實(shí)用的銀行年度總結模板匯總8篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,因此好好準備一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的銀行年度總結8篇,歡迎閱讀與收藏。
銀行年度總結 篇1
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上,我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,操作性強,更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則,并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》,責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監督機構,按照新辦法的要求,對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng),并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但,從上半年的服務(wù)檢查結果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機構,積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試,是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn),分行電教室用于藍圖培訓,無(wú)法組織全行員工集中技能培訓,我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機構化整為零,組織所屬員工加強技能訓練,爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日,按照省行工會(huì )的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實(shí)際測評40余場(chǎng),實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計,有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí),我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。根據不完全統計,上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵,今年初,市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作,還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng),通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng),來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項工作仍在進(jìn)行中。
今年5月,我部還按黨委的要求,負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作,并于5月底,完成了訂購合同的簽署,和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署,上半年,我部還積極組織行內各黨支部,嚴格把關(guān),認真篩選入黨積極分子,并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前,參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè),擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕,組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初,為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節,組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬,省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力;顒(dòng)動(dòng)結束后,我部的各項工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,考評線(xiàn)條還顯粗獷,考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中,我行僅獲得團體總成績(jì)第四名,這一成績(jì),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
銀行年度總結 篇2
一、強化信貸風(fēng)險管理,時(shí)刻筑牢風(fēng)險防線(xiàn)截止到去年底,我行各項貸款余額為 萬(wàn)元,其中不良占 %。針對清收難度大的實(shí)際,我們采取了多項措施強化信貸風(fēng)險管理和提高清收力度,并取得了一定效果。主要做到了如下三點(diǎn):
。ㄒ唬┱J真防范信用風(fēng)險。一是發(fā)揮評級授信管理在信貸風(fēng)險控制中的先導作用。嚴格按標準、按程序核定客戶(hù)信用等級,切實(shí)按上級行的要求,提高評級質(zhì)量,杜絕失真現象,真正扼制住道德風(fēng)險和能力風(fēng)險,嚴格把住“第一關(guān)”。其次調查、審查人員時(shí)刻恪盡職守,主任作為重要責任人更是加強了前瞻性研究,提高對信用風(fēng)險的超前防控能力。所有信貸人員都認真執行《授信工作盡職管理指引》,按照上級“行為獨立、資料真實(shí)、內容完整、結論準確”的基本要求,通過(guò)多種形式,認真驗證所提供資料的真實(shí)性和全面性,同時(shí)對信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行充分揭示,主任和分管主任及時(shí)提出切實(shí)可行的風(fēng)險控制措施,為后續決策環(huán)節提供詳實(shí)的基礎資料,把住“第二關(guān)”。三是繼續執行好信貸責任追究制度,對逾期貸款責任人進(jìn)行嚴肅處理,凡是職權范圍內的毫不掩飾、毫不留情地堅決處理,屬于職權范圍外的及時(shí)上報,請示上級行處理,把住“第三關(guān)”。對違規辦貸人員的嚴肅處理,不僅震懾了少數違規人員的失職所為,同時(shí)起到了對“大眾”的警示作用,有效防范和控制了信貸業(yè)務(wù)全過(guò)程風(fēng)險,確保了信貸資金安全。四是,結合上級行開(kāi)展的“貸后管理規范年”活動(dòng),完善貸后風(fēng)險監控體系。及時(shí)組織全員認真學(xué)習有關(guān)文件和市分行領(lǐng)導講話(huà)精神,積極認真地做好“結合”的文章,對過(guò)去信貸工作中存在的問(wèn)題不掩不遮,對號入座認真反思,找出差距和漏洞,采取強有力措施解決本行貸后管理流于形式的問(wèn)題。同時(shí),在每周兩次的全員集體學(xué)習時(shí),號召大家有緊迫感、危機感和憂(yōu)患意識,人人都要防范風(fēng)險,人人都要身體力行對全行安全經(jīng)營(yíng)負責,尤其各重要崗位的把關(guān)人員應切實(shí)履行好職責,全員加大貸后風(fēng)險監控力度。今年,我行又在市分行信貸工作考核辦法的基礎上,制定和完善了過(guò)去考核辦法,嚴格加大對信貸人員的考核力度,要求分管領(lǐng)導和信貸人員(客戶(hù)經(jīng)理)要切實(shí)擔當起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險管理的雙重責任,明確貸后管理重點(diǎn),切實(shí)提高管理水平。重點(diǎn)加強對企業(yè)賬戶(hù)、信貸資金流向及企業(yè)風(fēng)險狀況的動(dòng)態(tài)監管,對所有可能產(chǎn)生風(fēng)險的因素做到持續監測,及時(shí)報告。主任和
分管信貸的負責人都能以身作則,嚴格要求,在信貸管理工作中身先干卒。同時(shí),我們還采取多種形式,進(jìn)一步探索和創(chuàng )新風(fēng)險管理方式,充分發(fā)揮風(fēng)險經(jīng)理作用,在下企業(yè)入貸戶(hù)檢查監測貸后工作時(shí),進(jìn)一步做好了延伸檢查(了解企業(yè)、個(gè)體貸戶(hù)的左鄰右舍和對貸戶(hù)知情人、貸戶(hù)近期經(jīng)營(yíng)情況,并找貸戶(hù)談話(huà),了解真情和第一手材料等)和現場(chǎng)檢查,并及時(shí)督導了管理制度落實(shí),對重點(diǎn)客戶(hù)定期進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)并向行貸審委匯報,通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的“雙線(xiàn)”管理,增強了客戶(hù)風(fēng)險識別、預警的能力。
。ǘ┓e極化解存量資產(chǎn)風(fēng)險。
面對不良資產(chǎn)的實(shí)際,我行高度重視不良資產(chǎn)清收工作,實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)職、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)項費用清收,責任到人后,按日進(jìn)度實(shí)行獎罰,主任除組織帶頭清收外,還動(dòng)員引導其他信貸崗位的人員協(xié)助清收;對過(guò)去內退和調出本行的有“任務(wù)”的原萬(wàn)達客戶(hù)經(jīng)理每天最低電話(huà)分系一次,落實(shí)責任,不怕得罪人找其談話(huà),嚴明紀律和本人本行的態(tài)度,對該扣收的只要有條件堅決扣收,在高壓態(tài)勢下,個(gè)別調出和內退有信貸風(fēng)險賬的人員主動(dòng)來(lái)行配合清收,效果較為明顯。對有些不好找的貸戶(hù),一律復印欠貸本息單送到貸戶(hù)親屬手中,讓其限期交給本人,主動(dòng)來(lái)行還貸;為加大清收力度,鼓勵全員大力清收,除實(shí)行“管理到戶(hù)、責任到人”的清收方法外,還在市行考核辦法基礎上制訂下發(fā)了《不良資產(chǎn)清收考核辦法》。對貨幣收回XX年底前形成的損失類(lèi)及可疑類(lèi)貸款本息,分別按收回額的2%和1%獎勵,對貨幣收回XX年和XX年新形成的不良貸款,按收回的1%獎勵,對貨幣收回案存帳銷(xiāo)的已核銷(xiāo)呆帳貸款本息,按收回額的10%獎勵,同時(shí)對以上收回的貸款匹配一定的獎勵費用。年末,再次清收工作成績(jì)突出的單位及個(gè)人進(jìn)行重獎,并作為上報先進(jìn)工作者的重要依據。由于該行班子高度重視,全員上陣,方法對路,措施得力,克服了等靠要的思想,并采取了法律、行政、經(jīng)濟和感情等多種切實(shí)有效的措施,加大對不良資產(chǎn)的清收處置力度。
通過(guò)以上措施,我行今年以來(lái)共以貨幣形式收回不良貸款 筆,金額 萬(wàn)元。不良貸款余額和占比雙下降的清收任務(wù)目標向我們越來(lái)越近。
。ㄈ┤Ψ婪恫僮黠L(fēng)險。
首先教育全員牢固樹(shù)立四種新理念,即“以執行制度為天職、合規操作是崗位工作的第一要義”的理論,“合規創(chuàng )造價(jià)值”的理念,“合規人人有責”的理
念,“主動(dòng)合規”的理念,營(yíng)造“人人關(guān)注風(fēng)險,時(shí)時(shí)關(guān)注風(fēng)險,事事關(guān)注風(fēng)險”的良好氛圍。其次嚴格落實(shí)各項規章制度,突出抓好對客戶(hù)經(jīng)理的管理。除落實(shí)各項規章規范和市行《基層網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習制度》外,該行高度關(guān)注員工的思想狀況,按月對員工的工作生活情況進(jìn)行摸底排查,及時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理及其他員工思想和行為的變化動(dòng)態(tài)。以推廣上級信貸監控監測系統為契機,按時(shí)核實(shí)核銷(xiāo)各類(lèi)預警信息,及時(shí)發(fā)現和糾改違規操作行為。對有不良行為和有風(fēng)險信息的員工開(kāi)展高密度檢查,并立即調整崗位或待崗,用不打招呼的方式不定期抽查貸戶(hù),側重檢查貸款發(fā)放和貸后管理全過(guò)程,一旦發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處置。對在各項檢查、抽查中發(fā)現和暴露出的問(wèn)題和隱患不怕丑、不護丑,及時(shí)暴光,迅速制訂整改措施,并堅持做到“三不放過(guò)”,即事實(shí)不查清不放過(guò),責任不追究不放過(guò),整改不落實(shí)不放過(guò),決不姑息遷就,決不手下留情,在全員心中形成一種“莫伸手,伸手必被捉、眾目睽睽難逃脫”的強烈共識。由于全員努力,上下齊心,產(chǎn)生合力和共鳴,全行信貸和各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
二、銀行儲蓄發(fā)展較快,代辦保險發(fā)展突出
。ㄒ唬﹥π顦I(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。
xxxx年市行給我行下達的銀儲余額凈增指標為200xxxx,但是由于銀行存款利率的下調,一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì )上,我們根據市行文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。第一季度我行儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,截止3月20日,累計余額達31,77xxxx元,上劃資金4,85xxxx元,超額完成市行下達的計劃指標,受到了市行的表?yè)P。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會(huì ),其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來(lái)源于銀行儲蓄,加之四、五月份又是農村播種季節,也是用錢(qián)的高峰,想保住一季度的銀儲增長(cháng)額是非常困難的,因此行領(lǐng)導多次召開(kāi)會(huì )議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)全行干部職工的共同努力,截止6月20日,我行銀儲凈增余額
3,65xxxx元,僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我行實(shí)現了凈增儲蓄余額656xxxx元,完成了全年計劃的182.xxxx,創(chuàng )下了我行儲蓄凈增余額的新高。
。ǘ┐k保險發(fā)展突出
銀行代理保險業(yè)務(wù)是銀行金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家銀行行發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市行的要求,我行把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用銀行網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢,努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并借鑒遼陽(yáng)縣行召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì ),實(shí)現保費42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標,達到了預期的效果,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體,是一支特別能戰斗的團隊。
。ㄈ┢渌麡I(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我行開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。
三、其他工作開(kāi)展的比較順利
。ㄒ唬┞毠I(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩
我們堅持把節日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合,積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我行在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,行工會(huì )組織了職工運動(dòng)會(huì )(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導與一百多名會(huì )員一起參加了比賽活動(dòng),最后評出一、二、三等獎各一名,這些活動(dòng)從組織到準備各項工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功,也充分調動(dòng)了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛(ài)銀行、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)
崗位的熱情,文明之風(fēng)在全行盛行,也使得我行順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
。ǘ└鞣N勞動(dòng)競賽開(kāi)展的有聲有色
為了更好的調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年行工會(huì )圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽,促進(jìn)了我行儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我行在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶(hù)攬收活動(dòng)和長(cháng)途注冊業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競賽,為我行開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,使我行的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競賽活動(dòng)的開(kāi)展工作,使我行的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著(zhù)成效,超額完成了市行下達的各項任務(wù)。
。ㄈ┘訌娏嗽O施建設
為了美化環(huán)境,創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公條件,樹(shù)立銀行良好的社會(huì )形象,我行先后為1xxxx支行安裝了大的行名牌,更換小行名牌、儲蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。
為了使我行的'業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原xx支行拍賣(mài)后,又在xx花園購買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現在已經(jīng)對外營(yíng)業(yè),不僅方便了有關(guān)用戶(hù)用銀,而且一定會(huì )給我行帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力,取得了一定的成績(jì),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深
銀行年度總結 篇3
20xx年即將過(guò)去,新的一年就要到來(lái);仡櫼荒陙(lái),行政安保部作為酒店的安全管理部門(mén),深感責任重大,時(shí)刻警惕酒店安全,嚴把酒店消防安全關(guān),確保酒店無(wú)消防安全事故的發(fā)生,F對20xx年的工作做一個(gè)總結,同時(shí)也將工作中的一些不足之處加以完善,好的方面予以保持。
一、治安保衛方面
安保部近一年來(lái)接待指揮車(chē)輛16.3萬(wàn)余輛,發(fā)現統計蹭車(chē)位車(chē)輛158輛,發(fā)現車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)149次,挽救客人財物共計13余萬(wàn)元,協(xié)助各類(lèi)對客事件及緊急事件處理共206啟:
1、2月份、6月份對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行調整粉刷劃線(xiàn),并將原來(lái)B1兩個(gè)車(chē)位調整成3個(gè)車(chē)位。
2、3月6日完成安全生產(chǎn)標準化二級評審工作,6月份給予“安全生產(chǎn)標準化二級單位”證書(shū)。
3、4月9日14:00轄區派出所通知,協(xié)助江蘇省警官查看3月19日非法拘禁張軍錄像,并拷貝。
4、4月份對酒店員工車(chē)輛進(jìn)行統計核實(shí),制作發(fā)放停車(chē)證35個(gè),劃定各部門(mén)車(chē)輛停放區域。
5、5月15日23:37十樓1001房間客人拉窗簾時(shí)不慎將手劃破,協(xié)助值班經(jīng)理前去處理,對客人手部進(jìn)行包扎。
6、6月11日、13日在后院燒烤增加2個(gè)監控點(diǎn),財務(wù)辦公室門(mén)口增加1個(gè)監控點(diǎn)。
7、6月17日21:30左右,1627房間客人醉酒過(guò)度,協(xié)助總值處理并撥打120報警。21:32將客人送往醫院。
8、6月20日凌晨2:47,安保巡邏發(fā)現車(chē)牌號為晉*****的車(chē),車(chē)門(mén)未關(guān),車(chē)內發(fā)現3000多元現金,并通知總值。
9、6月24日民警將1631房間客人帶走,協(xié)助總值處理。
10、6月26日夜間,1105房間一位客人發(fā)燒昏迷,協(xié)助120急救人員將客人送往醫院。
11、8月7日夜間,安保巡邏發(fā)現6樓外租單位B603門(mén)未鎖,燈未關(guān),內無(wú)人值班,通知總值,并陪同其將燈關(guān)掉,門(mén)鎖閉,并將3個(gè)步梯的防火門(mén)關(guān)好。
12、8月19日凌晨4:00在14層北走廊發(fā)現一位醉酒客人睡在地毯上,核實(shí)其身份后,協(xié)助服務(wù)員將其送回1425房間,并不間斷地前往房間察看客人狀態(tài)。
13、9月6日在經(jīng)七路北門(mén)處發(fā)現車(chē)牌號為魯******的車(chē)輛后車(chē)窗未關(guān),經(jīng)檢查未發(fā)現貴重物品及有效證件,已通知值班經(jīng)理及大堂副理,撥打122熱線(xiàn),并安排人員加強關(guān)注。
14、9月24日21:45,1319房客醉倒在13樓1號步梯口,已通知值班經(jīng)理及大堂副理,核實(shí)身份后,協(xié)助將其送回1319房間,并不間斷地前往房間查看客人狀態(tài)。
15、10月11日22:00,4樓4號會(huì )議室客人打架,安保前去制止,通知總值,并撥打120將1名受傷人員送往醫院。
16、10月24日,3樓收銀臺處客人酒后滋事,安保前去制止,協(xié)助總值進(jìn)行處理。
17、11月23日00:30,轄區派出所5名警察來(lái)店查房,通知總值,并配合其工作安排。
18、11月制定員工通道管理規定,并安排人員在車(chē)棚通道處進(jìn)行查包,防免酒店物品流失。
19、為確保酒店財產(chǎn)安全,協(xié)助財務(wù)人員去銀行辦理業(yè)務(wù)180次。
二、消防工作方面
一年來(lái)進(jìn)行安全巡邏檢查共計2555余次,防火安全檢查1095余次,接待旅游集團安全管理部進(jìn)行安全檢查3次;處理查看消防控制室誤報火警2600余次,處理房間SOS報警1273次;進(jìn)行安全大檢查共計12次,查出安全隱患共計95處,并及時(shí)整改;進(jìn)行消防演習2次,總結每次演習中存在的問(wèn)題,并加以改善;每月進(jìn)行消防設備維護保養,并出具報告書(shū);每月進(jìn)行消防安全培訓,培訓時(shí)長(cháng)共計18.5小時(shí)。
1、1月份消防局給予酒店“消防先進(jìn)單位”稱(chēng)號,商業(yè)集團安全部給予安全負責人“消防安全先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。
2、3月5日凌晨5點(diǎn),酒店南側路邊廣告牌著(zhù)火,進(jìn)行滅火,并報警。
3、3月11日—30日安排一名監控員參加消防培訓。
4、5月10日確立防汛應急預案,并對平臺區域進(jìn)行全面清理,對防汛沙袋進(jìn)行換袋處理。
5、5月15日總結泰山大廈火災事件,并張貼,警示。
6、6月23日聘請濟南艾克斯博特安全技術(shù)咨詢(xún)公司副總經(jīng)理來(lái)店對全體員工進(jìn)行安全意識培訓。
7、8月初與維保公司續簽消防維保合同。
8、5月23日向城市遠程監控中心申報材料,8月12日安裝遠程監控系統。
9、9月11日旅游集團安全管理部來(lái)店檢查指導工作。
10、10月25日參加魯商集團20xx年技能比武比賽。
三、工作中存在的不足
1、值班巡邏方面存在巡邏不到位,發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)等問(wèn)題。針對上述出現的問(wèn)題,采取應對措施,各班加強管理,并不定期進(jìn)行監控抽查。
2、消防演習力度不夠,參加演習人員意識淡薄,逃生疏散不夠迅速。對此每月對員工進(jìn)行消防培訓,增強消防意識,熟練掌握逃生疏散技巧。
3、儀容儀表,行為規范管理,儀容儀表方面:存在名牌、手套佩戴不齊全、制服不干凈整潔現象;行為方面:存在站姿不標準,對客服務(wù)不夠完美現象。針對這些問(wèn)題,我們加強了對員工的教育,組織開(kāi)展了儀容儀表、服務(wù)禮儀的加強學(xué)習,并制定獎懲加扣分標準表,以制度進(jìn)行規范約束,達到更規范更優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)。
4、對于安全檢查發(fā)現的安全問(wèn)題,監督整改力度不夠,致使部分問(wèn)題未得到及時(shí)有效的整改。對于此類(lèi)問(wèn)題,已與各部門(mén)負責人進(jìn)行溝通,積極配合安全工作,共創(chuàng )安全的工作環(huán)境。
四、安保部重點(diǎn)工作
1、加強“四個(gè)能力”培訓與實(shí)戰演習訓練。
2、全力投入政協(xié)會(huì )及其他重大活動(dòng)接待工作。
3、加強安全檢查,加強宿舍區域安全檢查與管理。
4、對停車(chē)場(chǎng)車(chē)位線(xiàn)進(jìn)行自行粉刷。
5、加強外來(lái)車(chē)輛管控及內部員工車(chē)輛管理,確保車(chē)位有效管控。
6、安排2名監控員參加消防培訓。
7、加強員工通道管理,防止酒店物品流失。
8、進(jìn)一步做好消防、監控設備保養和巡檢,加強自檢自改。為酒店實(shí)現全年任務(wù)保駕護航!
以上是安保部20xx年的工作總結,做的不妥之處,請領(lǐng)導批評指正。
銀行年度總結 篇4
20xx年對**支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,**路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結一致,勇于開(kāi)拓,在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下,以發(fā)展為主線(xiàn),以利潤為目標,以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市嘗創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù),實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng),F將20xx年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元,較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元,其中對公存款余額達28614萬(wàn)元,較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元,儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向**項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調整了我行的貸款結構,提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì),分別營(yíng)銷(xiāo)**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計收息達到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元,手續費收入達到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù):今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國際結售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險25萬(wàn)元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬(wàn)元,國際結算量達到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓,懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基矗。
5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),CALLCENTER簽約287戶(hù),網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面:20xx年**路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì),實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平
在20xx年的工作中,**路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標,以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據,對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理,挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,合理調配人員,達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度,實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護,小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護,要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調查分析原因,提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護,并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)辟VIP客戶(hù)專(zhuān)區,篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現并留住高端客戶(hù),從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于DCC上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉,績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可,準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作,我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò),使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行。
今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基矗。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險
今年,面對DCC上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對緊張的情況下,將B級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度,把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):
1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃,每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。
3)、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎,是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴格的規章制度,并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員,對帳務(wù)全程監控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
5、工會(huì )把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來(lái)越強。
今年工會(huì )注意“家園文化”建設,給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三.存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距,客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大,F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù),如果加上對私客戶(hù)維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。
四、20xx年工作規劃
20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持走高端路線(xiàn),創(chuàng )新經(jīng)營(yíng),規范發(fā)展,防范風(fēng)險。
1、指標規劃:對公日均新增3000萬(wàn)元,儲蓄日均新增20xx萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍,增設客戶(hù)經(jīng)理崗位,從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度,使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
銀行年度總結 篇5
20xx年是我進(jìn)步的溫床,因為不到兩個(gè)月的時(shí)間,我順利的完成了對新工作適應期。翻開(kāi)20xx年嶄新的歲月,對未來(lái)工作更加充滿(mǎn)信心。
來(lái)到包場(chǎng)中國銀行已幾個(gè)月,驀然回首,我對人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具,工作可以充實(shí)我的生活,工作可以讓我學(xué)到新知識,讓我改變了對社會(huì )的看法。
中國銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心,讓我不知不覺(jué)的就融入到這10個(gè)人的團體當中,并享受其中。他們微笑著(zhù)面對客戶(hù),視客戶(hù)為親人。這是我從沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)的,使我對工作有了新的認識。
同事之間,更是和睦相處,處處和諧景象。領(lǐng)導對下屬的關(guān)心照顧,是無(wú)微不至的,就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了中國銀行這個(gè)追求卓越的大家庭是多么的溫暖,是多么的令人向往。
在他們的帶動(dòng)下,我對工作的態(tài)度漸漸的變了,忘記了每天上班的勞累,忘記了對生活的報怨。開(kāi)始對生活充滿(mǎn)了期待,對工作更是力所能及,而不是只完成屬于自己的那份兒事。因為這樣一個(gè)幸福的團隊,我愿意為它奉獻,愿意和它一起努力進(jìn)步。
作為中國銀行的保安,我始終牢記自己的本職工作,那就是要時(shí)刻洞察周?chē)沫h(huán)境做好安全保衛工作,維持大廳的秩序。除了每天要負責ATM機器的安全檢查,還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛生工作,協(xié)助完成引領(lǐng)工作,F在,隨著(zhù)一天天自己的用心積累,對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學(xué)習的快樂(lè ),感到了成就感。我會(huì )一如繼往的堅持做到最好。
最后,相信自己會(huì )在20xx年出色的完成本職工作,做好包場(chǎng)中國銀行的安全保衛工作,能夠多為中國銀行奉獻自己的一點(diǎn)綿薄之力,也忠心的祝愿包場(chǎng)中行越來(lái)越好。
銀行年度總結 篇6
20xx年即將過(guò)去,在這一年,我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉變。在奉天支行領(lǐng)導的指導下,在全體同事的共同幫助下,在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,從一名只會(huì )儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(cháng)為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,我感觸頗深。
一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故,完成了各項工作任務(wù),其中儲蓄存款日均200余萬(wàn)元,信用卡30余張,一次性通過(guò)分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試,并在分行技能大賽中取得第三名,為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。
一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。思考的內容很多,包括如何提高服務(wù)質(zhì)量,如何注意防范風(fēng)險。同時(shí),今年有很多新業(yè)務(wù)和系統上線(xiàn),我都能夠很好的掌握和應用。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái),我一直從事綜合柜員崗,在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度,能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內部工作,從沒(méi)受到過(guò)一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí),如果遇到問(wèn)題,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、苦練內功,通過(guò)自身努力為行里爭光添彩。
一年來(lái),我不斷學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識,苦練技能,在分行的柜員定級考試中一次性通過(guò),這使我個(gè)人的自信心有了很大提高,同時(shí)也為自己制定出更高的標準,那就是參加分行技能大賽。今年11月份,我有幸代表奉天參加了沈陽(yáng)分行技能大賽,取得了第三名的成績(jì),得到了分行領(lǐng)導的表?yè)P和肯定,也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準。
新的一年里,我為自己制訂了新的目標:
一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
男兒不展凌云志,空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,我會(huì )在未來(lái)的工作中,時(shí)刻以客戶(hù)為本,加強自身學(xué)習,成長(cháng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行年度總結 篇7
白駒過(guò)隙,兩個(gè)多月的試用期即將結束!從6月18號工作至今,每天都過(guò)得很充實(shí),我從剛進(jìn)來(lái)的陌生到現在的熟悉,這個(gè)過(guò)程,**信社的領(lǐng)導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,他們的信任與教導使我不斷進(jìn)步。
對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō),能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入農信工作,對我來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。誠然,對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門(mén)外漢來(lái)說(shuō),在銀行這樣的單位里,在完全陌生的領(lǐng)域中,我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)農信的幾天里,認識這里的同事,以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來(lái)說(shuō)是首先需要解決的問(wèn)題。在很短的時(shí)間里,我就已經(jīng)認識了大家,漸漸開(kāi)始熟悉了這里的一切……
為了熟悉農信的各種業(yè)務(wù)和基本知識,我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會(huì )計準則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書(shū)籍,在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí),我就會(huì )在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋?zhuān)绻麑?shí)在不明白,我就向同事們請教,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
在上柜臺實(shí)際操作的這段日子里,由開(kāi)始時(shí)的緊張與生澀到現在的淡定與熟練,雖有自己的努力,更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開(kāi)的,在我做的好的時(shí)候,他們給與了我肯定,在我出錯的時(shí)候,沒(méi)有了責罵,而是理解與教導,他們用過(guò)來(lái)人的身份傳授給我切身經(jīng)驗,這樣的好同事,怎能不讓我加倍努力呢?
有了業(yè)務(wù)知識還不夠,還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),通過(guò)學(xué)習職業(yè)道德規范讀本以及信社定期開(kāi)展的案件防控專(zhuān)項整治工作以及會(huì )議精神, 我深知作為農信員工,一定得經(jīng)得起考驗,經(jīng)得起誘惑,做到蓮花般的純潔,微笑服務(wù),舉止文明,切實(shí)做到“手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”。
在同事們需要的情況下,我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利,每天我都準時(shí)上下班,回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準備工作,如泡茶、開(kāi)電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事,只是我的舉手之勞,不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛,使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來(lái)時(shí)間還不算長(cháng)的新人來(lái)講,在工作中還是會(huì )遇到不少這樣那樣的問(wèn)題,包括工作方式以及與人交際方面的,在這段時(shí)間中,我已經(jīng)在這些方面有了長(cháng)足的進(jìn)步,而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉變成一個(gè)社會(huì )人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換,跟我們筠洲信社有著(zhù)的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的,在這樣一種和諧氣氛中,我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?
總結這兩個(gè)多月來(lái)的日子,我自我認為取得了很大進(jìn)步,學(xué)到了很多,雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝信社領(lǐng)導的關(guān)懷與個(gè)同事的教導,試用期的結束,并不是真的結束,而是新的開(kāi)始,是對我更嚴峻的考驗,我將加倍努力,用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長(cháng)的大樹(shù)!
銀行年度總結 篇8
一踏上這個(gè)演講臺,我就忍不住有些激動(dòng)。因為就在一年前,我就是在這個(gè)演講臺上,在分行新的用工機制的召喚下,暢談參加競聘的理由,放飛獻身xx的理想,由一名客戶(hù)經(jīng)理競聘為營(yíng)業(yè)部某行主任。
而如今,歲月輪回,我又由營(yíng)業(yè)部某行主任重新回到了客戶(hù)經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,但無(wú)論成功還是失敗,我都想對自己某行一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作做一總結。
一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)甘苦使我總結出來(lái)四個(gè)字,那就是“誠、勤、細、新”。
所謂“誠”,就是要講誠信。誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石,是與客戶(hù)相互溝通的橋梁,在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠想待,言行一致,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài),換取客戶(hù)的一份誠心。 20xx年3月,在一次朋友的婚宴上,我與滄縣某化工廠(chǎng)的財務(wù)會(huì )計相識。初次見(jiàn)面,我便從交談中得知該廠(chǎng)近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火,發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò):“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開(kāi)戶(hù)肯定能帶來(lái)一系列可觀(guān)的效益!钡诙,我便來(lái)到這家企業(yè),登門(mén)拜訪(fǎng)了這位財務(wù)會(huì )計朋友。人家知道了我的來(lái)意后,一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時(shí)對開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因為他們長(cháng)期在商業(yè)銀行開(kāi)戶(hù),對xx知之甚少。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,但我卻沒(méi)有因此失去信心,因為人家對我挺客氣,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實(shí)對xx不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話(huà)題。就這樣,從3月到6月,每隔10多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”,介紹介紹xx業(yè)務(wù),拉拉家常,漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工,倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員。一次,在“串門(mén)”的時(shí)候,我無(wú)意間聽(tīng)說(shuō)財務(wù)科長(cháng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,這是一筆100萬(wàn)元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3個(gè)月,企業(yè)的流動(dòng)資金已出現了緊張狀況。于是,我主動(dòng)找到財務(wù)科長(cháng),提出了由我一試的請求。 在接下來(lái)的一個(gè)月里,我利用休假時(shí)間,頂酷暑,冒高溫,三下南大港,借助多方關(guān)系,終于使這筆款項以現金方式收回。在收到款項的那一天,這位財務(wù)科長(cháng)高興地說(shuō)了兩個(gè)想不到:真想不到你有如此大的能量,拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到了,這家企業(yè)主動(dòng)將基本結算戶(hù)挪到分理處,成了分理處的“鐵戶(hù)”,目前日均存款額100萬(wàn)元,月均結算量達300萬(wàn)元。
所謂“勤”,就是要勤談,勤跑。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機,在激烈的商戰中搶占先機。今年1月,我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶(hù)生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒(méi)有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此,我從這條信息入手,帶著(zhù)朋友多次深入該村,走家串戶(hù)宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢,輾轉30里地將農信社的200萬(wàn)元款項一次性存入我分理處,打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗。
所謂“細”,就是要細致入微。工作從細微處入手,在做出營(yíng)銷(xiāo)前對客戶(hù)有充分的了解,要知道自己的客戶(hù)看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細心觀(guān)察,見(jiàn)人所未見(jiàn),想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間,我發(fā)現來(lái)分理處兌換零幣鋼崩的客戶(hù)特別多,我就在想:“客戶(hù)偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛生的考慮,如果這種習慣成為一種趨勢,那么商家在這段時(shí)期對于鋼崩的需求肯定會(huì )大大增加,這說(shuō)不定會(huì )為我們的增存提供潛在的商機! 于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,吃力地提回分理處儲備,果然,在隨后的一次營(yíng)銷(xiāo)中,這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈,是各家銀行必爭之地,由于在工行開(kāi)戶(hù),在分理處是零存款。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,我們送零幣上門(mén),緩解了商廈找零錢(qián)難的壓力,讓商廈老總很受感動(dòng),一下子從其他分行轉來(lái)存款50萬(wàn)元,從此后,商廈在分理處的存款一直保持在70萬(wàn)元左右,實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng )造了新的契機。
所謂“新”,就是要創(chuàng )新服務(wù)方式,營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機地結合起來(lái),最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節”期間省行組織的“金融套餐”推介營(yíng)銷(xiāo)中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,要與客戶(hù)的特點(diǎn)相結,與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結合,與分理處的特點(diǎn)相結合,改變了過(guò)去粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式,創(chuàng )造了一種“以理財方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)”的新思路,如我們針對“兩節”期間學(xué)生放假、長(cháng)輩給孩子壓歲錢(qián)的有利時(shí)機,大力營(yíng)銷(xiāo)羊年生肖卡;針對春節期間股市休市、一部分股民不愿持股過(guò)節的有利時(shí)機,大力營(yíng)銷(xiāo)7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時(shí)機,大力營(yíng)銷(xiāo)教育儲蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,那么你就用理財的方式來(lái)宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”,以致不少客戶(hù)經(jīng)常拿著(zhù)“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
一年來(lái),在我的帶領(lǐng)下,分理處存款由往年的年均增長(cháng)400萬(wàn)發(fā)展到當年新增1500萬(wàn),我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶(hù)存款800余萬(wàn)元,占整個(gè)分理處新增存款的50%。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,一年來(lái)連續忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競聘中,由于綜合業(yè)務(wù)知識不過(guò)硬,我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,她們說(shuō):“某人,我們真恨你!”是啊,我也恨自己不爭氣。xx是無(wú)情的,在今后日益激烈的現代商業(yè)銀行競爭中,xx需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復合型人才,如果不能緊跟時(shí)代的步伐,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰。然而,xx又是有情的,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!
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