銀行業(yè)務(wù)部年度工作總結范文（精選5篇）

　　時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編為大家整理的銀行業(yè)務(wù)部年度工作總結范文（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

　　銀行業(yè)務(wù)部年度工作總結1

　　轉眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度�；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(cháng)。

　　20XX年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。20XX年是不平常的一年，今年截至20XX年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。

　　一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(cháng)，在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多，實(shí)現了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：

　　1、堅守崗位，時(shí)刻牢記崗位職責，將精細合規的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。

　　本人在部門(mén)內擔任進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)復核、綜合統計分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過(guò)每日的核查反饋，力爭提高部門(mén)國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統操作風(fēng)險，深化對國際結算的理解。

　　2、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。

　　“和諧發(fā)展、共同成長(cháng)、精細合規、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)各項規章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，并依據我行實(shí)際，擬定實(shí)施細則，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運用，并對條線(xiàn)內外匯政策執行情況進(jìn)行監督指導。

　　為加強我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據《中信銀行濟南分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細則》。規范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)與會(huì )計條線(xiàn)的協(xié)調配合作用，促進(jìn)了我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規經(jīng)營(yíng)。

　　3、積極響應分行國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)檢查，配合會(huì )計部門(mén)組織轄內外匯業(yè)務(wù)的培訓和執行情況自查，對外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規性。

　　“外匯無(wú)小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀(guān)金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過(guò)召集視頻會(huì )議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓。20XX年7月27日我部通過(guò)國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過(guò)率92。3%的優(yōu)秀成績(jì)通過(guò)考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限創(chuàng )造了必要條件。

　　同時(shí)，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿易融資專(zhuān)項檢查，積極協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現的合規問(wèn)題進(jìn)行補充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，順利通過(guò)專(zhuān)項檢查，未發(fā)現任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

　　4、根據國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對各經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行統計分析，并督促完成考核指標。

　　協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認及考核，落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jì)效考核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況，根據行領(lǐng)導的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。

　　5、認真對待外部數據報送，保證數據報送質(zhì)量。

　　綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門(mén)、考核口徑，有不同的報送實(shí)現及要求。20XX年在面對各監管部門(mén)的各項報表中未出過(guò)差錯，保證了數據報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監管部門(mén)溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時(shí)、準確、完備”。

　　在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20XX年前三季度國際收支申報非現場(chǎng)核查通報中實(shí)現“零差錯”的成績(jì)，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jì)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

　　6、勤于總結，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么。

　　在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì )。針對每日核查的國際收支統計申報工作，本人撰寫(xiě)了《國際收支申報中應注意的問(wèn)題》一文，并抱著(zhù)學(xué)習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時(shí)，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì )組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰略實(shí)施”征文比賽，撰寫(xiě)《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。

　　回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的國際業(yè)務(wù)崗位。

　　下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。

　　xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當�！毖矍暗某煽�(jì)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。

　　銀行業(yè)務(wù)部年度工作總結2

　　今年以來(lái)，全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)認真貫徹落實(shí)省、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎地位，積極拓展理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷創(chuàng )新銷(xiāo)售方式，加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道和隊伍建設，個(gè)人金融業(yè)務(wù)呈現了良好的發(fā)展勢頭。

　　一、20xx年個(gè)金工作成績(jì)顯著(zhù)。

　　回顧20xx年，在外部經(jīng)營(yíng)形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實(shí)工作，全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持快速健康發(fā)展，特別個(gè)人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻，個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項指標呈現快速發(fā)展態(tài)勢。

　　一是個(gè)人金融資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來(lái)，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來(lái)抓，把存款增量同業(yè)爭先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實(shí)開(kāi)展旺季儲蓄存款競賽、批量營(yíng)銷(xiāo)競賽、代發(fā)工資專(zhuān)項競賽等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強個(gè)金與公司部門(mén)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，抓住市場(chǎng)信息，制定項目攻關(guān)計劃，實(shí)現批量業(yè)務(wù)拓展日�；�。

　　同時(shí)，深化儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展，大力營(yíng)銷(xiāo)靈通快線(xiàn)、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品，實(shí)現客戶(hù)資金在我行的封閉運作。全年，銷(xiāo)售全口徑個(gè)人金融資產(chǎn)額44935萬(wàn)元，同比增加20482萬(wàn)元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬(wàn)元，在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長(cháng)，同比多增964萬(wàn)元;銷(xiāo)售基金14079萬(wàn)元，同比增幅為289%;銷(xiāo)售人民幣理財產(chǎn)品10355萬(wàn)元，同比增幅為588%;銷(xiāo)售保險3121萬(wàn)元，同比增幅為7.1%。

　　二是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。堅持抓住住房開(kāi)發(fā)貸款龍頭，關(guān)注全縣土地拍賣(mài)信息，加強與國土、規劃、建設等部門(mén)聯(lián)系，在對全縣20多個(gè)項目篩選基礎上，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、項目，通過(guò)省行審批額度1。74億元，開(kāi)發(fā)貸款較年初凈增13900萬(wàn)元。在個(gè)人貸款的發(fā)展上，始終堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向的經(jīng)營(yíng)宗旨，調整充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)力量，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高工作效率，實(shí)施限時(shí)服務(wù)。對重點(diǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目和重點(diǎn)市場(chǎng)，行領(lǐng)導帶隊營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)儲備一批、評估報批一批、發(fā)放見(jiàn)效一批的梯次發(fā)展。

　　同時(shí)，抓住房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖的機遇，組成營(yíng)銷(xiāo)小分隊，深入到各地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、開(kāi)發(fā)樓盤(pán)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費和個(gè)人經(jīng)營(yíng)等貸款業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊，營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。全行各項個(gè)人貸款比年初增加12839萬(wàn)元，比年多增12480萬(wàn)元，其中個(gè)人住房貸款增加12093萬(wàn)元、個(gè)人消費(含經(jīng)營(yíng)貸款)增加2746萬(wàn)元，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)增長(cháng)額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個(gè)百分點(diǎn)。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場(chǎng)第一。

　　三是個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入快速增長(cháng)。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續加大個(gè)人結算業(yè)務(wù)收入的營(yíng)銷(xiāo)，在全行開(kāi)展“開(kāi)卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶(hù)持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進(jìn)銀行卡消費額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬(wàn)元、個(gè)人結算業(yè)務(wù)收入達到370萬(wàn)元，同比分別增加28.5107萬(wàn)元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下，全年實(shí)現收入30萬(wàn)元，其中四季度實(shí)現收入23萬(wàn)元。

　　另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護，積極運用靈通快線(xiàn)、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶(hù)，做大客戶(hù)“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)保險、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷(xiāo)售產(chǎn)品兌換獎品”全部?jì)冬F到員工，激發(fā)了員工的銷(xiāo)售熱情。全年實(shí)現個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬(wàn)元，同比凈增316萬(wàn)元，特別是四季度實(shí)現收入200萬(wàn)元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。

　　四是客戶(hù)維護能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護工作，根據市分行貴賓理財中心考核辦法，落實(shí)行長(cháng)、分管行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理的日常對中高端客戶(hù)的維護責任，并將中高端客戶(hù)的拓展、建檔等指標納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理積分考核。通過(guò)贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開(kāi)展高端客戶(hù)的維護工作。11月末，全行個(gè)人中高端戶(hù)數量達到5191戶(hù)，比年初增加916戶(hù)，中高端客戶(hù)資產(chǎn)達到68625萬(wàn)元，占全行資產(chǎn)總額的64.6%。當年新增私人銀行客戶(hù)4戶(hù)、新增存款4506萬(wàn)元。成績(jì)取得來(lái)之不易，存款問(wèn)題也不容忽視。

　　1、市場(chǎng)競爭力不強問(wèn)題依然未能得到根本改觀(guān)。

　　一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。

　　二是持續發(fā)展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，二、三季度出現下滑現象。三是基礎工作和基礎性產(chǎn)品不夠扎實(shí)，如客戶(hù)維護工作不夠系統和持續，維護的'質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、網(wǎng)點(diǎn)的功能作用發(fā)揮不理想。表現在：

　　一是較多指標的網(wǎng)均數在系統內排名靠后;

　　二是大多數網(wǎng)點(diǎn)習慣于傳統的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶(hù)的意識和能力較弱，在一項新產(chǎn)品推出時(shí)，不少網(wǎng)點(diǎn)會(huì )出現零銷(xiāo)售或較低的銷(xiāo)售水平，

　　三是產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售意識不強柜員或客戶(hù)經(jīng)理在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，往往是就產(chǎn)品賣(mài)產(chǎn)品，交叉營(yíng)銷(xiāo)意識不強。

　　3、大型商貿市場(chǎng)拓展不力。

　　雖然我行對大型商貿市場(chǎng)的部分客戶(hù)提供了部分金融服務(wù)，但工作遠遠沒(méi)有到位，表現在：對各類(lèi)商貿缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營(yíng)銷(xiāo)方案，對市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)缺乏整體的規劃和措施，同時(shí)，對個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒(méi)有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者之中。

　　4、中高端客戶(hù)維護工作還不到位。

　　少數網(wǎng)點(diǎn)對中高端客戶(hù)維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數網(wǎng)點(diǎn)主任對支行決策布置落實(shí)不到位，執行力有待進(jìn)一步提升。

　　二、20xx年旺季目標任務(wù)

　　當季新增儲蓄存款33920萬(wàn)元、日均16960萬(wàn)元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20XX張、代理保險銷(xiāo)售1800萬(wàn)元;個(gè)人貸款凈增7000萬(wàn)元，季末增量四行占比確保第一。市行專(zhuān)業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營(yíng)事故的發(fā)生。

　　三、20xx年工作安排

　　(一)搶抓機遇，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)再上新臺階今年，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩回升，預計今后一段時(shí)期我國經(jīng)濟仍將保持平穩較快發(fā)展，隨著(zhù)城鄉居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進(jìn)一步擴大，這為個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間和機遇，全行一定要從可持續發(fā)展的戰略高度認識和定位個(gè)金業(yè)務(wù)。增強機遇意識和緊迫感，要主動(dòng)出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場(chǎng)份額。支行將加大個(gè)金指標問(wèn)責力度，確保提升市場(chǎng)位次和份額。

　　(二)開(kāi)拓市場(chǎng)，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎

　　結合本地區實(shí)際，要重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面：

　　一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。確保20xx年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。

　　二是批量?jì)π畹臓I(yíng)銷(xiāo)。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。

　　三是大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。明年要成功競爭專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)3個(gè)，投放個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款1億元。

　　四是個(gè)人住房市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。明年要營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)以上的開(kāi)發(fā)項目，確保每個(gè)項目實(shí)現按揭貸款目標。

　　五是個(gè)人理財市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。20xx年，個(gè)人理財產(chǎn)品銷(xiāo)售額要達到1億元。

　　在重點(diǎn)做好以上五類(lèi)市場(chǎng)拓展的同時(shí)，還要加強第三方存管市場(chǎng)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)、私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　四、轉變服務(wù)方式，豐富優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

　　20xx年是總行確定的“服務(wù)年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢，以專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理團隊、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，打造服務(wù)品牌。繼續實(shí)施“客戶(hù)服務(wù)精細化項目”，建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)檢查工作機制，促進(jìn)服務(wù)管理的常態(tài)化。

　　五、加強隊伍建設，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競爭能力

　　要配足配強網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員，充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。成立由對公、對私、個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理組成的專(zhuān)業(yè)團隊，負責集群類(lèi)市場(chǎng)的調研分析、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、維護管理，保證我行集群式營(yíng)銷(xiāo)模式的有效實(shí)施。對網(wǎng)點(diǎn)管理人員強化經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、隊伍建設、風(fēng)控管理等方面理論與實(shí)務(wù)培訓;對客戶(hù)經(jīng)理強化金融理財師資格、市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)技能、資產(chǎn)配置、客戶(hù)關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓。通過(guò)系統化、專(zhuān)業(yè)化的培訓來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)戰能力。

　　六、強化風(fēng)險防范，提高個(gè)金業(yè)務(wù)內控管理水平

　　在風(fēng)險防范上，我們要警鐘長(cháng)鳴，全行要注重對客戶(hù)經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)管理，要定期召開(kāi)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)分析會(huì )，全面、及時(shí)了解和掌握個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的日常行為動(dòng)態(tài)，切實(shí)加強對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的教育、管理，常敲警鐘，防微杜漸，筑牢思想道德防線(xiàn)，防范案件的發(fā)生。要加強對個(gè)人理財業(yè)務(wù)和各項產(chǎn)品銷(xiāo)售的合規性管理，做好客戶(hù)風(fēng)險評估、產(chǎn)品風(fēng)險揭示、業(yè)務(wù)憑證管理、人員業(yè)務(wù)培訓等項工作。

　　積極探索建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的工作進(jìn)行評價(jià)和監督，防止客戶(hù)的理的道德風(fēng)險和操作風(fēng)險。要將期房按揭后續抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個(gè)人貸款風(fēng)險管理重點(diǎn)。加強合作機構準入管理，堅持落實(shí)雙人見(jiàn)客、面談面簽、實(shí)地看房、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯(lián)合開(kāi)發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權證催辦力度，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理，明確職責，加強日常監測督導力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進(jìn)度，提升貸后管理工作質(zhì)量，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　銀行業(yè)務(wù)部年度工作總結3

　　20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、取得的工作成績(jì)

　　20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jì)。除完成一線(xiàn)前臺的柜員工作外，我利用一切機會(huì )銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品XX萬(wàn)元，其中：基金XX萬(wàn)元，保險XX萬(wàn)元，銀行卡XX萬(wàn)元。

　　二、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

　　20xx年，我認真學(xué)習黨的理論，學(xué)習十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì )精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻。我在工作上除了學(xué)習政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。

　　通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。

　　三、樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

　　作為一線(xiàn)前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，為客戶(hù)做好服務(wù)工作。

　　著(zhù)重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

　　20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jì)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jì)，為銀行的健康持續發(fā)展，做出我應有的貢獻。

　　銀行業(yè)務(wù)部年度工作總結4

　　時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的20XX年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇�，F將我一年中的工作情況作如下總結：

　　一、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)

　　一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開(kāi)拓創(chuàng )新，尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)

　　只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。

　　三、忠誠執著(zhù)，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

　　銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工，我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

　　一、業(yè)務(wù)方面。

　　不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

　　二、素質(zhì)方面。

　　養成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。

　　三、心理方面。

　　不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。

　　明年，我的業(yè)績(jì)目標是分社存款上新臺階。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長(cháng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

　　銀行業(yè)務(wù)部年度工作總結5

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jì)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著(zhù)支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

　　1、這一年中取得的成績(jì)及進(jìn)步

　　剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng )造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現當年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

　　年初，我當時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，

　　其實(shí)對于很多支行而言，這些成績(jì)很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jì)也都是支行歷的第一次。因為當時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當于是開(kāi)拓性的，都要耗費幾倍于正常的時(shí)間和精力，當時(shí)支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jì)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動(dòng)。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jì)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jì)回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調節，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng )造的業(yè)績(jì)和美好的明天。在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部到融匯支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶(hù)及結算戶(hù)比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩定工作。個(gè)貸方面，因為我曾經(jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是到融匯支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著(zhù)為支行業(yè)務(wù)大局著(zhù)想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力，部門(mén)領(lǐng)導們都有著(zhù)高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級的所謂業(yè)務(wù)高

　　手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè )沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現了銀企“雙贏(yíng)”。在存款新增方面，實(shí)現了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅實(shí)的基礎。

　　聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續發(fā)揚我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎上(占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%)，繼續為支*貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤(pán)，累計發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jì)，比如在年終結算日12月31日，客戶(hù)遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(cháng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現當日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結果，成績(jì)應該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　2、缺點(diǎn)及毛病銀行營(yíng)業(yè)部工作總結實(shí)事求是的講，我在工作中存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)和毛病。

　　在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。

　　在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì )多參加團隊集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　3、總結出的經(jīng)驗及教訓

　　20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶(hù)，應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，提高效率。把現有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊到clpm系統，先把客戶(hù)搶占到手。

　　在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jì)，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區別于其它部門(mén)的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機會(huì )到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習時(shí)間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績(jì)。

　　總結以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，今后要做到這四個(gè)字：專(zhuān)、早、全、新。

　　專(zhuān)，要學(xué)好文件、規章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。

　　早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

　　全，考慮周全，不要給客戶(hù)多增加麻煩，需要的資料(material)一次要齊。主要資料(material)齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

　　新，思維要創(chuàng )新，方法也要創(chuàng )新。要貼近市場(chǎng)，根據市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

　　4、20xx年工作設想

　　嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習，借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源，不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng )新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實(shí)現合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng)，樹(shù)立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

　　20xx年，我力爭創(chuàng )造更多的、美好的第一次!

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