店長(cháng)的年終總結（精選5篇）
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，下面是小編為大家收集的店長(cháng)的年終總結（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
店長(cháng)的年終總結1
在即將過(guò)去的20xx有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(cháng)深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
第一是對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；
第二是要有的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；
第三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作的同時(shí)團結店員，充分調動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集團。
3、過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
5、熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)！
新的一年即將來(lái)臨，成績(jì)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導下來(lái)治理好我們xx店！力爭在2020創(chuàng )佳績(jì)！
店長(cháng)的年終總結2
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的酒店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3。樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4。加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
店長(cháng)的年終總結3
別人當店長(cháng)十年或十幾年，有豐富的經(jīng)驗，可以自豪地說(shuō)“深涯”，而我加上實(shí)習期也才滿(mǎn)一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺(jué)慚愧。
記得當初接手店長(cháng)，我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者，一來(lái)因為生性愛(ài)自由不愿被領(lǐng)導也不愿領(lǐng)導人，二來(lái)不曾做過(guò)領(lǐng)導，恐缺乏經(jīng)驗辜負公司。
不愿者，只是因為剛剛接觸詩(shī)歌正找到入門(mén)的感覺(jué)，只想做普通店員，閑暇能有精力繼續探尋詩(shī)歌寫(xiě)作之奧秘。
最后，因為對我們XX藥業(yè)心懷感恩而自覺(jué)應該知恩圖報，同時(shí)也是貪圖當店長(cháng)不用上夜班，可以陪孩子學(xué)習，我還是接受了挑戰，成了架上丑小鴨。
1、新任店長(cháng)
當我正式承擔起一個(gè)新店的發(fā)展的責任、承擔起店員有比較可觀(guān)的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。
不久我就發(fā)現，我太急于求成了，世界上根本沒(méi)有捷徑可走，尤其是對我這種沒(méi)有點(diǎn)滴經(jīng)驗的新店長(cháng)而言。
一個(gè)新店的發(fā)展，需要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。
2、專(zhuān)業(yè)知識缺失
首先我要面對的一個(gè)問(wèn)題，就是店員以前就有或許說(shuō)包括我自己都有的一些不良習慣，我是本店產(chǎn)生的店長(cháng)，一時(shí)威信不夠，糾正起來(lái)比較難。
當然，最頭疼的還是店員專(zhuān)業(yè)知識的缺失，而一個(gè)藥店賴(lài)以生存發(fā)展的根本，就是專(zhuān)業(yè)知識，再英明的決策都不能彌補專(zhuān)業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見(jiàn)的講解更能永久贏(yíng)得顧客的信任。
怎么辦？怎么辦？
3、培訓來(lái)改變
專(zhuān)業(yè)知識需要店員真正熱愛(ài)這份工作，能夠自覺(jué)自愿地學(xué)習，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識的積累并非朝夕可得，必須像走路一樣，積硅步方能至千里。
我越想越著(zhù)急，培訓吧，每天早班我就帶著(zhù)一個(gè)店員上班，因為都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著(zhù)收銀顧著(zhù)銷(xiāo)售，下班時(shí)間到了，看著(zhù)店員還不能得心應手地接待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點(diǎn)。
一天下來(lái)，已是心力交瘁，再無(wú)精力整理培訓資料。怎么辦？我再次問(wèn)自己。
4、意識先行
最后，我不得不適應公司的店員配置，最后作出一個(gè)決定：自己掏錢(qián)帶領(lǐng)店員全部報名藥店智匯大學(xué)洪新喜老師人才培養課程，因為我知道讓沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的店員賣(mài)藥，是對顧客的最大的傷害，也是對公司最大的不負責任。
欣慰的是，現在，我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問(wèn)病賣(mài)藥、賣(mài)藥問(wèn)病”為顧客服務(wù)。她們還很年輕，我相信不久的將來(lái)，她們一定會(huì )青出于藍而勝于藍。
專(zhuān)業(yè)知識的重要，逐步成為全體店員的共識，我希望我的`每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問(wèn)一答間，都能散發(fā)著(zhù)一個(gè)藥店人獨有的魅力。
當然，店員的專(zhuān)業(yè)魅力很重要，一個(gè)店整體的專(zhuān)業(yè)形象也是至關(guān)重要的。
5、專(zhuān)業(yè)形象助威
為了突出本店的專(zhuān)業(yè)形象，我從寫(xiě)字像雞哈起步，一筆一劃練習pop字體，有時(shí)熬夜到兩三點(diǎn)。雖然進(jìn)步如蝸牛，卻也能經(jīng)常換著(zhù)pop陳列在殿堂。
看著(zhù)自己寫(xiě)的pop渲染出了一種文化氛圍，熬夜的疲憊頓時(shí)像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷(xiāo)售時(shí)的感覺(jué)，更是如沐春風(fēng)。
除了專(zhuān)業(yè)形象的打造，結合洪老師教導的藥店人職業(yè)道德建設，我不斷告誡她們，盡量綜合分析，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥，盡量避免副作用，不能一味追求業(yè)績(jì)而讓顧客花無(wú)用的錢(qián)。
我對她們常說(shuō)的一句話(huà)是：當我們老了，回憶起這段銷(xiāo)售經(jīng)歷，我們不會(huì )感覺(jué)愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我相信，正是因為這樣設身處地的為顧客著(zhù)想，我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點(diǎn)，我也視為一個(gè)藥店發(fā)展的法寶。
顧客對我們的信任，是來(lái)自多方面的，比如我們的熱情謙恭，端茶倒水與一句親切的問(wèn)候，都能讓顧客有回家的感覺(jué)。
我還專(zhuān)門(mén)建立了顧客檔案，只要忙得過(guò)來(lái)，我們都會(huì )記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當的時(shí)間回訪(fǎng)顧客，這一點(diǎn)，不僅關(guān)心了顧客，也讓我們總結了很多寶貴的經(jīng)驗，對店員的成長(cháng)，有很大的幫助。
現在，我管理的這個(gè)店，已經(jīng)實(shí)現了業(yè)績(jì)比接手前翻一翻的目標，但是還是沒(méi)有達到我的最高期望值。
然而我相信，憑著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識的進(jìn)一步積累，加上藥店智匯洪新喜老師的指導，以及在我的勤奮、踏實(shí)、聰明的店員們的緊密配合下，我相信，前途是輝煌的，成就必將屬于我們這些有準備的人！前路漫漫，我們團隊必將奮勇向前！
店長(cháng)的年終總結4
轉眼間，一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，酒店在這一年也有重大的轉變，作為店長(cháng)，這一年我在平穩中感受創(chuàng )新、在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受，今年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)歷和的每一項工作都今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為明年的工作奠定基礎，里對個(gè)人和行政部的工作簡(jiǎn)略總結，并向各位和同事匯報一下今年工作思路，希望各位指正。
一、工作總結
回顧全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會(huì )，我所從事的工作和擔負的責任也使的責任感與使用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說(shuō)是很少，在到酒店后短短半年內，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我和工作都長(cháng)足進(jìn)步，當然半年內也了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(cháng)足以依托的經(jīng)驗與資本，對個(gè)人與工作總結與分析，特把年工作總結如下。
1、工作成績(jì)描述
�。�1）在半年中工作進(jìn)步，在規范化管理和制度化建設上成績(jì)；
�。�2）外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎；
�。�3）人力資源工作進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學(xué)管理與調配上進(jìn)展；
�。�4）質(zhì)檢工作進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已；
�。�5）行政部工飯店整體工作運營(yíng)基礎性支持，與各緊密，為飯店發(fā)展努力。
2、工作失誤總結
�。�1）短在內部管理中還有些不規范的地方，使工作整體受到；
�。�2）注重工作質(zhì)量與，強調管理，對員工生活關(guān)注度，今后工作中會(huì )再與員工的溝通，地工作要求；
�。�3）培訓工作系統性，在明年注意改進(jìn)；
3、個(gè)人優(yōu)勢分析
�。�1）較強的親和力，具備的管理基礎，樂(lè )于承受工作，并能較快地工作環(huán)境；
�。�2）較強的學(xué)習能力，可以在較短內對新的知識融會(huì )貫通，并運用于工作中；
�。�3）控制能力、擅長(cháng)溝通，對管理工作把控能力較強；
�。�4）工作細致性較強，善于從細節處工作，對工作大有進(jìn)益；
4、個(gè)人劣勢分析
�。�1）從事酒店業(yè)較短，在專(zhuān)業(yè)性上會(huì )；
�。�2）對自身性格所缺點(diǎn)的控制與把握應提升，應加工作中優(yōu)勢，盡量規避劣勢，自身工作。
二、工作計劃
展望充滿(mǎn)挑戰接下來(lái)的日子，有許多計劃正待一一去實(shí)施，有必要對工作的設計與規劃，特將計劃向各位通報，以期大家對我的計劃建議與修正，并在計劃過(guò)程中各位的與幫助。
1、總體工作計劃描述
原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為原則，一切工作原則。
兩項工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的；
三個(gè)核心環(huán)節：培訓工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升；
2、工作計劃
�。�1）自身職責，工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監理會(huì )，我對酒店的感情與所擔負的責任已僅是做為行政部人所應盡到的職責，我將要求酒店將每項工作到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理每一項政策措施，在酒店業(yè)績(jì)也使自身長(cháng)足進(jìn)步。
�。�2）人力資源管理工作：行政部將把人員的招聘與培養做為的人力資源管理工作，從人才引進(jìn)渠道、擴充人員上升空間、人員良性競爭，考核機制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內部一支競爭力的員工隊伍。
�。�3）培訓工作：的培訓工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以的保障，接下來(lái)我將從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓入手，建立完善的培訓體系，讓培訓工作更到位。
這一年承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想，帶著(zhù)信息時(shí)代所特速度向飛奔而來(lái)，明年，我希望可以在工作上進(jìn)益優(yōu)勢、規避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望工作可以在現有基礎上更大提升；在XX年我和我的會(huì )苦練內功、提升、積蓄內力、擴充內存，把建設真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊！
店長(cháng)的年終總結5
20xx去了，在xx的一年時(shí)刻里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(cháng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全。各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節思考不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)狀況，全力貫徹執行公司做為一名店長(cháng)不只是需要明白上級下達任務(wù)和目標。還要為了到達這一目標需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果。
每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，透過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略帶給最直接的依據。
總之，要做一名合格的店長(cháng)，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì )白費，將是毫無(wú)好處的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運營(yíng)的基礎。
第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到？懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)聯(lián)，以減少不必要的麻煩。
一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì )認真執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會(huì )更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
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