公墓個(gè)人年終總結
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的公墓個(gè)人年終總結，希望能夠幫助到大家。
新年伊始，回顧過(guò)去的一年，在全體員工的共同努力下，認真執行董事會(huì )的決議和公司制定的建設規劃、管理制度，使xxx的資產(chǎn)不斷提升，建設規模進(jìn)一步擴大，整體面貌有了較大改觀(guān)，客戶(hù)擁有量較快增長(cháng)，受到了各方關(guān)注，得到了客戶(hù)的認可，xxx的知名度正在不斷提高。
xx年是xxx建設的第二年，我們按照“傳統與現代相結合、人文景觀(guān)與自然景觀(guān)相結合、個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結合、經(jīng)濟效益與社會(huì )效益相結合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標，重點(diǎn)工作體現在以下幾方面：
一、各項指標完成情況
1、墓葬建設：共修建各種墓穴xx套，比xx年多修xx套。其中：并葬墓xx套，合葬墓xx套，單葬墓xx套，特型墓xx套。并且新修骨灰墓xx套。修建壁葬總套數達xx套。
2、銷(xiāo)售情況：根據市場(chǎng)需求，為滿(mǎn)足不同層次需求的客戶(hù)，公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價(jià)進(jìn)行了相應的調整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià)墓，并計劃2017年修建部分高檔墓。自推出以來(lái)，客戶(hù)反響非常好，xx年共銷(xiāo)售各種墓xx套，較xx年相比，減少xx套，實(shí)現銷(xiāo)售額xx元，較xx年增收xx元，套平均銷(xiāo)售額xx元，雖然銷(xiāo)售套數較xx年有所減少，但利潤卻有所提高。銷(xiāo)售并葬墓xx套，合葬墓xx套，單葬墓xx套，骨灰墓xx套，壁葬xx套，特型墓xx套。
3、財務(wù)執行情況：
xx年各項總收入xx萬(wàn)元，較xx年增收xx萬(wàn)元。 xx年總支出xx萬(wàn)元，較xx年多支出xx萬(wàn)元，主要增加在：
�、俑抖谡鞯乜詈腿谡鞯亻g接費用。
�、诟鶕拱l(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資xx萬(wàn)元新增加豐田、別克小車(chē)各一輛及一輛接送客戶(hù)專(zhuān)用面包車(chē)。
�、圩詘x年以來(lái)，綠化投資達xx萬(wàn)元。
�、苷写M及其他費用xx萬(wàn)元�？傮w看來(lái)，財務(wù)狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。
二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎
現代化的經(jīng)營(yíng)理念，需要現代化的管理，它包含墓園的建設質(zhì)量、服務(wù)功能、機構配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從xx年開(kāi)始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn)一步走向規范化管理。
1、增訂規章制度，加快企業(yè)化管理
首先增訂了“會(huì )議規定”，規定實(shí)施后，各部門(mén)內部每周召開(kāi)例會(huì )，一是傳達總經(jīng)理辦公會(huì )議精神。二是部門(mén)之間相互通氣，使管理層對墓園的發(fā)展建設及各項工作掌握了解，便于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)會(huì )議規定的實(shí)施，加快了部門(mén)與公司間的信息傳遞。
其次針對過(guò)去考勤馬馬虎虎，來(lái)遲走慢一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現狀，制定了作息時(shí)間、考勤管理、請假規定、加班標準等一系列具體規定，建立正常的工作秩序，使員工能有章
可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績(jì)效考評方案”，對每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評估，并將評估結果作為獎金發(fā)放、崗位調整等依據，通過(guò)各種方式來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。
2、完善組織機構，逐步規范化管理
過(guò)去墓區建設、內外聯(lián)系、物資采購都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個(gè)部門(mén)的基礎上成立了管理部，負責墓園內的管理工作和對外協(xié)調工作。又成立總務(wù)部，負責公司車(chē)輛的調遣及所有物資采購等工作。自?xún)蓚�(gè)部門(mén)成立并運行以來(lái)，改變了工作責任不清、無(wú)計劃無(wú)審批程序進(jìn)行采購，提高了墓園細化工作的管理和對外的協(xié)調工作，部門(mén)間各司其職、相互協(xié)調配合，為企業(yè)規范化管理起到舉足輕重的作用。
為了更集中、有效的管理公墓銷(xiāo)售工作和對外宣傳工作，成立了銷(xiāo)售部，并制定關(guān)于銷(xiāo)售方面的管理制度、考核辦法，根據市場(chǎng)和客戶(hù)的需求不斷創(chuàng )新求精，開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售工作的新局面。
公司專(zhuān)門(mén)聘請了法律顧問(wèn)、文化顧問(wèn)、和行政顧問(wèn)各一名，一年來(lái)他們?yōu)楣镜奈幕邉�、法律咨�?xún)、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)使公司規范化管理上了一個(gè)新的臺階。
3、走出去學(xué)習、請進(jìn)來(lái)指導，加快墓園發(fā)展
我們雖然起步較晚，但起點(diǎn)卻很高，為了在經(jīng)營(yíng)管理和建設上少走彎路，公司領(lǐng)導多次參觀(guān)、考察并學(xué)習省內外同行業(yè)先進(jìn)建設經(jīng)驗和管理模式，取長(cháng)補短、因地制宜，總結確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設計藝術(shù)化、管理現代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設和企業(yè)目標。同時(shí)在公司員工不能全部走出去參觀(guān)、學(xué)習的情況下，我們邀請了國內最先進(jìn)的公墓上海福壽園的x總親臨培訓、指導，通過(guò)人員招聘、機構調整等形式，并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶，進(jìn)一步完善了行政管理工作，同時(shí)還培訓出xx第一批殯葬宣傳、銷(xiāo)售人才。半年來(lái)，這支銷(xiāo)售隊伍能夠積極投入到工作中，不斷總結經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，得到了客戶(hù)的信賴(lài)，及高度認可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎。
三、建文化陵園、策劃宣傳先行
現代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設目標，策劃開(kāi)展了一系列活動(dòng)，并收到了良好的效果。
1、 以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規
清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過(guò)xxx市各大主流媒體，在街道、社區懸掛公益廣告語(yǔ)等方式進(jìn)行宣傳，使人們加深對殯改的關(guān)注與認識，摒棄喪葬上的陋習，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開(kāi)展。
2、 有聲有色的征名活動(dòng)
年初策劃在全市搞有獎?wù)髅顒?dòng)。在幾百份投稿中，最后確定由xxx市xxx副主度xxx取的“xxx”，名字一經(jīng)起用，就被社會(huì )一致認可，覺(jué)得這個(gè)名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)也體現了“文化陵園”的內涵。
3、 圍繞“文化陵園”的思想，出刊“xxx”報
圍繞“建文化陵園，創(chuàng )陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫(xiě)了企業(yè)宣傳資料“xxx”報，內容包括公墓簡(jiǎn)介、陵園動(dòng)態(tài)等內容，通過(guò)這種方式直接與客戶(hù)溝通，簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶(hù)的肯定。隨著(zhù)公墓的不斷建設與發(fā)展，會(huì )陸續出刊“xxx”報，在策劃、編寫(xiě)上也將采用靈活多樣的方式來(lái)體現出xxx的文化特色。
4、 引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現文化陵園特色
20xx年，公司領(lǐng)導在經(jīng)過(guò)對上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結出墓園總體規劃、景點(diǎn)設置應注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設計上，要改變傳統墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海xxx、福建xxx兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專(zhuān)業(yè)大戶(hù)聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀(guān)，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機結合在一起，充分表現出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內一處獨特的人文景觀(guān)。
5、 體現人文關(guān)懷，舉辦客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )
為了聯(lián)系公墓與客戶(hù)之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )”，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界人士對公墓發(fā)展建設中的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)相互交流，使客戶(hù)看到公墓的美好前景，理解文化陵園的.涵義，從而在客戶(hù)心目中形成“xxx”這個(gè)品牌概念，提高了公墓在社會(huì )的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。
6、 挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃
建文化陵園就要以創(chuàng )陵園文化作為陵園建設的核心，憑著(zhù)xxx在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內設立了特設園區紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅的公園，同時(shí)也體現墓園“以人為本，文化為根的人文紀念公園”的發(fā)展目標。
四、做好基建工程，加快墓園建設速度
xx年是墓園建設的第二年，一年來(lái)為了長(cháng)遠發(fā)展，公墓做了整體規劃，加大了對基礎建設的投資，工程部全體人員經(jīng)過(guò)辛勤努力，使墓園面貌大有改觀(guān)。歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間，投資xx萬(wàn)元，經(jīng)xxx市建筑設計院對墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測并規劃設計[詳見(jiàn)xxx市建筑設計院圖紙xxx號]，建成一座面積為xxx的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時(shí)，硬化了墓區內主干道路和各園區間的通道道路。五福園、六合園、七星園、八仙園各園區間進(jìn)園臺階路的修建，臺階路外表并用花崗巖表貼xxxm，既保證客戶(hù)上下山時(shí)暢通無(wú)阻，又起到了園區環(huán)境美化的作用。修建骨灰墻xm。修x立方水塔一座。抽水房x個(gè)。簡(jiǎn)易房x間。幫畔x(chóng)m。硬化墓區道路xm�？傊�，xx年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結經(jīng)驗使工程質(zhì)量不斷提高，基本按期完成了年初預定的計劃建設任務(wù)。
五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設
綠化建設是墓園的主體配套工程，公墓將建設園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長(cháng)期目標之一，納入公墓發(fā)展規劃，并舍得投入資金。自xx年以來(lái)，分別從xxx本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀(guān)賞性較強的花木，投資達30多萬(wàn)元，累計植樹(shù)3萬(wàn)多株以上。目前，對已修建的墓、墓園主干道兩側進(jìn)行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量不夠,加之移栽數量過(guò)多，有些操之過(guò)急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時(shí)影響了實(shí)現“環(huán)境園林化”的建設目標。2017年，將以環(huán)境做為公墓建設的重點(diǎn)，針對綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀(guān)原因，應提前做出墓園綠化規劃，并從多方面進(jìn)行請教，努力改善墓園環(huán)境，力爭在新一年里，使墓園有一個(gè)嶄新的面貌。
六、加大銷(xiāo)售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展
業(yè)務(wù)部根據公司確定的建設目標，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏(yíng)得客戶(hù)信任，使銷(xiāo)售工作逐步走上了規范化軌道。其主要表現在三方面：
1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭取客戶(hù)滿(mǎn)意
業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶(hù)是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認識到要發(fā)展成現代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設和現代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實(shí)現的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶(hù)，耐心細致地為每位客戶(hù)選墓定位、辦理手續。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動(dòng)客戶(hù)，避免客戶(hù)的刁難和不滿(mǎn)，努力為客戶(hù)做好每件事。一年來(lái)未發(fā)生與客戶(hù)有任何爭執，特別是業(yè)務(wù)員xxx、xxx兩位同志，對待客戶(hù)耐心細致，態(tài)度和藹，為公司負責，為客戶(hù)著(zhù)想，受到許多客戶(hù)的好評。此外，為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車(chē)，用來(lái)接送客戶(hù)上山參觀(guān)、選位，這項服務(wù)的增加，在眾多客戶(hù)中留下非常好的口碑，體現了墓園“服務(wù)人性化”落到了實(shí)處，也為公墓的銷(xiāo)售宣傳起到一定的促進(jìn)作用。
2、完善手續，健全檔案，規范運作，促進(jìn)管理
印制較全面、規范、自帶復印的《約定單》5000份，印制三聯(lián)《定墓單》3000份，對預定和交款的客戶(hù)有所區分，并新編印了定墓登記檔案，內容完整，一目了然，提高了工作效率又達到規范要求。
在為逝者安葬立碑過(guò)程中嚴格履行程序，收取證明、詳細登記并認真核對，基本做到手續不全不安葬。同時(shí)打印了多種字體的碑文，并統一格式，便于客戶(hù)挑選，為不懂碑文格式的客戶(hù)提供了方便，兩年來(lái)共安葬逝者xxx名，立碑xxx套，未出現任何差錯和失誤。
3、積極宣傳，擴大影響，提升品味，促進(jìn)銷(xiāo)售
從七月份起聘用x名銷(xiāo)售員，并經(jīng)認真培訓試崗，有x名銷(xiāo)售員被錄用，經(jīng)幾個(gè)月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進(jìn)我市殯葬改革，促進(jìn)銷(xiāo)售起到了一定作用。
首先將公墓內部報刊“xxx”報免費發(fā)放給各層次客戶(hù)和部分單位，讓他們了解墓園的建設與發(fā)展。
二是銷(xiāo)售員自選點(diǎn)樹(shù)宣傳牌，并發(fā)放“xxx”報，邊宣傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區或住宅小區宣傳，有的到晨練點(diǎn)或老年人活動(dòng)點(diǎn)宣傳，使xxx在城區范圍內基本人人皆知。
三是部分銷(xiāo)售員采取靈活的宣傳方式，將“xxx”報隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時(shí)，老年人較多時(shí)進(jìn)行宣傳，坐公共汽車(chē)時(shí)順路宣傳，使許多人無(wú)形中知道了延安有個(gè)xxx，收到了較好的宣傳效果。
四是直接到單位，系統去宣傳，雖然效果不太明顯，但對多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng)驗。
五是政府《殯葬管理暫行辦法》出臺后，銷(xiāo)售員為推進(jìn)殯葬改革，利用契機積極主動(dòng)宣傳政府政策，收到了一些效果。六是各銷(xiāo)售員在宣傳的基礎上，積極為看墓參觀(guān)選位定墓的客戶(hù)服務(wù)，上門(mén)接送、路途介紹、墓區講解、引導簽單，幫助交款辦理手續，對年齡大的老年人主動(dòng)攙扶，以真誠的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。
七、加強后勤管理，發(fā)揮保障作用
兩年來(lái)，財務(wù)管理已走上規范渠道，在人員少的情況下，做到了銷(xiāo)售分戶(hù)記帳，基建物資一月一對帳，基建項目逐項核算，單項記帳，帳目清楚，報表及時(shí)，當天銷(xiāo)售款當天存入銀行，費用開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度執行，使資金周轉率提高，為加強墓園建設與管理發(fā)揮了應有的作用同時(shí)自八月份總務(wù)部建立以來(lái)，擔負著(zhù)所有基建物資和生活用品的采購，共四名同志有的兼幾項工作，盡職盡責，采購時(shí)既注重質(zhì)量，又嚴把價(jià)格，力求降低開(kāi)支，收料入庫嚴格把關(guān)，為公司節約了費用，堵塞了漏洞，促進(jìn)了管理。
自八月份，辦公室實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，輔助公司領(lǐng)導增訂一系列規章制度，依照“歸檔文件整理規則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文件按照類(lèi)別、保管期限進(jìn)行編號、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同時(shí)，在來(lái)客接待、文件起草打印、會(huì )議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。
一年來(lái)經(jīng)過(guò)全體員工精誠團結、共同努力、密切配合，基本實(shí)現了年初計劃，員工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較2015年做得更好，同時(shí)也涌現出不少敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的xxx，總務(wù)部的xxx，綠化部的xxx，工程部的xxx，他們都能盡心盡力，認真負責，一絲不茍，有的堅持帶病工作，有的把客戶(hù)的事當成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無(wú)怨言，為公司帶來(lái)良好信譽(yù)。希望全體員工向他們一樣，在新的一年里努力工作，為xxx的建設發(fā)展做出貢獻。
八、存在的問(wèn)題與不足
我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設發(fā)展不相適應的問(wèn)題，出現了一些失誤和不足，主要表現有：
(一) 因不懂專(zhuān)業(yè)知識，經(jīng)驗不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹(shù)(苗)的過(guò)程中，造成了較大損失，雖然有客觀(guān)原因，但主觀(guān)上責任心不夠也是重要原因之一。為此，我們必須認真吸取教訓，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
(二) 服務(wù)體系還不夠完善，現有服務(wù)項目不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。所以，在新的一年里力爭完善機構，增設服務(wù)項目，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
(三) 銷(xiāo)售量偏低，未能達到正常計算比例，與建設速度不相適應，與亂埋亂葬得不到制止有關(guān)，與我們的宣傳不到位也有必然的關(guān)系，部分銷(xiāo)售員工作主動(dòng)性不夠，不能按月完成任務(wù)，影響到銷(xiāo)售進(jìn)度，下年度必須有所改進(jìn)，使銷(xiāo)量進(jìn)一步提高，才能使墓園快步發(fā)展。
(四) 安全意識還不到位，一是修墓葬中出現工人放岸砸傷腿的事故。二是墓區水箅子和架子管件被盜，均造成一定的經(jīng)濟損失。為此，2017年必須把各種安全放在首位，嚴格責任，層層負責，確保安全。
(五) 因xxx工隊是以包工的方式承包建設的，雖然與包工隊簽訂用工協(xié)議，但是隨著(zhù)年底工程的結束，有部分施工隊不結算或不能按照年初簽訂合同時(shí)的結算方式進(jìn)行結算，增添了許多不必要的麻煩，我們應引以為戒，在2017年，建立完善的用工制度，避免因用工等問(wèn)題影響工程的進(jìn)度。
(六) 企業(yè)管理雖有較大提高，但與外地先進(jìn)墓園還有很大差距，有待進(jìn)一步不斷完善，否則“五化”墓園較難實(shí)現。
總之，xx年在全體員工的努力下，取得了較好成效。在新的一年里，我們要乘政府令的東風(fēng)，發(fā)揚成績(jì)，糾正錯誤，振奮精神，加大力度，使墓園較快的向“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設計藝術(shù)化、管理現代化、服務(wù)人性化”方向發(fā)展。
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