醫院收費處年終總結范文（精選10篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編幫大家整理的醫院收費處年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院收費處年終總結 1
一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿(mǎn)的完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jì)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會(huì )有很多的患者無(wú)法理解，對此有的患者是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)M量不發(fā)生爭吵現象，避免影響醫院的整個(gè)形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零，年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒(méi)有必要的.困擾�；颊叩搅酸t院，既希望看到醫院人滿(mǎn)為患，說(shuō)明醫院醫術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門(mén)診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會(huì )為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏(yíng)來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫院收費處年終總結 2
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的'收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面是我在xx年的工作總結：
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內。
醫院的收費窗口集來(lái)院就診患者的掛號、門(mén)診交費和出院交費結算于一體，是就診患者對醫院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫療服務(wù)中，其服務(wù)質(zhì)量的高低對醫院的聲譽(yù)有著(zhù)重大的影響。我們在開(kāi)展“解放思想、加快發(fā)展”的大討論活動(dòng)中，圍繞立足本職工作，“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，為患者營(yíng)造溫馨和諧的就診環(huán)境，深刻地分析工作中存在的問(wèn)題，積極整改，有力地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，現匯報如下：
1、深刻認識收費窗口服務(wù)存在的問(wèn)題
門(mén)診掛號、收費和出院結算窗口現有工作人員32人，大部分人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差異。近幾年來(lái)，醫院工作量每年以10%以上遞增，同時(shí)又增加了患者、醫生、醫保刷卡等輸入信息工作量，在沒(méi)有增加工作人員的情況下，增加了勞動(dòng)強度，在工作中存在服務(wù)不到位，患者排長(cháng)隊問(wèn)題，也存在一些糾紛和患者投訴現象，影響了醫院窗口服務(wù)質(zhì)量。
2、認真學(xué)習，增強窗口服務(wù)意識
積極組織科室人員學(xué)習相關(guān)文件，認真開(kāi)展大討論活動(dòng)，在學(xué)習討論中，查找存在的問(wèn)題，提高思想認識，強化職業(yè)責任，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導換位思考，無(wú)私奉獻精神，樹(shù)立與現代管理相適應的醫院窗口服務(wù)意識。
3、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高工作技能
患者來(lái)院首先是掛號、咨詢(xún)，這就對掛號收費工作人員提出了新的要求, 工作人員不僅要有一定的財務(wù)基礎和掌握收費價(jià)格標準等有關(guān)規定，同時(shí)必須學(xué)習基本醫療知識等，不斷提高自身素質(zhì)，做到業(yè)務(wù)精通，一專(zhuān)多能，開(kāi)展同事間業(yè)務(wù)學(xué)習、交流活動(dòng)，提高工作技能，提高工作效率，為患者提供準確、及時(shí)的掛號、收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。
醫院收費處年終總結 3
今年是比較平穩的一年，在改革開(kāi)放力度加大，全市經(jīng)濟持續穩步發(fā)展的形勢下，深化醫院內部改革，深入挖潛，調整經(jīng)營(yíng)結構，擴大經(jīng)營(yíng)規模，進(jìn)一步完善了醫院內部經(jīng)營(yíng)機制，努力開(kāi)拓，奮力競爭，堅持以提高效益為中心，以搞活經(jīng)濟強化管理為重點(diǎn)。在面對醫療市場(chǎng)激烈的競爭，本院門(mén)診樓改建搬遷，道路施工交通不便等諸多因素下，全院領(lǐng)導員工上下一心，共同努力,始終堅持以過(guò)硬的醫療技術(shù)，先進(jìn)的醫療設備，低廉的醫療價(jià)格，溫馨的醫療服務(wù)為單位創(chuàng )下了良好的口碑，取得了較好的社會(huì )效益�，F將本年度財務(wù)狀況如下：
一、成本費用分析
本年度共發(fā)生成本費用.5萬(wàn)元，比上年度.1萬(wàn)元減少了7%，主要表現在：
1、本年度藥品消耗.88萬(wàn)元，衛生材料消耗.69萬(wàn)元，分別比去年的.86萬(wàn)元和.6萬(wàn)元下降了12%和2019主要是受收入減少的影響。本年度藥品收入達到.71萬(wàn)元，與去年持平。醫療收入達到.56萬(wàn)元，比去年減少了15%。
2、本年度工資獎金及社會(huì )保障費.18萬(wàn)元,比上年度.44萬(wàn)元增加支出.74萬(wàn)元,增加了1%。
3、本年度發(fā)生能源費支出36萬(wàn)元。其中:耗電22.8萬(wàn)度21.4萬(wàn)元，用汽962.3噸12.5萬(wàn)元，支付水費2.1萬(wàn)元。本年能源費比上年度增加了9.5萬(wàn)元。
4、本年度計提房屋設備折舊.3萬(wàn)元，與上年基本持平。
5、全年還發(fā)生電話(huà)費1.3萬(wàn)元，差旅及交通費2.5萬(wàn)元，印刷及復印費5.5萬(wàn)元，購辦公用品及消耗用物資7.2萬(wàn)元，招待費支出.9萬(wàn)元，計量強檢醫療廢水監測證件年審等1.4萬(wàn)元，寬帶網(wǎng)及醫�？ㄊ褂觅M,軟件服務(wù)費4.85萬(wàn)元，門(mén)診及住院票據費1.48萬(wàn)元，刷卡手續費1.38萬(wàn)元，加油保養養路費5萬(wàn)元，垃圾清運費0.38萬(wàn)元，購工裝及醫用圖書(shū)報刊費1.2萬(wàn)元等。
6、本年計提董事長(cháng)基金.89萬(wàn)元，推銷(xiāo)上年待攤費用萬(wàn)元。
二、其他資金支出
1、CT后續維護費，移機費.78萬(wàn)元。
2、廣告宣傳及招牌制作費.4萬(wàn)元。
3、設備維修及汽管安裝.維修.保養.改造費.5萬(wàn)元。
4、醫療賠償支出.83萬(wàn)元。
5、支付碎石及手上年度提成.76萬(wàn)元。
6、門(mén)診房屋改造支出.5萬(wàn)元。
7、防水處理改造工程.04萬(wàn)元。
8、本年度新增設備投資.1萬(wàn)元。
三、現金分析
本年度賬面現金及銀行存款余額.萬(wàn)元，除定期存款戶(hù)萬(wàn)元外，實(shí)際可用貨幣資金.42萬(wàn)元。本年共發(fā)生現金及銀行存款流入.45萬(wàn)元。其中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總流入為.34萬(wàn)元，占71%，收到銀行存款利息流入.75萬(wàn)元。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總流入中,銷(xiāo)售藥品及醫療服務(wù)收入.2萬(wàn)元，占經(jīng)營(yíng)流入的`.5%，其他流入為1.5%.主要為財局防疫活動(dòng)經(jīng)費.02萬(wàn)元。本年度發(fā)生現金流入.29萬(wàn)元。其中:經(jīng)營(yíng)活動(dòng)流出.25萬(wàn)元，占87.6%;固定資產(chǎn)購置投資支出.1萬(wàn)元，占3.1%;房屋改造支出.5萬(wàn)元，占10.2%;污水處理工程投入12.04萬(wàn)元，占2.2%;在經(jīng)營(yíng)流出中用于購買(mǎi)藥品及材料支出.65萬(wàn)元,占經(jīng)營(yíng)流出的42%;用于職工方面支出萬(wàn)元,占經(jīng)營(yíng)流出的53.5%;CT維護以及移機支出.78萬(wàn)元。本年度實(shí)現利潤總額.76萬(wàn)元，加年初的分配結余.64萬(wàn)元，期末賬面未分配利潤為.4萬(wàn)元。
改進(jìn)措施
今年的工作有收獲，但也存許多不足，在下一年的工作中，我們將加強財務(wù)管理，取長(cháng)補短，繼續發(fā)揚我院勤儉節約的優(yōu)良傳統，為在新的一年再創(chuàng )輝煌作出努力。具體從以下幾方面努力：
1、加強物資管理,進(jìn)一步做好物資的計劃、采購、銷(xiāo)售和庫存工作。
2、加強醫療專(zhuān)用設備的安全使用和維護管理。
3、進(jìn)一步建立健全財務(wù)管理管理，將財務(wù)核算進(jìn)一步的細分化,精確化,努力降低財務(wù)風(fēng)險。
4、加強財務(wù)監督及控制職能,進(jìn)一步協(xié)調科室與財務(wù)關(guān)系，做好住院結算和門(mén)診收費工作的管理。
5、加強往來(lái)賬目的管理,及時(shí)清欠回收資金，以加速資金周轉，提高資金的利用率。
6、節能降耗，努力降低成本，調動(dòng)員工積極性。
醫院收費處年終總結 4
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
收費處的工作總結如下：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們收費處正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2 .為了收費工作長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調好與患者與各科室的良好關(guān)系。
3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者,首先，把參合的手續和程序、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。
每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費人員的工作積極性。對病人實(shí)行 “ 首問(wèn)負責制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說(shuō)20xx年中，對于收費處是全新的一年，人員的'增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面開(kāi)展的“一創(chuàng )雙優(yōu)”“醫院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì )豁然開(kāi)朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì )展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。
醫院收費處年終總結 5
回望20xx年，醫院發(fā)生了顯著(zhù)的變化：業(yè)績(jì)增長(cháng)，口碑拔高，環(huán)境變得更加優(yōu)美，內部變得更加團結。我個(gè)人作為醫院的一份子，隨著(zhù)醫院的壯大，也取得了一些進(jìn)步�，F將20xx年度的工作匯報如下：
1、思想方面：積極融入醫院黨支部所塑造的積極向上的.氛圍中，雖然我不是中共黨員，但我明白，圍繞我們的方方面面離不開(kāi)黨的英明領(lǐng)導。所以我積極學(xué)習黨的理論知識，用先進(jìn)的思想武裝自己。在醫院舉辦的“不忘初心，牢記使命”專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)中，我表現積極，也向黨支部匯報了我的學(xué)習心得。
2、工作方面：我繼續在收費室工作。我明白收費窗口是醫院的形象窗口之一，因此時(shí)刻注意自己的著(zhù)裝，力求工裝整潔、大方得體，不濃妝艷抹；注意保持良好的服務(wù)態(tài)度；時(shí)刻鉆研熟悉收費軟件的升級變化，提高工作效率，減少病人及家屬的等待時(shí)間。
3、生活方面：尊敬領(lǐng)導，團結同事，遵紀守法，健康生活。
孔子曾經(jīng)做過(guò)倉庫的庫管，毛主席也做過(guò)圖書(shū)館管理員。說(shuō)明我們不應該刻意選擇工作崗位，不管在哪個(gè)崗位，都應該勤勤懇懇，努力做到最好。周總理說(shuō)過(guò)，革命分工不同。我應該學(xué)習老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命家那不畏艱險、踏踏實(shí)實(shí)為人民服務(wù)的偉大精神，在以后的工作中，繼續努力，不滿(mǎn)足于已取得的成績(jì)，立足本職崗位，刻苦鉆研，爭取為單位、為片區人民做出更大的貢獻。
醫院收費處年終總結 6
我有幸成為了xx醫院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，在xx實(shí)習已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日，按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這x個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現將我的實(shí)習情況作如下匯報。
記得，在進(jìn)入xx醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前，我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的認識
記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是xx醫院xx收費員崗位說(shuō)明書(shū)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了xx醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著(zhù)師父學(xué)習的時(shí)候，我也會(huì )看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的.職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí)，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
當我到xx醫院實(shí)習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年x月中旬左右，門(mén)診大樓x層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過(guò)病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題，做出相應的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊不超過(guò)8分鐘;
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識;
3、要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。
但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
醫院收費處年終總結 7
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的'也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導從衛生科請來(lái)專(zhuān)業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這XX年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學(xué)習、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
從一開(kāi)始我就謹記張主任說(shuō)的，要求我們嚴格執行醫院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫療工作服務(wù)的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門(mén)安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項工作的開(kāi)展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務(wù)運行規律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預算執行情況正常，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)�，F在，無(wú)論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長(cháng)足的進(jìn)步，但這些成績(jì)還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎。
1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2、為了門(mén)診長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務(wù)與其他系統間良好的管控體系。
醫院收費處年終總結 8
我于20xx年12月被分配于清源中心院工作。一年來(lái)，在院領(lǐng)導和科主任的指導和帶領(lǐng)下，在同事及各位同仁的支持幫助下，緊緊圍繞醫院的各項任務(wù)，本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項工作任務(wù)，我的分兩部分進(jìn)行，一部分是放射科的，另一部分是收費處的工作。
在放射科主任的帶領(lǐng)下我能認真學(xué)習反射專(zhuān)業(yè)技術(shù)以病人為中心，以滿(mǎn)意為標準，認真遵守醫院的各項規章，遵守勞動(dòng)紀律，任勞任怨，與臨床科室溝通聯(lián)系，征求意見(jiàn)，方便醫患，對每一位來(lái)我科檢查人員都認真負責，并且百問(wèn)不煩。每日對機器設備進(jìn)行維護保養，定期檢查，調試，保證機器正常運轉，嚴禁操作不當造成損害，杜絕差錯事故發(fā)生，影響正常工作秩序。工作中杜絕亂收費、私收費及不收費的壞現象。
六月份由于工作需要我被暫調收費處工作。
剛到收費處，因為對電腦、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)合作醫療方面的知識不熟悉，難免會(huì )讓等待繳費的患者多花了時(shí)間，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和了解后能準確快速的完成收費記賬等各項收費業(yè)務(wù)，收費處是一個(gè)窗口單位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的'形象，所以我們會(huì )提升服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！謝謝！
醫院收費處年終總結 9
一、工作情況
在思想上堅持“以病人為中心”，全面落實(shí)醫院的服務(wù)工作方針，打造和諧的醫患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全規章制度，加強醫德醫風(fēng)建設。我們制定了醫院行為規范、工作紀律，并以醫院規章制度和醫療服務(wù)質(zhì)量考核標準等為準則來(lái)嚴格要求自己。
2、認真落實(shí)醫院的各項規章制度，提高服務(wù)水平。我們在原有制度的基礎上，結合醫院的實(shí)際，建立、完善了醫患溝通、治療質(zhì)量、醫療服務(wù)、醫德醫風(fēng)和各項規章制度，使醫院醫療服務(wù)的質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。
3、加強對收費人員的管理，嚴格執行醫療收費政策，做到“開(kāi)單制、支付”三公開(kāi)。
4、認真做好醫院的財務(wù)核算工作，嚴格按照收費許可文件執行收費標準。
5、加強醫院的財務(wù)管理，定期進(jìn)行財務(wù)核算和會(huì )計監督。財務(wù)工作是醫院的一項重要職能工作。為提高醫院財務(wù)管理水平，在不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的前提下，財務(wù)處始終把財務(wù)管理放在醫院管理的重要位置。
二、存在的問(wèn)題
一）、在財務(wù)的管理方面做的還不夠科學(xué)、嚴謹，沒(méi)有真正體現“嚴、實(shí)、細、狠”的意義。
二）、在資金支付方面做的還不夠細致、深化，不夠及時(shí)，內部財務(wù)管理有些地方還有待改進(jìn)。
三）、財務(wù)工作的監督、管理職能沒(méi)有真正發(fā)揮作用，不能真正發(fā)揮作用。
四）、管理工作還不能夠到位，影響財務(wù)核算。
五）、管理水平離醫院的要求還有一定差距，財務(wù)處的管理工作還不能完全達到管理要求。
三、今后的努力方向
一）、加強學(xué)習，提高財務(wù)管理水平。
二）、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高財務(wù)人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，支持財務(wù)工作，以“嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)”為準繩，不斷提高財務(wù)人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應建設醫院改革發(fā)展的需要。
三）增強財務(wù)計劃管理，加強財務(wù)計劃執行情況的分析和控制，加強財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導決策提供有用的`決策信息。
一）、通過(guò)財務(wù)處全體人員的共同努力，財務(wù)處的工作得到了醫院的充分肯定，xx年度財務(wù)決算工作報告，財務(wù)處的工作得到了醫院領(lǐng)導的充分肯定。
二）、更好的完成醫院交給的各項任務(wù)，為醫院發(fā)展起到應有的作用。
三）、不斷學(xué)習、更新知識、轉變觀(guān)念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。
總之，在財務(wù)科工作人員的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但是也存在一些缺點(diǎn)，有待在今后的工作中加以改進(jìn)，比如，在財務(wù)的數量上應進(jìn)一步控制，成本費用也應有一定的控制。同時(shí)還應努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高、創(chuàng )新意識，以適應現代化建設和醫院改革發(fā)展的需要。
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醫院財務(wù)工作注重學(xué)習和提升財務(wù)服務(wù)能力，積極探索和推進(jìn)醫院財務(wù)管理由規范走向科學(xué)的整體改革，堅持“服務(wù)、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫院xx年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業(yè)務(wù)流程，強化基礎工作，努力增收節支，為醫院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財力保障。
一、進(jìn)一步明確了加強政治理論學(xué)習與業(yè)務(wù)技能學(xué)習對統一思想認識、提高財務(wù)管理水平和保障財務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義。財務(wù)科通過(guò)多種形式認真學(xué)習，增強了財務(wù)人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他醫院相比，我院財務(wù)人員數量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫院利益為重，積極為做好財務(wù)工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個(gè)人困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有力保障了醫院財務(wù)工作的順利進(jìn)行。
二、明確了醫院財務(wù)工作的組織領(lǐng)導責任和經(jīng)濟責任，在有效執行預算的過(guò)程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重借款風(fēng)險，提高了醫院資金營(yíng)運能力和抗風(fēng)險能力。
三、進(jìn)一步加強了財務(wù)管理制度建設，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。xx年財務(wù)科按以往積累的經(jīng)驗進(jìn)行適當調整，支出一起；統計，核算，收帳，調撥放到一起減少了不必要的環(huán)節，給醫院財務(wù)工作打開(kāi)了一項新局面。
四、認真完成了20xx年醫院“收支兩條線(xiàn)”管理規定，實(shí)行“陽(yáng)光收費”。醫院財務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財環(huán)境，醫院定了從規范理財向科學(xué)理財邁進(jìn)的財務(wù)發(fā)展戰略。依法理財是科學(xué)理財的`核心和精髓，是黨風(fēng)廉政建設落到實(shí)處的重要保證。醫院進(jìn)一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類(lèi)收費公開(kāi)透明，實(shí)現了“陽(yáng)光收費”。行政事業(yè)性收費繼續堅持按照國家政策由院財務(wù)科統一收取、管理和核算，服務(wù)性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。
五、進(jìn)一步推進(jìn)了醫院財務(wù)信息化建設工作，醫院財務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構建醫院財務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫院各級領(lǐng)導及時(shí)了解、掌握醫院財務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理；提高工作效率。
六、進(jìn)一步探索了“統一領(lǐng)導、分級管理、一級核算”的財務(wù)管理運行模式。根據財權和事權相結合的原則，明確了醫院二級管理科室參與理財的方式、方法。
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