更加努力，腳踏實(shí)地，嚴謹認真，在工作中不斷成長(cháng)，為總站貢獻自己的氣力。
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