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化妝品行業(yè)年終總結(通用10篇)
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤,很快就到年底了,回顧過(guò)去一年,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,你的年終總結寫(xiě)好了嗎?適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢?以下是小編收集整理的化妝品行業(yè)年終總結,希望對大家有所幫助。
化妝品行業(yè)年終總結 1
回顧這一個(gè)年來(lái),自己的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強化自己的工作思想,端正意識,提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
一、在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們一名化妝品的銷(xiāo)售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我必須努力提高強化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
二、注意自己銷(xiāo)售工作中的細節
謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語(yǔ)言,細致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的.心。讓所有來(lái)到我們xxx化妝品店的顧客都乘興而來(lái),滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹(shù)立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三、端正好自己心態(tài)
其心態(tài)的調整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結,還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,明確了方向。在未來(lái)的工作中,我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力接受業(yè)務(wù)培訓,學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
化妝品行業(yè)年終總結 2
通過(guò)本年度對銷(xiāo)售工作的進(jìn)行,我越發(fā)的感受到自己在這份工作上的成長(cháng)是非常大的,所以面對自己的未來(lái)我也是下定了決心要去成長(cháng)與改變,從我對自己的工作的反思與總結,也是逐漸地對自己的人生有了較好的認識,希望能夠讓我有更好的成長(cháng)。
一、銷(xiāo)售工作的情況
在一年的銷(xiāo)售工作中,我盡可能地做好了句子的銷(xiāo)售工作,從銷(xiāo)售的情況來(lái)看,我基本上能夠達到公司的銷(xiāo)售目標,但是離我個(gè)人的目標還有較大的差距。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō),我還有相當多的事項是等著(zhù)去學(xué)習與成長(cháng)的,所以我更是愿意讓自己去有更棒的收獲,去在工作中不斷地學(xué)習,不斷地去成長(cháng)。
二、工作進(jìn)行的情況
通過(guò)自己的反思,我也是知曉我在現在的工作上還有非常多的方面是需要去成長(cháng)與奮斗,在工作中我雖然是有付出非常多的心血,但是還是有非常多的方面是存在著(zhù)問(wèn)題。尤其是對于各類(lèi)化妝品我的.認識還不夠,在對客人的銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有辦法真正的做到較好的認識與了解,所以還需要做下決定與努力的事項是非常多的。另外在工作的過(guò)程中我也是犯下過(guò)不少的錯誤,沒(méi)有將商品擺放整齊,對待客人的熱情度不夠,并且沒(méi)有真正的讓自己付出較多的心思來(lái)促成自己的成長(cháng)。
三、下一步的努力
已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是給了我非常大的警醒與提示,也是讓我明白自己需要端正自己的態(tài)度,真正的在工作上做好自己的工作,在平時(shí)的時(shí)間上也是要努力的做好自己的工作,讓自己在銷(xiāo)售的工作崗位上做好一切。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō),我當然也是非常地慶幸自己能夠有這般的成長(cháng),我相信憑借著(zhù)我自己的努力是一定能夠給我更多的成長(cháng),讓我在化妝品行業(yè)有自己的一番造就。全新的生活,我也將以全新的自己來(lái)面對,我相信我是一定能夠為自己創(chuàng )造出更美好的未來(lái),而這份工作我也是能夠在其中真正的做出自己的成績(jì)。面對接下來(lái)的生活,我便是會(huì )加倍的讓自己去成長(cháng),以個(gè)人之力來(lái)為自己謀得更棒的成績(jì)。
身為銷(xiāo)售人員我還需要去學(xué)習,去努力的方面有非常的多,所以我必須要把握好每一個(gè)時(shí)機,為自己的人生,為自己的未來(lái)做更多的奮斗與努力。面對未來(lái)我更是要加倍的讓自己成長(cháng),我確信在未來(lái)的人生中我便是會(huì )讓自己擁有更好的成績(jì),真正的為自己謀得更好的發(fā)展。全新的一年,我會(huì )以更棒的自己來(lái)面對工作,為自己的發(fā)展去做更多的拼搏與奮斗
化妝品行業(yè)年終總結 3
時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得,當初xx產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),要讓xx在海南扎根落腳,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大,要克服很多問(wèn)題,需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在?诘膞x超市,面對激烈的挑戰,我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重擔。
看到xx產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全等特點(diǎn),心想既來(lái)之則安之。放下包袱,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月。半年后,看到越來(lái)越多的顧客認可了xx產(chǎn)品,使我特別開(kāi)心。讓我看到了xx產(chǎn)品會(huì )有很好的發(fā)展前景,使我對未來(lái)有了更大的目標。
這一年來(lái),經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作,成績(jì)突出有兩個(gè)月,在一月和十月份分別完成了x萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外,其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作,我體會(huì )深刻有三點(diǎn):
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō),工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中,再看到顧客也會(huì )反映慢,信心不足,影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái),稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續努力。
第二、察言觀(guān)色,因人而異,對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如,學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心?上群(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和黑頭,需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等,可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。
第三、抓到顧客后,切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品,F在品牌多,促銷(xiāo)員更多,促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去,使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,顧客只有信任了你,接受了你這個(gè)人,才會(huì )接受你所介紹的`產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題,比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護理的。
在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,銷(xiāo)售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習,取長(cháng)補短,做出更好的成績(jì)。
20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(cháng)著(zhù),進(jìn)步著(zhù)。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!
化妝品行業(yè)年終總結 4
賣(mài)化妝品六年多了,學(xué)習別人閱歷精髓的同時(shí),自己也在不斷總結閱歷,改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作,我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必需做的工作是什么呢?我或許的總結了以下幾點(diǎn)。
一、店面的整體形象就是店鋪的臉面,要讓它每天給顧客干凈潔凈得體吸引的感覺(jué),從它的前面路過(guò)就不想錯過(guò)的感覺(jué);具體的工作是:開(kāi)門(mén)的第一、事是先站在店鋪的外面仔細觀(guān)看一下整體的感覺(jué)和衛生,包括門(mén)兩側和門(mén)玻璃,自己假如看著(zhù)開(kāi)心輕松了,顧客才會(huì )開(kāi)心輕松。
二、店鋪內部的衛生很重要,呈現品和貨柜決不能有灰塵,地板要光滑。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛生,讓顧客從哪個(gè)角度看呈現品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面,給顧客整體的潔凈感。
三、產(chǎn)品的擺放要美觀(guān),這樣會(huì )不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次,還會(huì )讓顧客一目了然。具體的工作是每天調換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,品系的搭配。
四、店員的個(gè)人形象妝容要得體,由于好的形象妝容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作是大家精致妝容,相互檢查儀表妝容。
五、我們熱忱的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì )拒絕你的熱忱的,即使她們今日不買(mǎi),由于你很熱忱,很專(zhuān)業(yè),認為正確而不懷疑有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,用最專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)去講解銷(xiāo)售,給顧客賓至如歸的感覺(jué)。
六、做好每天的顧客檔案,堅持每天都辦新會(huì )員,每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話(huà),年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)精確通知,精確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾位老顧客,約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。
七、虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的看法或者建議,那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是:每天顧客的看法和建議要分類(lèi)記錄清楚,那是我們最寶貴的改進(jìn)方案,而且還會(huì )給顧客很重視她的感覺(jué)。
八、盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的`工作是:向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品,和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品,積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩種方法,假如你細心急躁的做了,顧客會(huì )感覺(jué)得到很細心周到的服務(wù)了。
九、每晚工作結束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是:
清點(diǎn)賬目上一天的銷(xiāo)售品系,銷(xiāo)售區所缺的就能準時(shí)補全,以便利其次天的銷(xiāo)售工作正常順當。
臨時(shí)就總結這些一天應做的正常工作,覺(jué)得還有很多不足,等待學(xué)習進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事,去工作,就會(huì )成功的。
化妝品行業(yè)年終總結 5
時(shí)間轉瞬即逝,不知不覺(jué)地過(guò)去了一年。但我仍然清楚地記得,當四教產(chǎn)品剛剛進(jìn)入海南市場(chǎng)時(shí),四教在海南扎根是多么艱難。壓力是前所未有的。為了克服許多問(wèn)題,我們需要比以往付出更多的勞動(dòng)。公司安排我在?诔,面對激烈的挑戰,我有些猶豫。我有能力承擔這個(gè)負擔嗎?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎、品種齊全的特點(diǎn),我想如果我能來(lái),我會(huì )很滿(mǎn)足的。放下包袱,全身心投入工作,努力完成公司交辦的任務(wù)。就這樣,我們努力工作了一個(gè)月,然后挑戰新的一個(gè)月。半年后,我特別高興地看到越來(lái)越多的顧客認識了思嬌。讓我看到,思嬌將有一個(gè)良好的發(fā)展前景,這使我對未來(lái)有了更大的目標
在過(guò)去的一年里,經(jīng)過(guò)不懈的努力,兩個(gè)月的成績(jì)都非常突出,1月份和10月份分別完成了1萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。除5月份外,其他月份的銷(xiāo)售額在4500~8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作,我深深體會(huì )到三點(diǎn):
首先,始終保持良好的態(tài)度。例如,在我們的工作中,我們會(huì )遇到較少的客戶(hù)流量或無(wú)法連續向多個(gè)客戶(hù)介紹產(chǎn)品。我們很容易氣餒,心情不好,認為我們今天太倒霉了,等等。這樣會(huì )分散注意力,客戶(hù)反映慢,缺乏信心,影響銷(xiāo)售。相反,想一想為什么推薦連續失敗,并立即調整你的態(tài)度,比如到超市外面呼吸幾口新鮮空氣,然后繼續努力
第二,觀(guān)察你的.文字和顏色,并針對不同的客戶(hù)使用不同的促銷(xiāo)技巧。例如,學(xué)生客戶(hù)更喜歡時(shí)尚的廣告產(chǎn)品。因此,他們很難迅速接受我們推薦的產(chǎn)品,我們需要耐心。你可以先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,然后告訴她為什么學(xué)生容易長(cháng)粉刺和黑頭,以及需要注意的問(wèn)題。這讓她覺(jué)得你更專(zhuān)業(yè)。然后問(wèn)她該學(xué)什么專(zhuān)業(yè),這可以增強她對你的信任。最后,快速向他們推薦產(chǎn)品,這樣成功率很高。
第三,抓住客戶(hù)后,切記不要盲目談?wù)摦a(chǎn)品,F在有很多品牌和更多的促銷(xiāo)員,促銷(xiāo)語(yǔ)言也很相似。因此,在介紹產(chǎn)品時(shí),客戶(hù)很容易認為我們只是想銷(xiāo)售產(chǎn)品,所以我們不能很快得到客戶(hù)的信任。事實(shí)上,只有當客戶(hù)信任你并接受你時(shí),他們才會(huì )接受你介紹的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)短而有針對性,當客戶(hù)考慮時(shí),可以將產(chǎn)品主題引入人們的話(huà)題中,如表?yè)P客戶(hù)或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)平時(shí)如何關(guān)心
在我的工作中,我發(fā)現我也有很多缺點(diǎn),比如耐心不夠,銷(xiāo)售技巧和美容知識差。在今后的工作中,不斷學(xué)習,相互學(xué)習,取得更好的成績(jì)。我流下了汗水和激動(dòng)的眼淚。正是因為有了這一點(diǎn)點(diǎn)酸和甜,我才能繼續成長(cháng)和進(jìn)步。因此,我熱愛(ài)這份工作,希望將來(lái)能快樂(lè )地工作。同時(shí),我可以在我的工作中找到更多的快樂(lè )
化妝品行業(yè)年終總結 6
打造鮮明的服務(wù)品牌,是提高核心競爭力的有效手段,是化妝品銷(xiāo)售工作的一部分內容,特別是在商品同質(zhì)化的今天,顧客的購買(mǎi)行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響,化妝品連鎖店不僅要使顧客滿(mǎn)意,更要取悅于顧客,打動(dòng)顧客,發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應。以下是今年的化妝品銷(xiāo)售工作總結。
一、對發(fā)展趨勢進(jìn)行預測
預測顧客需求的`發(fā)展趨勢。預測顧客需求的發(fā)展趨勢,可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒,以保證化妝品連鎖店能在現在以至將來(lái)都能為顧客提供讓他們滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、實(shí)現顧客心理追求
追求心理上的自我滿(mǎn)足。數量滿(mǎn)足階段,這一階段消費者追求的是擁有商品。質(zhì)量滿(mǎn)足階段,這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。感情滿(mǎn)足階段,這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足。目前,中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿(mǎn)足階段跨向感情滿(mǎn)足階段,中國消費者已經(jīng)開(kāi)始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值。消費的品位已向更高的層次提升了,因而對于終端經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),也要適應這種提升,為創(chuàng )造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、向提高消費質(zhì)量和水平靠攏
當前中國的消費者,已開(kāi)始由過(guò)去的那種生存型消費向享受型消費轉化,表現為不滿(mǎn)足于生活現狀,而追求“吃要營(yíng)養,穿要漂亮,用要高檔”。在商品方面的消費質(zhì)量不斷提高,化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求,一切都在向國際化看齊。在這方面所表現出來(lái)的是,一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來(lái)越受到消費者的青睞;另一方面,各種物美價(jià)廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng)。
四、消費向個(gè)性化、多樣化發(fā)展
中國消費者在經(jīng)過(guò)了十多年的逐波追潮之后,已經(jīng)開(kāi)始向個(gè)性化和多樣化邁進(jìn),追求與眾不同已成為新的潮流。消費者已開(kāi)始追求與自己的身份、地位、生活習慣、文化修養相一致的化妝品連鎖店商品,把它視為個(gè)性的延伸,以體現自己的生活品位。
化妝品行業(yè)年終總結 7
時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)地度過(guò)了一年。但是我依然清晰的記得,當初xx產(chǎn)品剛剛打入xx市場(chǎng),經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大,要克服很多問(wèn)題,需要付出比以往更多的'勞動(dòng)。這一年來(lái),經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作,成績(jì)突出,以下是今年的化妝品銷(xiāo)售工作總結。
一、始終保持良好的心態(tài)
工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中,再看到顧客也會(huì )反映慢,信心不足,影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái),稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續努力。
二、察言觀(guān)色,因人而異,對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧
學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心?上群(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和黑頭,需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等,可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。
三、抓到顧客后,切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品
現在品牌多,促銷(xiāo)員更多,促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去,使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,顧客只有信任了你,接受了你這個(gè)人,才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題,比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護理的。在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,銷(xiāo)售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習,取長(cháng)補短,做出更好的成績(jì)。
曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(cháng)著(zhù),進(jìn)步著(zhù)。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!
化妝品行業(yè)年終總結 8
時(shí)間過(guò)得真快,一轉眼就要快到20xx年了。
20xx年的工作使我劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,這一年當中經(jīng)過(guò)了很多的酸甜苦辣,讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活,在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂(lè )趣和生活的快感,每天都進(jìn)步著(zhù),每天都成長(cháng)著(zhù);每天都學(xué)習著(zhù)。
20xx年x月某日,進(jìn)入了某集團,進(jìn)入了某公司,進(jìn)入了某品牌;當我進(jìn)入x的時(shí)候,看到了某很多的優(yōu)勢,也是從此我在某起跑線(xiàn)上的時(shí)候,看到了某的發(fā)展和光明的前景。
某品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個(gè)人護理用品品牌,認識了某品牌的特點(diǎn)所在,跟其他類(lèi)似品牌相比,某其實(shí)是有很多特色和優(yōu)勢的;也是化妝品行業(yè)中較齊全的.品牌。
使我真正認識了某在全國市場(chǎng)的地位和發(fā)展趨勢。當我真正投入地工作時(shí),某品牌也是化妝品行業(yè)當中是比較優(yōu)勢的品牌,也是個(gè)人護理用品當中比較有影響力的品牌;雖然不同一線(xiàn)品牌相比,但是某依然發(fā)展的很好。全國x多家化妝品產(chǎn)業(yè),也看到了某逐步的擴大和在全國大趨勢的發(fā)展,某品牌也是逐步在當今美容化妝品行業(yè)中進(jìn)入軌道之一的品牌。
看到了某品牌被廣大消費群體認可和肯定,得到廣大經(jīng)銷(xiāo)商的支持和配合,某才做得那么好,發(fā)展才那么的迅速,我看到了某品牌每天都成長(cháng)著(zhù)。某在當今21世紀美容化妝品行業(yè)中和個(gè)人護理用品的大趨勢中高速發(fā)展,為以后做好了前期的市場(chǎng)推廣和奠定了堅實(shí)的基礎,也是為做好某品牌在x至x年計劃上市宏偉的目標奮進(jìn)的。認識了某品牌讓我看到了希望和光明,自己在工作中帶著(zhù)自信去面對現實(shí)的工作,讓我在平時(shí)的工作當中學(xué)到了很多東西,不管是平時(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還是邀約的客戶(hù)過(guò)程當中,也吸收了很多,自己也是在工作中不斷思考問(wèn)題和不斷總結問(wèn)題,分析行業(yè)市場(chǎng)行情和總結行情工作。
平時(shí)的工作中感覺(jué)自己的工作太單調了,每天除了打完公司發(fā)下來(lái)的電話(huà)任務(wù)之外,還每天自己不斷跟進(jìn)很多老的信息和做出自己的總結和計劃,自己還在很多的網(wǎng)站上注冊發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣,能讓廣大消費群和廣大群體認識某這個(gè)品牌,為能讓更多的消費著(zhù)認識_公司,認識某品牌,也是能為做好以后招商工作的市場(chǎng)推廣,能取得一個(gè)很好的宣傳作用。
化妝品行業(yè)年終總結 9
20xx年轉瞬即過(guò),20xx年又將到來(lái)。在這新舊交替之際,回顧過(guò)去一年的歷程,謹作以下:
1、熱情:
首要是保持一個(gè)良好的,積極的,愉快的心態(tài),每天接觸大量的不同性格,不同需求的顧客,要面對各種各樣繁瑣的,細碎的,甚至是刁蠻的要求,所以,心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài),才能給顧客提供熱情周到的`服務(wù),才能敏銳的觀(guān)察和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內的時(shí)候,他對他自己的真正需求也不太清楚,描述不出來(lái),這個(gè)時(shí)候,就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測到他的真正想法,從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )是虛擬的,但每臺電腦后面都是一個(gè)活生生的人,顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以,心態(tài)是作為一個(gè)最基本,同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象,推薦更有針對性的產(chǎn)品,從而提高售前轉化率以及后續的二次購買(mǎi)率。在新的一年里,我將努力在這方面提高。
2、專(zhuān)業(yè):
對店內新上的產(chǎn)品要多了解,做到心中有數,這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對產(chǎn)品規格,功效,外觀(guān)等的熟悉度,和淘寶購物流程的熟悉度,將直接決定我們在顧客印象中的專(zhuān)業(yè)程度。雖然店內大多產(chǎn)品都很清楚,但是仍然總是會(huì )遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩住顧客,自己下來(lái)后對于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看,至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì )被難倒。有些當時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題 ,或者可以找庫房查證的問(wèn)題,就盡量當時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數,但是在XXX領(lǐng)域,要讓顧客覺(jué)得我們就是最專(zhuān)業(yè),最值得信賴(lài)的網(wǎng)店。
3、技巧:
在和顧客的具體交流上面,要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢,回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題,在顧客有購買(mǎi)意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客猶豫時(shí),或者所咨詢(xún)產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類(lèi)似產(chǎn)品),顧客確定購買(mǎi)時(shí)要做好連帶推薦,店內有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉化和連帶,不要惜字如金,避免被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕,而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì )安撫顧客,敢于承擔,不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠,需要更加的提高。
4、配合:
做好和各部門(mén)的溝通和協(xié)調,盡量避免出錯幾率。顧客改地址,加單要及時(shí)通知出單部門(mén),有需要備注的要備注清楚(贈品啊,特殊需求等類(lèi)),讓庫房打包時(shí)能心中有數。售前接待好,一些超出我們控制范圍內的問(wèn)題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞),顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件,發(fā)漏件,產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題,先安撫好顧客,然后和售后交接好顧客,做減少顧客的差評率投訴率,降低售后的工作難度,避免店鋪的好評率,動(dòng)態(tài)評分過(guò)低。店內產(chǎn)品數量眾多,經(jīng)常做活動(dòng),發(fā)現有產(chǎn)品價(jià)格,描述等,或者海報,宣傳圖等有錯漏的地方,要及時(shí)通知美工部門(mén)修正。
化妝品行業(yè)年終總結 10
回憶20xx年的工作,我們x品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),逐步確立了x在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。
作為x的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,20xx年我們店專(zhuān)柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)了較大突破,F將我們專(zhuān)柜的狀況總結如下:
一、銷(xiāo)售方面的狀況
截止到20xx年xx月xx日,店專(zhuān)柜實(shí)現銷(xiāo)售額,于20xx年同期相比,上升(下降)xx%。本柜臺共計促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達x%。
二、會(huì )員拓展
。ㄒ唬┬聲(huì )員拓展
截止到20xx年xx月xx日,本專(zhuān)柜新開(kāi)展會(huì )員人。與20xx年相比,遞增x%。
。ǘ├蠒(huì )員和散客的維護
本專(zhuān)柜嚴格執行公司會(huì )員制度,耐性、細心、熱誠的和會(huì )員溝通,更加增加了老會(huì )員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì )員的返店率到達%。在散客方面,本柜臺柜員同樣是本著(zhù)熱忱效勞、顧客至上的宗旨,以可能提高回頭率。
三、競品分析
面對x等對手,本柜臺在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的根底上,突出特性化、優(yōu)質(zhì)效勞的.優(yōu)勢。使我們品牌在市場(chǎng)的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有狀況),洗面奶(占有狀況),由于本人不了解詳細市場(chǎng),自己稍加分析即可。也許比照下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和缺乏。
四、柜臺日常工作狀況
本專(zhuān)柜嚴格遵守公司柜臺管理細那么。在人員管理方面,嚴格留意公司形象,熱誠、耐性的為顧客效勞。在庫存管理方面,嚴格短缺貨登記、庫存登記,謹慎做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、留意枯燥清潔、防火防潮,并做好貨物的清潔。(可結合公司管理細那么添加)。
五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展
20xx年即將過(guò)去,在將來(lái)的20xx年工作中,本柜臺力爭在保證20xx年的銷(xiāo)售打算前提下,實(shí)現新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破。在會(huì )員方面,做到吸引新會(huì )員,然后抓住老會(huì )員,保正市場(chǎng)持續開(kāi)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)效勞,讓消費者參加到我們資生堂的會(huì )員隊伍中來(lái)。
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