2020年物業(yè)年度工作總結（通用10篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的2020年物業(yè)年度工作總結（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)年度工作總結1
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益
陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
xx年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
物業(yè)年度工作總結2
20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無(wú)情讓無(wú)數人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著(zhù)人道主義精神，在這一系列的挑戰中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現眾多問(wèn)題，我們也及時(shí)在應對和調整，如果我們沒(méi)有準備著(zhù)，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會(huì )不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì )面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉變了觀(guān)點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調整了新的對策和方向，在公司劉總、王副總的教導和領(lǐng)導下，展開(kāi)了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的完善和維護，物業(yè)電力系統的更新，物業(yè)創(chuàng )收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調整等等，一年的時(shí)間，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng )造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現了我們的各項能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。對全年的工作我總結如下幾點(diǎn)，如有說(shuō)得不好不到位的，請各位多多包涵。
一、招租工作——絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢(qián)大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生�！背Ｑ浴凹颂煜�，絕處逢生�！币苍S大家看我這句話(huà)很別扭，但很自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況———絕處逢生，放手一搏。
任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。
全年租戶(hù)的進(jìn)出比例很大，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶(hù)選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶(hù)。
遇到問(wèn)題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報會(huì )議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始，面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過(guò)程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領(lǐng)導年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(cháng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議，統一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專(zhuān)項會(huì )議，招租客戶(hù)分析會(huì )，招租細節討論會(huì )，招租客戶(hù)溝通注意事項等等主題的會(huì )議，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達的董事會(huì )招租工作的要求和策略。
2、整理每個(gè)客戶(hù)的租賃期限資料，從數據上有了極強的防范意識，對到期客戶(hù)提前三個(gè)月做好續簽和談判溝通工作，化解了客戶(hù)臨門(mén)一腳的作風(fēng)，對到期的客戶(hù)根據不同時(shí)期和不同情況的客戶(hù)都做了有效、雙贏(yíng)的處理，保住了部分經(jīng)營(yíng)穩定的客戶(hù)群體，為全年的招租工作打好了第一槍。
3、建立了客史資料檔案，對來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行了資料的統計，被誤認為中介的電話(huà)號碼接聽(tīng)了所有需求的客戶(hù)電話(huà)，具不完全統計全年接到招租需求電話(huà)800個(gè)左右，并登記了相應的資料。
4、分類(lèi)信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò )的推廣，現場(chǎng)廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類(lèi)信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶(hù)就是這一則小小的廣告而來(lái)，而最終成交；現場(chǎng)廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話(huà)告訴我：“你的電話(huà)成了頭文字d了，常掛不卸，看來(lái)你的壓力大啊�！贝_實(shí)，今年這現場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著(zhù)，可別小看，現場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車(chē)、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀(guān)的認識；網(wǎng)絡(luò )的推廣有所體現，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò )的力量將越來(lái)越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶(hù)，成功和一家中介合作。
5、退場(chǎng)客戶(hù)的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶(hù)退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶(hù)真的不容易，客戶(hù)的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶(hù)退場(chǎng)時(shí)，我們嚴格遵守了公司的規定，讓公司的利益達到了最大化。
沒(méi)來(lái)簽約，一切等于0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話(huà)能時(shí)刻提醒著(zhù)自己，在面對有意向的客戶(hù)的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶(hù)的認可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。
二、管理工作——責任與能力各具一半
在寫(xiě)這工作總結的時(shí)候，我就在想如何很客觀(guān)而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務(wù)標準。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標——完成指標，確保安全，服務(wù)客戶(hù)，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊伍是有戰斗力的，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶(hù)物業(yè)管理費的收取和落實(shí)、租戶(hù)的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個(gè)團體工作的結晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著(zhù)不足和不夠完善，但我們正在充電著(zhù)，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會(huì )更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問(wèn)題—迫在眉睫
正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問(wèn)題，闡述我的想法和認識，希望說(shuō)的不對的或者認識不足的，領(lǐng)導多給予批評校正。
我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現為物業(yè)公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號樓梯上來(lái)辦公室，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀(guān)的表現，在我帶客戶(hù)看寫(xiě)字樓的過(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶(hù)也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區域的外觀(guān)是漂亮的。
第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話(huà)太直接啊，我感覺(jué)我們的東都美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。
四、客戶(hù)心聲——傾述思緒
服務(wù)于客戶(hù)使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現我們物業(yè)費的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶(hù)進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶(hù)對我們物業(yè)是比較滿(mǎn)意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶(hù)有需求的時(shí)候，我們總是能體現我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶(hù)化解各項問(wèn)題，從而讓租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)工作能正常運行。通過(guò)和客戶(hù)的了解客戶(hù)也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題，主要有：
1、部分租戶(hù)建議我們成立一個(gè)東都美食街餐飲協(xié)會(huì )，定期組織物業(yè)餐戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對全年關(guān)于沒(méi)事的各項活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
2、租戶(hù)對上述我發(fā)現的問(wèn)題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng )造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象。
3、租戶(hù)對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見(jiàn)和看法，包括財務(wù)部，總是認為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶(hù)實(shí)際情況去考慮和處理問(wèn)題，收了各項費用要落到實(shí)處。
4、和租戶(hù)的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節的時(shí)候，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺歷、掛歷，在其他節日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節日的氣氛和感覺(jué)。
五、學(xué)習的作用———增值財富
之前寫(xiě)工作總結，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標題，在今天我刻意加了這個(gè)內容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說(shuō)是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導過(guò)我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現在：
第一項集團公司推出的讀書(shū)心得體驗會(huì )，通過(guò)幾次研討會(huì )，讓我們讀了不少書(shū)，增長(cháng)了不少專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的知識，而且，通過(guò)讀后感的報告，讓我們真實(shí)的體現了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個(gè)事項，可以說(shuō)這個(gè)讀書(shū)心得體驗會(huì )，是企業(yè)的精神縮寫(xiě)；
第二項通過(guò)董事長(cháng)授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應對策略?xún)纱螘?huì )議的學(xué)習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn)；
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問(wèn)題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著(zhù)領(lǐng)導不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習，讓我們的各項工作更加協(xié)調。物業(yè)部推出的例會(huì )前的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋，書(shū)中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì )我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。
通過(guò)以上學(xué)習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(cháng)，從內心很感激這一年中批評或教育過(guò)我的各級領(lǐng)導和同事，這是企業(yè)精神的體現。
以上是我xx年的年終總結，總結過(guò)去，展望未來(lái)，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來(lái)的xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰了，去體現我們應有的價(jià)值。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng )造新的作品，在這最現實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶(hù)感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財的365天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！
物業(yè)年度工作總結3
回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
�。ㄒ唬﹥炔咳藛T管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。ǘ┥嫱夤ぷ�。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、xx區11#—16#的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
�。ㄒ唬┤粘＞S護。xx區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，xx區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
�。ǘ┦召M工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
�。ㄋ模┭b修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
�。ㄎ澹┌踩芾�。由于xx區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問(wèn)題和努力的方向
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一、管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四、車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；
第五、xx區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；
第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；
第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
�。ǘ┡Ψ较颍涸谛碌囊荒昀�，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。
第一、注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。
第二、規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面。
第三、加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低。
第四、成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。
第五、嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。
第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)年度工作總結4
我很感謝公司這次調整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應這份工作。到今天為止，我來(lái)到會(huì )寧項目物業(yè)部門(mén)已經(jīng)近30天了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的耐心和責任心。算起來(lái)這個(gè)部門(mén)才成立了一年有余，卻取得了現在的成績(jì)，我覺(jué)得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開(kāi)的；但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：
一、公司下發(fā)的規章制度及個(gè)人職責很明確，但實(shí)施起來(lái)卻不順暢
大部分員工進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的工作，并沒(méi)有把工作細致化。如：只做手頭現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現。
整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規劃并在培訓中呈現出來(lái)，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長(cháng)處；再此基礎上，每個(gè)月有一次的主題會(huì )議和自糾自查報告會(huì )，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。
最終結果：規范各部門(mén)的職責及銜接過(guò)程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛(ài)自己的工作。
二、物業(yè)內部各崗位之間權責不明
工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現在客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主電話(huà)時(shí)，客服人員大量私事都會(huì )占用客服電話(huà)，這樣很影響工作。有業(yè)主電話(huà)時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話(huà)內容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒(méi)進(jìn)行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來(lái)后卻忘記電話(huà)內容導致業(yè)主需要多次打電話(huà)催促，維修拖延處理；服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內）內處理，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會(huì )，加強技能，互相學(xué)習，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
最終結果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范及相應考核制度；
三、因會(huì )寧工地是城中村改造工程
聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì )寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話(huà)未用禮貌用語(yǔ)，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
整改措施：成立業(yè)主委員會(huì )，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )交流平臺，充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現問(wèn)題被處分，上級也會(huì )被追究責任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級都對下級負責任，每個(gè)下級都不給上級找麻煩。
最終結果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴(lài)的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹(shù)立咱們公司物業(yè)品牌。
四、小區安全放在第一位
提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，提升配備，讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)�，F狀小區保安人員工作怠慢，對小區車(chē)輛的管理和住戶(hù)的門(mén)窗不操心，待在辦公室時(shí)間長(cháng)。
整改措施：隨著(zhù)B區洋房的完工，巡更棒會(huì )進(jìn)入保安系統，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開(kāi)。培訓保安學(xué)習消防知識，組織物業(yè)人員和小區業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò )平臺上，供業(yè)主學(xué)習。
最終結果：小區安全，是保安的職責，但希望通過(guò)物業(yè)的努力，讓小區安全變成每個(gè)人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營(yíng)造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習了兩天，它所呈現的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽(tīng)話(huà)”。
第一、物業(yè)費。
隨著(zhù)房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的發(fā)展和銷(xiāo)售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區環(huán)境，安全，服務(wù)都達標的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì )主動(dòng)上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區的便民服務(wù)，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過(guò)電話(huà)，登門(mén)，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開(kāi)會(huì )成立一套催費實(shí)用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開(kāi)物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周?chē)?/p>
第二、冬季采暖費
今年小區的取暖費，小區入住戶(hù)，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過(guò)電話(huà)等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)暖和的冬天，避免出現因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。
隨著(zhù)B區洋房的交房，高層的開(kāi)工，會(huì )寧社區日益成熟，那物業(yè)的職責會(huì )越來(lái)越多，責任會(huì )越來(lái)越重。下面就B區洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：
B區洋房是本社區的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區采用智能化一體的安防系統，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能，學(xué)習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng )新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹(shù)立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。
第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定規范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團隊，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。
第二、強化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
物業(yè)年度工作總結5
在每天忙碌充實(shí)的腳步聲中，轉眼間本學(xué)期的工作即將結束，在伍家區教育局的正確領(lǐng)導下，我校后勤部門(mén)全面貫徹、認真落實(shí)區教育局的各項工作部署，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項工作，本學(xué)期我校項目建設、校園文化建設取得了突破性進(jìn)展，取得了一定的成績(jì)，現把我校這學(xué)期的后勤工作總結如下：
一、項目建設取得重大突破
自去年來(lái)，學(xué)校為改善辦學(xué)條件，一直在多方奔走、積極爭取教學(xué)樓改造建設，本學(xué)期來(lái)，在區教育局的高度重視和指導下，我校項目建設邁取得突破性進(jìn)展：
�。ㄒ唬┍P(pán)活土地資源項目取得關(guān)鍵性進(jìn)展。
我校土地存量較大，為減輕財政投入壓力，改善我校辦學(xué)條件，學(xué)校多年來(lái)提交的吸納外來(lái)資金，校商合作改善辦學(xué)條件的項目建設方案在區教育局和大屈校長(cháng)的指導下，我們對項目建設可行性進(jìn)行了多次市場(chǎng)調研，反復論證和多次修改，完成了前期市場(chǎng)調研文字論述、項目建設的文字方案，并聘請設計院制作了兩套平面圖效果設計圖，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據。
�。ǘ�1號教學(xué)樓加固及改造項目本學(xué)期暑假即將動(dòng)工。我校1號教學(xué)樓始建于1972年，年久失修，校舍破舊老化嚴重，安全隱患突出，去年在全國中小學(xué)校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級、建議拆除。為了保障學(xué)校師生安全，改善辦學(xué)條件，學(xué)校做了大量工作，終于爭取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作。本部門(mén)在學(xué)習外校教學(xué)樓加固經(jīng)驗同時(shí)，迅速拿出了加固改造建議書(shū)、請示以及裝修方案，6月3日區教育局和區發(fā)改委正式下達批復，如今校舍加固經(jīng)費正在通過(guò)政府采購渠道進(jìn)行中，校舍加固方案已送至市審圖辦進(jìn)行審查，本項目建設可行性研究報告也正在完成當中，期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實(shí)現。
�。ㄈ┬@文化正式進(jìn)入設計階段。校園文化建設是我校一項重要工作，本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息，專(zhuān)門(mén)從外地購運了兩車(chē)價(jià)廉物美的觀(guān)賞石。經(jīng)過(guò)學(xué)校積極爭取，在區教育局的高度重視和牽頭下，學(xué)校與全國著(zhù)名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設計合同，我校校園文化設計正式啟動(dòng)，目前�；占捌湎嚓P(guān)元素設計進(jìn)展迅速。我校多年未實(shí)現的打造中南校園文化的夢(mèng)想如今就要實(shí)現，至此我校也成為伍家區為數不多的加固、改造以及校園文化建設同步進(jìn)行的學(xué)校之一。
二、后勤管理務(wù)實(shí)高效
�。ㄒ唬╇[患圍墻得到治理，學(xué)校節省大筆資金。20xx年9月，中南路小學(xué)東側圍墻受校外安居房建設施工影響，導致近8米高的擋土墻開(kāi)裂，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開(kāi)裂，基于施工嚴重影響學(xué)校場(chǎng)地安全，學(xué)校多次與房屋開(kāi)發(fā)方、代建方進(jìn)行溝通協(xié)調，最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進(jìn)行了加固與重建，并在今年三月份順利完工，學(xué)校未花一分錢(qián)成功解除了圍墻隱患。
�。ǘ┕锕芾�、綠化維護效果顯著(zhù)。受場(chǎng)地限制，每個(gè)月書(shū)法月賽及其他大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生需將課桌椅搬進(jìn)搬出，十分不便且課桌椅損壞也嚴重，為方便學(xué)生活動(dòng)，培養學(xué)生養成愛(ài)護公物良好習慣，學(xué)校決定人人使用課桌套，購買(mǎi)塑料小方凳。經(jīng)過(guò)周密準備和細致工作，學(xué)校利用召開(kāi)家長(cháng)會(huì )契機宣傳了此項工作，贏(yíng)得了全體家長(cháng)的理解和支持，最終1個(gè)月時(shí)間全校1—5年級訂做桌布套400套，購買(mǎi)塑料方凳400個(gè)。為跟進(jìn)桌椅管理，大隊部將課桌套使用納入班級常規考核和班主任績(jì)效考核中，一天一檢查，一天一反饋，一周一評比，如今我校教室里張張桌子有座套，時(shí)時(shí)桌子用座套，不僅課桌椅得到了有效維護，整齊統一的藍色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景。
我�；▔瘶�(shù)木多，綠地面積大，隨著(zhù)天氣轉暖，為抑制雜草瘋長(cháng)、白蟻橫行，本學(xué)期進(jìn)一步實(shí)現了校內苗木草坪規范化管理，專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀、甘草磷，定期殺白蟻，清除操場(chǎng)、花壇、校道周邊雜草，這學(xué)期來(lái)整個(gè)校園看不見(jiàn)一絲雜草，整個(gè)操場(chǎng)綠草如茵，綠樹(shù)成蔭，受到外校教師一致好評。
�。ㄈ┵Y產(chǎn)管理電腦化，物資采購規范化。本學(xué)期，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類(lèi)別財產(chǎn)的電腦化管理。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規章制度，各部門(mén)的設備，儀器設施實(shí)行“日日管理，分室保管”、“專(zhuān)人使用，專(zhuān)人負責，專(zhuān)人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及09秋季以來(lái)增添的設備設施，以及一直閑散在外無(wú)登記的固定物質(zhì)，均進(jìn)行了詳細摸底統計，并分類(lèi)錄入到電腦中，有效規范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據可查。
結合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善了物資的采購、領(lǐng)用、借用管理程序，凡各部門(mén)欲采購的物品先提交采購申請，一律采用物質(zhì)驗收、入庫登記、領(lǐng)用或借用簽字手續，各部門(mén)資產(chǎn)內部轉移必須履行部門(mén)轉移手續，經(jīng)總務(wù)處調整再入帳注明，避免了物質(zhì)的重復采購、莫名丟失和破損。
三、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)細致
�。ㄒ唬﹪栏駡绦姓少�，辦公環(huán)境得到改善。這一年來(lái)我校通過(guò)政府采購渠道采購了價(jià)值5萬(wàn)6千元的電腦等設備，每個(gè)辦公室安裝了網(wǎng)線(xiàn)，配備了電腦，教導處配備了新式打印機，改建新微機室，進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件。在經(jīng)費十分緊張的情況下，克服一切困難籌集了2萬(wàn)元資金改造出一個(gè)約90平米的功能廳，為學(xué)校師生建立了能開(kāi)展大型教研活動(dòng)舉辦會(huì )議的功能場(chǎng)所，從此中南人終于能敞開(kāi)懷抱舉辦區級以上教研活動(dòng)了。學(xué)校還購買(mǎi)了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書(shū)法桌20套，添置了價(jià)值4700多元的兩支高頻音響及相關(guān)設備。每樣設備的添置，我校都嚴格按照政府采購制度，不私自購買(mǎi)，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生。
�。ǘ┘琢鞣揽匾唤z不茍，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開(kāi)學(xué)以來(lái)甲流防控就認真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復查、學(xué)生缺課嚴密追蹤。自三月以來(lái)，消毒成為預防為主的重要工作，建立了分區域分部門(mén)定時(shí)消毒的預防制度，把班級消毒納入了班級常規考核項目之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實(shí)。在落實(shí)防控同時(shí)，后勤保障更進(jìn)也十分到位。不僅建立甲流隔離治療病區和備用區，還不惜花費九百多元購置了兩個(gè)紅外線(xiàn)測溫儀，100個(gè)95型衛生口罩，溫度計15支，小型噴壺12個(gè)，84消毒液4件，購置甲流防控的必須藥品，累計資金二千多元。為甲流預防提供了重要物資保障。本學(xué)期來(lái)我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就。
�。ㄈ┕ぷ鞒昂笄诒Ｕ系轿�。本學(xué)期開(kāi)學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動(dòng)提前一天上班，將所有新書(shū)、辦公教學(xué)用品全部購買(mǎi)到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時(shí)領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書(shū)及辦公用品，享受到了學(xué)校提供的早中餐供應，老師們對后勤服務(wù)的細致及時(shí)不勝感激和滿(mǎn)意。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)師生真心實(shí)意。除了平時(shí)修理門(mén)窗器材做到眼口勤、手腳快之外，學(xué)校還和內租賃單位廚師學(xué)校、幼兒園洽談協(xié)商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校37名教師及門(mén)衛早、中餐的困難。寒冷冬天，學(xué)校后勤及時(shí)為教師們購買(mǎi)環(huán)保木炭，火盆火鉗解決了冬季取暖難題，受到老師歡迎。學(xué)校沒(méi)有教師午休的場(chǎng)所，又購置了35把躺椅，給教師午休提供了便利。我校樹(shù)木茂盛蚊蠅就多，學(xué)校及時(shí)給各班和辦公室買(mǎi)來(lái)了蚊香、滅蚊劑，周末安排后勤人員定時(shí)噴灑藥劑。教師、學(xué)生外出參加大型活動(dòng)，學(xué)校想盡辦法及時(shí)聯(lián)絡(luò )車(chē)輛，總是在老師最需要的時(shí)候送上學(xué)校的關(guān)懷，后勤工作得到教師們一致好評。
四、全面落實(shí)人防、物防、技防，全方位保障校園安全
校園安全工作是當前學(xué)校工作中的重中之重，除了開(kāi)學(xué)初期，學(xué)校與各教師各部門(mén)各租賃單位層層簽訂了《安全工作責任狀》、《消防安全工作責任狀》，記錄安全臺賬外，本學(xué)期來(lái)校園安全管理受到空前重視，校園安全人防、物防、技防得到全面落實(shí)。
1、認真隱患排查，積極消除安全隱患。我校校舍老化嚴重，安全隱患排查成為安全工作的重中之重。也成為了我校日常工作的常態(tài)。在安全隱患排查管理中學(xué)校建立有部門(mén)定時(shí)自查，后勤復查、普查的隱患排查集中整治的工作機制，組織各室定期開(kāi)展安全隱患排查。自3月中旬以來(lái)，根據上級各部門(mén)安全工作要求，學(xué)校對校舍、場(chǎng)地、設備設施、線(xiàn)路、校外周邊環(huán)境開(kāi)展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達4次之多，對活動(dòng)期間，共排查出大小安全隱患16處，整改11，整改率為69%。
2、積極建立視頻監控，技防設施落實(shí)到位。根據市、區公安局校園安全工作的整體部署，在區教育局的指導下，學(xué)校積極配合建立校園視頻監控，經(jīng)過(guò)多次實(shí)地考察，精心布點(diǎn)，在6個(gè)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位安裝了6個(gè)視頻監控設備，我校安全技防措施得到加強。
3、積極組建教師安保隊伍。制定了校內安保工作制度和管理辦法，建立了安保人員工作日志，成立一支由校后勤安全校長(cháng)領(lǐng)導的50歲以下男教師老師組成的安保隊伍，主要負責課間的校內巡視工作，一旦發(fā)現危險情況，立即啟動(dòng)應急預案，化解危機。
4、積極落實(shí)人防物防，切實(shí)加強校門(mén)管理。我校內有幼兒園、廚師學(xué)校兩所單位，校門(mén)管理難度大，為統一校門(mén)出入管理，①學(xué)校迅速召集校內單位負責人召開(kāi)安全會(huì )議，統一思想認識，達成校門(mén)出入管理措施；②積極爭取，迅速落實(shí)了兩名校門(mén)安保人員，配備了鋼叉、橡膠警棍和辣椒水。建立了校警務(wù)室和接待室；③協(xié)同學(xué)校法制副校長(cháng)對門(mén)房及安保人員進(jìn)行校門(mén)管理的培訓，強調了緊急事件正確的處理及報告辦法、進(jìn)一步落實(shí)了校內人員外出登記、外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)需電話(huà)核實(shí)及登記制度等。④在校外張貼告家長(cháng)書(shū)和學(xué)校安全管理的相關(guān)制度，積極爭取家長(cháng)理解配合。兩個(gè)月的規范管理，校門(mén)亂進(jìn)亂出的現象得到了遏制，取得了明顯成效，借此契機，學(xué)校將繼續執行校門(mén)出人嚴格管理措施，形成長(cháng)效機制，把好校門(mén)第一道關(guān)口。
5、扎實(shí)開(kāi)展安全教育，家校嚴把安全關(guān)。這一年來(lái)大隊部加大安全教育力度，開(kāi)展了“四個(gè)一”安全教育活動(dòng)。一是向全校家長(cháng)發(fā)放481份家長(cháng)告知書(shū)及481份學(xué)生路途安全責任書(shū)，宣傳學(xué)校有關(guān)安全的規章制度，簽訂路途安全責任書(shū)；告知家長(cháng)應該知曉的十大安全教育事項。該項工作贏(yíng)得了全體家長(cháng)對學(xué)校安全管理工作的理解和大力支持。二是利用周一的國旗下講話(huà)和周五的紅領(lǐng)巾廣播站播出了一系列講安全、會(huì )自防的教育故事，營(yíng)造講安全、重安全的校園氛圍。三是每學(xué)期組織安全演練1—2次，安全主題班會(huì )2—3次，圍繞交通、火災、洪災、地震、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題，詳細向學(xué)生講解了應對各種險情的自防自救常識，以此增強學(xué)生的安全防護意識和自救能力；四是堅持落實(shí)路隊護送工作。專(zhuān)門(mén)出臺了路隊護送考勤制度，建立了班級路隊護送檔案，把放學(xué)護送考核結果與教師績(jì)效工資緊密掛鉤，嚴格落實(shí)護送工作。
6、積極開(kāi)展周邊環(huán)境治理。我校門(mén)前交通隱患非常突出，我們一直積極與區安監局、伍家交通大隊、寶塔河街辦協(xié)調，多次呼吁爭取重視。經(jīng)過(guò)學(xué)校多次努力，贏(yíng)得區安監局的高度重視，在區安監局和交警大隊牽頭下，目前學(xué)校爭取的校門(mén)口中南一路安裝減速帶、減速標志一事有望在今年內解決。
總之，這一年來(lái)學(xué)校后勤部門(mén)從維護學(xué)校利益出發(fā)，時(shí)時(shí)處處以主人翁精神，以“務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng)，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一年來(lái)，我校被評為湖北省級平安校園、宜昌市綠色學(xué)校、宜昌市花園式學(xué)校，雖然這一路走來(lái)充滿(mǎn)了酸甜苦辣，但我們仍要信心滿(mǎn)懷地說(shuō)：我們在努力，我們還會(huì )做的更好！今后我們全體后勤人員將更加主動(dòng)在書(shū)本中學(xué)習，在實(shí)踐中學(xué)習，向兄弟學(xué)校學(xué)習，積極探索學(xué)校精細化管理模式，更加盡心為學(xué)校服好務(wù)，使學(xué)校穩步前進(jìn)。
最后，衷心地感謝區教育局領(lǐng)導們、區教育局勤管股、辦公室、計財科各位領(lǐng)導：感謝您對中南路小學(xué)的理解；感謝您對中南路小學(xué)的支持；感謝您對中南路小學(xué)的.傾情；感謝您對中南路小學(xué)的厚愛(ài)！
物業(yè)年度工作總結6
2013年即將結束，回首這一年來(lái)的工作，我覺(jué)得既忙碌又充實(shí)。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國際花園二期別墅銷(xiāo)售工作全面展開(kāi)；二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀(guān)上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強物業(yè)公司內部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷(xiāo)售是今年的工作重心。因此我根據物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負責人多談問(wèn)題，多加壓力，不斷的完善和規范各項工作內容，充分調動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展。我今年度的主要工作如下：
一、加強了綠城物業(yè)公司內管管理，增強了員工責任心
由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔，所以開(kāi)始時(shí)發(fā)現物業(yè)公司內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著(zhù)今年繁重的工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的內部管理進(jìn)行強化。所以本人定期找物業(yè)負責人談話(huà)，要求他們加強內部管理，明確各部門(mén)員工的責任及工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評。這樣有力的激勵了物業(yè)公司員工的工作責任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項服務(wù)工作的開(kāi)展。
二、嚴抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象
物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)銷(xiāo)售的整體工作。今年從恒海二期開(kāi)盤(pán)以來(lái)，我著(zhù)重對物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì )所吧臺服務(wù)員及保潔人員的語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓，要求物業(yè)公司每日上班前對部門(mén)員工的著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去�，F在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門(mén)崗、禮賓，樣板房接待，觀(guān)光車(chē)對開(kāi)等工作均都規范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過(guò)程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認可，獲得了許多小業(yè)主贈送的錦旗。
三、監督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題
由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽(tīng)小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問(wèn)題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負責人加強客服這方面能力的培訓。目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。
四、協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作
恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識淡薄等多方面因素，導致小區內部分房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問(wèn)題，這導致很多小業(yè)主強烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對小區共65棟單體196戶(hù)業(yè)主，且每戶(hù)均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調物業(yè)公司部分員工，并成立專(zhuān)門(mén)檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部多次對恒海二期進(jìn)行分戶(hù)檢查并形成書(shū)面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻。
另外，我從今年的8月5日開(kāi)始，同時(shí)監管恒海國際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項目施工中非常關(guān)鍵的一項工作，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴格監督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監理組并與監理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對現場(chǎng)存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工
要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時(shí)整改的地方，要求監理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時(shí)，也對現場(chǎng)文明施工工作加強監督，我認為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全。平時(shí)我主要對施工現場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類(lèi)整齊堆放，現場(chǎng)建筑垃圾和施工道路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標牌是設置到位等方面加強監督，確保工地現場(chǎng)安全文明有序。到目前為止，整個(gè)恒海三期工程現場(chǎng)安全文明施工情況良好。
以上是我今年主要的工作內容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績(jì)，當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng )新等。馬上就要步入20xx年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作，繼續提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國際花園三期的銷(xiāo)售做好后勤保障。最后恭祝農房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進(jìn)。
物業(yè)年度工作總結7
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
物業(yè)年度工作總結8
轉眼20xx年已過(guò)去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗，嚴格按照公司的規定、規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。
本人自從6月18日來(lái)到小區工作，回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作，需要學(xué)習的地方還很多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得繼續努力學(xué)習。
本人在這半年里帶領(lǐng)保潔人員認真的完成了各項工作，炎炎夏日，我們在太陽(yáng)光的照射下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要精心修剪，保持造型，美化環(huán)境。保持綠化地的清潔衛生，及時(shí)清理雜物，對被人踐踏過(guò)得地段采取隔離措施。并對一期的道路進(jìn)行全面清掃，所有公共玻璃窗、單元門(mén)、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無(wú)垃圾，樓道清潔，扶手無(wú)灰塵，讓業(yè)主滿(mǎn)意！
由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內，發(fā)現后及時(shí)的清掃干凈，對商鋪門(mén)前垃圾做到日產(chǎn)日清，保持地面清潔、干凈。在中秋節來(lái)臨之際，對小區及商鋪進(jìn)行全面清掃，迎接中秋到來(lái)！我對保潔人員各自劃分了責任區域，要做到責任到人，一定要把各自的責任區打掃干凈，還組織了衛生檢查小組，每周組織人員對保潔人員責任區域進(jìn)行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每月的績(jì)效考核成績(jì)。
1月10日，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區里及商鋪門(mén)前死樹(shù)挖掉，11日晚上苗木運來(lái)，12日早上一來(lái)小區，物業(yè)所有人就開(kāi)始挖坑，植樹(shù)，整整一天我們完成了任務(wù)，之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區綠化地內缺苗的地方進(jìn)行補苗，澆水。冬季來(lái)臨，對樹(shù)木進(jìn)行保溫、培土、防凍工作。
20xx年本人要加強學(xué)習，繼續努力，認真完成領(lǐng)導交辦所有工作，對各個(gè)單元門(mén)樓道建立業(yè)主意見(jiàn)箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛生提出意見(jiàn)及建議，對一期所有衛生要加強管理，迎接二期所有衛生工作。
物業(yè)年度工作總結9
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務(wù)內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時(shí)。你一定對獨具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jì)著(zhù)實(shí)滲透著(zhù)公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血�，F將全年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、基本情況
按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調整，物業(yè)公司現總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì )所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時(shí)率70%。
二、工作思路及方法
�。ㄒ唬┏薪訉ν夤こ�、完善對內基礎建設、取得明顯成效
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng )收，效果顯著(zhù)。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏(yíng)得榮譽(yù)；20xx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì )所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應，解決了長(cháng)期以來(lái)小區的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶(hù)業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題，贏(yíng)造了安居樂(lè )業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎上，還加大了小區配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會(huì )所設計、裝修、器材配置等工程，實(shí)現了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿；同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長(cháng)期存在的排水不暢等問(wèn)題；11月份，針對xxxx花園10號樓營(yíng)業(yè)房?jì)扰瘹馄饲皝G失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著(zhù)力解決了多層住戶(hù)室內墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶(hù)，安裝分水器12戶(hù)，細致的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。
�。ǘ┓e極主動(dòng)工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達到了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù)，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù)，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶(hù)，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維修、可視對講調試、對講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶(hù)；聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù)；電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號處理14戶(hù)；壁掛爐掛架6戶(hù)。尤其是針對08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對xx公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際，又對小區水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長(cháng)期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
物業(yè)年度工作總結10
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領(lǐng)導是我的家長(cháng)。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。
保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在隊長(cháng)的帶鄰下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶(hù)的滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶(hù)裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì )磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì )高空拋物，在患病時(shí)為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車(chē)輛不受傷壞，并助領(lǐng)導，社區工作站，維護好現場(chǎng)，并得到領(lǐng)導的表?yè)P。
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