南通商場(chǎng)工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的南通商場(chǎng)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、商場(chǎng)運營(yíng)方面
1、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況
�、�、全年出租率 97、5 %，收繳率96、52%。
�、�、全年銷(xiāo)售額 5215、76萬(wàn)元，租金收入1579、84萬(wàn)元，同比XX年租金每平米增長(cháng)0萬(wàn)元，漲幅 0 %，租金與預算對比完成率 0 %
�、�、全年費用預算 396、235 萬(wàn)元，實(shí)際開(kāi)支 356、619萬(wàn)元，完成率 90 %。超預算項目無(wú)。
�、�、共引進(jìn)品牌 430 個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌 5 個(gè)，a+類(lèi)品牌 12 個(gè)，a類(lèi)品牌 91 個(gè)，a-類(lèi)品牌 40 個(gè)，b類(lèi)品牌 57 個(gè)。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達、雅士高夫、隆森）。
2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
�、�、全年組織活動(dòng) 3 次，其中現場(chǎng)促銷(xiāo) 1 次，小區活動(dòng) 3 ，拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售四千多萬(wàn)元。
�、�、全年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò ) 3 篇，出現負面報道 0 篇
�、�、全年預算企劃營(yíng)銷(xiāo)費用 120 萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81、25萬(wàn)元，其中招聘 1、5萬(wàn)元、電視 0 萬(wàn)元、廣播 10、0627 萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò ) 1 萬(wàn)元、報紙17、2 萬(wàn)元、戶(hù)外29、36萬(wàn)元、其他（含制作） 21 萬(wàn)元、贈品 5、69 萬(wàn)元。
3、客戶(hù)服務(wù)
�、�、全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。
�、�、全年統計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬(wàn)元，其中商戶(hù)賠付 0 萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付 0 萬(wàn)元。
�、�、30天無(wú)理由退貨 128 起，退貨金額 50、23 萬(wàn)元。
�、�、電話(huà)回訪(fǎng) 3450 次，上門(mén)回訪(fǎng) 10 次，短信回訪(fǎng) 0 條。
二、團隊建設
1、全年共培養主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名，店長(cháng)級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。
2、全年共進(jìn)行員工培訓 49 次，培訓人數 6178 人，培訓時(shí)間共計 197 余小時(shí)。其中員工培訓 42 次，營(yíng)業(yè)員培訓 7 次
3、組織讀書(shū)分享會(huì ) 1 次，員工活動(dòng) 0 次，公益活動(dòng) 0 次。
4、全年共計上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。
三、營(yíng)運安全方面
1、物業(yè)安全
�、�、全年共查出用電安全重大問(wèn)題 3 處，嚴重問(wèn)題 9 處，一般問(wèn)題 356處。
�、�、參加商場(chǎng)外培訓 2 次，比賽 1 次，取得 壹個(gè)第二、兩個(gè)第三 成績(jì)。
2、消防安全
�、�、全年共查出消防重大問(wèn)題 13 處，嚴重問(wèn)題 42 處，一般問(wèn)題 137 處。
�、�、參加商場(chǎng)外培訓 1 次，比賽 1 次，取得 單項第三 成績(jì)。
四、商場(chǎng)主要工作
1、企劃方面：
�、�、開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評估細節入手，結果導向，取得良好成績(jì)（日人流量在1、4萬(wàn)，日車(chē)流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
�、�、奢侈品展銷(xiāo)：策劃并實(shí)施南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。
�、�、品牌開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)：組織協(xié)調了部分高端品牌的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)（大自然、toto、科勒等）拉升了銷(xiāo)售，提升商場(chǎng)知名度，增強了商戶(hù)信心。
2、商場(chǎng)管理：
�、�、通過(guò)實(shí)際運營(yíng)和工作梳理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運營(yíng)各環(huán)節的工作流程，修訂了各類(lèi)工作表單、以集團區域制度規定為依據結合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運營(yíng)制度，明確并細化了各部門(mén)各崗位的工作職責，通過(guò)抓執行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的`經(jīng)營(yíng)管理水平。
�、�、規范利用“會(huì )議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習、流程改進(jìn)、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng )新。
�、�、理順基礎，勤練內功，完善商場(chǎng)架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門(mén)職責，相互促進(jìn)、補足，整合集團區域資源結合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪(fǎng)”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措。以復合型人才培養為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
�、�、實(shí)施樓層負責制、競賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度，從商場(chǎng)管理規范入手，實(shí)現“三個(gè)一”管理，每周一次現場(chǎng)聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì )，結合展廳5s管理，狠抓現場(chǎng)，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。
五、商場(chǎng)創(chuàng )新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門(mén)經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對應檢查、穿插檢查、部門(mén)互查，日查、周查結合建立檢查長(cháng)效機制，時(shí)時(shí)監控商場(chǎng)運營(yíng)情況。
3、5s定位管理：通過(guò)規范現場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養員工良好的工作習慣，提升人的品質(zhì)。
4、商戶(hù)座談會(huì )（商戶(hù)代表管理監督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏(yíng)。每半月召開(kāi)一次，了解心聲、發(fā)現問(wèn)題、交流想法。并在商戶(hù)中聘請管理監督員，任期半年，監督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進(jìn)行員工談話(huà) 45 次，巡場(chǎng) 70 次，發(fā)現問(wèn)題 142處，處理率 95、2 %，閱讀管理書(shū)籍 10 冊，拜訪(fǎng)工廠(chǎng) 4 次，拜訪(fǎng)顧客 4 次。
七、存在不足
回顧XX年，在取得開(kāi)業(yè)成功的同時(shí)，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：
1、因為服務(wù)技能不足、部門(mén)配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執行力較弱，在小區營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調，盡快解決。
4、服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果較差，多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細致。
5、部門(mén)執行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
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