醫院年度護理服務(wù)工作總結范文
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編整理的醫院年度護理服務(wù)工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
醫院年度護理服務(wù)工作總結1
醫院為落實(shí)衛生部、省衛生廳、市衛生局關(guān)于創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工程的精神，結合醫院創(chuàng )建“精誠”醫療服務(wù)品牌活動(dòng)的開(kāi)展，醫院護理部今年初即開(kāi)始開(kāi)展創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為患者提供滿(mǎn)意，優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，成效顯著(zhù)。
護理部專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，召開(kāi)全體護理人員動(dòng)員大會(huì )，制定開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的目的，意義及價(jià)值，激發(fā)了護理人員的爭創(chuàng )熱情。
一、強化人員培訓，提高業(yè)務(wù)技能：
認真組織學(xué)習，貫徹落實(shí)了《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》等規范標準，使護理工作有的放矢。
二、針對基礎護理服務(wù)項目，完善服務(wù)流程。
在全院開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)和業(yè)務(wù)知識講座，達到全員培訓。
三、開(kāi)展服務(wù)禮儀的培訓，增強交流與溝通的服務(wù)意識。
護士節期間，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的創(chuàng )建，舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽，通過(guò)護士自編自演的節目來(lái)展現規范的服務(wù)流程和親切的護患溝通。
四、增加護士人力配置，保證分級護理及患者安全。
五、建立健全護理工作制度、職責、常規、標準、規范，規范執業(yè)行為。
建立績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，考核護理工作制度、崗位工作職責、護理技術(shù)操作規范、護理人員行為規范的落實(shí)和工作質(zhì)量標準達標情況。
六、分層次使用護士，落實(shí)基礎護理職責，改善護理服務(wù)。
根據職稱(chēng)、學(xué)歷、能力逐步實(shí)施護士的分層次使用，履行基礎護理職責；在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務(wù)的內涵項目與質(zhì)量標準，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
七、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內涵。
各病區有明確的“以病人為中心”的護理服務(wù)理念及具體措施，護理服務(wù)能體現其服務(wù)理念的落實(shí)；在做好規定護理服務(wù)項目的基礎上，根據患者需求提供全程化、無(wú)縫隙服務(wù)，將服務(wù)做到患者需要之前，患者能親身感受。
八、完善護理質(zhì)量管理，持續改進(jìn)質(zhì)量。
1.根據新的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《省省護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)格式和要求》，取消不必要的護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，結合實(shí)際制定表格化護理記錄。
2.護士根據分級護理原則實(shí)施病情觀(guān)察、治療護理措施、生活護理、康復和健康指導。3.通過(guò)“住院患者基礎護理評估/記錄表”和“滿(mǎn)意度調查表”實(shí)施評價(jià)。
九、重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，支持保障措施到位。
1、科室成立以科主任為組長(cháng)的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動(dòng)領(lǐng)導小組，各級職責落實(shí)，分工明確，組織協(xié)調，做好支持保障。
2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查，針對問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，切實(shí)解決護理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調問(wèn)題。
3、調動(dòng)各方面力量為夯實(shí)基礎護理、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門(mén)、保衛部門(mén)、保潔部門(mén)、設備采供部門(mén)、后勤部門(mén)協(xié)調，以保障人力資源到位；提供安全、安靜的工作環(huán)境；提供干凈整潔的住院環(huán)境；為患者送水送飯到床頭。
4、加大對基礎護理工作經(jīng)費的投入，各科室配備“基礎護理箱”，添置充足基礎護理設施。
5、發(fā)揮護理部在臨床護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導作用，責權利明確，在對護士的調配、獎懲、績(jì)效考核、評優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。
開(kāi)展示范工程活動(dòng)是落實(shí)醫改工作的重要內容，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求，也是改善醫院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過(guò)實(shí)施該項活動(dòng)，切實(shí)加強了臨床護理工作，落實(shí)基礎護理，改善了臨床護理服務(wù)，提升了患者滿(mǎn)意度。
醫院年度護理服務(wù)工作總結2
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。
醫院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng )建活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，明確了職責和要求。
在醫院動(dòng)員的基礎上，田院長(cháng)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神，統一思想認識，明確活動(dòng)目標，細化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng )建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象，護士必須著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式，著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著(zhù)提升，強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。
三、夯實(shí)基礎護理，不斷豐富護理服務(wù)內涵。
在創(chuàng )建活動(dòng)中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長(cháng)和護士的認可。各病房開(kāi)展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù)，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專(zhuān)科護理，有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強基礎護理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平，加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合，反復進(jìn)行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。
五、實(shí)行全程監控，持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量，加強績(jì)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的`系統化研究，建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進(jìn)一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績(jì)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
醫院年度護理服務(wù)工作總結3
20XX年護理部在院領(lǐng)導的支持下，結合醫院創(chuàng )“二級甲等醫院”為契機，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作�，F將20XX年護理工作總結如下：
一、全力推進(jìn)以病人為中心的“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程
活動(dòng)根據衛生部《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實(shí)施方案》及20XX年全國衛生工作會(huì )議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫院20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》，并組織實(shí)施。
二、修訂各種制度、標準
按照《衛生部二級綜合醫院評審標準》，以“創(chuàng )二級甲等醫院”為契機，繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預防與處理規范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等；認真落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，使護理人員工作有章可循。
三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強年輕護士培訓
加強了“三基”及專(zhuān)科技能的培訓，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學(xué)法，具有仿真性、互動(dòng)性、創(chuàng )新性、針對性和趣味性等特點(diǎn)，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養護士的創(chuàng )新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進(jìn)行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎護理學(xué)》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫務(wù)科及護理部對全院醫護人員進(jìn)行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。
2、加強了護士的在職教育
護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習12次，主要內容為“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時(shí)學(xué)習一些國內外新進(jìn)展、新技術(shù)，豐富了學(xué)習內容，深受護理人員的歡迎。
3、提高專(zhuān)科護理水平
全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫院進(jìn)修專(zhuān)科護士3人；外出學(xué)習人員回院后向護理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習情況匯報，并根據情況安排全院性學(xué)習。參加繼續教育共59人。
4、強化護士長(cháng)的管理意識
20XX年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續質(zhì)量改進(jìn)、基層醫院營(yíng)養支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續改進(jìn)、基層醫院核心能力提升、護士長(cháng)管理、創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院參觀(guān)學(xué)習、母乳喂養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風(fēng)險管理、《20XX年衛計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì )等；同時(shí)，要求所學(xué)的知識結合醫院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓。
5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度
護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長(cháng)交叉大檢查，促進(jìn)了護士長(cháng)及科室之間的學(xué)習與交流，取長(cháng)補短，有效的促進(jìn)了全院護理質(zhì)量的統一和提高。組織護理查房12次，護士長(cháng)會(huì )議12次，組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習及護士會(huì )議13次，組織護士長(cháng)夜查房72次，進(jìn)行護理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結果與獎懲掛鉤。
四、以“病人為中心”深入開(kāi)展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會(huì )效益。
�。ㄒ唬┳o理部就如何在護理服務(wù)上體現“人性化”。
展開(kāi)了深入的調查，每月護理部派專(zhuān)人參加臨床科室召開(kāi)的工休座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫患者的意見(jiàn)，每月到病區發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、電話(huà)回訪(fǎng)等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務(wù)措施，并在具體細節上進(jìn)行了規范。20XX年護理部到病區進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查36次，滿(mǎn)意率為97.3%；醫生對護士滿(mǎn)意度調查1次，滿(mǎn)意率為99.6%；護理人員對護理工作滿(mǎn)意度調查1次，滿(mǎn)意率為98.1%；護理人員薪酬滿(mǎn)意度調查1次，滿(mǎn)意率為96.4%。
�。ǘ┢浯伍_(kāi)展了服務(wù)理念教育。
強化一個(gè)轉變，即服務(wù)理念的轉變，倡導多主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買(mǎi)了冬季護士鞋；病區走廊新增扶手，將無(wú)床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見(jiàn)薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。20XX年共收到錦旗4面，住院患者滿(mǎn)總意率97.3%。
�。ㄈ╅_(kāi)展延伸報務(wù)，護理部對各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話(huà)回訪(fǎng)。
20XX年共電話(huà)回訪(fǎng)了325人，回訪(fǎng)中大多數患者反應醫護人員的服務(wù)態(tài)度及醫療技術(shù)較好；護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識強，對病人關(guān)心，對工作負責；以10分計算，總滿(mǎn)意率為9.2分。
五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛生局組織的“醫療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查
專(zhuān)家組對我院護理工作取得的成績(jì)予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專(zhuān)家提出的的問(wèn)題，進(jìn)行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛生局對我院創(chuàng )建“愛(ài)嬰醫院”驗收評審，并順利通過(guò)。5月12日護理部在院領(lǐng)導的支持下舉行了慶“5·12”國際護士節暨表彰大會(huì )，表彰了20XX年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長(cháng)、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿(mǎn)三十年的護士及20XX年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。
六、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。
3、建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
5、護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核之一。
七、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專(zhuān)項檢查。
并在月質(zhì)量分析會(huì )中通報，體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價(jià)，強化護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。
八、存在不足：
1、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
2、個(gè)別低年資護士整體內涵素質(zhì)有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實(shí)稍差；對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標及內涵知曉不全；對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作宣教力度需加強。
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