企業(yè)單位年終總結（通用6篇）
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編精心整理的企業(yè)單位年終總結（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)單位年終總結1
透視過(guò)去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，但我卻必須面對現實(shí)，不僅僅要能工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓。
本人就這一年的工作小結如下：
一、理論與實(shí)踐學(xué)習使我的工作有了更進(jìn)一步的認識和理解，同時(shí)這也是在線(xiàn)路施工中如何提高自身的業(yè)務(wù)與技術(shù)水平的前提和基礎。但由于本人掌握的專(zhuān)業(yè)基礎知識薄弱，知識文化水平根底較淺，導致工作中時(shí)常遇到一些新問(wèn)題與困難，從而虛心請教同事們或者翻各種資料，終究一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的解決，一個(gè)困難一個(gè)困難的克服，不僅能夠將原有知識“溫固而知新”，而且也能學(xué)到很多新的知識，新的見(jiàn)解，這樣在以后的工作中有了充分的理解與認可。但某些專(zhuān)業(yè)知識對本人來(lái)說(shuō)都還是膚淺的，還需要在實(shí)踐中去不斷深入地探討與磨練。實(shí)踐與理論使我的業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)知識不斷增長(cháng)，工作能力不斷提高；積極鉆研新知識、新技術(shù)，不斷拓寬自己的知識面，在提高和改善本崗位工作效率、工作質(zhì)量方面有一定成績(jì)。
二、本人每天堅持學(xué)習思想政治道德素質(zhì)教育與精神文化素質(zhì)教育的理論；堅持黨的四項基本原則，擁護黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，愛(ài)黨、愛(ài)國、愛(ài)社會(huì )主義、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位。這樣，本人在今后的工作中深刻認識到做人做事的原則，就如同事們所說(shuō)“干一行，就愛(ài)一行”，愛(ài)崗敬業(yè)，對自己的工作負責，對公司負責、對身邊的每一個(gè)人安全負責，以集體利益為中心，以團體為核心，從不計較自己的利益，嚴格要求自己的一切，不斷發(fā)現與認識自己的錯誤或缺點(diǎn)，端正自己的位置、擺正自己的心態(tài)，積極配合各項工作的需要，一切以工作為中心，總之做好領(lǐng)導交給的每一項工作，本人認為這才是最主要的。通過(guò)不斷學(xué)習理論知識與參加實(shí)踐，使自身的理論知識與專(zhuān)業(yè)知識得到了進(jìn)一步的完善，從而使本人思想上認識到如何體現自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。自始至終，勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。同樣，我用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，工作中嚴格遵守各項規章制度，認真履行職責，自覺(jué)按規范操作及提高自身的素質(zhì)；平時(shí)生活中團結同志、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，不參與違法亂紀活動(dòng)，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，積極主動(dòng)地配合他人工作。不論天晴下雨，一年來(lái)，我都堅守自己的工作崗位，認真遵守各項工作，特別是領(lǐng)導及同事們交給自己的工作逐項地認真配合與完成，工作中遵守當地的民風(fēng)民俗。同時(shí)，不論在何處一個(gè)人施工或者參與其他同事在一起施工，都自覺(jué)遵守各項規章制度守則施工。并堅持精神文明建設與物質(zhì)文明建設的原則，從而提高自身的文明施工意識，并要求施工現場(chǎng)參加的每一個(gè)工作人員都要求文明施工，從嚴自我，遵守各項規章制度，遵照《安規》及文明施工守則的內容執行，要求他人提高自身的安全意識與保證他人的安全意識的前提條件下施工。因此學(xué)好技術(shù)本領(lǐng)和掌握專(zhuān)業(yè)知識是最主要的，自覺(jué)遵守規章制度也是首要之一。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，圓滿(mǎn)完成本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，站好自己的崗，服從分配，多干活，少說(shuō)話(huà)，用實(shí)踐證明自己的一切。
最后，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與實(shí)踐，本人深刻認識到專(zhuān)業(yè)知識與理論知識的重要性，并以今后的工作有著(zhù)密切的相連系，是不可分割的。
企業(yè)單位年終總結2
參加工作以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、嚴于律己，自覺(jué)加強黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法論，堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，并用以指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì )主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉變，自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強學(xué)習，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來(lái)，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認真學(xué)習黨的各種重要思想，深刻領(lǐng)會(huì )其科學(xué)內涵，認真學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)”，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。
二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。學(xué)習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導、向群眾請教問(wèn)題，機關(guān)學(xué)習會(huì )、各種工作會(huì )議都是我學(xué)習的好機會(huì )。此外，認真參加各類(lèi)培訓、會(huì )議，通過(guò)執法培訓，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習使我在工作上迅速成長(cháng)起來(lái)。
三是認真學(xué)習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問(wèn)題。結合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)加強了對法律法規知識的學(xué)習，進(jìn)一步增強了法律意識和法律觀(guān)念。
三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手。
�。ㄒ唬┺k公室工作�？梢哉f(shuō)辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來(lái)訪(fǎng)辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹(shù)立好運政的形象。同時(shí)在組織會(huì )務(wù)、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
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罰室工作。在違章處罰室，先是認真學(xué)習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規，并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權基準執行標準；然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問(wèn)題，向他們學(xué)習操行、處理問(wèn)題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，認真向他們解釋相關(guān)的法律法規，使他們回顧三個(gè)月的來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(cháng)；再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導出主意、想辦法的時(shí)候少。
在以后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
企業(yè)單位年終總結3
時(shí)光荏苒，從20xx年8月到現在，一年實(shí)習時(shí)間已結束，在這一年中，領(lǐng)導和同事們給了我許許多多的關(guān)心和指導，加上自身的不懈努力，使得我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
一、理論學(xué)習使我對工作有了更進(jìn)一步的認識和了解
不懂就學(xué)、就問(wèn)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎，因為有學(xué)校專(zhuān)業(yè)課的底子，使我學(xué)習工作中對專(zhuān)業(yè)知識更為容易理解和掌握。在20xx年11月至1月期間，我在中國農業(yè)大學(xué)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)及有關(guān)課題內容的培訓，對工作有了進(jìn)一步的認識。
二、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(cháng)，工作能力不斷加強
剛開(kāi)始工作時(shí)，我對工作內容還不是很熟悉，一邊是領(lǐng)導及農科院同仁們的.悉心指導，一邊是自己對理論知識的反復琢磨。一年下來(lái)，已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的技巧，而且已經(jīng)能夠獨立完成一些課題。過(guò)去的一年中，我主要主持參與了中國農大武維華院士玉米課題，并取得了顯著(zhù)的成效。
三、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
一直以來(lái)，我積極參加單位組織的各種政治思想學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
總之，短短的一年見(jiàn)習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長(cháng)的一年，也是我對農業(yè)科研事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻的一年。
主要成績(jì)：
從20xx年8月進(jìn)入本單位到現在，一年的實(shí)習期已結束，在這一年中，在領(lǐng)導及農科院同仁們的關(guān)心、指導下，加上自身的不懈努力，使得我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步�，F將這一年中取得的成績(jì)報告如下：
一、理論水平有了顯著(zhù)提高
自進(jìn)入本單位以來(lái)，我一直堅持理論專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，并通過(guò)在中國農大三個(gè)月的學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識得到了很大的提高。
二、課題獲得圓滿(mǎn)成功
在20xx至20xx年度的課題安排中，我主要負責主持中國農大武維華院士的玉米課題。在本年度內，共種植春、夏兩季玉米，供胚十余批次，品種鑒定百余個(gè)。本年度試驗獲得圓滿(mǎn)成功。
總之，所有成績(jì)都是過(guò)去的，在今后的工作中，我一定會(huì )再接再厲，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
企業(yè)單位年終總結4
辭舊迎新又一年，在貴公司各位領(lǐng)導的大力支持和積極配合下，我們完成了20xx年度的法律顧問(wèn)工作，在這一年間，貴公司的經(jīng)營(yíng)、管理風(fēng)險也得到了有效的防范。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開(kāi)來(lái)，更好地為貴公司未來(lái)的發(fā)展提供有效的規范管理及風(fēng)險防范，現將過(guò)去一年以來(lái)的法律顧問(wèn)工作從正、反面及建議進(jìn)行總結如下：
一、從我所律師在20xx年11月27日起至xx年11月26日的顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中，我們主要做了以下工作，并取得的了較好的效果：
1、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過(guò)制定《公司管理制度》加強了公司的規范化管理；明確了公司各部門(mén)的日常工作職責，使各部門(mén)分工明確，工作職責分明，業(yè)務(wù)井然有序；積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng )造性，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理水平；完善了公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，增強了公司的競爭力。
2、嚴格審查、制定公司各類(lèi)合同，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買(mǎi)賣(mài)合同》、《和解協(xié)議書(shū)》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查、修改公司即將簽訂的各類(lèi)合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預防了風(fēng)險發(fā)生，至目前止未出現任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認為公司在預防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jì)，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅實(shí)的基礎。
3、積極參加公司的日常工作會(huì )議，了解公司的經(jīng)營(yíng)，管理情況，對公司日常工作中出現的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答、處理。預防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、管理更加穩步有序。
4、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買(mǎi)設備及投資項目進(jìn)行審查把關(guān)，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟途徑，使公司不會(huì )被陷入困境。發(fā)現了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮，使此次投資達到了預期的目的，也取得了更多的主動(dòng)權。
5、參與貴公司的股權收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險，提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預防了風(fēng)險的發(fā)生。
6、對貴公司的應收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶(hù)及時(shí)向對方發(fā)出《律師函》進(jìn)行追討，向對方闡明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。
7、妥善處理貴公司與。有限公司之間的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，積極與對方當事人和法官溝通，通過(guò)我們的訴訟技巧，避免了訴訟的發(fā)生，為公司爭取了利益最大化和避免了一些不必要糾紛的糾纏。
8、積極處理貴公司與。集團有限公司建設施工合同糾紛一案，
及時(shí)與對方當事人和法官溝通，對話(huà)，努力把工作做細、做好，最大程度的使公司資金盡快的回籠。在20xx年度的法律顧問(wèn)服務(wù)工作過(guò)程中，我們律師的工作取得了一定的效果。通過(guò)20xx年度的法律服務(wù)，能清晰的看到通過(guò)我們律師多角度、全方位的努力工作，貴公司無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境、模式，抑或是公司的盈利能力都得到了顯著(zhù)的改善，而且從風(fēng)險防范和控制角度看，通過(guò)我們律師的顧問(wèn)服務(wù)，20xx年度，我們的工作都有效地實(shí)現了貴公司風(fēng)險防范和控制總目標，公司的風(fēng)險控制能力明顯增強。
二、當然，在20xx年度的法律顧問(wèn)服務(wù)中，我們也看到了我們工作中的不足，具體有如下問(wèn)題：
1、工作積極性仍需加強，貴公司與我所建立常年法律關(guān)系后，我所由陶應強律師負責。在服務(wù)過(guò)程中我所律師有時(shí)是被動(dòng)服務(wù)，貴公司所提出的要求和問(wèn)題是貴公司領(lǐng)導在工作中發(fā)現的，然而貴公司領(lǐng)導不一定熟知整個(gè)公司的法律制度，其中許多隱性的問(wèn)題未能發(fā)現，可能就是潛在的風(fēng)險，這點(diǎn)律師服務(wù)不到位，不深入。顧問(wèn)的目的就在于發(fā)現潛在、隱性的問(wèn)題，進(jìn)而通過(guò)律師專(zhuān)業(yè)的知識預以防范，避免以后產(chǎn)生糾紛。
2、顧問(wèn)工作內容和范圍不夠深入。顧問(wèn)律師雖然起草了《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買(mǎi)賣(mài)合同》、《合伙協(xié)議》《融資租賃合同》……
但由于律師未跟進(jìn)合同的履行、實(shí)施，就算是一份好的合同但如果細節注意不夠，仍然會(huì )產(chǎn)生糾爭。貴公司的相關(guān)合同簽訂后由于都是非專(zhuān)業(yè)人員監督執行情況，應注意的事項和收集的信息可能不到位，可能達不到法律上的證據形式和效力的結果，這可能產(chǎn)生隱性的糾紛，以后律師應加強監督的力度。
3、貴公司系有限責任公司，但在20xx年的顧問(wèn)服務(wù)中，律師未對公司的管理提供法律意見(jiàn)，這是一個(gè)大的方面，應當深入與領(lǐng)導層的溝通，加強對公司的治理。在財務(wù)上律師己未參與任何工作，或許存在與法律規定不一直之處。
三、通過(guò)20xx年的服務(wù)過(guò)程我們看到了公司在以下方面需加強和完善，特提建意如下：
1、貴公司應注意股東大會(huì )、董事會(huì )、監事的權利、義務(wù)。
據本律師所知貴公司僅四名股東。雖然如此，但形式上的如法定的每年必須召開(kāi)一次股東會(huì )、董事會(huì )，對會(huì )議決議的內容，公司應當備案，便于審計或重大事項有據可查。
2、利潤分配。
根據公司法原則，有限公司承擔的是有限責任，公司法的原則是資本不變和資本維持。另根據《公司法》第167條公司分配當年稅后利潤時(shí)，應當提取利潤的百分之十列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的百分之五十以上的，可以不再提取。本律師建議：每年由執行董事制定分配方案，由股東會(huì )決議，將提取10%以后的利潤全部分配給股東個(gè)人，明確公司財產(chǎn)與股東個(gè)人財產(chǎn)，做到資產(chǎn)與注冊資金相對一致即可。若股東長(cháng)期不分配利潤，將導致本屬股東個(gè)人可分取的財產(chǎn)與公司財產(chǎn)混同，一旦出現賠償、解散、破產(chǎn)等情形，勢必將本來(lái)可以屬股東分走的財產(chǎn)，歸入了公司，最終為公司承擔了不必要的債務(wù)。
3、加強財會(huì )會(huì )計的管理。
根據公司法第165條：公司應當在每一會(huì )計年度終了時(shí)編制財務(wù)會(huì )計報告，并依法經(jīng)會(huì )計師事務(wù)所審計。財務(wù)會(huì )計報告應當依照法律、行政法規和國務(wù)院財政部門(mén)的規定制作。第202條：公司違反本法規定，在法定的會(huì )計賬簿以外另立會(huì )計賬簿的，由縣級以上人民政府的財政部門(mén)責令改正，處以五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。
第203條：公司在依法向有關(guān)主管部門(mén)提供的財務(wù)會(huì )計報告等材料上作虛假記載或者隱瞞重要事實(shí)的，由有關(guān)主管部門(mén)對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款。第二百零四條公司不依照本法規定提取法定公積金的，由縣級以上人民政府的財政部門(mén)責令如數補足應當提取的金額，可以對公司處以二十萬(wàn)元以下的罰款。本律師建議財經(jīng)制定是公司的核心，不僅在聘用相應人員上而且在制度上應嚴格規范操勞作，一旦違規作帳，作帳外帳將可能產(chǎn)生行政處罰的責任。
4、加強對員工的管理和法律意識的培訓。
員工的素質(zhì)和形象代表著(zhù)公司的實(shí)力、規模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規，可能隨時(shí)流動(dòng)。本律師建議：首先，制定詳細的規章制
企業(yè)單位年終總結5
光陰似箭，xx年5月我進(jìn)入xx工程監理有限公司工作，成為一名水利工程現場(chǎng)監理員。不知不覺(jué)，現在已經(jīng)有1年多了。在這1年中，在同事及領(lǐng)導的幫助下，自己的專(zhuān)業(yè)知識、工作能力有了一定的提高。做為一名監理員，我的工作年中總結如下：
一、工作表現
為做好監理工作，我嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團結同事，積極工作，認真學(xué)習，工作中遇到難題及時(shí)請教同事和領(lǐng)導，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。
一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。監理行業(yè)最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，自己在水利行業(yè)資料整理及水利工程管理上取得一定的進(jìn)步，利用項目部學(xué)習水利工程監理規范、細則，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在資料整理上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司的良好形象。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年多來(lái)的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是水利工程專(zhuān)業(yè)知識及與業(yè)主的溝通工作還有待提高。和一名合格的水利工程監理員還有一定差距。
在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標準、嚴要求，在理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)上加強學(xué)習和鉆研，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，做好本職工作，使業(yè)主對公司監理工作滿(mǎn)意，為公司金秀項目部業(yè)務(wù)開(kāi)展盡職盡力。
企業(yè)單位年終總結6
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼虎年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jì)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫忙，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了必須的進(jìn)步，現將我的工作狀況作如下總結。
一、透過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自己透過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
二、認真學(xué)習崗位知識，工作潛力得到了必須的提高
對于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調節。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會(huì )有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用用心的態(tài)度應對交房、移交和日常出現的投訴問(wèn)題，XX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付，透過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區域設備實(shí)施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點(diǎn)，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無(wú)法聯(lián)機�，F消防設備實(shí)施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現不出業(yè)績(jì)，參與的人員上下來(lái)回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上CRM系統，每周對維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì )出現滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員用心地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現象，致使電梯等相關(guān)設備損壞，導致超多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復完畢。一部分設計方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車(chē)位上面無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇∮眯膽獙Υ胧�，給業(yè)主先協(xié)調一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒂眯呐c業(yè)主進(jìn)行數次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。
20XX年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于應對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
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