銀行經(jīng)理年終工作總結范文（精選5篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，以下是小編幫大家整理的銀行經(jīng)理年終工作總結范文（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
銀行經(jīng)理年終工作總結1
時(shí)間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在銀行工作近一年了。在支行領(lǐng)導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(cháng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理�；仡欉@一年來(lái)的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認識。
銀行的形象不僅體現在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現在銀行員工對客戶(hù)的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶(hù)心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現場(chǎng)客戶(hù)的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作的時(shí)候很不適應，覺(jué)得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過(guò)支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學(xué)習，我的心態(tài)有了很大的轉變，開(kāi)始適應了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責。
作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，工作之余，我會(huì )向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習業(yè)務(wù)辦理流程和規定，而這些知識使我在面對客戶(hù)時(shí)能夠很好的回答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)更快的解決問(wèn)題。
此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也經(jīng)常作為客戶(hù)到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪(fǎng)，現場(chǎng)觀(guān)摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。
在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(cháng)的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會(huì )不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識，提高自己的心理素質(zhì)和應對能力，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。
銀行經(jīng)理年終工作總結2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，全年的工作任務(wù)也結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，以下是我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結：
一、營(yíng)銷(xiāo)方面
截至現在，我營(yíng)銷(xiāo)信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷(xiāo)信諾保險106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。
雖然在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)上還遠遠達不到指標，但是我總結了問(wèn)題的所在，是我平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)不到位，沒(méi)有努力地去搜索身邊的每一位客戶(hù)。其實(shí)在大堂工作，客戶(hù)資源是非常豐富，但是我的各項營(yíng)銷(xiāo)都做得很差，比如說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷(xiāo)都非常不理想，這和我平時(shí)對工作的細心度有關(guān)系。
在以后的工作中，我一定會(huì )努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習請教他們的經(jīng)驗，要觀(guān)察并發(fā)現潛力客戶(hù)。積極推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷(xiāo)。把各項營(yíng)銷(xiāo)工作提升上一個(gè)臺階。
二、日常工作
我的日常的工作重點(diǎn)在于維護廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。我努力完成本崗位職責，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護營(yíng)業(yè)區正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(cháng)，在客戶(hù)辦理較復雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(cháng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。我作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現客戶(hù)需求。在新的一年中，我務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調整窗口，保證窗口開(kāi)放數量，減少客戶(hù)投訴。
其次，通過(guò)神秘人調查結果顯示，目前我在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，我一定總結教訓，全力負責取號機進(jìn)行迎賓與送別，積極配合協(xié)調好其他同事的協(xié)助分流引導，堅持標準化服務(wù)流程。
三、展望未來(lái)
在下一年度的.工作中，我會(huì )保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力。希望在20xx年，團結網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
銀行經(jīng)理年終工作總結3
一年來(lái)，我的工作發(fā)生了很大的變化。一開(kāi)始我是從事的儲蓄員，后來(lái)轉變成了客戶(hù)經(jīng)理。我深知，無(wú)論在什么崗位上，我們都要發(fā)揮出自己的實(shí)力去完成任務(wù)。我立足本職，敬業(yè)愛(ài)崗，為自己的事業(yè)奉獻了很多。在做客戶(hù)經(jīng)理期間，我主動(dòng)搜集客戶(hù)資料，做到全面進(jìn)步。我知道自己作為客戶(hù)經(jīng)理，每一言一行都很重要，都代表著(zhù)公司的形象，所以，無(wú)論在工作中還是生活中，我都嚴格要求自己。做到一切都為客戶(hù)著(zhù)想，讓所有人對我的工作滿(mǎn)意。下面是我的具體陳述：
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會(huì )，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。
四、新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
2、心理方面�？蛻�(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
3、業(yè)務(wù)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
銀行經(jīng)理年終工作總結4
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、貸記卡、信用卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行經(jīng)理年終工作總結5
大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象。大堂經(jīng)理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，她不僅是工作人員，還是客戶(hù)的代言人。作為大堂經(jīng)理，我深感責任重大，時(shí)刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責，努力做好廳堂內的服務(wù)銷(xiāo)售管理、迎賓接待、客戶(hù)疏導、業(yè)務(wù)推介、客戶(hù)挖掘等各項工作。20xx年已經(jīng)結束，20xx年正踏步向我們走來(lái)，我們要回首過(guò)去，總結提高，展望未來(lái)。在過(guò)去的一年里，在余行長(cháng)的帶領(lǐng)下，在同事的幫忙和自身的努力下，我收獲頗多。
在政治覺(jué)悟方面，堅持和擁護黨的領(lǐng)導，努力提高思想政治素養和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在提升服務(wù)水平上作表率，在服務(wù)禮儀、服務(wù)效率、服務(wù)技巧、服務(wù)能力等方面不斷的加以改進(jìn)，努力提升客戶(hù)的體驗，讓客戶(hù)真正感受到我們的真誠和溫暖，敢于投身到化解不良的戰場(chǎng)上去，磨礪自己，豐富自己，成就自己。
在工作中，認真貫徹總行的各種會(huì )議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導和分流客戶(hù)，根據客戶(hù)需求，推薦渠道預約功能，引導客戶(hù)至相應業(yè)務(wù)辦理區域體驗或辦理，減輕柜面壓力的同時(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和挖掘潛在客戶(hù)的能力，尤其是存量客戶(hù)的潛力，用我們的真心為客戶(hù)服務(wù)，向他們介紹合適的基金、理財等金融產(chǎn)品，讓客戶(hù)認可、信任并依賴(lài)我們，實(shí)現共贏(yíng)。在遇到客戶(hù)投訴和網(wǎng)點(diǎn)內各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，我也更加沉著(zhù)冷靜，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，耐心為客戶(hù)解決問(wèn)題，獲得客戶(hù)的一致好評。
在不斷進(jìn)步的同時(shí)，我深知自己還存在很多不足。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉崗從事個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理一職，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上，我還是新人一枚，到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。
一是金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理崗位的專(zhuān)業(yè)知識更加細化，尤其是面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平。
二是營(yíng)銷(xiāo)能力還有待加強，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )新性思維。在工作中過(guò)于被動(dòng)，領(lǐng)導安排什么就做什么，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考，不夠積極主動(dòng)。
三是服務(wù)意識和解決問(wèn)題的能力還有待提高。四個(gè)層次服務(wù)包括標準化的形式服務(wù)、高效率的內涵服務(wù)、增值性的貸客理財服務(wù)和主動(dòng)性的柜面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但有時(shí)流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。在處理問(wèn)題時(shí)有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
針對這些問(wèn)題，在新的一年里，在領(lǐng)導同事的監督和幫助下，我一定要做出改變，提高自己。
一是努力學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識，尤其是個(gè)貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規定，密切關(guān)注制度的變化。做好本網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)貸業(yè)務(wù)系統錄入、維護；落實(shí)項目的批復條件和賬務(wù)處理，貸款資料的整理、檔案移交；跟蹤和監督借款人的履約情況，負責對逾期貸款的催收和客戶(hù)提前還貸的業(yè)務(wù)處理等基本崗位職責。
二是發(fā)揮人的主動(dòng)性，我們不僅要維護現有貸款客戶(hù)的合作關(guān)系，還要主動(dòng)挖掘、爭攬新的客戶(hù)資源，擴大本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)群，做好各帶客戶(hù)群的交叉銷(xiāo)售，提升客戶(hù)在我行的貢獻率。同時(shí)針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)。
三是提高服務(wù)意識和團隊合作意識。我們在為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的表面需求同時(shí)要學(xué)會(huì )挖掘客戶(hù)的潛在需求，在客戶(hù)有問(wèn)題和困難的時(shí)候，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的難處，爭取客戶(hù)利益最大化。另外要加強團隊協(xié)作能力，加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與同事一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
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