電力客服工作總結范文
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的電力客服工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)服務(wù)中心擔負著(zhù)城鄉居民生活用電的服務(wù)工作。中心設有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統，架設了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費，我們從電費核計票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。
2、優(yōu)化服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所�？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設立了監督電話(huà)和舉報箱、意見(jiàn)簿，聘請了120名行風(fēng)監督員，并定期召開(kāi)監督會(huì )議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統一使用文明用語(yǔ)，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開(kāi)展學(xué)習。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
堅持“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內均實(shí)行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問(wèn)負責制”，堅持公司提出的“三個(gè)十條”規定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內轉外不轉”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規定的時(shí)限內辦完一切用電手續。
【電力客服工作總結范文】相關(guān)文章：
電力安全工作總結04-06
電力員工獲獎感言范文11-18
客服試用期年終工作總結范文03-29
客服三季度工作總結范文03-26
裝修客服工作總結03-22
客服的工作總結03-22
客服前臺工作總結02-12
快遞客服工作總結03-24
游戲客服工作總結03-11