水吧客服年度工作總結范文

　　一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，為此要做好工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，下面是小編整理的水吧客服年度工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習中逐步成長(cháng)、成熟。首先，學(xué)習體會(huì )公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導。自覺(jué)加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，提高修養和業(yè)務(wù)水平。認真聽(tīng)取領(lǐng)導提出的各項批評意見(jiàn)，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽(tīng)多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平�，F就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、努力完成好各項工作。

　　1、負責本班次水吧日常營(yíng)運管理；

　　2、協(xié)助負責各類(lèi)飲料的調制，新品開(kāi)發(fā)；

　　3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

　　4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控。

　　5、負責水吧各類(lèi)飲品的庫存管理，制作各類(lèi)統計報表；

　　6、負責營(yíng)運中與其他部門(mén)的緊密配合，制定并實(shí)施各項工作安排和計劃，并確保落實(shí)；

　　7、負責按公司規范內容，對本部門(mén)的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

　　8、負責水吧各類(lèi)飲品的庫存管理，制作各類(lèi)統計報表；

　　9、完成上級交付的工作。

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng )新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。

　�。ㄒ唬┙窈笪覍⑴�力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習理論知識，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

　　3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

　　我相信在我今后的工作中，我還是會(huì )一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì )更加的努力，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

　　為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現對客戶(hù)的尊敬和熱忱，讓客戶(hù)享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，提升樓盤(pán)品牌，創(chuàng )造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。

　�。ǘ�）崗位職責：

　　1、按規定著(zhù)裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談區、vip室、客服中心等；

　　3、掌握必要的禮節禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止；

　　4、在沒(méi)有客戶(hù)到洽談區時(shí)，檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好，衛生狀況是否良好；

　　5、當有客戶(hù)在模型邊上觀(guān)看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等；

　　6、當有客戶(hù)在洽談區或vip室落座時(shí)，送上果盤(pán)或糖果和飲料；

　　7、當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證洽談區和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶(hù)；

　　8、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

　　9、檢查售樓中心的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；

　　10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生、美味可口；

　　11、統計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告；

　　12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品采購申請。

　�。ㄈ�）工作要求：

　　1、儀容儀表：

　�。�1）發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長(cháng)發(fā)可用統一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

　�。�2）化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

　�。�3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著(zhù)工裝，無(wú)污染，無(wú)皺折，工裝上有明顯線(xiàn)條；

　�。�4）指甲不超過(guò)指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；

　�。�5）裙裝，著(zhù)肉色絲襪，無(wú)破損，襪口不能露在西裝裙外；

　�。�6）鞋子光亮、清潔；

　�。�7）充足睡眠，常做運動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；

　�。�8）為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；

　�。�9）語(yǔ)言親切、柔和、清晰，普通話(huà)純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語(yǔ)；

　�。�10）熱情大方接受客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)；

　�。�11）動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

　�。�12）提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，休息5—10分鐘；

　　2、工作內容：

　�。�1）上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的'物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場(chǎng)主管；

　�。�2）做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過(guò)，以保證衛生；

　�。�3）所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

　�。�4）當水吧臺的衛生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶(hù)的到來(lái)；

　�。�5）完成了衛生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶(hù)的到來(lái)；

　�。�6）當有客戶(hù)來(lái)到水吧臺，距離水吧臺2—3米時(shí)，接待員應向客戶(hù)并致語(yǔ)："您好，有什么可以幫到您！"

　�。�7）當有客戶(hù)在洽談區或vip室落座時(shí)，送上果盤(pán)或糖果和飲料；

　�。�8）當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證洽談區和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶(hù)；

　�。�9）在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

　�。�10）檢查營(yíng)銷(xiāo)大廳的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；

　�。�11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生、美味可口；

　�。�12）統計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告；

　�。�13）統計每天使用的食品的數量，做好次日食品采購申請。

　�。�14）下班前整理水吧臺用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過(guò)的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

　�。�15）收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開(kāi)的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來(lái)招待客戶(hù)，以保證衛生；

　�。�16）離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲(chóng)。

【水吧客服年度工作總結范文】相關(guān)文章：

客服部年度總結范文01-14

年度客服部工作總結03-29

【精】客服年度工作總結01-16

【薦】客服年度工作總結12-27

售后客服年度工作總結最新03-31

售后客服部年度工作總結03-30

客服年度工作總結(合集15篇)03-31

客服專(zhuān)員年度工作總結(11篇)03-30

醫院客服年度工作總結(3篇)03-30

客服專(zhuān)員年度工作總結12篇03-29