保險行業(yè)人員工作總結范文（通用5篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，為此要做好工作總結。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的保險行業(yè)人員工作總結范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
保險行業(yè)人員工作總結1
根據大會(huì )安排，我代表××市行業(yè)協(xié)會(huì )，向大會(huì )匯報今年上半年的工作和下半年工作打算。我匯報的題目是：發(fā)揮協(xié)會(huì )職能塑造行業(yè)形象，不妥之處，請批評指正。
在××保監局和地方政府的正確領(lǐng)導及各會(huì )員公司的大力支持下，上半年，××市保險行業(yè)協(xié)會(huì )認真貫徹落實(shí)xx年全國保險工作會(huì )議和××省保險工作會(huì )議精神，加強協(xié)會(huì )自律監管工作，維護保險市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序;加強服務(wù)型協(xié)會(huì )建設，改善保險工作環(huán)境;加強協(xié)會(huì )自身建設，高起點(diǎn)規范行業(yè)協(xié)會(huì )運作模式方面做了一些工作，較好地完成了上半年的工作任務(wù)，實(shí)現了××保險市場(chǎng)秩序的基本好轉，全行業(yè)對規模和效益之間的統一協(xié)調有了更明確的認識，各經(jīng)營(yíng)公司轉變了“以規模論英雄”的做法，確立了“承保有利潤，發(fā)展有效益”的經(jīng)營(yíng)目標，經(jīng)營(yíng)效益有了一定的改觀(guān)。我市保費收入大幅增長(cháng)，元至五月份實(shí)現收入19.79億元，同比增長(cháng)37.51%，高于全省21.45個(gè)百分點(diǎn)，高于全國30多個(gè)百分點(diǎn)，各公司的效益有了較大改善。同業(yè)團結增強，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，無(wú)序競爭行為基本克服。
回顧上半年的工作，我們的主要做法是：加強自律管理，維護保險市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
半年來(lái)，根據××市保險市場(chǎng)的實(shí)際，我們先后與各會(huì )員公司簽訂了三個(gè)自律公約，四個(gè)補充自律公約，基本上覆蓋了××市保險市場(chǎng)的各個(gè)方面。我們以自律公約為指南，以強烈的事業(yè)心、責任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)自律監管，為我市的保險業(yè)科學(xué)發(fā)展營(yíng)造了良好的市學(xué)場(chǎng)習環(huán)網(wǎng)境。
一是以整頓機動(dòng)車(chē)輛為抓手，進(jìn)一步規范財產(chǎn)險市場(chǎng)秩序。3月初，市保險行業(yè)協(xié)會(huì )，除留一人值班外，出動(dòng)7人，歷時(shí)8天，分成兩個(gè)現場(chǎng)檢查組，分別對松滋、石首、監利、洪湖四縣(市)計60個(gè)支公司，進(jìn)行了規范市場(chǎng)秩序大檢查，先后聽(tīng)取了60個(gè)支公司落實(shí)自律公約和自查情況匯報;深入60個(gè)支公司對數千份保單和臺帳進(jìn)行逐筆普查;走訪(fǎng)了政府采購中心、大型客、貨運公司和出租車(chē)公司，聽(tīng)取規范市場(chǎng)秩序意見(jiàn);分縣(市)集中反饋檢查情況，進(jìn)行了維護市場(chǎng)秩序再動(dòng)員。在對縣(市)進(jìn)行檢查的基礎上，又利用3天時(shí)間，前往中心支公司對有疑問(wèn)的單證進(jìn)行了逐筆核實(shí)。通過(guò)檢查發(fā)現了大量的違規經(jīng)營(yíng)行為，震攝了違規經(jīng)營(yíng)者，促進(jìn)了××機動(dòng)車(chē)輛市場(chǎng)的迅速明顯好轉。
二是以整治銀郵代理業(yè)務(wù)為關(guān)鍵，實(shí)現銀郵代理業(yè)務(wù)的綜合治理。我們采取“兩輪”同時(shí)趨動(dòng)的方法，在外，借助××市銀監分局的力量，成立了以銀監分局黨委副書(shū)記、副局長(cháng)，市保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)為牽頭的××市銀代業(yè)務(wù)監督領(lǐng)導小組，4次開(kāi)會(huì )研究規范銀代業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)秩序工作;聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步規范銀郵代理業(yè)務(wù)秩序的通知;抽調11人，組建了以銀監分局牽頭，市保險行業(yè)協(xié)會(huì )參加的4個(gè)現場(chǎng)檢查小組，利用5個(gè)工作日，對城區8家銀行(郵政)計20個(gè)銀郵代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了認真細致的檢查。在內，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )“抱團”作用，先后5次召開(kāi)各公司主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導參加的銀代業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì )議;針對建行、農行、農發(fā)行的銀代業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略，市行業(yè)協(xié)會(huì )及時(shí)時(shí)對應策略，并與保險公司分別簽訂了三個(gè)銀代業(yè)務(wù)補充自律公約;市行業(yè)協(xié)會(huì )在市經(jīng)融辦的支持下，與相關(guān)銀行、郵政進(jìn)行了廣泛的溝通協(xié)調。通過(guò)“兩輪”趨動(dòng)，使我市銀郵代理費支付得到規范，沒(méi)有發(fā)現有違約支付代理費的行為。按今年我市銀代業(yè)務(wù)20億計算，與去年同比，今年可少支付代理費xx萬(wàn)元。
三是以整治市直出租車(chē)承保秩序為重點(diǎn)，解決了出租車(chē)承保惡性競爭的問(wèn)題。我們以《××市保險行業(yè)機動(dòng)車(chē)輛保險自律公約》為標準，做了大量地宣傳發(fā)動(dòng)和狠抓落實(shí)的工作，先后召開(kāi)了市出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)席會(huì )議和市運管處聯(lián)席工作會(huì )議;先后兩次在市交通音樂(lè )臺做節目，宣傳規范出租車(chē)承保的意義和做法，回答出租車(chē)車(chē)主咨詢(xún);多次前往市政府、市優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境辦公室、市公平競爭局匯報治理出租車(chē)承保工作情況，得到了市政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持;先后兩次召開(kāi)產(chǎn)險公司負責人會(huì )議，布置“抱團”整治出租車(chē)承保秩序工作，并簽訂了整治出租車(chē)承保市場(chǎng)秩序補充公約。通過(guò)努力工作，確保了提高保費之后社會(huì )的穩定，承保產(chǎn)品由去年的必保產(chǎn)品三個(gè)，增加為四個(gè)，保費收入由去年平均每臺收費3300元，提高到今年每臺收費4600多元。
保險行業(yè)人員工作總結2
農業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也是公認的高風(fēng)險、低效益的產(chǎn)業(yè)。農業(yè)保險有利于保護和促進(jìn)農民的生產(chǎn)積極性，有利于為農業(yè)和農村經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展提供可靠的社會(huì )保障。鑒于此，鎮黨委政府給予高度重視，結合我鎮實(shí)際情況，制定并采取強有力的措施，努力建立一個(gè)完善的農業(yè)保險體制，切實(shí)幫助農民、扶持生產(chǎn)�，F將我鎮農業(yè)保險執行情況匯報如下：
一、農業(yè)保險情況
我鎮農業(yè)保險工作涉及面廣、量大、任務(wù)艱巨�，F階段農業(yè)保險的主要對象，是關(guān)系國計民生的重要農作物，今年種植業(yè)繼續保險玉米、小麥、葵花三個(gè)品種。玉米47045畝，小麥41492畝，葵花115467畝。
二、農業(yè)保險的工作總結
�。ㄒ唬┱e極引導，廣泛宣傳，提高農民風(fēng)險意識。在完全的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，農民保不起、保險公司賠不起。為了發(fā)展好農業(yè)保險，關(guān)鍵要在政府的政策框架下，統籌政府、保險公司與農民的利益，發(fā)揮好政府的引導作用。隨著(zhù)農業(yè)政策的出臺，財政補貼等手段的推行，農民可以實(shí)現低投保、高保障，切實(shí)保證惠農利民。然而，農民思想守舊、風(fēng)險意識淡薄，使得國家的惠民政策在實(shí)施環(huán)節上困難重重。我鎮根據實(shí)際情況，在宣傳動(dòng)員
上狠下功夫，廣泛開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，各村通過(guò)組織宣講會(huì )、動(dòng)員會(huì )等措施，進(jìn)一步引導群眾參保的積極性，增強群眾的風(fēng)險意識和市場(chǎng)意識，讓更多的群眾自愿、積極參保，進(jìn)一步提高農業(yè)保險的參保率。讓農民群眾享受到惠農政策，增強抗災害能力，減輕災害損失，保障經(jīng)濟收入。
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導協(xié)作，建立健全工作機制。糧食安全關(guān)系到社會(huì )安定團結，實(shí)施好農業(yè)保險政策是維護社會(huì )穩定、促進(jìn)經(jīng)濟平穩發(fā)展的有力保證。鎮黨委政府高度重視，專(zhuān)門(mén)成立了農業(yè)保險工作領(lǐng)導組，建立系統完整的工作機制，形成了“由分管領(lǐng)導抓政策、包村干部抓實(shí)施、村委干部抓落實(shí)”的層層責任制。鎮相關(guān)部門(mén)各司其職，密切配合，協(xié)同推進(jìn)，形成政策合力和工作合力。民政部門(mén)負責農業(yè)災害預測、預警、防災減損和災情評估工作；財政部門(mén)負責保險征收和任務(wù)統計工作；其它有關(guān)部門(mén)會(huì )同保險機構做好宣傳、咨詢(xún)、承保、查勘、定損、理賠等保險服務(wù)。同時(shí)，加大對各村的任務(wù)和責任落實(shí)，鼓勵其創(chuàng )新思路，增添措施，確保任務(wù)的完成。
�。ㄈ┟鞔_考核機制，嚴明獎懲。一方面，引入激勵機制，鎮政府將農業(yè)保險列入全年目標考核，根據工作完成的總量和進(jìn)度情況，給予差量獎勵，形成競爭氛圍，以激發(fā)各村干部的工作熱情，確保農業(yè)保險工作的順利完成。另一方面，嚴明紀律要求。鎮政府在工作會(huì )議上著(zhù)重強調，要把維護好農民利益作為開(kāi)展工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引導農民積極投保。
三、工作中存在的問(wèn)題和不足
在強有力的領(lǐng)導和各村干部的努力下，我鎮農業(yè)保險工作取得了新進(jìn)展、新突破，在總結成功經(jīng)驗的同時(shí)，也意識到仍存在某些不足。由于農業(yè)保險工作起步晚，還處于探尋和摸索階段，需要不斷的`總結問(wèn)題和不足，更好地完善機制。結合我鎮實(shí)際，當前存在有以下問(wèn)題：一是農民風(fēng)險意識淡薄，配合情緒不高；二是少數干部主體意識不強，遇到阻力輕易退縮。
在以后的工作中，應拓展宣傳渠道，加大宣傳力度；加強對廣大干部的主體意識培養，建立健全更加有效的激勵獎勵制度；堅持從實(shí)際情況出發(fā)，細化村級任務(wù)分配準則，制定更具執行力的村級保險任務(wù)；加強政企交流與合作，密切聯(lián)系與監督保險機構出險、理賠等中間環(huán)節，全心合意為農民謀實(shí)惠。
保險行業(yè)人員工作總結3
光陰似箭，轉眼間XX年即將進(jìn)入尾聲！做為辦公室一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現就將XX工作簡(jiǎn)要總結如下：
1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責。
今年2月份我步入到太保X中心支公司，從事保險這個(gè)陌生的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個(gè)真正的保險人。做為辦公室一名機要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導都可以不厭其煩認真對待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì )繼續竭盡全力做好自己的事情。
2、執行做好領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內的事以外，執行領(lǐng)導交辦的事情當然也是理所當然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導分憂(yōu)，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問(wèn)題。
在這一年中，存在著(zhù)很多不足之處，如在面對千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中，我會(huì )更加積極努力提高自己，不斷總結經(jīng)驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng )造應有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導批評指出。
我深信，在領(lǐng)導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，未來(lái)太保中心支公司會(huì )做的更大、更強、更輝煌！
保險行業(yè)人員工作總結4
今年我縣社會(huì )保險工作由于縣委、縣政府的高度重視，主管部門(mén)的直接直接指導和大力支持，認真貫徹實(shí)施國務(wù)院《社會(huì )保險費征繳暫行條例》，加大社會(huì )保險費征繳力度，努力擴大社會(huì )保險覆蓋面，強化基金管理，確保離退休人員基本生活，維護社會(huì )穩定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟發(fā)展，作出了積極的貢獻。
一、貫徹《條例》精神，強化基金收繳
國務(wù)院于今年元月頒布了《社會(huì )保險費征繳暫行條例》，標志著(zhù)我國社會(huì )保險步入法制軌道，為社會(huì )保險費征繳提供了法律保證。為此，縣委、縣政府及時(shí)召開(kāi)全縣社會(huì )保險工作會(huì )議，貫徹《條例》精神，制訂落實(shí)措施。勞動(dòng)行政部門(mén)組織多種形式的宣傳活動(dòng)，印發(fā)宣傳資料1萬(wàn)份，并通過(guò)電視媒體作連續宣傳，做到《條例》精神，家喻戶(hù)曉，不斷增強社會(huì )保險意識。為了做好社會(huì )保險費征收工作，縣政府、縣勞動(dòng)局領(lǐng)導經(jīng)常帶隊深入企業(yè)，加大征收力度�？h勞動(dòng)局各職能股室嚴把基金收繳關(guān)，形成齊抓共管。社會(huì )保險費繳納列入勞動(dòng)監察重要內容之一，具有法律保證。社會(huì )保險經(jīng)辦機構全體工作人員實(shí)行基金收繳目標責任制，并與工資掛鉤，調動(dòng)了基金收繳積極性。全縣參加養老保險的企業(yè)104個(gè)，在職職工18332人，全年應收養老保險費2050萬(wàn)元。在面臨企業(yè)經(jīng)濟效益不佳，基金收繳十分困難的情況下，全年預計征收養老保險費1500萬(wàn)元，收繳率為73.1%，離退休人員參加醫療保險16個(gè)企業(yè)，預計收繳醫療保險費50萬(wàn)元。
二、實(shí)施“民心”工程，確保離退休人員基本生活
為貫徹落實(shí)中央12號文件精神，提高三條社會(huì )保障線(xiàn)，補發(fā)拖欠離退休人員養老金。在積累基金嚴重不足，企業(yè)補發(fā)十分困難的情況下，積極爭取中央財政補助345萬(wàn)元，省市補助283萬(wàn)元，千方百計籌集資金，提高企業(yè)離退休人員養老金待遇，確保離退休人員基本生活。一是從今年7月起提高待遇標準4673人，月提高標準23.4萬(wàn)元，共補發(fā)養老金142.5萬(wàn)元；二是部分企業(yè)未按53號文件提高離退休人員待遇標準，經(jīng)逐個(gè)清理落實(shí)，共補發(fā)68.7萬(wàn)元；三是撥付企業(yè)歷年和當年受益款187萬(wàn)元；四是發(fā)放企業(yè)離休人員養老金67.7萬(wàn)元；五是發(fā)放特困企業(yè)退休人員和補發(fā)拖欠養老金296萬(wàn)元（1896人）；六是實(shí)行差額結算，企業(yè)代發(fā)養老金1030萬(wàn)元，全年預計發(fā)放企業(yè)離退休人員養老金1792萬(wàn)元，發(fā)放率為105%。今年所有參保離退休人員補發(fā)了養老金，深受廣大離退休人員好評。
三、加強基礎建設，提高服務(wù)水平
1、積極創(chuàng )造條件，試行社會(huì )化發(fā)放。在資金十分困難的情況下，企業(yè)離休人員、三個(gè)直發(fā)企業(yè)退休人員養老金，特困企業(yè)退休人員基本生活費共計1000余人，由社保機構每月按時(shí)足額發(fā)放，解除離退休人員后顧之憂(yōu)。
2、推行醫療保險，實(shí)行老有所醫。由于企業(yè)經(jīng)濟不景氣，欠繳醫療保險費十分嚴重，為了確保離退休人員基本醫療。一是強化醫療保險基金管理，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，全部用于離退休人員醫療費開(kāi)支。二是努力提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展家庭病床，送醫送藥上門(mén)，及時(shí)核報醫藥費用。在做好離退休人員醫療保險的同時(shí)，按照上級部署，積極推進(jìn)城鎮職工醫療保險工作。
3、建立個(gè)人帳戶(hù)，實(shí)現微機管理。按照國家規定，為每個(gè)參保職工建立基本養老保險個(gè)人帳戶(hù)，年內完成了全部數據錄入工作，運用微機結算、打卡、查詢(xún)，確保數據安全、準確。并培訓了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極解決計算2000年問(wèn)題。
4、開(kāi)展知識競賽，提高自身素質(zhì)。認真組織全體工作人員學(xué)習國務(wù)院《社會(huì )保險費征繳暫行條例》及勞動(dòng)和社會(huì )保障部1、2、3號令，熟練掌握政策，精通業(yè)務(wù)，提高辦事效率。并舉辦了“社會(huì )保險知識競賽”，參賽率100%，均取得了較好的成績(jì)，其中滿(mǎn)分7人。
5、加強退管服務(wù)工作，豐富老年人晚年生活。在“老年節”期間，召開(kāi)了全縣離退休人員代表座談會(huì )，縣政府領(lǐng)導發(fā)表了重要講話(huà)，離退休人員暢所欲言，歡聚一堂。年內并走訪(fǎng)慰問(wèn)離退休人員80人次，對特殊困難離退休人員發(fā)放慰問(wèn)金20000元。進(jìn)一步辦好離退休人員活動(dòng)中心，開(kāi)展門(mén)球、象棋、字牌、閱報等多項活動(dòng)，并熱情為老年人服務(wù)。
今年社會(huì )勞動(dòng)保險工作取得了一定的成績(jì)，但也面臨著(zhù)各種困難和問(wèn)題。一是基金收繳難，由于企業(yè)經(jīng)濟處于低谷，停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)增多，增加了基金收繳難度。二是擴大養老保險覆蓋面困難重重，私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)從業(yè)人員養老保險工作，曾經(jīng)多方努力仍難以起步。三是基金積累嚴重不足，已是入不敷出，寅吃卯糧，離退休人員基本生活難以保障。四是社保機構經(jīng)費嚴重不足，工作人員工資不能按時(shí)足額發(fā)放，影響工作積極性。上述困難和問(wèn)題，亟待解決和克服，才能推進(jìn)我縣社會(huì )保險事業(yè)健康發(fā)展。
四、下年工作計劃
1、繼續加大社會(huì )保險基金收繳力度，力爭基金收繳率達到90%以上。
2、積極創(chuàng )造條件，按照國家統一部署，實(shí)行全收全付結算辦法，逐步實(shí)現養老金社會(huì )化發(fā)放，確保離退休人員基本生活。
3、國有、集體企業(yè)參保率100%，發(fā)展股份制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)從業(yè)人員養老保險5000人。
4、積極推行醫療保險制度改革，按照國務(wù)院文件精神，年內全面實(shí)施城鎮職工醫療保險。
5、及時(shí)完成縣政府、勞動(dòng)行政部門(mén)交辦的其他各項工作。
保險行業(yè)人員工作總結5
三個(gè)月的實(shí)習匆匆結束了。這次實(shí)習，雖然時(shí)間短暫，但是意義深遠。在實(shí)習中，我體會(huì )到了付出與回報的快樂(lè )，接受了保險公司的新觀(guān)念、新知識。剛一進(jìn)公司首先就是面臨著(zhù)和同事相處的問(wèn)題。在公司剛開(kāi)始的那幾天，由于沒(méi)有分給我什么具體的工作，我只能看著(zhù)那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說(shuō)些什么，當時(shí)在辦公室坐著(zhù)覺(jué)得特別的不自在。后來(lái)，我自己想了想，自己現在已經(jīng)是快要進(jìn)入社會(huì )的人了，應該融入這樣的一個(gè)大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣�，F在是公司給我一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，這樣的機會(huì )很不容易，我應該要好好地利用起來(lái)鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些，和同事們見(jiàn)了面就主動(dòng)和他們打招呼。在不知不覺(jué)中和他們熟悉起來(lái)，一些力所能及的事也開(kāi)始吩咐我做了。
就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司，對于不懂得問(wèn)題我會(huì )及時(shí)的請教，他們也悉心的給我指導。他們成了我的師傅和朋友�，F在我是深知交流對理陪工作的重要性，因為我們外勤是保護出事故后，第一個(gè)和保護接觸的人，我們的一言一行都代表著(zhù)公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶(hù)或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動(dòng)。所以我們要選擇正確的交流方式方法，堅決避免過(guò)激的詞語(yǔ)，對于前來(lái)的保護不但要指導他們完成相關(guān)操作流程，更要好言安慰，讓他們滿(mǎn)意放心而歸。
經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：
事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調度----是否需要現場(chǎng)查勘----現場(chǎng)查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車(chē)輛修復-----辦理索賠手續----結案----回訪(fǎng)----歸檔。
在整理案件做歸檔時(shí)，使我深深地體會(huì )到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍�！鄙羁毯x。我剛進(jìn)公司的時(shí)候，康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結案件的材料，粘貼票據，給材料排序，寫(xiě)歸檔號，裝訂，給每頁(yè)打號，裝歸檔盒，進(jìn)庫房。為了讓我們熟悉案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開(kāi)始合同因為覺(jué)得新鮮，一天下來(lái)感覺(jué)還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線(xiàn)，簡(jiǎn)直就是女人該做的活嘛！確讓我一個(gè)小伙子來(lái)做，當時(shí)很是不厭煩。但我知道這是個(gè)磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開(kāi)導，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了，后來(lái)整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高�？傊�，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個(gè)星期中，我看了上千個(gè)案子，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個(gè)大概的輪廓。
接下來(lái)康經(jīng)理給我的實(shí)習崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習�？到�(jīng)理告訴我在這個(gè)窗口主要做接聽(tīng)保護的事故報案，系統內的錄入案件打印出險信息表，做案皮接收發(fā)傳真，并負責寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中給客戶(hù)的答疑。說(shuō)實(shí)話(huà)這個(gè)窗口的工作特別的瑣碎，也特別的多，只要稍一疏忽，就容易做錯事情。
我到接報案窗口劉姐首先告訴我，接報案時(shí)要注意用文明用語(yǔ)。如：電話(huà)接入后用語(yǔ)為“您（你）好，太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)結束時(shí)統一用語(yǔ)為“非常感謝，歡迎您再次咨詢(xún)（查詢(xún)）”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關(guān)知識。
1首先了解到保護報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權的保險代辦點(diǎn)報案。本地車(chē)輛在外地出險，可以向該公司在當地的保險分公司或支公司報案。
2接報案時(shí)，要問(wèn)清保護的保險單證號碼、被保險人名稱(chēng)、車(chē)牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式，有無(wú)人傷，事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因以及造成的損失情。
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