電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結1
打電話(huà)，已成為我們日常生活和商務(wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現的。
語(yǔ)言運用的技巧也是節省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
養成隨時(shí)記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：“你好！我是某某公司的某某某。請問(wèn)某先生在嗎？”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話(huà)節奏應比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
報名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門(mén)時(shí)應報出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話(huà)時(shí)間——當你給他人打電話(huà)時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當的調整。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向對方問(wèn)一下：
“您現在接電話(huà)方便嗎？”
“您現在忙嗎？”
“您現在有時(shí)間同我談話(huà)嗎？”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎？”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎？”等等
如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應征詢(xún)對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在 別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的`行為。
在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(cháng)時(shí)間。應實(shí)事求是，既不可多報，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱�，大概需要一刻鐘�，F在就談你方不方便？”
有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話(huà)，但如果對方說(shuō)“現在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪，應當先表示歉意并說(shuō)明原因
4.表明自己打電話(huà)的目的——當你接通電話(huà)時(shí)，立即向對方講明自己打電話(huà)的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認為，商場(chǎng)上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費一分鐘以上的時(shí)間因為任何事情進(jìn)行討論.
5、避免與旁人交談——當你打電話(huà)時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà)，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會(huì )很長(cháng)，你可以向對方道歉，然后過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去。但在你打電話(huà)時(shí)，最好要避免這種情
6、道歉應該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì )有人給你打電話(huà)，并且要求他人記下電話(huà)轉告你。當你回這些電話(huà)的時(shí)候，不要在一些繁文縟節上浪費時(shí)間。
例如：“我盡早給您回電話(huà)”，或“我昨天想給您回電話(huà)”，或“接到您的信我就立即給您回電話(huà)，但是您一整天都不在�！彼羞@些只是過(guò)去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的
7、不要占用對方過(guò)多時(shí)間——當你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你要求對方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，對方可能十分反感。因為也許他正等著(zhù)處理某一事情，他內心期望你立即放一電話(huà)。因此，當你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復時(shí)，你可以先掛上電話(huà)，要求對方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì )過(guò)長(cháng)時(shí)間地占用他人的電話(huà)線(xiàn)，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話(huà)號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話(huà)，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話(huà)號碼簿。同時(shí)別忘了告訴對方回電話(huà)的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà)，請其等候，切不可讓對方花錢(qián)打長(cháng)途來(lái)找你。
9、妥善組織通話(huà)內容——通話(huà)前，最好事先把有關(guān)資料（如報告文本）寄去或電傳過(guò)去，使對方能有所準備。通話(huà)時(shí)，雙方可對照資料交談，以便節省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考。
通話(huà)時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時(shí)作出反應。不要長(cháng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現原來(lái)對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。
通話(huà)前應寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話(huà)缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。
通話(huà)前要把所有資料都準備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
10、用心聽(tīng)——在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話(huà)的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意 自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱(chēng)呼對方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。
說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話(huà)時(shí)應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類(lèi)的話(huà)，即使語(yǔ)調再平和，在電話(huà)中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)？”或“那份報表您搞定了嗎？”等�；蛘哂谩拔摇弊謥�(lái)開(kāi)頭也可以，說(shuō)：“我星期四需要地份報告�！�
聽(tīng)話(huà)時(shí)，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
對對方的要求作出反應或對方提出要求時(shí)，態(tài)度應積極而有禮貌，比如：“我會(huì )注意那件事的”或“請別忘了……”等等。
12、適時(shí)結束通話(huà)——通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)意味著(zhù)濫用對方的善意。你以為對方聽(tīng)得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話(huà)筒。愛(ài)在電話(huà)里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話(huà)時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結束了�！�
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結2
加入翼耐博已經(jīng)一個(gè)月有余了，這一個(gè)月總體來(lái)說(shuō)，我對自己并不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的是在這一個(gè)月中并沒(méi)有完成一定的業(yè)績(jì)。但是這期間學(xué)到的產(chǎn)品知識，總結的銷(xiāo)售方法，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場(chǎng)的第二個(gè)月，從對產(chǎn)品一無(wú)所知到慢慢熟悉產(chǎn)品，一步一步地增強自己的銷(xiāo)售技巧，慢慢投入到這份工作中來(lái)，下面我將對6月份銷(xiāo)售崗位工作進(jìn)行總結。
一、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況：在××的11月份，從正式接手安徽地區對公司、對公司的主要產(chǎn)品有了簡(jiǎn)單的了解。一開(kāi)始選擇電腦集成公司作為主要的聯(lián)系發(fā)展對象，根據同事以往的經(jīng)驗，系統集成公司業(yè)務(wù)大多比較全面，項目面向較廣，需求的可能性較大，政府采購類(lèi)的客戶(hù)因為信息來(lái)源比較廣，可能更看重的是價(jià)格這一塊。在這段期間里，我的目的一方面在于積累客戶(hù)資源，有了雄厚的客戶(hù)資源，才能發(fā)現更多的銷(xiāo)售機會(huì )，才能保證銷(xiāo)售額。另一方面是通過(guò)打電話(huà)對該地區目前的開(kāi)發(fā)、使用情況有個(gè)具體的了解，同時(shí)也可以輔助電子白板在該地區的開(kāi)發(fā)推廣。
計劃是兩月將一個(gè)地區初步掃一遍，11月底的話(huà)已經(jīng)基本將安徽地區初步過(guò)了一遍，目前有相關(guān)需求或者有興趣的客戶(hù)在當天的工作表格中做好標記，留下聯(lián)系方式之后繼續跟進(jìn)。目前合肥地區東海岸、普樂(lè )士等其他幾家專(zhuān)門(mén)做燈泡的，難度較大，其他大部分公司都多多少存在投影機相關(guān)業(yè)務(wù)，其中一部分客戶(hù)是選擇送到上級經(jīng)銷(xiāo)商，保修期內選擇回廠(chǎng)更換;其他的部分客戶(hù)或者保修期外客戶(hù)選擇送到專(zhuān)門(mén)的投影機維修處。安徽除合肥地區以外其他地級市專(zhuān)門(mén)做投影這方面的公司不多，更多的表現為不集中，大部分公司都是以電腦、辦公設備為主，附帶著(zhù)做投影機以及燈泡業(yè)務(wù)，終端用戶(hù)面向較狹窄。在更換以及使用頻率上看，大部分依然是剛換的機器，處于保修期使用頻率較少。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、信息的搜集上。目前搜尋信息的主要途徑還是政府采購以及其他大大小小的IT網(wǎng)站，很難集中地找到綜合性的信息，信息數量少，重復的內容多，無(wú)法接通的較多，造成大量的無(wú)效通話(huà)，極大地影響工作效率，此外也存在網(wǎng)站所掛載的信息不實(shí)，長(cháng)時(shí)間未更新，導致無(wú)法找到最終負責人員。
2、產(chǎn)品知識上。就燈泡方面講，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品的一些基本問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，尤其是價(jià)格方面，都要一次次去查看價(jià)格表，不能干脆回答，造成客戶(hù)留下我對產(chǎn)品不熟悉的印象。此外公司經(jīng)營(yíng)項目較多，各項業(yè)務(wù)之間都有一定的聯(lián)系，可能沖著(zhù)燈泡取得，別人無(wú)需求，反而急需平板，所以綜合性地了解公司個(gè)方面的業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價(jià)格至關(guān)重要。
3、和同事信息交流。各項業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)系的，平時(shí)遇到的一些問(wèn)題沒(méi)有和其他同事溝通，像白板類(lèi)的問(wèn)題，其他同事可能很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒(méi)能及時(shí)解決，錯過(guò)了最佳的機會(huì )。
4、目標的制定。除了公司給的硬性指標以外，很少能將銷(xiāo)售目標細分，無(wú)法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向，缺少主心骨。
5、對工作的積極性，缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)。 對于客戶(hù)的冷漠、無(wú)視沒(méi)有一個(gè)大方的心態(tài)，容易受到他人的態(tài)度影響，在銷(xiāo)售技巧方面沒(méi)有能夠抓住客戶(hù)的銷(xiāo)售心理，在客戶(hù)說(shuō)無(wú)需求后不能及時(shí)跟進(jìn)，沒(méi)有進(jìn)行有效的回訪(fǎng)，造成資源的浪費。
三、改進(jìn)措施
1、銷(xiāo)售的技巧的學(xué)習：學(xué)會(huì )抓住客戶(hù)的需求，能夠幫助客戶(hù)做選擇，為客戶(hù)制定規劃，緊緊抓住客戶(hù)。除此之外更要學(xué)會(huì )能夠在客戶(hù)百般刁難下依然鎮定自若的銷(xiāo)售心
態(tài)。
2、學(xué)習產(chǎn)品知識：對自己銷(xiāo)售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶(hù)的信任!所以，在結下來(lái)的工作中，應該努力學(xué)習產(chǎn)品知識：
(1)詳記燈泡型號對應的價(jià)格，并做一個(gè)系統的歸納，并能快速告知客戶(hù)常見(jiàn)的燈泡型號以及價(jià)格。
(2)對不同品牌的同類(lèi)燈泡產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。
(3)對客戶(hù)將要問(wèn)及的產(chǎn)品知識，包括如何解決客戶(hù)抱怨價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題。
3、信息收集應該全面化，有效化。工作重心以及搜集的方向要放在主流的IT網(wǎng)站以及政府采購上，在整理信息上更要記得剔除長(cháng)時(shí)間未更新，規模較小的網(wǎng)站，做到可以直接能夠找到關(guān)鍵負責人，不要把大量時(shí)間花在無(wú)用功上。
4、樹(shù)立自身的時(shí)間管理意識，在公司沒(méi)有硬性要求的情況下每天一集每周都要有自己的時(shí)間規劃，自己所做的一切都要符合自己的時(shí)間安排，工作時(shí)間更要集中注意力，提高效率。
篇二：銷(xiāo)售部員工10月工作總結
銷(xiāo)售部員工10月工作總結
銷(xiāo)售部員工10月>工作總結（一）
20xx年9月28日入職昆明xxxx以來(lái)，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導與同事們的幫助是分不開(kāi)的。
入職昆明xxxx的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解；信心來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品；朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程，也許在創(chuàng )業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰(shuí)在一起成長(cháng)！很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導和同事以及客戶(hù)的幫助中能夠成長(cháng)；很感謝領(lǐng)導無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們是我最好的老師，通過(guò)學(xué)習他們的.經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時(shí)間；在這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！
這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，使我摸索和感悟了整個(gè)銷(xiāo)售流程，現在的我基本上可以從尋找客戶(hù)、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節，每一事項，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著(zhù)一個(gè)一個(gè)客戶(hù)就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜歡挑戰。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！因為成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在這一個(gè)多月工作中成績(jì)還是有少許的，相繼開(kāi)發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng )建材店等經(jīng)銷(xiāo)商，接下來(lái)昆明所有的縣城有待于渠道開(kāi)拓，以及完善和著(zhù)手家裝公司的合作，大商匯仍有待開(kāi)發(fā)一二家分銷(xiāo)，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
�。�1）必須養成學(xué)習的習慣；
銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自我；成功的銷(xiāo)售員總是能與客戶(hù)有許多共識，這與自己本身的見(jiàn)識和知識分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習，這就是一個(gè)不斷的自我總結和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習，不斷的充實(shí)自己！
�。�2）必須具有責任感和職業(yè)道德
業(yè)務(wù)員的誘惑有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴重的錯誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過(guò)從新的機會(huì )，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛(ài)自己所在的行業(yè)工作，必須誠實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！做到責任和職業(yè)道德。
�。�3）善于總結與自我總結；
現在我工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強�，F在自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面，對于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。
其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。最大限度的維護雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問(wèn)題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì )和把握，才能在自己的銷(xiāo)售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(cháng)！
我認為業(yè)務(wù)絕對不是'無(wú)業(yè)可務(wù)' 而是：'業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)'
銷(xiāo)售部員工10月工作總結（二）
在公司快三個(gè)月了，有很多的感言��！千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不盡，用一句話(huà)表達這些日子的心情。我寫(xiě)下如下的文字：'曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過(guò)后，是冷靜，是恐慌，是無(wú)奈。生活還要繼續，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折。動(dòng)力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的。'一開(kāi)始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個(gè)人員，隊伍壯觀(guān)，氣勢浩大！每人背一個(gè)書(shū)包在市場(chǎng)發(fā)cd,要讓國際商貿城的每一個(gè)人都知道efutian,對公司有十二分的信心，可是這樣過(guò)兩天，方案改了，開(kāi)始陌拜，說(shuō)服客戶(hù)加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內出幾單，時(shí)間過(guò)去了，可是卻沒(méi)有一個(gè)單出，男子組開(kāi)始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動(dòng)蕩，軍心慌亂，財務(wù)出現問(wèn)題，要大量載人，聽(tīng)說(shuō)技術(shù)部留下來(lái)的都是精英，我也留下來(lái)了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人（一公司最困難的時(shí)候，二已是年底），至少也要做半年，等公司貿易做起來(lái)再走不遲，這也是留下來(lái)的理由！
從二期到一期，不到一個(gè)月的時(shí)間，我們兩個(gè)人簽到了70家商鋪，可以說(shuō)我們的成績(jì)是可觀(guān)的，在這公司還沒(méi)有成形前，我們能完成指定的工作量。從學(xué)校出來(lái)剛工作，什么也不懂，沒(méi)經(jīng)驗，沒(méi)人際關(guān)系，沒(méi)能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭開(kāi)始，和公司一起成長(cháng)！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力！
一。 業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場(chǎng)在那里，或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。怎么去推銷(xiāo)我們efutian.其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2.對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是'變化',所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍。
二。 個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)，做生意，最怕'奸商',所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
3.耐心，遭客戶(hù)第一次拒絕后，千萬(wàn)不要放棄，再接再勱，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問(wèn)題。
4.自信心，這一點(diǎn)最重要，沒(méi)有信心，什么也不想做。
我個(gè)人比較重視公司能有創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )，我們公司還個(gè)很重要的部門(mén)還沒(méi)成立——人力資源部，在一個(gè)公司是必不可少的！不斷為員工提供或創(chuàng )造學(xué)習和>培訓的機
會(huì )，內部互相學(xué)習，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場(chǎng)中的權威機構。職工培訓工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊伍建設與>企業(yè)文化建設的重要內容，通過(guò)培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰斗力。樹(shù)立學(xué)習風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì )的要學(xué)。
培訓內容：一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的文化與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。
二、崗位職責：學(xué)習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。
三、培養高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現實(shí)的問(wèn)題。一支過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷(xiāo)商夢(mèng)寐以求的，一步步實(shí)現預期的目標。
第一，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，最好是像專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉化，并將其傳達給你的業(yè)務(wù)員，爭取他們的認同，征求他們的建議。
第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的獎勵制度。
第三，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時(shí)，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性。
第四，可以嘗試招聘應屆大中專(zhuān)畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當然這樣做成本會(huì )高一些，一些有實(shí)力的企業(yè)可以嘗試。
第五，人性化管理，經(jīng)銷(xiāo)商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂(yōu)，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動(dòng)，從而，身體力行，培養起業(yè)務(wù)員的忠誠度。
我們業(yè)務(wù)部要有一個(gè)強烈的信念，團隊精神放第一，有統一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的>口號。公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)。
1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要'攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝'.作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。
2、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務(wù)員。 其工作職責就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。
3、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，談判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規模最大、品種最全、最具有權威性的it企業(yè)而努力。我們是一個(gè)團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責任到人，個(gè)人獎金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì )成功，沒(méi)有壓力就不會(huì )使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，>計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習就會(huì )落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹(shù)立時(shí)間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話(huà)就是要'與時(shí)俱進(jìn)'對公司提一個(gè)創(chuàng )業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：
1.首先公司必須有一個(gè)好的根基，有比較可靠的業(yè)務(wù)來(lái)源和贏(yíng)利模式，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品。
2.其次要有一個(gè)牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍，大家分工協(xié)作，并且要有一個(gè)核心人物，必要的時(shí)候他是可以有決定權的，他本身是有威望的，能管得住自己的手下。
3.另外是財務(wù)要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時(shí)候沒(méi)有后顧
之優(yōu)。財務(wù)制度一定健全。
4.公司的管理制度要切合實(shí)際，要規范化，公司的榮譽(yù)和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。
5.影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣。要利用各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶(hù)先有個(gè)意識（這方面當然要舍掉花錢(qián)）。
6.對于一個(gè)it公司，對人才的管理一定要有很好的模式，做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理，留住'優(yōu)秀'的人才才能把事情做強做大。
7.公司的執行力，要有一個(gè)強大的執行力來(lái)保證公司最高決策的快速執行。這個(gè)執行力需要多方面的制度來(lái)保證，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少。
8.風(fēng)險要想得足夠周到，要列出預防措施。有沒(méi)有風(fēng)險會(huì )讓這個(gè)公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做，或者讓這個(gè)風(fēng)險避開(kāi)后再做。
9.注重細節，提倡切實(shí)可以行的方法管理，管理是靠方法而不是經(jīng)驗。管理要分層次，既要重視基礎管理，也要注重高層面的管理。
10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來(lái)完成我們的事業(yè)。希望公司在2014年各個(gè)系統能夠完善，領(lǐng)導和員工齊心協(xié)力工作，在奧運之年大展宏圖。
以上是我的>述職報告，我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。
篇三：銷(xiāo)售部員工10月工作總結范文
范文一 20xx年9月28日入職昆明xxxx以來(lái)，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導與同事們的幫助是分不開(kāi)的。 入職昆明xxxx的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程，也許在創(chuàng )業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰(shuí)在一起成長(cháng)!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導和同事以及客戶(hù)的幫助中能夠成長(cháng);很感謝領(lǐng)導無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們是我最好的老師，通過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事! 這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，使我摸索和感悟了整個(gè)銷(xiāo)售流程，現在的我基本上可以從尋找客戶(hù)、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節，每一事項，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著(zhù)一個(gè)一個(gè)客戶(hù)就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜歡挑戰。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的目標的人。 在這一個(gè)多月工作中成績(jì)還是有少許的，相繼開(kāi)發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng )建材店等經(jīng)銷(xiāo)商，接下來(lái)昆明所有的縣城有待于渠道開(kāi)拓，以及完善和著(zhù)手家裝公司的合作，大商匯仍有待開(kāi)發(fā)一二家分銷(xiāo)，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力： (1)必須養成學(xué)習的習慣; 銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自我;成功的銷(xiāo)售員總是能與客戶(hù)有許多共識，這與自己本身的見(jiàn)識和知識分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習，這就是一個(gè)不斷的自我總結和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習，不斷的充實(shí)自己! (2)必須具有責任感和職業(yè)道德 業(yè)務(wù)員的誘惑有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴重的錯誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過(guò)從新的機會(huì )，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛(ài)自己所在的行業(yè)工作，必須誠實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!做到責任和職業(yè)道德。 (3)善于總結與自我總結; 現在我工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強�，F在自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面，對于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。 人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。 其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。最大限度的維護雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問(wèn)題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì )和把握，才能在自己的銷(xiāo)售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(cháng)! 我認為業(yè)務(wù)絕對不是無(wú)業(yè)可務(wù) 而是：業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù) 范文二 在公司快三個(gè)月了，有很多的感言啊!千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不盡，用一句話(huà)表達這些日子的心情。我寫(xiě)下如下的文字：曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過(guò)后，是冷靜，是恐慌，是無(wú)奈。生活還要繼續，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折。動(dòng)力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的。 一開(kāi)始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個(gè)人員，隊伍壯觀(guān)，氣勢浩大!每人背一個(gè)書(shū)包在市場(chǎng)發(fā)cd，要讓國際商貿城的每一個(gè)人都知道efutian，對公司有十二分的信心，可是這
樣過(guò)兩天，方案改了，開(kāi)始陌拜，說(shuō)服客戶(hù)加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內出幾單，時(shí)間過(guò)去了，可是卻沒(méi)有一個(gè)單出，男子組開(kāi)始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動(dòng)蕩，軍心慌亂，財務(wù)出現問(wèn)題，要大量載人，聽(tīng)說(shuō)技術(shù)部留下來(lái)的都是精英，我也留下來(lái)了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人(一公司最困難的時(shí)候，二已是年底)，至少也要做半年，等公司貿易做起來(lái)再走不遲，這也是留下來(lái)的理由! 從二期到一期，不到一個(gè)月的時(shí)間，我們兩個(gè)人簽到了70家商鋪，可以說(shuō)我們的成績(jì)是可觀(guān)的，在這公司還沒(méi)有成形前，我們能完成指定的工作量。從學(xué)校出來(lái)剛工作，什么也不懂，沒(méi)經(jīng)驗，沒(méi)人際關(guān)系，沒(méi)能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭開(kāi)始，和公司一起成長(cháng)!在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力!
一. 業(yè)務(wù)能力 1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場(chǎng)在那里，或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。怎么去推銷(xiāo)我們efutian。其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2.對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是變化，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
篇四：銷(xiāo)售部10月份工作總結
銷(xiāo)售部十月份工作總結
十月份酒店在總經(jīng)理正確領(lǐng)導下，結合四季度工作目標的具體要求，進(jìn)一步明晰了銷(xiāo)售部工作任務(wù)，明確劃分了會(huì )議、團隊收入分配比例。銷(xiāo)售部在本月積極跑市場(chǎng)開(kāi)拓新客戶(hù)，認真進(jìn)行市場(chǎng)調研，極力減弱郝莊正街修路對酒店的不利影響，加強與酒店各部門(mén)的協(xié)助，使銷(xiāo)售部各項團隊會(huì )議接待服務(wù)工作進(jìn)展順利，現將第二季度工作總結如下：
一、營(yíng)業(yè)任務(wù)
十月份完成銷(xiāo)售額***元，環(huán)比上月增加/減少***元。本月酒店受到修路道路難行的影響，一部分團隊會(huì )議推掉預定，導致了本月銷(xiāo)售額的明顯下降。
二、為了保證10月份酒店銷(xiāo)售工作正常運轉，我部做了以下工作：
1、本月按計劃完成客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，主要拜訪(fǎng)商戶(hù)及商戶(hù)反映情況如下：
�。�1）寶威，客人反饋的問(wèn)題仍是修路無(wú)法進(jìn)入，電視不能看。
�。�2）拜訪(fǎng)新精品客戶(hù)，了解對一卡通的使用情況，客戶(hù)普遍對房?jì)r(jià)比較滿(mǎn)意，只是道路施工未完成，進(jìn)出不方便。
�。�3）拜訪(fǎng)客戶(hù)華豐服飾、鄂爾多斯，客人有長(cháng)期合作意向，但要確定道路施工完工時(shí)間，現在還無(wú)法給客戶(hù)明確的答復。
2、團隊及會(huì )議服務(wù)
�。�1）完成了本月團隊會(huì )議預定及入住的接待工作。
�。�2）整理規范小會(huì )議室懸掛條幅和音響的放置。
�。�3）領(lǐng)取長(cháng)線(xiàn)插線(xiàn)板，將會(huì )議室已經(jīng)損壞的電源線(xiàn)進(jìn)行更換。
�。�4）做好夜間會(huì )議交接工作，確保會(huì )議期間夜間總值班經(jīng)理的相關(guān)巡檢和跟蹤工作。
�。�5）做好會(huì )議室衛生質(zhì)檢問(wèn)題整改的工作，為客戶(hù)會(huì )展創(chuàng )造便利條件，讓客戶(hù)開(kāi)心舒適地完成會(huì )議的召開(kāi)。
3、市場(chǎng)調研情況及季度考核工作
�。�1）對酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統計。
�。�2）完成對火車(chē)站周邊酒店的市調報告。
�。�3）做好集團三季度考核檢查的資料準備及銷(xiāo)售部相關(guān)工作。
4、完成東方駱駝、合家歡的賬目結算及本月團隊會(huì )議的對賬和結算工作。
三、本月面對修路阻撓和多雨天氣的影響，我部積極開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)拓
創(chuàng )新，爭取完成10月份銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核。我部門(mén)堅持實(shí)行工作日記志，每周必須完成拜訪(fǎng)兩位新老客戶(hù)督促銷(xiāo)售，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
四、本月在接待團體、會(huì )議客戶(hù)方面我部熱情接待，服務(wù)周到，做到全程跟蹤服務(wù)，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作銷(xiāo)售市場(chǎng)調查報告，拜訪(fǎng)新老客戶(hù)，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
五、銷(xiāo)售部與酒店客房部門(mén)密切配合，根據賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。加強與有關(guān)廣告媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
十月份匆匆而過(guò)，銷(xiāo)售部在接下來(lái)的工作里，銷(xiāo)售部將繼續在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，圍繞經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)主題，開(kāi)拓創(chuàng )新、努力拼搏，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界，努力完成十一月及四季度銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售部
2015年11月2日
篇五：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結
在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結如何下：
1)：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個(gè)細節都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學(xué)會(huì )計劃自己的物料到貨會(huì )不會(huì )造成滿(mǎn)倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請款資金會(huì )不會(huì )影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì )把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計劃對于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。
2)：參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也可以說(shuō)進(jìn)入采購的一個(gè)大門(mén)，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應商準時(shí)到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時(shí)聽(tīng)自己的調度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過(guò)不同的廠(chǎng)家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購的大門(mén)里面。
3)：參與erp的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話(huà)，這個(gè)erp系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可循，有據可依。
4)：參與盤(pán)點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會(huì )造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫。
自己對產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒(méi)有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問(wèn)題沒(méi)有力度，不夠果斷。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著(zhù)直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著(zhù)更高的目標前進(jìn)為我們的公司奉獻一份力量!
篇六：10月銷(xiāo)售工作總結報告
重慶市場(chǎng)部10月銷(xiāo)售工作總結報告
一、銷(xiāo)售指標完成情況
根據銷(xiāo)售處計劃安排情況，10月份重慶市場(chǎng)部安排計劃26000
噸，其中水泥16000噸，熟料10000噸，截止10月29日，已完成發(fā)運計劃23000噸，計劃完成率87.3%。另外，在港船只兩條，合計7750噸。
二、區域主要競爭對手及新增產(chǎn)能情況
1、拉法基瑞安重慶分公司 拉法基瑞安水泥有限公司于2005年11月成立，它是世界建筑材料行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)拉法基集團和建筑地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)瑞安建業(yè)有限公司共同組建的合資公司。拉法基瑞安的總部設于北京，擁有20個(gè)水泥廠(chǎng)和10000多名員工。作為中國西南地區水泥行業(yè)的領(lǐng)先者，公司的水泥年生產(chǎn)能力達2400萬(wàn)噸，主要分布在重慶、四川、貴州和云南。此外，公司在北京還有兩個(gè)水泥廠(chǎng)（據拉法基網(wǎng)站）。
拉法基瑞安重慶分公司位于重慶市渝中區鄒容路131號世界貿易中心大廈46樓，下轄重慶南山水泥廠(chǎng)、重慶地維水泥廠(chǎng)、重慶特水水泥廠(chǎng)、重慶涪陵水泥廠(chǎng)共五個(gè)水泥企業(yè)。
策略制定：拉法基公司前期銷(xiāo)售政策制定均由重慶分公司進(jìn)行統一研討，并報北京總部進(jìn)行審批，但據了解，2010年針對重慶、四川等競爭較為激烈、市場(chǎng)行情變化快的市場(chǎng)采取統一的部署和管理，北京總部下放一定的政策制定與審批權限，重慶總部可以在一定權限內
激勵機制：拉法基公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員采取銷(xiāo)售提成的激勵措施，業(yè)務(wù)人員主動(dòng)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，針對新市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)，提成較高，在1.5-2元/噸；針對老客戶(hù)和工程維護服務(wù)內容，提出較開(kāi)發(fā)市場(chǎng)低，約0.5元/噸。同時(shí)由于銷(xiāo)售人員較為固定且調動(dòng)較少，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷(xiāo)商較熟悉，在加上重點(diǎn)客戶(hù)簽訂合同有一定的優(yōu)惠，導致銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷(xiāo)商合作進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)售員替經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售一定的銷(xiāo)量，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量增加，以得到更大的優(yōu)惠，一方面導致小經(jīng)銷(xiāo)商基本消失，拉法基業(yè)務(wù)員也在進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)操作，有一定的經(jīng)銷(xiāo)商性質(zhì)。
2、重慶小南海水泥廠(chǎng)
該廠(chǎng)屬于采取地區老牌水泥企業(yè)，前身為小型地產(chǎn)立窯企業(yè)，前幾年投資新建干法旋窯，目前具有2條1200噸和1條3200噸生產(chǎn)線(xiàn)，同時(shí)配備相應余熱發(fā)電系統，年產(chǎn)能在200萬(wàn)噸左右。該企業(yè)為民營(yíng)企業(yè)，在公司策略制定、實(shí)施等方面較為靈活，同時(shí)在采取、四川等地具有較高的品牌知名度和影響力，競爭實(shí)力較強。
策略制定：該廠(chǎng)屬于歷史較為悠久的老牌民營(yíng)企業(yè)，公司整體管理較為靈活，在銷(xiāo)售政策制定與實(shí)施方面具體應變能力強、調整速度快、針對性強等特點(diǎn)，能夠在市場(chǎng)行情變化的較短時(shí)間內及時(shí)調整，迅速搶占市場(chǎng)先機，具有較強的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。同時(shí)，該廠(chǎng)自投產(chǎn)新型干
法線(xiàn)以來(lái)，前幾年西部地區水泥市場(chǎng)行情較好，獲得了豐厚的回報，而且生產(chǎn)及管理成本日益成熟，得以降低，同時(shí)品牌知名度較高，具有很強的競爭實(shí)力。
3、新線(xiàn)建設情況
合川臺泥新線(xiàn)建設進(jìn)展情況
臺泥（昌興）位于重慶市合川區鹽井鎮。項目規劃建設3X4600T/D新型干法水泥熟料生產(chǎn)線(xiàn)，配套建設水泥粉磨系統及余熱發(fā)電系統，水泥年產(chǎn)600萬(wàn)噸。
據現場(chǎng)調研情況，目前一期工程1×4600T/D線(xiàn)繼續外購礦石，開(kāi)始熟料生產(chǎn)，窯處于半負荷生產(chǎn)試運行狀態(tài)，日產(chǎn)熟料3000噸，熟料庫存已達3萬(wàn)噸左右，已于近期開(kāi)始熟料銷(xiāo)售工作。水泥磨機安裝接近尾聲，預計11月中旬開(kāi)始生產(chǎn)運行。公司自備礦山距廠(chǎng)區3.8公里，礦山進(jìn)廠(chǎng)皮帶處于調試期，下月中旬開(kāi)始使用皮帶運輸礦石。隨著(zhù)一期工程結束，二期場(chǎng)地已平整完畢，設備基本運達廠(chǎng)區，開(kāi)工建設隨即開(kāi)始。
合川臺泥地理位置與金九水泥廠(chǎng)毗鄰，水泥市場(chǎng)輻射范圍包括合川、北碚、潼南、銅梁以及四川南充等地。屆時(shí)，金九與臺泥將會(huì )出現明顯的市場(chǎng)重疊現象。由于汽運至重慶市區不具優(yōu)勢，其水泥銷(xiāo)售對我司在主城區域的市場(chǎng)拓展不會(huì )構成較大威脅。但要保證該廠(chǎng)產(chǎn)能的充分發(fā)揮，勢必加大對周邊粉磨站企業(yè)的熟料市場(chǎng)拓展，對后期我司熟料進(jìn)入大足、榮昌等市場(chǎng)將構成較大威脅。
合川冀東建設情況
冀東水泥重慶合川水泥有限責任公司由唐山冀東水泥股份有限公司在重慶建設的現代化大型水泥生產(chǎn)企業(yè)，規劃建設兩條4600t/d熟料帶純低溫余熱發(fā)電水泥生產(chǎn)線(xiàn)，占地面積400余畝，總投資15億元。一期項目建設一條4600t/d熟料水泥生產(chǎn)線(xiàn)，配套水泥粉磨系統及余熱發(fā)電，規劃建設周期12個(gè)月，于2009年5月底動(dòng)工興建。 整體上磨系統建設快于窯系統，但據現場(chǎng)情況了解，磨系統最快預計在今年年底投產(chǎn)，窯系統投產(chǎn)預計在2011年初。
壁山冀東新線(xiàn)建設情況
壁山冀東水泥有限責任公司一期投資8億元，建設一條帶10 mw純低溫余熱發(fā)電的4500噸每天熟料水泥生產(chǎn)線(xiàn)，計劃年產(chǎn)熟料140萬(wàn)噸，年產(chǎn)水泥195萬(wàn)噸，其中po42.5水泥78萬(wàn)噸，pc32.5水泥117萬(wàn)噸，年發(fā)電量7720*104kwh。
礦山距主廠(chǎng)區7.5公里，沿程共三個(gè)隧道，其中一號隧道于10年10月7日打通，二三號隧道將于11月、12月完成貫通任務(wù)。
從廠(chǎng)區現場(chǎng)施工情況了解，目前窯預熱器已裝置五級筒，兩臺水泥磨機正在安裝中，原料堆場(chǎng)鋼架結構基本建設完成，堆場(chǎng)未封頂，袋裝水泥發(fā)運棧臺仍處于建設中。從現場(chǎng)施工總體情況及相關(guān)施工人員獲悉，窯磨正式運行還需要三個(gè)月左右時(shí)間。
目前，壁山冀東已成立銷(xiāo)售處，同時(shí)開(kāi)始在重慶主城區域進(jìn)行布點(diǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售前期的市場(chǎng)調研和客戶(hù)接觸。隨著(zhù)壁山至大學(xué)城隧道的開(kāi)通，屆時(shí)，壁山與主城的距離將縮短半小時(shí)，壁山也將迎來(lái)一個(gè)華麗轉身，開(kāi)始真正融入大學(xué)城，融入主城，交通的便利勢必將主城
篇七：十月份個(gè)人工作總結范文
十月份個(gè)人工作總結范文
十月份個(gè)人>工作總結>范文（一）
十月份酒店在總經(jīng)理正確領(lǐng)導下，結合四季度工作目標的具體要求，進(jìn)一步明晰了銷(xiāo)售部工作任務(wù)，明確劃分了會(huì )議、團隊收入分配比例。銷(xiāo)售部在本月積極跑市場(chǎng)開(kāi)拓新客戶(hù)，認真進(jìn)行市場(chǎng)調研，極力減弱郝莊正街修路對酒店的不利影響，加強與酒店各部門(mén)的協(xié)助，使銷(xiāo)售部各項團隊會(huì )議接待服務(wù)工作進(jìn)展順利，現將第二季度工作總結如下：
一、營(yíng)業(yè)任務(wù)
十月份完成銷(xiāo)售額***元，環(huán)比上月增加/減少***元。本月酒店受到修路道路難行的影響，一部分團隊會(huì )議推掉預定，導致了本月銷(xiāo)售額的明顯下降。
二、為了保證10月份酒店銷(xiāo)售工作正常運轉，我部做了以下工作：
1、本月按計劃完成客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，主要拜訪(fǎng)商戶(hù)及商戶(hù)反映情況如下：
(1)寶威，客人反饋的問(wèn)題仍是修路無(wú)法進(jìn)入，電視不能看。
(2)拜訪(fǎng)新精品客戶(hù)，了解對一卡通的使用情況，客戶(hù)普遍對房?jì)r(jià)比較滿(mǎn)意，只是道路施工未完成，進(jìn)出不方便。
(3)拜訪(fǎng)客戶(hù)華豐服飾、鄂爾多斯，客人有長(cháng)期合作意向，但要確定道路施工完工時(shí)間，現在還無(wú)法給客戶(hù)明確的答復。
2、團隊及會(huì )議服務(wù)
(1)完成了本月團隊會(huì )議預定及入住的接待工作。
(2)整理規范小會(huì )議室懸掛條幅和音響的放置。
(3)領(lǐng)取長(cháng)線(xiàn)插線(xiàn)板，將會(huì )議室已經(jīng)損壞的電源線(xiàn)進(jìn)行更換。
(4)做好夜間會(huì )議交接工作，確保會(huì )議期間夜間總值班經(jīng)理的相關(guān)巡檢和跟蹤工作。
(5)做好會(huì )議室衛生質(zhì)檢問(wèn)題整改的工作，為客戶(hù)會(huì )展創(chuàng )造便利條件，讓客戶(hù)開(kāi)心舒適地完成會(huì )議的召開(kāi)。
3、市場(chǎng)調研情況及季度考核工作
(1)對酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統計。
(2)完成對火車(chē)站周邊酒店的市調報告。
(3)做好集團三季度考核檢查的資料準備及銷(xiāo)售部相關(guān)工作。
4、完成東方駱駝、合家歡的賬目結算及本月團隊會(huì )議的對賬和結算工作。
三、本月面對修路阻撓和多雨天氣的影響，我部積極開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)拓創(chuàng )新，爭取完成10月份銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核。我部門(mén)堅持實(shí)行工作日記志，每周必須完成拜訪(fǎng)兩位新老客戶(hù)督促銷(xiāo)售，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
四、本月在接待團體、會(huì )議客戶(hù)方面我部熱情接待，服務(wù)周到，做到全程跟蹤服務(wù)，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作銷(xiāo)售市場(chǎng)>調查報告，拜訪(fǎng)新老客戶(hù)，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
五、銷(xiāo)售部與酒店客房部門(mén)密切配合，根據賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。加強與有關(guān)廣告媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。十月份匆匆而過(guò)，銷(xiāo)售部在接下來(lái)的工作里，銷(xiāo)售部將繼續在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，圍繞經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)主題，開(kāi)拓創(chuàng )新、努力拼搏，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界，努
力完成十一月及四季度銷(xiāo)售任務(wù)。
十月份個(gè)人工作總結范文（二）
一、新干事例會(huì )與藝術(shù)團各隊隊長(cháng)會(huì )議
十月份，我們召開(kāi)了幾次理事機構成員的會(huì )議。會(huì )議中，我們系統地闡述了藝術(shù)團的基本工作，強調工作中我們應本的積極態(tài)度與樂(lè )觀(guān)心理。同時(shí)，我們藝術(shù)團注重培養新干事的自主獨立性，鼓勵新干事多做事，從每次工作中不斷吸取經(jīng)驗，增長(cháng)知識，從而更好地完善自己。會(huì )后，還給新干事布置了一個(gè)游戲，考驗新干事間的團結與互助。本月份，我們召開(kāi)了一次藝術(shù)團各隊隊長(cháng)會(huì )議，了解現各隊新隊員人數，開(kāi)課情況及出勤等制度上的情況。會(huì )中，我們還認識了合唱隊、禮儀隊的新隊長(cháng)及剛并入藝術(shù)團的又一新團體——健美操隊的隊長(cháng)。
二、十月份中旬，我們在大學(xué)生活動(dòng)中心開(kāi)展了一次大掃除，主要 清掃辦公室、古箏房、兩個(gè)舞蹈房、合唱室、銅管樂(lè )隊室及大廳。此次大掃除，主要由我們新干事完成,讓他們逐步介入藝術(shù)團的各項事務(wù)。
三、10月13日，參加由我院紀檢部組辦的籃球友誼賽，我部門(mén)獲得了季軍。
四、院團委學(xué)生會(huì )新干事>培訓。十月中旬，院團委、學(xué)生會(huì )組織了為時(shí)兩天的新干事培訓會(huì )。培訓讓新干事們受益頗多，讓他們更深一層次的了解我們這個(gè)團體，也讓他們跟進(jìn)一步認識到自己的定位，更堅定自己的選擇，更明確自己的定位。
五、院團委新干事聯(lián)誼晚會(huì )。10月28號晚上，在我校學(xué)院舞廳舉行了**屆新干事聯(lián)誼會(huì )，此次聯(lián)誼晚會(huì )主要由我部門(mén)負責操辦。雖然只是一場(chǎng)小型的聯(lián)歡會(huì )，但是我們一點(diǎn)也不草率，認真仔細地作好每一件事，部門(mén)人員分工合作，團結互助，圓滿(mǎn)成功地完成了這次的晚會(huì )。這次晚會(huì )所有的事項我都沒(méi)有去插手，每一件事都是由大二的老干事和新加入的大一新干事一起完成，籌備、策劃、購買(mǎi)物品、借搬凳子、彩排及晚會(huì )現場(chǎng)的管理等等。
六、院迎新晚會(huì )。十月29號是義烏工商學(xué)院的迎新晚會(huì )，我部門(mén)干事主要安排在音控與節目的銜接、催場(chǎng)上，我們認真、一絲不茍，為晚會(huì )的順利召開(kāi)，堅守崗位，做好本職工作。藝術(shù)團團員們則給我們帶來(lái)了耳目一新的感覺(jué)。
篇八：銷(xiāo)售員個(gè)人月工作總結
銷(xiāo)售員個(gè)人月工作總結
銷(xiāo)售員個(gè)人月>工作總結（一）
xx年xx月xx日入職昆明xx以來(lái)，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導與同事們的幫助是分不開(kāi)的。
入職昆明xx的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解；信心來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品；朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程，也許在創(chuàng )業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰(shuí)在一起成長(cháng)！
很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導和同事以及客戶(hù)的幫助中能夠成長(cháng)；很感謝領(lǐng)導無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們是我最好的老師，通過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時(shí)間；在這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！
這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，使我摸索和感悟了整個(gè)銷(xiāo)售流程，現在的我基本上可以從尋找客戶(hù)、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節，每一事項，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著(zhù)一個(gè)一個(gè)客戶(hù)就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜歡挑戰。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！因為成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在這一個(gè)多月工作中成績(jì)還是有少許的，相繼開(kāi)發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng )建材店等經(jīng)銷(xiāo)商，接下來(lái)昆明所有的縣城有待于渠道開(kāi)拓，以及完善和著(zhù)手家裝公司的合作，大商匯仍有待開(kāi)發(fā)一二家分銷(xiāo)，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
�。�1）必須養成學(xué)習的習慣；
銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自我；成功的銷(xiāo)售員總是能與客戶(hù)有許多共識，這與自己本身的見(jiàn)識和知識分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習，這就是一個(gè)不斷的自我總結和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習，不斷的充實(shí)自己！
�。�2）必須具有責任感和職業(yè)道德
業(yè)務(wù)員的誘惑有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴重的錯誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過(guò)從新的機會(huì )，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛(ài)自己所在的行業(yè)工作，必須誠實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！做到責任和職業(yè)道德。
�。�3）善于總結與自我總結；
現在我工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強�，F在自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面，對于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。
其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。最大限度的維護雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問(wèn)題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì )和把握，才能在自己的銷(xiāo)售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(cháng)！
我認為業(yè)務(wù)絕對不是'無(wú)業(yè)可務(wù)' 而是：'業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)'.
銷(xiāo)售員個(gè)人月工作總結（二）
忙碌的一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，在這個(gè)月當中，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成這個(gè)月的工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。具體總結如下：
1、在這個(gè)月我對客戶(hù)情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導客戶(hù)，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中CC-800,26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著(zhù)福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸，CC-2500,對我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。
2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現貨源不多或者即將用完要及時(shí)補充。
3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對我區域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至十月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費群體當中有相當一部分沒(méi)有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個(gè)區域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開(kāi)展工作，針對性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、我很好的按照八月份計劃的路線(xiàn)，也充分的完成了計劃任務(wù)，我現有客戶(hù)資料157家公司，意向客戶(hù)達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、我現在在工作中把自己完全的從以前單靠經(jīng)驗做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái)，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統的分析，并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點(diǎn)一定全面抓，對待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。
以上是我的月工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領(lǐng)導和同事給予寶貴意見(jiàn)和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結3
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要， 在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
一、總結：
X月份截至目前出了三單的成績(jì)，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1。首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的'人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權，要出電話(huà)與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，對大數的人來(lái)說(shuō)，他（她）們在不是很忙
的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà)，并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
3。再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
4。對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5。但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
二、計劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結4
20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞疫M(jìn)公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的`報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
第六：另外針對公司的一些建議。
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓。并且覺(jué)得工作中學(xué)習也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長(cháng)的更快，那么將會(huì )給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò )電話(huà)能夠保持穩定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà)，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà)，每次用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì )顯示無(wú)法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的建議，有什么不當的地方還得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會(huì )在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì )越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì )發(fā)展的更好、更快！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結5
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的.外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結6
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么？客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去，而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方，我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果！”
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。
良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？
首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。
其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。
最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。
一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學(xué)工作計劃和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。
王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師�！甭�(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì )面臨許許多多的挑戰，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà)，有的人會(huì )非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì )非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的機會(huì )。是問(wèn)題？還是機會(huì )？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會(huì )得到的結果。
客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內含的意思有很多種，所以請不要著(zhù)急尋找什么話(huà)術(shù)答案，當客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的'需要考慮（真實(shí)），也或許他只是一個(gè)虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應變。小小的一句話(huà)，內含卻千變萬(wàn)化，所以需要我們銷(xiāo)售人細心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能！電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數個(gè)電話(huà)，但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)？如何利用好我們的電話(huà)？對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，溝通的技巧十分重要。這就是我工作一年以來(lái)的總結。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng )造一個(gè)自己的舞臺！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結7
光陰似箭，時(shí)光如梭，轉眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)�，F將組建以來(lái)的工作總結如下：
在共性目標中，客服部完成情況如下：
一、我部無(wú)違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設、計劃生育現象，并積極貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家法律法規，真抓實(shí)干，嚴格落實(shí)公司各項規章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
二、切實(shí)加強了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無(wú)重大違紀違法案件發(fā)生。
三、繼續深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊伍中，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現、培養和樹(shù)立先進(jìn)典型;認真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現了“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負責制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，投訴處理滿(mǎn)意率達100%。
四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實(shí)到位，無(wú)重大責任事故發(fā)生。落實(shí)信訪(fǎng)責任制，無(wú)赴省以上集體上訪(fǎng)事件，并認真辦理局交辦的市長(cháng)熱線(xiàn)、信訪(fǎng)件及各類(lèi)督辦件，按時(shí)按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。
五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓，做好爭創(chuàng )國家衛生城市責任區衛生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習十八大黨史知識競賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jì)。
在業(yè)務(wù)目標中，客服部完成情況如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準、積極協(xié)調解決各類(lèi)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
1、營(yíng)業(yè)廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營(yíng)業(yè)廳主要擔負公司供水用戶(hù)水費收繳、水費水量查詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來(lái)，始終本著(zhù)“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，通過(guò)真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏(yíng)得廣大用戶(hù)的聲聲稱(chēng)贊！面對各式各樣的用水客戶(hù)，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫�、平息怒氣、化解矛盾�?/p>
2、客戶(hù)接待辦和供水熱線(xiàn)共計接到各類(lèi)問(wèn)詢(xún)及投訴電話(huà)5萬(wàn)余起，其中有詳細記錄的3120起，同時(shí)認真及時(shí)地做好用戶(hù)回訪(fǎng)工作�？头䶮峋�(xiàn)肩負著(zhù)全市供水用戶(hù)對各類(lèi)用水方面的咨詢(xún)、報修、報漏等工作，每天的電話(huà)問(wèn)詢(xún)量非常大，尤其是在四月份熱線(xiàn)班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了，工作量無(wú)形增加。今年夏季持續高溫，鋪設復線(xiàn)管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠(chǎng)不能正常供水，造成了城區供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現，隨之而來(lái)的是電話(huà)量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話(huà)量多達1000余次，由于電話(huà)量過(guò)大，熱線(xiàn)班長(cháng)為了緩解大家的工作壓力，無(wú)論是在周末還是節假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班，和值班人員一起接聽(tīng)電話(huà)。熱線(xiàn)員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結束后，拖著(zhù)疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會(huì )彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執行工作職責，管理好本部車(chē)輛，受理來(lái)人來(lái)電及安排生產(chǎn)調度共計1686起。
二、認真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類(lèi)涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶(hù)滿(mǎn)意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367。15元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶(hù)投訴現象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀(guān)及檢查。
2、發(fā)展新用戶(hù)是我們義不容辭的責任，也是工作中的'重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現場(chǎng)，真干、實(shí)干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶(hù)申請件并編序排隊，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達40余戶(hù)。冬天冒著(zhù)嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著(zhù)酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日復一日，年復一年，憑著(zhù)干一行、愛(ài)一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶(hù)發(fā)展工作。一年來(lái)，用戶(hù)發(fā)展辦共下各類(lèi)例會(huì )、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數據進(jìn)行妥善收集歸類(lèi)、存檔。辦理破路手續37戶(hù)，現場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶(hù)，新立用戶(hù)11148戶(hù)，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶(hù)，現場(chǎng)核實(shí)漏戶(hù)重戶(hù)信息47戶(hù)，較好地完成了用戶(hù)發(fā)展工作。
3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶(hù)，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶(hù)放在第一位。當用戶(hù)打來(lái)求助電話(huà)，他們都會(huì )以最快的速度趕到現場(chǎng)，仔細檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿(mǎn)頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶(hù)在服務(wù)結束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門(mén)共計964處，查水254處。并在茶文化節和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門(mén)走訪(fǎng)服務(wù)工作。用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
三、微機錄入細致精準、信息網(wǎng)絡(luò )運轉順暢。
1、微機班工作枯燥、任務(wù)繁重，長(cháng)期面對電腦周而復始地錄入抄表數據，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時(shí)手指開(kāi)裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數據輸入的準確率。全年共計輸入抄表數據1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶(hù)，輸入維修票、監察部罰款單2219份，新增用戶(hù)調線(xiàn)路10882戶(hù)，拆表戶(hù)1330戶(hù)，更改表口徑100戶(hù)，更改用戶(hù)名稱(chēng)1775余戶(hù)。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語(yǔ)音查詢(xún)平臺進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專(zhuān)人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶(hù)走訪(fǎng)，主要針對各大小區以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶(hù)用戶(hù)信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺系統，以便及時(shí)告知用戶(hù)停送水信息。全年度按領(lǐng)導要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術(shù)部門(mén)密切聯(lián)系，保障每月4萬(wàn)余筆代收賬目的正確性，及時(shí)調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行維護，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導批準開(kāi)通各部門(mén)的上網(wǎng)權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限，根據需要更新信息平臺。排除報稅系統發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統網(wǎng)絡(luò )，配合審計局對我公司進(jìn)行水費收費系統的審查。
四、完善工作流程，規范工程預決算。
全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預決算室規章制度，對工程預決算做到仔細審核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)商解決，同時(shí)做好部門(mén)間資料交接手續。1———8月做預算共計162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度
水表拆裝班擔負全市十四萬(wàn)戶(hù)水表的拆裝、表前閘門(mén)及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴格執行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會(huì )同相關(guān)部門(mén)做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類(lèi)水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門(mén)、管道612處。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結8
根據公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區經(jīng)理一起，為用戶(hù)的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶(hù)裝機(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。
體驗活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習的好園地
我體驗的崗位是社區經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì )兒腿就酸了，可社區經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話(huà)時(shí)，體驗到裝電話(huà)的辛苦和快樂(lè )。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里，經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接、接頭盒、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序，裝通了之后，感覺(jué)很有成就感。
一天夜里我們維護的.阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)突然發(fā)生故障，社區經(jīng)理接到維修電話(huà)后，通知我和他一道連夜對該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話(huà)的正常使用。
在體驗活動(dòng)中，我還學(xué)習到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對于那些新建的小區或者是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區發(fā)生線(xiàn)路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了。檢測電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話(huà)，仔細聽(tīng)撥號音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了，如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線(xiàn)路問(wèn)題后還應該檢測一下用戶(hù)家里的電話(huà)線(xiàn)是否有損壞，如有的話(huà)應該將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結9
時(shí)光如白駒過(guò)隙，一轉眼忙碌的365天飛弛而去，回顧著(zhù)春華秋實(shí)的XX年，是公司推進(jìn)管理改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年；也是口腔展創(chuàng )新思路，規范管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領(lǐng)導下，堅持以“以市場(chǎng)為導向，以效益為中心”的發(fā)展思路，團結奮進(jìn)，真抓實(shí)干，圓滿(mǎn)完成了XX年的各項任務(wù)，取得了一定的經(jīng)濟效益�，F在本人就XX一年中的工作作出總結如下：
一、以“勤懇務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取”為信條，加強學(xué)習，提高自身思想素質(zhì)。
現代社會(huì )是一個(gè)開(kāi)放、競爭的時(shí)代，知識日新月異，信息高度發(fā)達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業(yè)務(wù)能力的提高，才能保持職業(yè)價(jià)值。為此，無(wú)論何時(shí)何地，我都堅持利用一定時(shí)間去瀏覽和獲取圖書(shū)、報刊以及網(wǎng)絡(luò )上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素，加強對積極向上的人生觀(guān)、正確的價(jià)值觀(guān)的引導�！扒谇趹⿷�，我只吃樸素飯；兢兢業(yè)業(yè)，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無(wú)論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂(lè )觀(guān)、積極向上的心態(tài)，努力勤奮、務(wù)實(shí)工作，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)，做好本職工作。
二、以“業(yè)務(wù)精湛、客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好形象。
1、展覽行業(yè)是一個(gè)需要耐心+細心的服務(wù)行業(yè)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)的重要一環(huán):對每天的客戶(hù)來(lái)電，做到有問(wèn)必答,不厭其煩,認真對待客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，積極高效的予以解答。力求做到使客戶(hù)滿(mǎn)意。XX年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下，取得了圓滿(mǎn)成功。開(kāi)展的前一個(gè)月，我和口腔展項目組全體工作人員加班加點(diǎn)，分工合作，及時(shí)順利的完成了展前工作。展會(huì )結束后三、四月份，又配合市場(chǎng)部做好觀(guān)眾的統計分析。對參展商進(jìn)行了展后回訪(fǎng)，了解參展商對我們工作的滿(mǎn)意程度，對展商提出的問(wèn)題，認真加以總結，汲取經(jīng)驗，接受批評，加以改進(jìn)。以求把客戶(hù)滿(mǎn)意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見(jiàn)反饋表中看出，我們的服務(wù)得到了大多數展商的肯定。
2、策劃設計XX年口腔展的展位安排�？谇徽沟恼刮话才�、展位圖的設計，在我看來(lái)是一份責任，也是一份答卷。古語(yǔ)云：“知彼知已，方能百戰百勝”。為此我充分分析了北京、上�？谇徽沟囊巹澆季趾蛢r(jià)格以及對大中小公司安排展位的優(yōu)缺點(diǎn)，譬如：今年北京口腔展設計了1231個(gè)/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家；上�？谇徽乖O計了1011個(gè)/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價(jià)上，北京口腔展最高單價(jià)是3XX元/9平方米；最低10000元/9平方米，分四種價(jià)格等級；上�？谇徽棺罡邌蝺r(jià)是26000元/9平方米；最低單價(jià)8000元/9平方米，分三種價(jià)格等級。從參展商目前對中國口腔展的價(jià)值取向來(lái)說(shuō)：分別是北京、廣州、上海。對比北京上�？谇徽沟臄祿�，結合明年華南口腔展的展館實(shí)際情況，我們設計了1279個(gè)/9平方米展位，價(jià)格等級上做了優(yōu)化組合，相比今年多設計了178個(gè)/9平方米展位。按觀(guān)眾路線(xiàn)把館設計成品牌館、為國內品牌館,二樓和館為耗材館。
在銷(xiāo)售展位的過(guò)程中，通過(guò)對客戶(hù)的分析判斷可以總結出：展位圖對于參展商來(lái)說(shuō)，就是一份價(jià)值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定著(zhù)他們的品牌定位和價(jià)值取向。根據帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶(hù)分為大客戶(hù)和長(cháng)期客戶(hù)、中端客戶(hù)和大眾化客戶(hù)。80/20法則告訴我們：80%的利潤來(lái)自于20%的客戶(hù)。這20%客戶(hù)也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價(jià)值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價(jià)值。為此我們更應該關(guān)注大客戶(hù)和長(cháng)期客戶(hù)，了解分析他們的想法和市場(chǎng)定位，在以展會(huì )為載體的平臺上為他們賦予更大的價(jià)值。因此在XX年口腔展的招展過(guò)程中，按大客戶(hù)、金牌客戶(hù)優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司實(shí)力強優(yōu)先分批次招展，鼓勵大客戶(hù)拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、gsk這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司，無(wú)論從消費者群體、產(chǎn)品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積，來(lái)說(shuō)服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過(guò)這些有效策略，XX年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米，總收入預計增長(cháng)10%以上。截止12月30日，XX口腔展的四個(gè)展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，占總參展商的20%。
3、為了了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，在公司安排下參觀(guān)了香港apdc展、北京、上�？谇徽�。參觀(guān)同行業(yè)的展會(huì )，是為了學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，了解他們的展會(huì )情況，拜訪(fǎng)老客戶(hù)，結識新客戶(hù)。每一次觀(guān)摩前，項目組都做好了充分細致的準備工作：分析他們的展位圖的布局，參展商的數量，統計未參加華南口腔展的公司名單，做出報表，對每一家公司進(jìn)行仔細分析后，在現場(chǎng)進(jìn)行面對面交談，積極推介華南口腔展。
三、以“互助互敬，團結協(xié)作”為宗旨，提升團隊協(xié)作精神。
在伍麗儒領(lǐng)導下的口腔項目組是一個(gè)和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、勤奮、積極向上的`態(tài)度影響著(zhù)我們這個(gè)團隊，我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問(wèn)題大家相互交流，積極協(xié)商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責任感，認真負責，團結互助。我們?yōu)橹�，是因為我們有�?zhù)一個(gè)共同的目標：為公司保持并擦亮口腔展這個(gè)品牌。
俗話(huà)說(shuō)：“三人行必有我師，”在以后的工作中，我會(huì )結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，開(kāi)拓進(jìn)取，現對于XX年的工作思路作如下打算：
1、目前中國的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢。三個(gè)展會(huì )因為地域不同而各據一方，參展商的數量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢、觀(guān)眾地區來(lái)源廣泛，排列第一；上�？谇徽挂舱試H化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優(yōu)勢服務(wù)好、毗鄰港澳、連接東南亞，佛山是口腔oem生產(chǎn)的基地。但是，只要是其中一個(gè)展做大做強，那么意味著(zhù)其他二個(gè)展將淪為地方性展會(huì )。為此我們需具憂(yōu)患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強對核心觀(guān)眾的邀請，深化國際合作，煉好內功，由專(zhuān)業(yè)公司設計展會(huì )的統一形象，規范展會(huì )的業(yè)務(wù)流程，有序安排現場(chǎng)各個(gè)流程的工作。集眾人之智慧，多為項目提出新想法，新思路。
2、虛心學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強業(yè)務(wù)水平的提高。
3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統籌工作。
4、做好XX年展商數據分析，分析展商的行為特點(diǎn)，比較品牌展商在北京、上海展會(huì )中，展位面積、投入資金、市場(chǎng)需求等方面做出細致分析，從中找出在廣州展會(huì )擴大面積的對策，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，做強做大華南口腔展會(huì )。
5、制定對新公司即未參加過(guò)華南口腔展的參展商的招展方案。
6、加強個(gè)人自身素質(zhì)的培養，努力提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團隊協(xié)作意識、個(gè)人禮儀等。
最后，在虎年到來(lái)之際，感謝中心、公司領(lǐng)導和全體同事，在XX年一年的工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在XX年新的一年當中我將繼續努力工作，虛心學(xué)習，以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持，再次謝謝大家，預祝大家新年愉快，合家幸福！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結10
一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì )成為一個(gè)項目的制高點(diǎn)，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用。
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己成長(cháng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動(dòng)做。
其實(shí)在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做上來(lái)，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認為勤奮應該可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的'時(shí)候一定要記得你是在公司，說(shuō)話(huà)和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門(mén)里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動(dòng)做。
做為一個(gè)銷(xiāo)售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個(gè)良好的積極銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯，只是時(shí)間和耐心而已;
四、請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因為準確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤就等于失業(yè)。
如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導帶路學(xué)習就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠(chǎng)里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè )，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品，因為你是來(lái)給他們帶里利潤和為用戶(hù)解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏(yíng)，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺(jué)得非常有道理，如果你去求用戶(hù)，他會(huì )越覺(jué)得你什么都不是，如果你能給用戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶(hù)也是覺(jué)得繼續和交流或者接待你是值得的。
另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上，誰(shuí)厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著(zhù)混飯池;
六、做銷(xiāo)售一定要自信，一個(gè)銷(xiāo)售，沒(méi)有了自信就會(huì )連說(shuō)話(huà)的力氣和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做什么業(yè)績(jì)了，自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰困難，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì )感覺(jué)羞愧。
所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著(zhù)歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著(zhù)歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服;
七、做銷(xiāo)售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒(méi)必要太急，但是項目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著(zhù)客戶(hù)問(wèn)，這樣的話(huà)客戶(hù)和代理會(huì )反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項目，因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話(huà)你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話(huà)最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。
另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對客戶(hù)的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個(gè)客戶(hù)住院，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去，后來(lái)客戶(hù)感動(dòng)的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話(huà)也很跟我客氣;
八、要不斷地去創(chuàng )新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結，很多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷(xiāo)售一定要思考，特別是銷(xiāo)售;部門(mén)或者公司可能會(huì )下達一個(gè)計劃和任務(wù)給你，但是你要根據自己的實(shí)際情況去調整，在不同的時(shí)間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理，因為老師教的不一定就是最有用的。
當銷(xiāo)售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫(xiě)成文章，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。
【電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結】相關(guān)文章：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作總結11-25
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結03-27
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作總結05-25
電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結05-25
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結15篇04-04
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)考核方案11-24
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習報告02-10
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習報告02-08