【精選】企業(yè)年度總結模板集合五篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)年度總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)年度總結 篇1
一、規范經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加大硬件投入
我司下屬汽車(chē)站建于上世紀八十年代，站房條件差，設備簡(jiǎn)陋，已遠不能適應現代運輸市場(chǎng)的要求，同時(shí)今年初隨著(zhù)大部份跨省班線(xiàn)車(chē)輛年限將到，車(chē)況嚴重老化，安全隱患突出，及廣大旅客對出行乘車(chē)工具的要求與日俱增，過(guò)境車(chē)輛的競爭加劇，社會(huì )停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛一旁也是“虎視眈眈”，加上經(jīng)過(guò)20xx年一場(chǎng)突如其來(lái)“非典”的“洗禮”，公司效益激劇下降，看起來(lái)天天是有那么多的車(chē)在跑，卻因為站場(chǎng)條件差、車(chē)輛檔次低、車(chē)況差，票價(jià)上不去，整個(gè)運輸市場(chǎng)呈現“買(mǎi)方市潮，公司陷入了低谷困境，收入連創(chuàng )“新低”，處于這樣一個(gè)危機關(guān)頭，公司領(lǐng)導果斷決策，本著(zhù)“兩手抓，硬件先行”的原則，在公司財力十分緊張的情況下，一如既往的對車(chē)站加大投入，在前年投資20余萬(wàn)元修建下水道、圍墻、混凝土車(chē)坪、廁所和去年投資8萬(wàn)余元維修候車(chē)室、更新站場(chǎng)設施及修建隔離護攔的前提下，今年上半年又投資7.5萬(wàn)余元率先在總公司范圍內安裝了錄像監控系統，下半年投資8.8萬(wàn)元修建了車(chē)輛檢測站等設施，繼續完善優(yōu)化了站場(chǎng)環(huán)境，另外積極為車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)惠、出面擔保貸款，在今年春節前基本上將全司跨省班線(xiàn)舊車(chē)全部換為高檔空調影視臥鋪車(chē)，另外全年預計共更換新車(chē)21臺，一方面提高了車(chē)輛檔次，消除了安全隱患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票價(jià)，提升了經(jīng)營(yíng)環(huán)境的“人氣”，更重要的是在春運即將來(lái)臨的關(guān)鍵時(shí)刻，補充了運力，解決了車(chē)輛不足、檔次低有客不能拉，有客不愿坐的燃眉之急，為今年春運的大豐收打下了堅實(shí)的基矗
二、狠抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)
運輸生產(chǎn)的環(huán)境改善了，并不意味著(zhù)客源滾滾，錢(qián)從天下掉下來(lái)，還需要以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、以人為本的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)扎實(shí)的服務(wù)人員等方面來(lái)吸引旅客，讓他們體會(huì )到什么是“賓至如歸”的感覺(jué)，什么是家庭式服務(wù)，我們不但要他們乘我們的車(chē)，還更要坐回頭車(chē)、放心車(chē)。首先我司集思廣義，建立健全了以崗位責任制為主的包括勞動(dòng)紀律制度、安全管理制度、財務(wù)管理制度、工作交接班制度等十多項規章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn)，體現了公平性、透明性及適用性，受到了廣大職工的歡迎。另外針對個(gè)別工作不扎實(shí)，無(wú)責任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進(jìn)行了調換，在今年十一月份，車(chē)站更是在內部班組工作體制上“別走途徑”，敢于突破，全站工作人員一律分為兩個(gè)大組，下達任務(wù)，公平競爭，工資浮動(dòng)，按勞取酬，打破了原來(lái)那種“有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干，干不干都一樣”的狀況，現在人人爭著(zhù)做，搶著(zhù)干，極大的提高了職工的積極性，人人有了動(dòng)力和壓力。
為提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立文明“窗口”，我司開(kāi)展了“交通杯”勞動(dòng)競賽，圍繞“優(yōu)質(zhì)、安全、速度、效益”四大目標，充分調動(dòng)廣大干部職工的思想道德、科學(xué)文化、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)一系列的主題勞動(dòng)競賽活動(dòng)，促進(jìn)了我司經(jīng)濟經(jīng)濟效益的飛躍提升和“兩個(gè)文明”建設的全面發(fā)展。從4月份起，至今已舉辦了五期業(yè)務(wù)知識培訓，300余人次參加了聽(tīng)課，在6－8月份還分三期舉行了職工業(yè)務(wù)知識考試，共計發(fā)放學(xué)習資料100多份，全體上崗職工全部參加了業(yè)務(wù)知識考試，通過(guò)率100%，每個(gè)月我們還分班組組織學(xué)習安全知識，并要求人人撰寫(xiě)學(xué)習心得體會(huì )；另外在全年長(cháng)期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，做好真正切實(shí)把提高職工素質(zhì)。上下面貌煥然一新，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補充和提高。
企業(yè)年度總結 篇2
第一次在生病五年后給自己的工作室寫(xiě)企業(yè)咨詢(xún)年終報告，有點(diǎn)惶恐又怕寫(xiě)的不好，貽笑大方，就當作平時(shí)寫(xiě)博文的方式，給自己20xx年工作做個(gè)總結，一向我喜歡對自己的工作與生活做檢討、反省與總結，20年十二月即將結束。圣誕節也快來(lái)臨，趕緊給自己來(lái)個(gè)總結報告以及明年的計劃，咨詢(xún)輔導培訓工作總結分為四個(gè)部分，分別為1、企業(yè)咨詢(xún)2、企業(yè)輔導3、企業(yè)內訓4、公開(kāi)課等四個(gè)部分；生活總結分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報告的內容：
咨詢(xún)輔導培訓工作總結前言：
20xx年的企業(yè)咨詢(xún)項目主要以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)終端市場(chǎng)輔導為主，其中包含了以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃為主、終端市場(chǎng)手冊制作為輔，涵蓋了以下內容：
1、手冊制作的類(lèi)別：
經(jīng)銷(xiāo)商輔導手冊、企業(yè)產(chǎn)品手冊、店長(cháng)手冊、導購員手冊、促銷(xiāo)員手冊、小區推廣手冊、團購手冊、渠道開(kāi)發(fā)手冊、家裝市場(chǎng)推廣手冊、產(chǎn)品與競品書(shū)冊、團隊建設與領(lǐng)導力手冊、終端市場(chǎng)手冊等等；
2、制作方式與品類(lèi)：
除了包含20xx年工作室圖文并茂的講義（手冊）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿(mǎn)足客戶(hù)的要求外，連帶制作的手冊學(xué)員PPT、講師的PPT、以及手冊的PDF和具有翻頁(yè)功能的電子書(shū)，有一些需數據支持的查詢(xún)表格，以EXC表格形式報告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以U盤(pán)形式附在手冊提供給客戶(hù)。
3、終端市場(chǎng)市場(chǎng)調查：
市場(chǎng)調查今年主要做的是幾家集團公司的終端門(mén)店市場(chǎng)調查，涵蓋門(mén)店管理與導購員素質(zhì)調查，以企業(yè)指定調查標的物與我們提供的調查標的物綜合調查，以偽裝客戶(hù)的形式進(jìn)行市場(chǎng)，深入了解“標的物”的作業(yè)情況與實(shí)地了解，同時(shí)以隱藏錄音為手段，最后調查報告以及分析說(shuō)明，同時(shí)就報告的建議內容，提出培訓輔導建議或制作相關(guān)手冊。
4、培訓內部調查：
以往培訓我們只是做培訓主管與單位的咨詢(xún)調查，今年所做的培訓前的內部調查主要針對的培訓受眾有三個(gè)對象：1、企業(yè)負責人與單位主管；2、人力資源主管和培訓部主管；3、參加培訓受眾（學(xué)員），以上三個(gè)培訓調查受眾是我們主要的調查對象，同時(shí)我們也針對過(guò)去同類(lèi)型的培訓在該企業(yè)實(shí)施的效果進(jìn)行咨詢(xún)與了解效果與反映，調查結果作為課程設計與課程培訓實(shí)施的依據。
5、內訓與公開(kāi)課程設計：
企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開(kāi)課只有“專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓”，每個(gè)月開(kāi)課一次，每班招生限定在十六人以?xún)�，主要為集團企業(yè)人力資源部與培訓部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,20xx年總共開(kāi)設十三個(gè)梯次，滿(mǎn)意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內訓課程主要是以手冊制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場(chǎng)相關(guān)培訓為主，另外就是含佛山某陶瓷廠(chǎng)的人力資源招聘和新人培訓、在職培訓、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠(chǎng)管理培訓，佛山某培訓機構的MBA感受性講師培訓、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團公司的新人培訓、營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓、終端市場(chǎng)、團隊建設、領(lǐng)導力與講師培養等等相關(guān)培訓與課件示范培訓，內訓課主要是以上述提出三個(gè)受眾調查報告來(lái)設計課程的，從調查收集、分析問(wèn)題、找出行為證據、方法、工具、案例，最后是設計課題、標題、活動(dòng)、游戲等等，然后是教學(xué)實(shí)驗與示范（含講義、PPT課件制作），最后才是企業(yè)內訓的實(shí)施。（培訓實(shí)施檢查不在此說(shuō)明）
以上是我們針對20xx年主要的工作以及工作實(shí)施步驟以及相關(guān)內容做簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以下是是項目實(shí)施的觀(guān)察與總結報告：
一、咨詢(xún)輔導培訓工作總結：
1、企業(yè)咨詢(xún)
在20xx年的企業(yè)咨詢(xún)過(guò)程中我們發(fā)現幾家集團企業(yè)和公司面對金融危機的沖擊，幾乎沒(méi)有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現，總結其原因在于資金鏈與市場(chǎng)業(yè)績(jì)接單方面早前的儲備與品牌積累夠深厚，加上擴大內需的市場(chǎng)運作和政府家電下鄉等等政策的扶持，均平安度過(guò)且業(yè)績(jì)蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當然我們也看到晦暗危機存在，70年的優(yōu)秀戰將與主管，均紛紛轉戰更高的職務(wù)如總監、總經(jīng)理與CEO等等職務(wù)，集團企業(yè)擴大新成立的事業(yè)部以及部門(mén)空缺的職務(wù)，由內部競爭或者外聘空降部隊人選填補，這時(shí)候問(wèn)題就產(chǎn)生了，原始的管理積累不夠穩固，沒(méi)有系統化的知識與經(jīng)驗積累，造成新事業(yè)部或者部門(mén)需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來(lái)填補的人選有學(xué)習與融入新環(huán)境的時(shí)間，整個(gè)調整與空隙，時(shí)間與財務(wù)成本很高，這點(diǎn)是很多企業(yè)集團公司急于求近（進(jìn)），有的是沒(méi)有考慮到，有的是因為是上市公司，反正花的是股民的錢(qián)，不花白不花，不花是白癡，企業(yè)真正需要建立的積累是在管理過(guò)程中的“知識經(jīng)驗檔案管理”也就是一般人所說(shuō)的知識管理。這對企業(yè)來(lái)說(shuō)根本不是他們所追求的，他們追求的是業(yè)績(jì)與績(jì)效，往往真正的業(yè)績(jì)與績(jì)效的整個(gè)效益與成本，其實(shí)都是建立在知識經(jīng)驗檔案管理之中，前人種樹(shù)后人乘涼，如果前人走的時(shí)候，連樹(shù)都搬走了，后人怎乘涼呢？
2、企業(yè)輔導
在20xx年企業(yè)輔導的過(guò)程中，主要是以營(yíng)銷(xiāo)體系的終端市場(chǎng)輔導為主要的輔導項目，在輔導過(guò)程中發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)體系中的領(lǐng)導正所謂的“將在外君命有所不受”的個(gè)性表現，處處表露無(wú)疑，因為部門(mén)或者單位問(wèn)題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業(yè)管理>顧問(wèn)公司的幫忙與協(xié)助，既然是尋求咨詢(xún)與輔導，但事實(shí)上問(wèn)到問(wèn)題或者提出問(wèn)題，總是一副“我是在市場(chǎng)的人”難道會(huì )比您更了解市場(chǎng)嗎？事實(shí)不然，就拿某家企業(yè)集團來(lái)說(shuō)，他們引以自豪的某省市級代理，標準化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買(mǎi)競爭賣(mài)對手的產(chǎn)品，更離譜的是咨詢(xún)時(shí)，我們建議能對受眾做制作手冊前的市場(chǎng)調查，我們得到的結論是，就按照他們所提出的要求制作就行了，最后的結果是發(fā)到終端那兒的時(shí)候，不是他們終端要的東西，反復更改多次，五六本手冊更改的時(shí)間，比重新制作還久，最后才發(fā)現原來(lái)我們最早提出的制作方案才是最后的版本，這就是不把顧問(wèn)當顧問(wèn)看的結果與結局，當然我們也學(xué)乖了，訂立合同時(shí)，都簽訂了相關(guān)修改協(xié)定，唯一無(wú)奈的是，合約是給君子看的，我們?yōu)榱速|(zhì)量與品牌的維護，還是無(wú)奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來(lái)選擇客戶(hù)室，這類(lèi)型的客戶(hù)以后都是我們拒絕接受的黑名單。（PS這樣的個(gè)性不止是在企業(yè)里面有，就連企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司的人都是如此）這個(gè)問(wèn)題在在說(shuō)明企業(yè)在主導項目規劃與執行的步驟與細則做的調查不夠，往往造成完后項目實(shí)施時(shí)的困擾與窘境。
3、企業(yè)內訓
在企業(yè)內訓方面因為我們一向堅持創(chuàng )新與量身定制的課程，我們不做套裝公開(kāi)課當做內訓課程使用，每一個(gè)內訓課程我們都必須經(jīng)過(guò)上述的三個(gè)受眾（對象）的調查后，才展開(kāi)內訓課程的設計，在我們課程接單的時(shí)候，往往時(shí)間緊迫，企業(yè)單位人力資源護著(zhù)培訓部主管根本沒(méi)有時(shí)間做調查，就算是有做也不專(zhuān)業(yè)，調查的結果往往是主管自己的意愿，我們只能夠按照市場(chǎng)的經(jīng)驗加入一些不足之處彌補的`設計，這是內訓課程接單中常遇到的現象，再來(lái)就是接單的時(shí)候很急，給了項目建議書(shū)和和課件后，了無(wú)音訊，最后的教訓就是——不是輔導培訓過(guò)的客戶(hù)不接，告知一個(gè)檔期排滿(mǎn)要不就是天價(jià)嚇走客戶(hù)，免得糾纏與浪費時(shí)間，當然為了培養新的市場(chǎng)與客戶(hù)有時(shí)候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客戶(hù)交談過(guò)程中，是可以發(fā)現端倪的，不敢告知公司、部門(mén)、實(shí)名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復返”，請到此留步。
接單玩我們再來(lái)看看課程實(shí)施的情況，因為偶惡魔你主要是以市場(chǎng)終端的高級主管以及大區（片區）經(jīng)理為主要的培訓對象居多，平時(shí)各個(gè)像一條龍，記過(guò)上臺是一條蟲(chóng)的居多，市場(chǎng)行走多年酒喝多了，難免有點(diǎn)豪放不拘，那是好聽(tīng)的話(huà)，不好聽(tīng)的話(huà)叫：不知天高地厚，市場(chǎng)是靠經(jīng)銷(xiāo)商與公司的整個(gè)市場(chǎng)企劃、品牌、戰略、經(jīng)營(yíng)管理做起來(lái)的，他們只是做到監督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來(lái)的，當然也有啦！但那不是實(shí)力，有實(shí)力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來(lái)的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個(gè)爆發(fā)富的樣子，只能夠惹人笑話(huà)而已，這個(gè)現象在未來(lái)的90后竄起的精英們，更讓人擔憂(yōu)，總結是底氣比泄氣就快。
4、公開(kāi)課
企業(yè)巴巴余建中工作室公開(kāi)課只做專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓課程，所以您會(huì )認為問(wèn)題最少，那您就錯了，發(fā)現的問(wèn)題還是多多的，十幾期的學(xué)員（老師）當中，讓我感到未來(lái)明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學(xué)生，我稱(chēng)之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最后是人消失無(wú)蹤，音訊全無(wú)，開(kāi)專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓公開(kāi)課不是為了賺錢(qián)，只是想開(kāi)發(fā)一些優(yōu)秀的講師而已，提供他們一個(gè)可以長(cháng)期學(xué)習的團隊與環(huán)境，20xx年開(kāi)課至今我們采取復課（不斷來(lái)上課復習）不用再繳費外，更成立天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師群，群內提供最新的資料信息與咨詢(xún)問(wèn)答，同時(shí)成立了天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師搜狐圈子，還是乏人問(wèn)津，想想過(guò)去追求學(xué)問(wèn)與經(jīng)驗，都是必須準備“束脩”，現在的人哪懂這個(gè)禮俗，免費的總是有人不珍惜，所以20xx年新版的專(zhuān)業(yè)講師感受性訓練，復課不再免費，原因是20xx年版的專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓除了講義是新編（圖文并茂）外，還有根據講義的內容相關(guān)的文章、案例、資料、課件以及電子書(shū)都會(huì )存在U盤(pán)送給學(xué)員（老師），同時(shí)500人的集團公司、大型企業(yè)的人力資源與培訓群也即將成立，作為講師的市場(chǎng)拓展資源，同時(shí)企業(yè)巴巴余建中工作室也會(huì )為天堂鳥(niǎo)講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設計培訓課程等等，這就是20xx年新的專(zhuān)業(yè)講師感受性訓練課程的一些新的創(chuàng )舉與創(chuàng )新。
以上總結作為給自己20009年的圣誕禮物與結果，同時(shí)也為明年的計劃做個(gè)目標與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經(jīng)驗與工作！
第二部分總結：生活總結分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；明天繼續為您撰文報告！感謝您的瀏覽！祝您工作、事業(yè)、生活快樂(lè )每一天！
企業(yè)年度總結 篇3
在這繁忙的事變中不知不覺(jué)又快迎來(lái)了新的一年，20xx年是有意義的，有代價(jià)的，有勞績(jì)的。在這不平常的一年中，故國母親迎來(lái)了60華誕，讓我們看到了故國50年來(lái)的繁榮郁勃和國防力氣的日益強大，證明我們民族的日新月異的巨大變革。在這瞬息萬(wàn)變，飛速生長(cháng)的期間，我們世紀金源團體如同一顆冉冉升起的明珠，各項財產(chǎn)效益再創(chuàng )新高。我們?yōu)楣蕠膹姶蠛蛨F體的飛速生長(cháng)而感觸欣喜和鼓動(dòng)。在這令人欣慰的季候里，在這辭舊迎新的日子里我也盤(pán)貨了已往十個(gè)月勞績(jì)，這幾個(gè)月在領(lǐng)導和全體同仁的資助下，謹小慎微，克盡職守，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導擺設的各項任務(wù)�，F將本身的事變總結報告如下;敬請領(lǐng)導及同事提供寶貴意見(jiàn)
我是空轉班組的一員，我們組的事變，重要是認真大廈內全部的空調裝備和上下水裝備及廚房灶具，在一樣平常事變中，本著(zhù)“以情辦事，用心辦事”的企業(yè)理念，對付每一件事，我都一認真的態(tài)度行止理懲罰。由于大廈裝備辦法年久老化，給我們的事變也帶來(lái)了巨大的壓力，由于各個(gè)裝備正常運行對旅店正常業(yè)務(wù)起著(zhù)舉足輕重的作用，為了低落裝備的妨礙率，包管各項事變寂靜正常有序的舉行。我們平常不絕對種種裝備舉行不定期的查抄與維護，同時(shí)也訂定了相應的維護和保養步伐，采取定期對裝備舉行維修和保養。如客房盤(pán)管和新風(fēng)機組定期洗濯過(guò)濾網(wǎng)和翅片，新風(fēng)機和排風(fēng)機定期查抄皮帶和潤滑環(huán)境，并及時(shí)加注潤滑油，包管裝備的正常運行，定期查抄各廚房下水管道并及時(shí)疏通管中油垢，以及各廚房的冰柜及空調的維修與保養，對裝備勤查抄做到防患未然，把變亂消除在抽芽之中。為大廈的正常策劃做到有力的保障。
在平常機修，空調值班時(shí)，本著(zhù)經(jīng)心全意為客人辦事的意識，積極為客人創(chuàng )造精良的氛圍環(huán)境，及時(shí)辦理客人碰到的困難和未便。同時(shí)在維修中，把所能用的舊部件變廢為寶，公道利用。也相應了黃主席“節省每一分錢(qián)就多一分純利潤”的教導。
我們接下來(lái)要面對的就是對大廈各個(gè)地區的空調改革事變，為了使大廈改革事變有序的舉行，在以后的事變中還要不屈不撓發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，精誠協(xié)作，共同奮進(jìn)的團隊精力，盡力做好各項后勤保障事變，為旅店的總體策劃業(yè)績(jì)孝敬本身菲薄的力氣。
總之，這十個(gè)月顛末本身不懈的積極，我取得了一點(diǎn)結果，但距領(lǐng)導要求的尚有一段間隔，還存在很多不敷，這必將成為我以后積極搏斗的方向。因此在以后的蹊徑上，我們將進(jìn)一步加強團隊協(xié)作精力，愛(ài)崗敬業(yè)，以身作則，不絕進(jìn)步事變質(zhì)量，不絕進(jìn)步自身素質(zhì)。用最切實(shí)際的舉措投入到以后的事變中，為這讓人樂(lè )不思蜀的20xx畫(huà)上本身圓滿(mǎn)的句號，才是對團體的作育最大的愛(ài)惜與回報。
企業(yè)年度總結 篇4
20xx即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
(一)內部人員管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、東區11#-16#的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
(一)日常維護。東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
(三)環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問(wèn)題和努力的方向
(一)存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三：相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四：車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范;第五：東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
(二)努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。第三：規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
企業(yè)年度總結 篇5
20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。在這艱難的一年里，公司的管理發(fā)生重大變化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體員工，團結一致，克服困難，完成了年初公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和企業(yè)管理目標，保持了職工隊伍的基本穩定。今年我作為公司行政部副經(jīng)理，主要分管企業(yè)文化，負責內部刊的采編、后勤保障、開(kāi)展文化活動(dòng)等方面的工作，今年是我從部隊復員到地方的第一年，也是我從一名標準的軍人轉變?yōu)槠髽I(yè)管理工作的一年。一年來(lái)，我克服重重困難，加強學(xué)習，實(shí)現了軍人向管理者的轉變�，F將我一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、培育先進(jìn)企業(yè)文化，增強員工的凝聚力。
1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建設需要通過(guò)各種各樣的方式、利用各種載體去培養、去創(chuàng )造。
“齊心協(xié)力、堅持到底、發(fā)展日升、信心決心”是我們公司的企業(yè)精神，為了把此精神深入到全體員工心中，形成一個(gè)蓬勃向上的團隊，朝著(zhù)既定的奮斗目標去前進(jìn)，年初，我就定了目標，通過(guò)一年的努力，基本完成了今年企業(yè)文化工作的第一步，完成了年初的目標。利用淡季組織公司全體員工軍訓為提高公司全體員工的凝聚力、戰斗力和向心力，大張旗鼓的宣傳公司的企業(yè)文化工作，利用淡季時(shí)間對全體員工進(jìn)行為期4天的軍訓時(shí)值暑天高溫，溫度高達37。為節約開(kāi)支，軍訓活動(dòng)的教官由我和潘理帥擔任，沒(méi)有邀請部隊軍人。嗓子啞了，買(mǎi)點(diǎn)消炎藥，中暑了，休息一下，喝點(diǎn)綠豆湯，保證了軍訓的成功開(kāi)展。通過(guò)軍訓，公司員工們提高了團結意識，加強了團體合作的精神思想，為公司提高企業(yè)管理打下了一個(gè)好的基礎。
2、開(kāi)展“團結就是勝利”為主題的演講比賽
為了把團結的力量這一精神貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里，今年4月28日，公司組織了日升第一屆演講比賽。企業(yè)目前文化底子薄，能寫(xiě)能講的員工比較少，為了讓這次演講比賽圓滿(mǎn)成功。我整整一個(gè)月沒(méi)回家，每天幫他們寫(xiě)演講稿，修改演講稿。最終，演講比賽以圓滿(mǎn)成功落下帷幕。組織大型聯(lián)歡晚會(huì )中秋節，思家念鄉是幾率大大提高，為了讓全體員工安心工作，提升全體員工以廠(chǎng)為家的觀(guān)念，愉快地度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )的中秋節。公司組織開(kāi)展了內部大型聯(lián)歡晚會(huì )。由我擔任總策劃，由我編寫(xiě)的小品劇本《媽媽》《說(shuō)句心里話(huà)》，得到了公司領(lǐng)導的一致好評。為公司企業(yè)文化工作提升了臺階，提高了我公司的企業(yè)文化工作�？椢淖止ぷ髋嘤柊喙疚幕鬃颖�，員工文化素質(zhì)不高，造成了企業(yè)內部刊《日升人》的報紙質(zhì)量偏低。在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，開(kāi)展了寫(xiě)作培訓班，共吸收學(xué)員20名，由我擔任培訓班教員。通過(guò)為期16個(gè)課時(shí)的培訓，公司基層的文字寫(xiě)作人數大大增加。提高了內部刊的質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng )了企業(yè)內部人才培訓的先河。公司企業(yè)文化工作自我負責以來(lái)，還開(kāi)展了周末燒烤，爬山等活動(dòng)，為辦公室人員放松心情找了好辦法。利用淡季，每周播放一場(chǎng)電影，活躍了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，達到培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有職工隊伍的目的。今年年初工會(huì )倡議廣大員工，向李成秀家庭被騙伸出援助之手，捐款。送去了公司的一份愛(ài)心。
二、積極維護治安秩序，營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境
1、加強制度建設。今年行政部部進(jìn)一步完善了企業(yè)管理制度，并進(jìn)行全體員工培訓，把公司的管理目標和管理制度貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里。
2、加強企業(yè)產(chǎn)品管理。要求保衛人員夜間巡查，對外來(lái)人員攜帶物品進(jìn)行排查，不讓公司物品流出公司大門(mén)。專(zhuān)門(mén)出臺了企業(yè)保衛工作實(shí)施細則，對公司保衛工作進(jìn)行了細化管理。
3、加強公司外來(lái)人員管理。針對公司外來(lái)人員多，成份復雜的特點(diǎn)，我及時(shí)新發(fā)、補辦了暫住證，建立健全各類(lèi)檔案。通過(guò)說(shuō)服教育及時(shí)制止多起員工酗酒滋事的事件。為公司的安全提供了保障。
三、加強員工聯(lián)系，打造團結和諧的企業(yè)氛圍。
1、密切聯(lián)系員工，做好新形勢下員工的思想政治工作，時(shí)刻把員工饑渴、冷暖掛在心上，從根本上落實(shí)好、維護好、發(fā)展好員工的根本利益。經(jīng)常與員工談心、溝通，了解員工的實(shí)際困難，為員工特別是困難員工服好務(wù)。
2、增強班子團結，維護班子團結，營(yíng)造一種和諧共事的氛圍。因為我認為，團結出凝聚力，團結出生產(chǎn)力，和諧成就偉業(yè)，所以，增強團結是加強領(lǐng)導班子建設、建設和諧領(lǐng)導班子的重要內容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著(zhù)相遇難得、相逢珍重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極開(kāi)展思想交流;多盡職、不爭權，增強集體領(lǐng)導觀(guān)念;多來(lái)往、不疏遠，珍惜彼此真誠的情誼;多思過(guò)、不爭功，努力培育開(kāi)闊的胸襟。我覺(jué)得只有這樣，才是重了同事之間的情分，重了正副之間的情分，重了上下之間的情分，才能在領(lǐng)導班子內部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好風(fēng)氣，共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展，建設和諧企業(yè)的氛圍。
四、存在的不足和缺點(diǎn)。
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長(cháng)”及其他幾位成員相比，自己相差很遠，自愧不如。身上還存在著(zhù)這樣和那樣的問(wèn)題。
1、工作方式方法不對頭，一年來(lái)深入車(chē)間的時(shí)間不多，工作當中存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)予以解決;
2、心胸不寬，對自己主管部門(mén)的員工要求不嚴，考核不夠，有時(shí)候還有考核不認真的現象;
3、工作抓的不夠細致，不夠深入，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)也不夠全面;
4、外部工作協(xié)調和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司班子的一名成員，應具有堅定的立場(chǎng)，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題，不能計較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護公司和職工的利益，不謀私利，不欺上瞞下。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭當一名優(yōu)秀的管理干部。
五、明年的發(fā)展思路。
過(guò)去的一年，是我們公司全面提高的一年，發(fā)展是公司得以生存的必要途徑。針對本部門(mén)的本職工作，我對自己明年的工作思路向公司領(lǐng)導匯報如下：繼續在淡季開(kāi)展以軍訓為主的各項文化工作。如：每周一場(chǎng)電影，每月一場(chǎng)比賽等。繼續開(kāi)展演講比賽，提高企業(yè)文化臺階，為企業(yè)人才的能力提供一個(gè)平臺和空間。加強企業(yè)管理，繼續完善企業(yè)的各項規章制度，實(shí)行人性化關(guān)系。