2020年個(gè)人年終總結范文（精選5篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，以下是小編幫大家整理的2020年個(gè)人年終總結范文（精選5篇），歡迎大家分享。
個(gè)人年終總結1
一年多以來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F將本人在這一年中的工作情況總結以下：
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)。
在擔負儲蓄工作時(shí)，堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù)，細致地解決客戶(hù)題目，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習，在實(shí)際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉。
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著(zhù)不足，如點(diǎn)鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在過(guò)去的一年時(shí)間里，我嚴格遵守規章制度、嚴格要求自己，與同事和諧相處，精誠合作，及時(shí)的完成上級領(lǐng)導部門(mén)交給我的任務(wù)。再次感謝上級領(lǐng)導和同事的關(guān)心與幫助，在接下來(lái)的一年里，我會(huì )盡心盡力，與XX銀行共同成長(cháng)。
個(gè)人年終總結2
光陰似箭，不知不覺(jué)中，20XX年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年時(shí)間里，我有辛成為一名光榮的縣級骨干教師。骨干教師不僅是一份榮譽(yù)，更多的是一份責任、一份擔當。于是，我更加的努力工作，不辜負上級領(lǐng)導的期待。
一、教育教學(xué)工作方面：
作為縣級骨干教師，我深知自己肩上的擔子很重，師德要模范、班級管理要優(yōu)秀、教育教學(xué)成績(jì)要突出，隨著(zhù)教改的不斷深入，我時(shí)刻感到自己的不足�！缎W(xué)數學(xué)教師》、《澄邁教育》和《海南教育》等理論書(shū)籍成為我業(yè)余時(shí)間的“朋友”。我閱讀摘錄教育理論，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗和新的教育理念……不斷的充實(shí)自己，更好的進(jìn)行教育教學(xué)實(shí)踐。每年，學(xué)校領(lǐng)導為我們骨干教師提供了許多學(xué)習鍛煉的機會(huì )：骨干教師的示范課、指導所帶領(lǐng)的徒弟都為我的能力注入了新鮮的“血液”我的認識也有了提高�？梢哉f(shuō)，學(xué)校領(lǐng)導的費盡苦心，為我們創(chuàng )造機會(huì )，豐富我們的理論知識，用于指導自己的實(shí)踐活動(dòng)。為此，我珍惜每一次學(xué)習的機會(huì )，積極參與，認真記錄，事后寫(xiě)出自己的心得體會(huì )。力求把新的教育教學(xué)思想在自己的教學(xué)中實(shí)踐、吸收。
二、科研工作方面：
蘇霍姆林斯基曾經(jīng)對校長(cháng)說(shuō)過(guò)：“如果你讓老師的勞動(dòng)能夠給教師帶來(lái)一些樂(lè )趣，使天天上課不致變成一種單調乏味的義務(wù)，那么就應該引導教師走上科研的道路上來(lái)�！边@足以說(shuō)明科研是教研的先導。為此，我根據縣級骨干教師的工作要求，我積極參加學(xué)校組織的各種教研活動(dòng)。給參加教研活動(dòng)的教師出謀劃策，指點(diǎn)迷津;積極準備參加自己的教學(xué)獻課活動(dòng)。還積極參與各種縣級舉辦的網(wǎng)上研討活動(dòng)，在活動(dòng)中相互學(xué)習，互相提高，并且認真筆記。今年4月份我的教育教學(xué)論文《如何激發(fā)小學(xué)生對數學(xué)的學(xué)習興趣》榮獲縣級二等獎。
三、師帶徒工作方面
我是縣級骨干教師中的一員，我深知“一棵樹(shù)不成林”的道理。我不僅嚴格要求自己、大膽實(shí)踐，還與積極肯干的李經(jīng)達和謝世孝兩位老師建立師徒關(guān)系，每次聽(tīng)課或培訓回來(lái)，我都會(huì )主動(dòng)把筆記和學(xué)習材料給他們看。他們每次參加學(xué)校的教研活動(dòng)前，我都主動(dòng)和他們一起研究教材、編寫(xiě)教案。聽(tīng)試講、一起尋找課上調動(dòng)學(xué)生積極性的方法。我們互相聽(tīng)課、評課多次。
四、自身成長(cháng)方面
課堂是教師展現自我、體現自身價(jià)值的主陣地，我本著(zhù)“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，我將自己的愛(ài)全身心地融入到全體學(xué)生中。我積極推廣“先學(xué)后教”的'教學(xué)模式，并力求讓我的數學(xué)教學(xué)形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現素質(zhì)教育的要求，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量。
1、備好課。我積極參加教研室組織的教研活動(dòng)，在領(lǐng)導的指導下進(jìn)行聽(tīng)課，聽(tīng)講座，領(lǐng)會(huì )課改精神實(shí)質(zhì)。然后根據要求，撰寫(xiě)課后反思�；氐綄W(xué)校，我把學(xué)到的知識應 用在教學(xué)上。備課時(shí)認真鉆研教材、教參，學(xué)習好課改，虛心向名師及同事學(xué)習、請教，力求吃透教材，找準重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節課，我查資料、做教具，集 中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，全面提高自己的教學(xué)水平，使學(xué)生能更快掌握教材內容。
2、上好課。我聽(tīng)了許多有經(jīng)驗的老教師的課，發(fā)覺(jué)他們上課有激情，有很深的教學(xué)藝術(shù)，也深深懂得上好一節課不容易。上好一節課是每個(gè)教師最起碼的要求，我在課堂教學(xué)力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練，運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。我還注意培養學(xué)生的學(xué)習興趣，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生;一般問(wèn)題找中等生;簡(jiǎn)單些的總是找后進(jìn)生回答。做練習巡視時(shí)，我注意對后進(jìn)生進(jìn)行面對面的輔導，爭取讓他們更快地進(jìn)步。
3、做好課后輔導，對后進(jìn)生做到從友善開(kāi)始，理解和尊重他們。從學(xué)習上生活上真正關(guān)心他們。能及時(shí)傾聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)，想法，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，同時(shí)虛心向名師學(xué)習教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)，博采眾長(cháng)，努力提高教學(xué)水平。
4、除此之外，每天我還給自己一個(gè)反省的機會(huì )和時(shí)間，堅持獨立地思考，即時(shí)做好教學(xué)后記，反思自己這堂課上得怎樣，學(xué)生掌握了嗎?哪些能力得到了提高，或是哪個(gè)問(wèn)題沒(méi)有講透，怎樣講會(huì )更好。
五、 嚴格遵守學(xué)校規章制度，做好骨干教師的帶頭作用。
我嚴格遵守學(xué)校規章制度，并積極運用有效的工作時(shí)間做好自己分內的工作。同時(shí),發(fā)揮自身骨干教師的帶頭作用,積極培養青年教師,通過(guò)多種渠道鍛煉,提升青年教師的教學(xué)水平和工作能力,為學(xué)校培養新的教學(xué)能手。
六、存在問(wèn)題
作為一名縣級骨干教師，我認為我應該是一名智慧型，科研型的教師，是有實(shí)力、有能力、有潛力、有定力、有魅力的。我深知，教育是一門(mén)科學(xué)，我們不能只停留在知識的傳授上，而應該發(fā)展每個(gè)學(xué)生的價(jià)值、發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的潛能、發(fā)展每個(gè)學(xué)生的個(gè)性。理論與行為的融合是至關(guān)重要的，也是我困惑的，更是我迫切需要解決運用的，因此，我必須不斷學(xué)習，不斷反思總結，積累教學(xué)經(jīng)驗，才能真正成為實(shí)際教育教學(xué)工作意義上的骨干教師，成為教育教學(xué)上的排頭兵。
七、改進(jìn)措施
1、為了提高自己的教學(xué)認識水平，適應新形勢下的教育工作，我認真地參加學(xué)校的每次培訓活動(dòng)，認真記錄學(xué)習的內容。
2、我在備課中關(guān)注教材、關(guān)注學(xué)生，在教學(xué)中完善了預設與生成的關(guān)系，挖掘并利用好教學(xué)過(guò)程中有效資源，發(fā)揮自己在教學(xué)過(guò)程中的教學(xué)智慧，對自己的教學(xué)行為、教學(xué)效果等教學(xué)過(guò)程和結果進(jìn)行經(jīng)常性的深層次的反思與評價(jià)。
3、以后我將繼續學(xué)習、領(lǐng)悟新課程標準，以新思路、新方法來(lái)指導自己的工作，認真備課、上好每一節常規課。
我常常靜下心來(lái)想：作為一名骨干教師，我是否出色完成了各項工作?我是否無(wú)愧于骨干教師的稱(chēng)號?在看到一些成績(jì)的同時(shí)，我也在思量著(zhù)自己在工作中的不足之處，同時(shí)提醒自己要努力提高自己的數學(xué)教學(xué)水平，來(lái)更好地適應現在的數學(xué)教學(xué)，在教科研方面的研究還要做得更加細和實(shí)。
我是一個(gè)對集體充滿(mǎn)了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我的工作作風(fēng)，助人為樂(lè )是我的快樂(lè )之本，只要是對學(xué)校對大家有好處的事情我都會(huì )不計較個(gè)人得失，把他完成好。在骨干教師培訓、學(xué)習、實(shí)踐中是充實(shí)的，因為在其中我付出著(zhù)、收獲著(zhù)、快樂(lè )著(zhù)、進(jìn)步著(zhù);在以后的時(shí)間里我同樣會(huì )用心去面對，用我的全部熱情來(lái)澆灌我深?lèi)?ài)著(zhù)的藝術(shù)教育事業(yè)。
總之，我是在學(xué)習中成長(cháng)起來(lái)的，在同伴互助中成長(cháng)起來(lái)的，在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)中成長(cháng)起來(lái)的，生命的旅程中很是短暫，但我們愿把它作為人生的一個(gè)驛站，心路的一條起跑線(xiàn)，事業(yè)的一個(gè)加油點(diǎn)，積蓄力量，充實(shí)行裝，準備朝著(zhù)更遠的目標邁進(jìn)。
以上是我一年來(lái)教師工作的總結報告，如有不妥之處，還請多多包涵。
個(gè)人年終總結3
20xx年是非常重要的一年，在這一年，我在思想上，工作上，生活上都有了非常大的改變，對于這些變化，既有令人興奮的一面，也有令人沮喪的一面，但總的來(lái)講，還算是比較充實(shí)的一年。具體如下：
一、思想進(jìn)步巨大，學(xué)習仍待加強
1、不斷反思，認識提高�？追蜃诱f(shuō)一日三省吾身，則知明而行無(wú)過(guò)矣。認識的提高是一個(gè)不斷反省的過(guò)程，并指導下一步更好的行動(dòng)，如此反復，大致上可以將一個(gè)自己的認識不斷提升、深化，進(jìn)而達到自明誠的階段。我在20xx年經(jīng)歷了一些事情，思想上、認識上都有了很大的深化與提高，克服了怯懦、擔憂(yōu)、畏懼等負面情緒，為完善自我有了很大的進(jìn)步。
2、樹(shù)立準則，臻于成熟�？追蜃诱f(shuō)三十而立，四十不惑，立，指懂禮，確立自己做人的原則和信條；不惑，指對禮不疑惑，堅持自己的原則和信條。經(jīng)過(guò)20xx年一年的學(xué)習、工作及生活，我對自己基本做人的原則不斷優(yōu)化，信條不斷改進(jìn)，在主觀(guān)意志上也在努力由立向不惑轉變，進(jìn)而期望自己心智更加成熟，品格更加完善。
3、堅持學(xué)習，強化能力�？追蜃诱f(shuō)學(xué)而時(shí)習之，不亦悅乎，學(xué)到的東西，拿來(lái)用用不是件很快樂(lè )的事嗎？馬克思認為，學(xué)習的目的一是認識世界，二是改造世界。先不論改造世界，單論認識世界就是一件有意義的事情，我在20xx年學(xué)習上投入的時(shí)間比20XX年多，但沒(méi)有20XX年多，進(jìn)步也沒(méi)有20XX年多，這點(diǎn)在20xx年應該有所改進(jìn)，具體學(xué)習內容有：約翰·赫爾《期權、期貨及其他衍生產(chǎn)品》、滋維·博迪《投資學(xué)》、重新閱讀《金融學(xué)導論》、弗蘭克J·法博齊《金融市場(chǎng)與金融機構》，另外還學(xué)習《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《大學(xué)》、《中庸》、《論語(yǔ)》、《孟子》等傳統經(jīng)典，通過(guò)學(xué)習這些著(zhù)述，對于經(jīng)濟、社會(huì )、人文的理解認識有了比較大的提高，在今后的工作中能夠以較高的立場(chǎng)來(lái)觀(guān)察認識、處理、解決存在的問(wèn)題。
二、工作努力積極，任事還需擔當
1、本職工作用心，擴面任務(wù)使力�？追蜃诱f(shuō)君子欲訥于言而敏于行，君子說(shuō)話(huà)要謹慎，行動(dòng)要迅速。在20xx年我科工作中，基本做到，該做盡做，做好全年單位開(kāi)戶(hù)繳存登記36戶(hù)1952人，新增人員繳存登記141戶(hù)3185人，核定基數和比例137戶(hù)，每月擴面工作的統計與報送等日常工作，完成 六權治本、法制宣傳等年度專(zhuān)門(mén)任務(wù)，同時(shí)，積極聯(lián)系縣市區管理部，溝通督促繳存事宜；在十二月份與部分未繳存單位積極上門(mén)落實(shí)繳存事宜7次，為擴面工作事業(yè)盡了自己的綿薄之力。
2、協(xié)助工作盡力，查詢(xún)信息耐心。朱子說(shuō)知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明。20xx年階段性提取工作開(kāi)始后，業(yè)務(wù)上工作忙不過(guò)了來(lái)，本著(zhù)方便群眾、服務(wù)群眾、為群眾辦事的方針，我協(xié)助計劃財務(wù)科為到訪(fǎng)群眾查詢(xún)住房公積金繳存信息1000多人次；縣級貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展后，協(xié)助離市區管理部完成貸款資料審核30多份，同時(shí)，協(xié)助綜合科接收、管理、分發(fā)辦公用品，通過(guò)這些工作，我也從中學(xué)到了許多，掌握了許多，也進(jìn)步了許多。
3、交付工作上心，文字起草下力�！吨芤住防へ缘谌澈驴韶�，或從王事，無(wú)成有終。20xx年11月中旬，薛主任履新我中心主任后，部分文書(shū)工作交付于我，完成各種總結、匯報材料11份，簡(jiǎn)報3份的起草與撰寫(xiě)，協(xié)助修改文稿9份，在此過(guò)程中加班加點(diǎn)是常有的事，通過(guò)與薛主任一起若干次的修改、斟酌，我發(fā)覺(jué)自己在許多方面仍然存在很大的不足，孔子說(shuō)：見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內自省也，所以我也從中學(xué)到了不少，認識了不少，也改變了不少。
三、繼續學(xué)習完善，讀書(shū)尚要廣博
1、堅持學(xué)習，拓展認識�？鬃诱f(shuō)：不患人之不己知，患不知人也。繼續加強讀書(shū)，多讀書(shū)，不怕別人不了解自己，就怕自己不了解別人，努力提高自己的思維層次，拓展自己的認識水平。
2、勇于任事，提高能力�？鬃诱f(shuō)：知者不惑，仁者不憂(yōu)，勇者不懼。要努力加強自身修養，達到知、仁、勇的境界，遇事不惑、不憂(yōu)、不懼，中庸待之。
3、勤于思考，完善自我�？鬃诱f(shuō)：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在今后的工作中、生活中要勤于思考，經(jīng)過(guò)不斷思考，明辨是非，有不足，則改之，無(wú)，則篤行。
個(gè)人年終總結4
在過(guò)去的20XX年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，本人各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況總結如下：
一 、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三 、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四 、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
3、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
個(gè)人年終總結5
轉眼間，20xx年的工作已經(jīng)結束了，在這一年中，我在保險公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將一年來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足總結如下：
一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間；堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是意險理算。每天收集客戶(hù)交來(lái)的索賠資料，整理完畢后錄入臺賬總表，然后再交醫勘審核醫藥費，醫勘審核完畢交我理算，最后走系統流程理算，結案交財務(wù)付款。我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了一年來(lái)的各項任務(wù)：
1、是認真做好本職工作。一年來(lái)，完成意險案件1500余起。工作中，做到認真細致，任勞任怨。
2、是認真完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。在完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，對領(lǐng)導交給的其它任務(wù)，能積極認真地完成。對其它崗位需要幫忙時(shí)，也能夠積極配合和協(xié)助，如：車(chē)險理算、非車(chē)險理算等。
3、是向同事學(xué)習。一年來(lái)在工作中，虛心向同事請教，不懂就問(wèn)，邊學(xué)邊干。
4、是積極參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓。一年來(lái)參加公司組織的培訓若干次，系統學(xué)習保險工作業(yè)務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習，電腦操作和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。
5、是樹(shù)立團結協(xié)助和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。尊重領(lǐng)導，團結同志。同事之間，工作上互相支持，學(xué)習上互相幫助，生活上互相關(guān)心。創(chuàng )造良好的工作氛圍;客服部就是為客戶(hù)服務(wù)的，為客戶(hù)服好務(wù)，是我們的本職，對待客戶(hù)堅持做到：文明禮貌，熱情接待、周到服務(wù)，時(shí)刻維護公司的良好形象。
三、存在的不足
總結一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)以下不足：
1、是有時(shí)工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)還不夠高，還存在著(zhù)一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不太高。
2、是有時(shí)工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報情況不夠及時(shí)。
3、未能完成每年個(gè)人保費任務(wù)12萬(wàn)元。
四、新一年的工作打算
發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、是加強工作統籌。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對新一年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
2、是加強工作作風(fēng)培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
3、是加強保險業(yè)務(wù)知識。努力將領(lǐng)導交給的每年完成個(gè)人保費任務(wù)12萬(wàn)元完成好。 最后在新的一年里，我將勤奮學(xué)習，努力工作，嚴于律已，為公司的發(fā)展作出自己的貢獻。
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