大學(xué)生旅行社實(shí)習總結（通用5篇）
一段充實(shí)而忙碌的實(shí)習生活結束了，這次實(shí)習讓你心中有什么感想呢？不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)實(shí)習總結吧。你想好怎么寫(xiě)實(shí)習總結了嗎？下面是小編為大家整理的大學(xué)生旅行社實(shí)習總結（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大學(xué)生旅行社實(shí)習總結1
今年3月到7月，我有幸能夠在XX旅行社進(jìn)行實(shí)習。雖然實(shí)習時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的。
在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規模，充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。
一、實(shí)習內容
實(shí)習初期，社里給我安排的都是一些基礎性的工作，類(lèi)似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解。因為我之前有過(guò)在酒店客房部前臺的實(shí)習經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢(xún)的崗位。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō)，前臺接待包括這樣一些內容：
1.接待客人，為客人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。前臺是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿(mǎn)，熱情的服務(wù)會(huì )給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線(xiàn)路，充分了解客人的旅游動(dòng)機和目的地意向，并結合我的專(zhuān)業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線(xiàn)路和方式�？腿说淖稍�(xún)范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì )出現客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線(xiàn)路、線(xiàn)路的排期、線(xiàn)路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問(wèn)詢(xún)。
2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門(mén)票、火車(chē)票、機票，雖然在電腦上可以快速查詢(xún)，但自己對于各種票價(jià)也要有大致了解，對同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準確的根據其需求為客人訂票訂車(chē)。
3.接聽(tīng)電話(huà)。和在酒店前臺比起來(lái)，在旅行社接聽(tīng)電話(huà)要難得多，因為涉及的內容很廣，特別是投訴電話(huà)，對于沒(méi)有多少經(jīng)驗的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習期內每每同事們接到投訴電話(huà)時(shí)我就在旁邊認真聽(tīng)，學(xué)習他們的說(shuō)話(huà)技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應該視情況而定，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問(wèn)題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償，要記得向領(lǐng)導匯報情況再做出決定。
4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習了一段時(shí)間后我才開(kāi)始做的工作，這項工作這是一個(gè)較為漫長(cháng)的過(guò)程。首先要為客人講解線(xiàn)路安排以及所涉及的款項，與計調部門(mén)聯(lián)系確定該條線(xiàn)路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費用。當面點(diǎn)清款項無(wú)誤后給客人開(kāi)收據、發(fā)票，詢(xún)問(wèn)客人是否自愿購買(mǎi)意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線(xiàn)路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計調部門(mén)幫客人定機位，報名參團，聯(lián)系地接，安排司機導游，購買(mǎi)旅游意外險。當客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話(huà)或短信再次通知集合上車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品�？腿嘶爻毯筮�要向他們詢(xún)問(wèn)寶貴意見(jiàn)，并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開(kāi)展。
除了前臺接待，社里還安排過(guò)我兼職導游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機和送機，由于我之前對祿口機場(chǎng)也比較熟悉，所以這項工作并不太難。但是在這個(gè)過(guò)程中，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過(guò)程中與客人的談話(huà)應該和不應該涉及的問(wèn)題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究。我還跟著(zhù)老導游出團，主要是距離較近的華東線(xiàn)，在實(shí)際操作中我發(fā)現，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導游往往是肩負著(zhù)很大的責任。由于我實(shí)習時(shí)間有限，社里給我安排的基本是一日游的線(xiàn)路。記得第一次帶團去方特歡樂(lè )世界，雖然在書(shū)中學(xué)過(guò)帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著(zhù)孩子，在車(chē)上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現大多數孩子依舊表現的很興奮，由于路程也比較長(cháng)，我就在車(chē)上開(kāi)展了一些小游戲，還表演了一個(gè)小魔術(shù)，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的，現在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長(cháng)照顧好自己的孩子。游覽完后，游客們都很守時(shí)，我在點(diǎn)清人數后集合登車(chē)返回旅行社，算是圓滿(mǎn)完成了這次任務(wù)。
二、實(shí)習收獲
熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理，才真正理解書(shū)中字句的內涵。實(shí)習期間我體會(huì )到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)，僅憑專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對于客人也要有很好的耐心和責任心。特別是在前臺接待時(shí)，向客人介紹線(xiàn)路時(shí)要舉止得體、言語(yǔ)恰當，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會(huì )揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線(xiàn)路。在帶團過(guò)程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì )與游客友好相處，增加回頭客的機會(huì )。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項安排都應該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著(zhù)想，才能不斷提升和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實(shí)習生。在短短幾個(gè)月中，我學(xué)到了為人處事的方法，增長(cháng)了社會(huì )經(jīng)驗，同時(shí)也意識到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競爭。在之后的學(xué)習中，我將總結實(shí)習經(jīng)驗，不斷從各方面提升自己，為將來(lái)的就業(yè)打好堅實(shí)的基礎。
大學(xué)生旅行社實(shí)習總結2
20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中國青年觀(guān)光社練習，總共練習為期一個(gè)月。最終我要在這里感謝學(xué)校以及天津中國青年觀(guān)光社給了我此次寶貴的練習機遇，其次要感謝天津中國青年觀(guān)光社塘沽門(mén)店的店長(cháng)和兩位工作人員，在這一個(gè)月中她們是我敬愛(ài)的同事，感謝她們所賜與我的教導與救助。是她們使我在真正意義上的周全兵戈觀(guān)光社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的沖弱設法，明白了作為一個(gè)合格的旅游人應當具有甚么樣的前提與本質(zhì)。固然只有短短的一個(gè)月，可是我已經(jīng)較為系統的明白了觀(guān)光社的操縱流程，也根本熟悉了導游帶團的程序與方法。她們辛苦的教導與救助使我從一個(gè)對旅游行業(yè)一切不知的門(mén)生變化成了一個(gè)略知一二的“門(mén)檻人士”。
20xx年9月14日下午，學(xué)校構造到天津中國青年觀(guān)光社總部進(jìn)行崗前培訓。培訓內容是先由營(yíng)銷(xiāo)部李經(jīng)理為我們大略的介紹中青旅的成長(cháng)史，以及天津中青旅部屬各區縣門(mén)店交易部的工作內容、工作流程，另有上班中應注意的緊張事變。接下來(lái)是由導游部的工作人員為我們系統的講解了如安在練習期間帶旅游團，如何做一名合格的兼職導游。最終是為每一名同學(xué)根據就近分派的原則分派門(mén)店交易部。而我被分派在了本身家的地點(diǎn)區—塘沽區。與我一路在塘沽交易部練習的另有一名我的同學(xué)。20xx年9月15日上午9點(diǎn)我們進(jìn)店報到了。
我和同學(xué)的適應及接納新鮮事物的進(jìn)修本領(lǐng)都很強，再加上店長(cháng)及工作人員的耐煩教導與救助，第一天我們就在邊學(xué)邊做的進(jìn)程中結束了工作任務(wù)。我們學(xué)會(huì )了如何接聽(tīng)交易來(lái)電、如何歡迎來(lái)訪(fǎng)顧客，以及為顧客查問(wèn)旅游產(chǎn)品門(mén)路等等。當天下班后我就進(jìn)行了工作總結，將本身本日學(xué)到的東西以及本日在工作中所做的筆記料理總結了一下。然后我又為本身訂定了明天將來(lái)誥日上班要學(xué)會(huì )的東西以及要結束的工作任務(wù)。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產(chǎn)品門(mén)路，然后為顧客做細致的講解。經(jīng)過(guò)議定店內人員的教導，我學(xué)會(huì )了如何幫客人填寫(xiě)報名表以及如何簽訂旅游公約和打印旅游公約。第二天下班后我又做筆記總結和訂定轉天的工作任務(wù)。就如許在這一個(gè)月里每天下班后我都會(huì )做當天的總結和訂定轉天的籌劃。緩緩的我學(xué)到的東西愈來(lái)愈多，明白的東西愈來(lái)愈多，要記的東西愈來(lái)愈少，工作起來(lái)愈來(lái)愈諳練。所以，此次練習的最大成果之一是在工作中養成了做筆記的好風(fēng)俗。我覺(jué)得不管本身的記憶力有多么的好也要隨時(shí)拿著(zhù)一個(gè)小冊子和一支筆，走到那邊記到那邊。每天的練習心得要記，每天做了甚么要記。我總結出一句話(huà)：“只要養成記筆記的風(fēng)俗，就不怕異國東西記，就不怕有記不住的東西�！�
在十一旅游黃金周期間我很僥幸的具有了一次帶團的機遇。20xx年 10月5日我帶北京高興谷一日游濱海專(zhuān)線(xiàn)旅游團。10月3日的時(shí)候我接到關(guān)照讓我帶團，當時(shí)既奮發(fā)又害怕，不過(guò)奮發(fā)大于害怕。奮發(fā)是因為10月5號就要當上導游了，害怕是因為第一次帶團沒(méi)經(jīng)驗怕弄砸了。我懷著(zhù)非常忐忑的心情入手下手為我的導游工作做籌辦。我去處店長(cháng)請教經(jīng)驗與方法，店長(cháng)講的很細致，這讓我明白起來(lái)也很簡(jiǎn)單。我將注意事變以及工作的程序一一列了出來(lái)總結在了一張紙上，還把計調、店長(cháng)、司機的德律風(fēng)都存到了手機里，以防有告急變亂時(shí)可以敏捷打德律風(fēng)關(guān)聯(lián)他們。我將注意事變、工作方法熟記于心，接下來(lái)便是盼望著(zhù)20xx年10月5日的到來(lái)。那天終究到了，全天的行程雖已走滿(mǎn)，但其實(shí)不如我預期般的順利與完滿(mǎn)。在觀(guān)光的進(jìn)程中呈現的小誤解也都寂靜的辦理了。在致歡送詞時(shí)我向掃數旅客稱(chēng)謝、道歉來(lái)補充此次觀(guān)光中我賜顧幫襯不周的處所。大家給我的答復是：“感謝，導游辛苦了�！�
帶團工作結束了，不論是做甚么工作都不大略白做，總會(huì )給辦事的人留點(diǎn)甚么。此次帶團也不例外。最終，我要感謝店長(cháng)給我此次機遇，感謝她對我的相信。其次，我要感謝此次路程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的救助，此次的路程大略不會(huì )這么順利。最終，我要感謝我的旅客，固然他們傍邊的個(gè)他人在路程中刁難我，給我難過(guò)，但我仿照照舊要感謝他們。是他們讓我對這個(gè)社會(huì )有了進(jìn)一步的明白，是他們讓我看到了這個(gè)社會(huì )中一小部分五花八門(mén)的人，是他們讓我對校園有了更猛烈的巴望。大略有人會(huì )說(shuō)旅客并異國給我留下甚么好記憶，但是不是是，一樣也是他們，但只是他們傍邊的一小部分人讓我看到了人類(lèi)純厚的一面。感謝他們。
除了這些，在此次練習中我還感覺(jué)到了猛烈的競爭氛圍。觀(guān)光社與觀(guān)光社之間的競爭，人與人之間的競爭。在觀(guān)光社如許的辦事性行業(yè)所必要的人才不但要有必定的專(zhuān)業(yè)知識，還必要明白如何為人辦事和接人待物，以及對旅客的耐煩和責任心。實(shí)在更加緊張的事在實(shí)際進(jìn)程中我才真正發(fā)覺(jué)本身學(xué)識的浮淺和經(jīng)驗的貧乏。我感觸在學(xué)校學(xué)到的表面知識和本身在工作中的實(shí)踐本來(lái)其實(shí)不是一個(gè)見(jiàn)解。我想這也恰是學(xué)校之所以讓我們練習的因為。讓我進(jìn)一步鞏固和明白講堂所學(xué)的知識，培養和進(jìn)步門(mén)生的本領(lǐng)，表面關(guān)聯(lián)實(shí)際。此次練習進(jìn)步了我的查看探討、查看題目、分析題目和解決題目的本領(lǐng)，培養了我身為一名在校大門(mén)生在社會(huì )中的糊口生涯本領(lǐng)。同時(shí)也使我發(fā)覺(jué)并及時(shí)補充了本身的弱點(diǎn)與不敷的地方。比方，貧乏耐煩，沉不住氣，對事思慮不周，自大、自負等等。在今后的進(jìn)修糊口生涯中，我必定會(huì )盡力美滿(mǎn)本身，將本身的不敷的地方裁減到最小，隨時(shí)提醒本身，隨時(shí)抑制本身。在練習期間所學(xué)到的東西我會(huì )緊記平生，養成的好風(fēng)俗我會(huì )連續堅定下去，它賜與我的社會(huì )經(jīng)驗以及團隊精神使我受益畢生。
大學(xué)生旅行社實(shí)習總結3
一、實(shí)習時(shí)間：20xx年5月6日——20xx年8月20日
二、實(shí)習單位：xx青年旅行社
三、xx青年旅行社簡(jiǎn)介：
河南省中國青年旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅）成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來(lái)中國大陸境內觀(guān)光旅游、探親訪(fǎng)友業(yè)務(wù)；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀(guān)光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著(zhù)“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開(kāi)展有會(huì )議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專(zhuān)項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內會(huì )議，辦理國內機票、車(chē)票、車(chē)輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項目。
四、實(shí)習目的：
通過(guò)這次實(shí)習以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握導游操作業(yè)務(wù)。主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。
五、實(shí)踐的內容：
(一) 接待實(shí)習。
剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客。我們都知道
(二) 產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習。
旅游線(xiàn)路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實(shí)習生，我很重視對線(xiàn)路的安排工作，就經(jīng)�？磩e人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
�。ㄈ⿲в螁T職責實(shí)習
我在實(shí)習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學(xué)習了導游員的職責實(shí)習。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責并不相同。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是
�。�1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量；
�。�2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；
�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；
�。�5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；
�。�6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：
�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；
�。�3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；
�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責，并切實(shí)做好自身工作。
六、 收獲與體會(huì )：
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的理論知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識.
在實(shí)際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區乃至國家的重要性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國導游人數也與日俱增。
但從2002年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會(huì )導游轉變，據有關(guān)部門(mén)調查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì )并沒(méi)有相應地給導游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再承擔為導游提供各類(lèi)保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規則就此形成，但問(wèn)題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個(gè)體戶(hù)，但不如個(gè)體戶(hù)，因為導游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規脫離現實(shí)？還是行政執法軟弱無(wú)力？抑或是導游真的無(wú)法無(wú)天視法規如兒戲？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開(kāi)拿著(zhù)不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀(guān)地說(shuō)，現目前導游多以負面形象出現在媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過(guò)導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實(shí)問(wèn)題呢？
中國導游，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護者？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現行行業(yè)法規與市場(chǎng)運作模式下很難回答的問(wèn)題。導游是行業(yè)潛規則形成過(guò)程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)接受者，在接受了現行規則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也必須承受這一規則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì )須要給導游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見(jiàn)肘。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。
不過(guò)在這之后，通過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會(huì )到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀(guān)察和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習：在工作至中，我不但要學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才可以向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸。
在實(shí)習期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時(shí)也體會(huì )到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì )。
(一) 時(shí)刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時(shí)候任何情況下安全都是要有自信，這樣才能給游客一個(gè)良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
(二) 語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
注意儀容儀表，自身修養，在一些細節上注意自身素質(zhì)。
同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著(zhù)“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過(guò)程中，師傅會(huì )教予你的不僅僅只是帶團時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì )告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯�，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì )成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實(shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯誤的，而這也是現在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯誤！
七、實(shí)習感想
這幾個(gè)月的實(shí)習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專(zhuān)業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法。通過(guò)實(shí)習，我懂得了什么是責任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的,但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”。這次的歷練真的使我長(cháng)大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿(mǎn)，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊。
同時(shí)，這次實(shí)習也能教會(huì )了我如何面對和處理挫折和困難。在成長(cháng)的道路上，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇于突破并戰勝之，之后我們會(huì )發(fā)現自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多。
通過(guò)這一階段的實(shí)習，我認識到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現自己的'夢(mèng)想！
大學(xué)生旅行社實(shí)習總結4
實(shí)習時(shí)間：xx年xx月1日—xx年xx月25日
實(shí)習目的：通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入社會(huì ),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。
實(shí)習單位概況(xx旅行社)：
鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設備，同時(shí)擁有數名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨的導游隊伍。自XX年公司成立以來(lái)通過(guò)廣大員工的共同努力本著(zhù)“合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山，龍虎山，婺源等地的地接市場(chǎng)及鷹潭的組團市場(chǎng)占有較大的份額。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì ),服務(wù)社會(huì )”的宗旨,以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內容滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求。
主要通過(guò)實(shí)習跟團聽(tīng)師傅講解，自身觀(guān)察和師傅講解來(lái)達到實(shí)習效果。通過(guò)此次實(shí)習，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我的能力，我認為旅游旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法實(shí)習間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將使我終身受益。
龍虎山，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區境內，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”。在中國道教史上有著(zhù)承先啟后、繼往開(kāi)來(lái)的地位和作用以及重大影響。
龍虎山原名云錦山，乃獨秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數十里，為象山(應天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍在此集結，山狀若龍盤(pán)，似虎踞，龍虎爭雄，勢不相讓;上清溪自東遠途飄入，依山緩行，繞山轉峰，似小憩，似戀景，過(guò)灘呈白，遇潭現綠，或輕聲雅語(yǔ)，或靜心沉思。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉峰之溪水，遍納九十九龍之陽(yáng)剛，山丹水綠，靈性十足。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。山神知覺(jué)，龍虎現身，取代云錦。自后，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽(yù)為道教第一仙境。
此外，龍虎山景區應天山象山書(shū)院是中國古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)” 派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場(chǎng)所;仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀(guān);“仙女現花”為道教第一絕景、世界第一絕景，等等�！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏、晉、唐、宋，代有褒崇，若山川之勝，宮宇之麗，人物之繁，仙跡之異，道行之神，爵望之顯。代之慕擬歆艷者，或美之于詩(shī)文，垂之金石，傳遞一千余載�！饼埢⑸綆浊陙�(lái)積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻，被人公認為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。
天師府位于貴溪上清鎮，臨清溪，為歷代張天師起居之地原建于龍虎山腳下。北靠西華山，門(mén)臨滬溪河，面對琵琶山，依山帶水，氣勢雄偉。占地3萬(wàn)多平方米，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花鏤刻，米紅細漆，古色古香，一派仙氣(被歷史上門(mén)許多皇帝賜號"宰相家"、"天真人府"，尊為道教祖庭。唐代天寶七年(748年)，封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅。從此教門(mén)興旺，前后建有十大道宮、八十一座道觀(guān)、三十六座道院，稱(chēng)"真仙觀(guān)"。宋崇寧四年，遷建于上清關(guān)門(mén)口上，道觀(guān)始稱(chēng)"天師府"。元延佑六后(1319年)遷移上清長(cháng)慶坊，即今天的上清鎮西頭。坊東為元碑亭，有碑石二，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代著(zhù)名文學(xué)家虞集撰，藝術(shù)家趙孟書(shū)，為書(shū)法珍品。天師府經(jīng)各朝維修、重建，房舍達五百余間，占地五萬(wàn)多平方米，整個(gè)府第由府門(mén)大堂、后堂、私堂、書(shū)屋、花園、萬(wàn)法宗坊等部分組成天師住房和養生殿等面積900余平方米。內分大門(mén)、儀門(mén)、大庭院、三省堂等。層層迭迭，曲徑回廓，甬道貫通，樓房殿閣，形似皇宮，龍柱金壁，雕梁畫(huà)棟。院內古木參天。周?chē)フ鲁闪�，陰翳蔽日，環(huán)境清幽，風(fēng)景優(yōu)美。
這段時(shí)間的實(shí)習,我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專(zhuān)屬于龍虎山導游的專(zhuān)業(yè)導游詞,了解了大部分的行程路線(xiàn),熟悉了龍虎山的具體路線(xiàn),分清了龍虎山具體位置,旅游游船的一些情況,以及龍虎山導游在帶團過(guò)程中的一些細節環(huán)節,我跟團去了龍虎山各個(gè)景點(diǎn),了解龍虎山具體的情況,也和游客溝通,了解了來(lái)龍虎山旅游的游客的看法。
在這次實(shí)習中我深刻的認識到了個(gè)人的提前準備、學(xué)習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習,不斷總結。實(shí)習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會(huì ),通過(guò)這段實(shí)習,我受益匪淺,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個(gè)方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習,我會(huì )認識到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習會(huì )更加努力,更加嚴于律己,努力做到理論與實(shí)踐相結合,敢于實(shí)踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì )的開(kāi)端,邁向美好而殘酷的未來(lái),我一直堅信自己的能力,即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
大學(xué)生旅行社實(shí)習總結5
前言：根據我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計劃，我于XX年6月30日——XX年7月25日，在xxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，實(shí)習崗位主要為導游。通過(guò)本次實(shí)習，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn)。在實(shí)習過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補缺，總結了一些經(jīng)驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。
一、實(shí)習概況
(一)實(shí)習時(shí)間：XX年6月30日——XX年7月25日
(二)實(shí)習地點(diǎn)：xxxx旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。
(三)實(shí)習目的：主要是培養我們的
自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習單位概況：xxxx旅行社有限公司創(chuàng )建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——xxxx社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.xxx有限公司是惺惺惜惺惺國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習內容
由于xxx旅行社總部設在二樓，且下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢，首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的聊天軟件掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的聊天軟件閃了下，xxx旅行社的負責人李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人挎個(gè)包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì )計，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
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