最新服務(wù)員年終總結范文
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編幫大家整理的最新服務(wù)員年終總結范文，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)員年終總結1
20xx年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。
透過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，在平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的`服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見(jiàn)
此刻信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。
多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務(wù)員年終總結2
一路歡歌笑語(yǔ)，一路風(fēng)雨走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年�；叵肫饋�(lái)了酒店的三個(gè)月，新鮮感和喜悅并存，情感和感激并存。三個(gè)月，雖然時(shí)間不多，但收獲對我來(lái)說(shuō)是豐碩的。在這里的每一天，每一次經(jīng)歷，每一個(gè)遇到的人，這個(gè)過(guò)程的含金量都不亞于我的十幾。因此，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習機會(huì )和悉心指導，感謝王先生的悉心照顧，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心。具體工作總結如下：
一、工作方面
在這幾天里，我了解了酒店的方針、布局和建設、部門(mén)劃分、工作分配、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能，是連接領(lǐng)導和員工的重要部門(mén)。我很榮幸成為這個(gè)小團體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現出我們酒店管理的嚴格性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門(mén)都是必要的。作為服務(wù)業(yè)，質(zhì)檢是最重要的。無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。我從一開(kāi)始就只知道我現在有一雙很有見(jiàn)地的眼睛，這對我來(lái)說(shuō)是一種進(jìn)步，一種很大的收獲。
黑板報是我們酒店內部宣傳的窗口。出版報紙不僅提高了我的寫(xiě)作水平，也提高了我的語(yǔ)言表達能力。在評估過(guò)程中，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助，我整理了兩份評估材料。深感自己語(yǔ)言能力和邏輯思維的不足。一線(xiàn)服務(wù)是最有回報的地方。雖然我很努力，也很緊張，但是我學(xué)會(huì )了如何整理房間，如何開(kāi)夜床，如何擺放才能漂亮。我了解了專(zhuān)家的喜好，并及時(shí)反饋信息，以便更好地服務(wù)。
12月8日，評估工作結束，恰巧東部三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準備，但是樓層服務(wù)員真的很忙�？吹剿麄兺洺燥埶X(jué)加班我很感動(dòng)。雖然我是學(xué)生，但我也是酒店員工，所以我沒(méi)有參加招聘會(huì )。我說(shuō)這些不是說(shuō)我有多偉大。但我被這樣一個(gè)團結、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的群體所感動(dòng)。奉獻是無(wú)私的，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀。這就是企業(yè)的財富和成長(cháng)資本！
二、學(xué)習體驗
作為一個(gè)事業(yè)單位下屬的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)勢，從管理體制到發(fā)展規模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中得到了熏陶。領(lǐng)導可以從長(cháng)計議，在個(gè)人考慮員工利益的同時(shí)，開(kāi)拓外部市場(chǎng)，有識大體、顧全大局的觀(guān)念。雖然這是一個(gè)新的企業(yè)，但也是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )造力的企業(yè)。每天，
但是，事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個(gè)新企業(yè)，在市場(chǎng)競爭的沖擊下，會(huì )表現出弱勢的一面，也會(huì )出現矛盾。只要我們找到解決問(wèn)題的方法，我們就會(huì )通過(guò)上一段樓梯。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧，增強創(chuàng )新意識，打破傳統觀(guān)念、管理理念和管理創(chuàng )新，逐步從以市場(chǎng)為導向向以人為本的管理機制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)，多少雄心壯志，多少年少輕狂，多少歌聲笑語(yǔ)，都在昨天的日記中結束，但來(lái)年以今天為起點(diǎn)，新的目標，新的挑戰，所以要有新的提升。新的一年，要繼續努力，勤報告，勤學(xué)習，勤總結。
最后，祝我們酒店一馬當先，晴空萬(wàn)里，祝各位經(jīng)理。
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