報關(guān)客服年終總結
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，以下是小編整理的報關(guān)客服年終總結，希望能夠幫助到大家。
報關(guān)客服年終總結1
時(shí)間一晃兩月的海運生活就快過(guò)去了。首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)機會(huì )，讓我能進(jìn)入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿這個(gè)大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。
了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節，熟悉公司硬件設施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶(hù)的要求，做到耐心服務(wù)于客戶(hù)，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶(hù)及時(shí)的回復，在領(lǐng)導和銷(xiāo)售的指導下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開(kāi)始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶(hù)完成報關(guān)單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習到很多知道，例如HS歸類(lèi)，基本注意的事項等，以便更好的開(kāi)展后續報關(guān)工作。
陪客戶(hù)前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區學(xué)習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶(hù)做好貨物出運準備的各項工作。
雖然剛入職一個(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識，新事物，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶(hù)做準備。
報關(guān)客服年終總結2
在這對自己意義非凡的半年中，有汗水，有淚水，但我想更多的應該是對自己的歷練，對社會(huì )的認知和對人生的感悟，更是對自己今后奮斗的奠基石�，F在做一份報關(guān)員半年工作總結，來(lái)回顧以往，查漏補缺。
一、工作流程：
1、每天早上第一件事就是把集港信息記下來(lái)，這是一個(gè)好習慣；
2、整理報關(guān)單據，填制報關(guān)單，一般需要核銷(xiāo)單、發(fā)票、裝箱單、合同、委托書(shū)，屬于商檢類(lèi)的還需要單和其他的許可證等等。哪票少什么單據心里一定要有個(gè)數，在申報前要準備齊全；
3、錄入，我們公司有專(zhuān)門(mén)的錄入員，要在系統的公司錄入；
4、查詢(xún)出口預配艙單，有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢(xún)，有的則可以在系統中查詢(xún)，只有有預配艙單，報關(guān)單才可以發(fā)送，否則系統會(huì )自動(dòng)退單；
5、確定有預配艙單后，對無(wú)誤的電子數據發(fā)送，當系統提示該單已接單時(shí)打印正式的紙質(zhì)報關(guān)單；
6、將準備齊全的報關(guān)單據裝訂起來(lái)，蓋章；
7、蓋章：報關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關(guān)章，并且報關(guān)員簽字；
8、遞單：剛開(kāi)始是掃描報關(guān)單號后排隊等待接單，但后來(lái)海關(guān)系統出現問(wèn)題就直接排隊了，這樣會(huì )快些。
二、工作態(tài)度：
我們在報關(guān)員的公司工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會(huì )受到歡迎的，許多問(wèn)題也就迎刃而解了。勤奮是我一直堅持的好習慣。只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通，并且要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì )有多的收獲的，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，與客戶(hù)，與官員。
從報關(guān)員半年工作總結中，再一次發(fā)現以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就可以知道的。
三、工作總結：
這次我們填制了不同條件下的報關(guān)單，查詢(xún)了很多商品海關(guān)編碼，我在實(shí)習過(guò)程中感覺(jué)到自己對報關(guān)單的具體填制內容并不熟悉，還有很多的東西不懂；在查詢(xún)商品編碼時(shí)對各種商品的所屬的類(lèi)別，因此查詢(xún)時(shí)耗時(shí)太長(cháng)，但經(jīng)過(guò)實(shí)習，我對這些內容更加了解也有了一定的掌握。報關(guān)單的填制需要我們的認真仔細分析，從提供給我們的單據中去提取有效的信息；海關(guān)編碼的查詢(xún)首先要準確的確定商品所屬的商品大類(lèi)，然后再從大類(lèi)下的小類(lèi)查詢(xún)，還需要注意大類(lèi)中的特殊規定，從而正確快捷的找到正確的編碼。
報關(guān)是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，需要我們集中精力去完成。自我總結是檢驗我們平時(shí)工作學(xué)習的一種方法，使我更清楚的認識到自己有哪些的不足之處，從而改正我在工作和學(xué)習中缺點(diǎn)，更好的認識自己。作為一名合格的報關(guān)員，在以后的工作中，我要堅持學(xué)習才能更好的提高我的能力，同時(shí)還要注意相與公司前輩互幫助和合作，相信一份耕耘一份收獲。
報關(guān)客服年終總結3
經(jīng)過(guò)20xx一年的工作，現將我的工作情況總結如下：
在工作中，我感覺(jué)報關(guān)員還算是挺有趣味的工作。做報關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實(shí)了自己的知識面，而且讓我認識到處理好人際關(guān)系的重要性。報關(guān)員在海關(guān)和往來(lái)的客戶(hù)兩者之間充當的是溝通的橋梁角色，所以就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調和溝通作用，這方面就能體現出報關(guān)員可以鍛煉我的交際能力。另外，關(guān)于海關(guān)的法規和海關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，這就要求我們要靠自己在工作中學(xué)習、積累和實(shí)踐來(lái)滿(mǎn)足形式發(fā)展的需要、了解最新的海關(guān)程序和法規及其他貿易管制措施，不斷更新自己的知識面。
我每天早上第一件事情就是把集港信息記下來(lái)，這是一個(gè)好習慣。然后整理報關(guān)單據，填制報關(guān)單。接下來(lái)是EDI錄入，錄入完畢后會(huì )打印一張作為核對的EDI報關(guān)單給你，然后核對。一定要仔細，不能出任何差錯。然后查詢(xún)出口預配艙單，確認有預配艙單后，將核對無(wú)誤的電子數據發(fā)送，系統提示該單已接單時(shí)打印正式的紙質(zhì)報關(guān)單。將準備齊全的報關(guān)單據裝訂起來(lái)，蓋章。報關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關(guān)章，并且報關(guān)員簽字。報關(guān)委托書(shū)上要蓋經(jīng)營(yíng)單位和委托公司的公章，并相應簽字。最后遞單。拿著(zhù)退回的單子到海關(guān)大廳的電腦里查詢(xún)放行信息。在工作中使我有很多的體會(huì )：
（一）工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，新手的工作一開(kāi)始都是做些很簡(jiǎn)單的工作，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，換個(gè)單子，查查艙單等。每天都感覺(jué)有很多空閑時(shí)間，呆著(zhù)沒(méi)事做，做什么事情都無(wú)從下手的感覺(jué)，要么就跑東跑西的。其實(shí)，不要為了這些而苦惱，每個(gè)優(yōu)秀的報關(guān)員都要經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。在這段時(shí)間里就鍛煉了我們的意志和耐心，時(shí)間長(cháng)了，主管就會(huì )讓我們接觸更多的東西，因為報關(guān)是一個(gè)非常嚴謹的職業(yè)，每一個(gè)步驟都不允許出現失誤，不然就可能造成嚴重的后果。所以新手很長(cháng)一段時(shí)間才會(huì )接觸比較有用的東西。
在工作的一開(kāi)始，我是從復印資料開(kāi)始的，幫同事復印一些資料�？雌饋�(lái)很簡(jiǎn)單的工作，里面卻有很多可以學(xué)習的地方�？梢詮闹兄滥男┵Y料是有用的，哪些是用處不大的，還有需要的份數�？戳藥状窝b訂和蓋章之后，我就開(kāi)始嘗試著(zhù)裝訂了，工作的開(kāi)始都是從最基本的做起的，后來(lái)，我就和同事做單遞單了，這時(shí)候是和海關(guān)直接的接觸，就可以了解海關(guān)最新的政策和的要求，同時(shí)，也可以?xún)A聽(tīng)報關(guān)員討論工作或者趁機會(huì )向他們交流經(jīng)驗，對以后的工作也很有用。
�。ǘ┮趯W(xué)好問(wèn)，多動(dòng)手。剛進(jìn)辦公室的時(shí)候，先熟悉了一下工作環(huán)境，看了一下同事是怎么工作，雖然一開(kāi)始什么都插不上手，但是要積極好動(dòng)，多給同事幫幫忙，多做些瑣碎的小事，多付出就會(huì )有回報，最重要的就是搞好人際關(guān)系，因為和要同事以及客戶(hù)要經(jīng)常打交道的，只有與人的'關(guān)系處的好，自己多注意一下形象，這樣才能在以后的工作中得心應手，受歡迎。記得最深刻的一次就是主管都要求一位同事教給我處理新的業(yè)務(wù)，但是那位同事就是不教給我，而且看起來(lái)像是故意的，這是一件很讓人氣憤的事情，但是我也不好發(fā)作，當時(shí)就只能忍了。在后來(lái)，我也學(xué)到了新的技能，可見(jiàn)，在工作中會(huì )遇到很多情況，就體現了處理好人際關(guān)系的重要性。
（三）無(wú)論什么工作，新手的待遇都不會(huì )很高，我剛來(lái)公司的時(shí)候，每個(gè)月的工資都不夠自己花的，因為我們是工作生吧。雖然工資不高，但是我擺正了心態(tài)，相信待遇會(huì )隨著(zhù)我的能力的提高而提高的，隨著(zhù)時(shí)間的推移，主管也開(kāi)始讓我接觸更多的工作，教會(huì )我更多的技能，在領(lǐng)導考核了我的工作能力之后，得到了認可，自然而然的就給我漲了工資。我想我的表現領(lǐng)導也是看在眼里的，所以一開(kāi)始不要因為待遇低而郁悶。
（四）要善于總結，一直保持一個(gè)積極向上的心態(tài)。對于工作中遇到的問(wèn)題要及時(shí)總結。工作中難免有失誤，要及時(shí)總結教訓，有一個(gè)嚴謹的態(tài)度，避免再犯同類(lèi)錯誤，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，可以在工作中獲得意想不到的快樂(lè )，給別人帶來(lái)快樂(lè )，也給自己帶來(lái)快樂(lè )，生活中保持一種樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，逆順自然，將對生活有很大的益處，也能更加容易克服困難。
在工作中，我認識到不要抱怨自己比別人做的多，因為畢竟是自己在工作，這樣也挺好的，干的越多，積累的也越多，進(jìn)步的也就越快。在對業(yè)務(wù)的操作中，我也發(fā)現了其中的不足，實(shí)際操作中和書(shū)本上的理論知識差別還是很大的，具體的情況就要具體分析。
報關(guān)客服年終總結4
轉眼，今年為布衣港項目已拼搏7個(gè)月整了，回想一下剛剛和團隊小伙伴兒們一起走過(guò)的200多個(gè)日日夜夜，感悟良多。這7個(gè)月中，我主要以團隊的產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品部部門(mén)負責人的身份參與其中，后期同時(shí)也擔當了團隊項目經(jīng)理的角色。由此，團隊管理中難免會(huì )有各種優(yōu)與劣，也或多或少影響到了項目的發(fā)展及團隊的建設。下面一一展開(kāi)。
在展開(kāi)之前一定要說(shuō)幾個(gè)感謝：感謝集團和舒總果斷給與了我這個(gè)難得的人生機遇！感謝各部門(mén)給與的積極配合和包容！感謝團隊給與的理解和信心！
一、產(chǎn)品演進(jìn)
作為一個(gè)年內新誕生的B2B網(wǎng)站，產(chǎn)品建設初期也許只是在行業(yè)方向跟進(jìn)的基礎上進(jìn)行創(chuàng )新，但其細枝末節的用戶(hù)體驗可能是運營(yíng)取勝的關(guān)鍵之一。正所謂細節決定成敗。在此項目之前，我主要從事用戶(hù)體驗設計相關(guān)工作，因此這種血液一直流淌在我的血管里，深感其已深遠影響了布衣港項目的演進(jìn)。由此帶來(lái)的益處良多，在此就不再贅述，但是帶來(lái)的后果也很凸顯——導致本來(lái)就比重失衡的技術(shù)部壓力重重。這也是我值得反省的地方。舒總也因此多次提醒我：產(chǎn)品和項目負責人都要“看米下鍋”。
總體來(lái)說(shuō)，今年產(chǎn)品演進(jìn)成績(jì)單，我給自己的總分是75分。分解來(lái)說(shuō)運營(yíng)中心沒(méi)能快速細化出來(lái)、移動(dòng)端網(wǎng)站和店鋪裝修沒(méi)把好關(guān)、資金流水經(jīng)驗不足、網(wǎng)站首頁(yè)沒(méi)能平衡全公司各部門(mén)的需求。當然，自己非常滿(mǎn)意的有個(gè)人中心、商品搜索結果及類(lèi)目頁(yè)、較滿(mǎn)意的是商品詳情頁(yè)。
值得繼續發(fā)揚光大的好經(jīng)驗是：廣泛深入調研、獨立思考、細致入微、抓大放小、創(chuàng )新需求表達的技術(shù)實(shí)現、創(chuàng )新產(chǎn)品邏輯。
教訓也有很重要的一點(diǎn)：在產(chǎn)品發(fā)展上，今后我需要多多耐心聽(tīng)取各部門(mén)的意見(jiàn)建議，思考他們的出發(fā)點(diǎn)，盡力平衡各部門(mén)需求，讓整站有個(gè)大局觀(guān)，各業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。
二、項目管理
項目管理是臨危受命，在此團隊是我的副業(yè)。只是舒總信任我給了我這個(gè)權責，也謝謝團隊的鼓勵。沒(méi)有大家的幫助，我也難以在項目管理中取得快速進(jìn)步。
項目管理成績(jì)單上，我給自己的總分是59分。
項目管理是我的薄弱環(huán)節，我需要加強的是：繼續探清所有技術(shù)人員的能力及個(gè)性差異，以便能給他們的主管推薦合理的任務(wù)計劃，同時(shí)也能有較理想的績(jì)效考核標準。
溝通是產(chǎn)品經(jīng)理的必殺技，同時(shí)也是項目經(jīng)理不可或缺的能力。我不管站在那個(gè)身份上，都必須得加強自己的溝通能力，特別是跨部門(mén)溝通協(xié)調能力。
另外，我有個(gè)年度自我成長(cháng)計劃，希望在項目管理上取得長(cháng)足的進(jìn)步：準備系統地學(xué)習項目管理知識，然后考取PMP資格證書(shū)。在服務(wù)于項目的同時(shí)也努力提高自身。當然，對于項目來(lái)說(shuō)，會(huì )更嚴謹而科學(xué)地控制人財物資源的配置，為公司節省資源提高效能。
三、團隊建設
產(chǎn)品部前半程只有我一個(gè)人，后半程多了一名成員，現在合計2人。在明年，計劃再新增2名成員（1名專(zhuān)攻移動(dòng)端產(chǎn)品、1名協(xié)助項目管理），實(shí)際核準可以新增1名成員（綜合原計劃的兩項獨立技能）。
除了自我管理之外，此次新增的1名成員，我確實(shí)沒(méi)有盡到一個(gè)合格的領(lǐng)導的義務(wù)。主要原因在于，我的從業(yè)經(jīng)歷中從未正式帶過(guò)下屬，此次我也是摸著(zhù)石頭過(guò)河，和下屬一起進(jìn)步。
總結我的初次團隊建設經(jīng)驗是，經(jīng)常與其溝通，一切圍繞工作需要，例如：工作氛圍、職業(yè)技能、心態(tài)調整、時(shí)間管理、職業(yè)素養、信心給與……
四、自我實(shí)現
以上一、二、三之和，可以簡(jiǎn)單地理解為自我實(shí)現的基礎部分（表現層）。衍生部分主要為個(gè)人性格與認知的成長(cháng)（架構層）。已經(jīng)三十歲了，必須要考慮自身處理事情的成熟與穩重了，不能再輕狂浮躁。用舒總的話(huà)說(shuō)就是會(huì )毀了自己的前途，如果性格調整得當，將是“不可多得的人才”。
我希望在明年用我的行動(dòng)來(lái)為舒總爭光，讓舒總走在哪兒都自信滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)：我們布衣港有的是人才！當然更重要的。是，“人才”需要成為布衣港強勢爭奪市場(chǎng)的強勁動(dòng)力！
唯有奮斗不已，方能生生不息。我相信，我一定能做到！
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