銷(xiāo)售助理年度總結模板合集九篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的銷(xiāo)售助理年度總結10篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售助理年度總結 篇1
一、動(dòng)態(tài)客戶(hù)檔案設計
每個(gè)公司都會(huì )設計一份客戶(hù)檔案表,但是有不少的公司在他們看來(lái),客戶(hù)檔案只是客戶(hù)信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好;谶@種思想,他們設計出來(lái)的客戶(hù)檔案就非常詳細,有很多甚至把客戶(hù)的一些不著(zhù)邊際的信息都設計進(jìn)去了。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了。因為,第一信息太多太雜很不利于操作。我們經(jīng)?吹讲簧俚臉I(yè)務(wù)員的客戶(hù)檔案上其實(shí)是一片空白。其次這樣設計出來(lái)的客戶(hù)檔案一定篇幅很大,往往是一大張表格。所以不便于保存管理。
動(dòng)態(tài)客戶(hù)檔案設計強調客戶(hù)檔案是為銷(xiāo)售實(shí)踐服務(wù)的。業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)前是必須要事先翻查客戶(hù)的相關(guān)信息,以便為拜訪(fǎng)時(shí)提供話(huà)題等方面的支持。同時(shí)業(yè)務(wù)員在結束拜訪(fǎng)以后需要對本次拜訪(fǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的備忘記錄。這些必須記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶(hù)檔案上,以便為下一次拜訪(fǎng)提供備忘,同時(shí)也為自己合理分配拜訪(fǎng)時(shí)間頻率提供依據?紤]到以上因素,所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶(hù)檔案必須是篇幅短小,便于攜帶。如果設計成卡片最好。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必須留有每次拜訪(fǎng)紀要的記錄空間,所以業(yè)務(wù)員持有的客戶(hù)檔案表更趨于反映拜訪(fǎng)過(guò)程。
同時(shí),銷(xiāo)售部也必須配套設計一份客戶(hù)檔案。這份檔案主要是用于制定銷(xiāo)售任務(wù),進(jìn)行客戶(hù)維護和銷(xiāo)售控制等。所以越詳細越好,對篇幅要求不高,只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶(hù)的訂購記錄,以便進(jìn)行客戶(hù)購買(mǎi)習慣及重復購買(mǎi)方面的分析。所以銷(xiāo)售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪(fǎng)結果。
這樣,兩分表格一大一小,一份反映拜訪(fǎng)過(guò)程,一份反映拜訪(fǎng)結果。這種設計就為以后的相關(guān)銷(xiāo)售管理工作提供了支持,F在很多企業(yè)都實(shí)現了信息化,這又大大的簡(jiǎn)化了工作量。
二、動(dòng)態(tài)客戶(hù)檔案的填制
1、客戶(hù)檔案的編號應體現一種規律性,從編號上就應該能夠立刻反映一些初步客戶(hù)信息如性別、地域或級別等,另外要求檔案要按一固定的標準歸類(lèi),如地域、級別、性別等。同時(shí)在封面上寫(xiě)有目錄備查。
2、對客戶(hù)檔案的.資料更新,修改等明確規定。一般來(lái)說(shuō),需要專(zhuān)門(mén)制訂相應的管理制度。在每次業(yè)務(wù)員回公司參加例會(huì )期間統一安排更新。經(jīng)理應對整個(gè)過(guò)程實(shí)行監督控制。對于業(yè)務(wù)員填滿(mǎn)須更換的老檔案卡及時(shí)回收,分析,并附在檔案表上。
三、基于客戶(hù)檔案進(jìn)行的銷(xiāo)售管理
1、制定銷(xiāo)售任務(wù)、輔任務(wù)。
我們都知道,制定銷(xiāo)售任務(wù)一般是依據市場(chǎng)潛力,占有率、增長(cháng)率等指標制定出來(lái)的。然而這樣制定出來(lái)的總銷(xiāo)售目標是一個(gè)宏觀(guān)抽象的數字。對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),其實(shí)際指導意義不大,能否完成,業(yè)務(wù)員心里沒(méi)數。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個(gè)經(jīng)驗抽象的數據。同時(shí),也不利于考核。
但是,如果我們在制定任務(wù)時(shí)同時(shí)參考客戶(hù)檔案,分析各客戶(hù)的需求潛力,考慮客戶(hù)的重復購買(mǎi)情況,針對具體的客戶(hù)制定銷(xiāo)售任務(wù),這樣就具體得多。這樣制定出來(lái)的是一個(gè)任務(wù)清單,清楚明了。對于業(yè)務(wù)代表來(lái)說(shuō),實(shí)實(shí)在在具體多了?己藭r(shí)也非常簡(jiǎn)單,如果某一項沒(méi)有完成還可以制定相應的補救措施。
2、根據客戶(hù)檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理
我們都知道業(yè)務(wù)員的行為管理一直是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題,許多經(jīng)理想出了各種手段花樣,試圖控制業(yè)務(wù)員的行為。卻總是不盡如人意。其實(shí)我們可以根據客戶(hù)檔案來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)。
我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上,除了客戶(hù)的基本信息外。還專(zhuān)門(mén)設計了拜訪(fǎng)紀要,如果檔案卡兩面都用的話(huà),一般可以設計七到十欄。每拜訪(fǎng)一次填一欄,那么七到十次可以用完一張卡。這樣我們就可以通過(guò)檔案卡獲知業(yè)務(wù)員對某一客戶(hù)的回訪(fǎng)次數,日拜訪(fǎng)客戶(hù)數,新增客戶(hù)數等。結果是行為的函數,對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),一般的情況下回訪(fǎng)次數多了,業(yè)績(jì)自然就多。
銷(xiāo)售經(jīng)理應在每月底的總結會(huì )上公布每人下月的客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)、日平均拜訪(fǎng)客戶(hù)數及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù),這些都可以根據客戶(hù)檔案來(lái)制定。根據20/80法則,我想控制住了這一點(diǎn),那么業(yè)務(wù)員的行為管理應該是有效的。
3、利用客戶(hù)檔案做好客戶(hù)維護工作。
有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務(wù)員離職帶走客戶(hù)而煩惱不堪。其實(shí)這是因為他們基本的客戶(hù)維護工作沒(méi)有做好?蛻(hù)本應該是公司的客戶(hù),業(yè)務(wù)員只能是代表公司與客戶(hù)勾通和交易。要解決這一問(wèn)題,那么公司就必須定期對客戶(hù)進(jìn)行維護。
怎么來(lái)維護,不是我現在要談的,我要說(shuō)的是,公司必須在年初就要根據客戶(hù)檔案客戶(hù)的級別,偏好,能力、問(wèn)題、潛力等因素制定一個(gè)維護計劃。只有這樣客戶(hù)才能成為公司的客戶(hù)。也就不必擔心業(yè)務(wù)員帶走客戶(hù)了。
4、利用客戶(hù)檔案提高業(yè)務(wù)員的工作效率
業(yè)務(wù)員的工作日志和總結可以反映一些問(wèn)題。但這些問(wèn)題都是業(yè)務(wù)員發(fā)現的。在實(shí)際工作中還有很多問(wèn)題是業(yè)務(wù)員發(fā)現不了的或是故意隱瞞不報的。比如,業(yè)務(wù)員對某些薄弱區域或弱勢客戶(hù)投入的精力太少,業(yè)務(wù)員對某一重要客戶(hù)的回訪(fǎng)頻率過(guò)于頻繁。業(yè)務(wù)員每日平均拜訪(fǎng)的客戶(hù)數量太少。某地域客戶(hù)開(kāi)發(fā)率不高,業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)前的準備工作不充分,某一重要客戶(hù)的信息資料不全,某一客戶(hù)重復購買(mǎi)率低,面臨客戶(hù)流失等這些問(wèn)題都可以通過(guò)客戶(hù)檔案直接反映分析出來(lái),而這些問(wèn)題又是業(yè)務(wù)員工作效率的直接影響因素,可以針對性的解決。
5、基于客戶(hù)檔案的業(yè)績(jì)考核
業(yè)績(jì)考核指標習慣上都是圍繞業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)量和回款率來(lái)進(jìn)行的。這實(shí)際上非常不科學(xué)。因為業(yè)績(jì)量背后有時(shí)會(huì )隱藏著(zhù)許多問(wèn)題,比如存在客戶(hù)的流失,客戶(hù)異議,地區差異等。我們應以持續發(fā)展的眼光來(lái)看待業(yè)務(wù)員的工作成績(jì),所以客戶(hù)檔案反映出來(lái)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)率,客戶(hù)占有率(擁有客戶(hù)數比例),重復購買(mǎi)率,日均拜訪(fǎng)客戶(hù)數,客戶(hù)平均拜訪(fǎng)數,回款率,A級客戶(hù)數等都應做為業(yè)務(wù)員的成績(jì)考核指標。只有這樣,銷(xiāo)售隊伍才能穩定,銷(xiāo)售工作才能越做越好。
銷(xiāo)售助理年度總結 篇2
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。
雖然銷(xiāo)售情況不錯,但是回款率不太樂(lè )觀(guān),原因在于集團總部結款不及時(shí)。08年我會(huì )盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。
現將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下:
銷(xiāo)售報表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況、協(xié)助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作:
、賹⒂行╇娫(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高;③合同的執行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;、與集團總部清理往年應付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給現在的工作帶來(lái)許多麻煩;、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,08年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細心的與客戶(hù)溝通;(三)銷(xiāo)售報表的.精確度,仔細審核;(四)借物還貨的及時(shí)處理;(五)客戶(hù)關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
。┡ψ龊妹恳患虑,堅持再堅持!
最后,想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下:
。ㄒ唬﹤}庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
。ǘ┎少徎刎洸患皶r(shí);刎洉r(shí)間總會(huì )延遲,對于這種現象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)(三)質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
。ㄋ模┴攧(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為文/百分網(wǎng)該文章轉載自:
銷(xiāo)售助理年度總結 篇3
XX年已經(jīng)來(lái)了,作為公司銷(xiāo)售助理的我,有很多的工作需要我去做。在總結了自己在XX年的工作后,我發(fā)現了自己不足之處,我想我在XX年的工作中會(huì )努力的改正的,不過(guò)現在的情況是這樣的,即使不能夠全部改正,努力去改就好了。在新的一年,我會(huì )繼續不斷的努力工作,相信我在XX年會(huì )做的更好!下面作工作計劃如下:
產(chǎn)品的擺放,接下來(lái)新的一年里我會(huì )盡量跟北京辦事處這邊的.人員溝通,使得這邊倉庫整潔規范。這個(gè)問(wèn)題解決之后。對于庫存方面會(huì )更好?梢苑奖闱宄闹滥男┢蜂N(xiāo)量?庫存不足,哪些產(chǎn)品積壓庫存。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的,我會(huì )及時(shí)每月請點(diǎn)一遍,如有積壓庫存產(chǎn)品,我會(huì )及時(shí)與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商,或者與北京部這邊的銷(xiāo)售人員協(xié)商,想辦法清理掉這些產(chǎn)品。
產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問(wèn)題,我會(huì )多跟總公司有關(guān)部門(mén)溝通,公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭取在第一時(shí)間知道,將最新的信息傳達給北京部的銷(xiāo)售員,使得公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量更好!
對于自己能力的問(wèn)題。我會(huì )虛心討教,自己在業(yè)余時(shí)間報讀一些培訓班。加強鍛煉,讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高!
我的計劃主要分為兩大部分:
1)財務(wù)方面。1。繼續做好我天天的日常工作,手工帳跟電腦帳,2。xx年年的應收賬款
把握的不是很好。這一年我會(huì )把嚴,盡量的避免風(fēng)險。3。及時(shí)準確登記銀行、現金日記賬,做到日清月結。4。做好辦事處職工的工資、補助的統計匯總,做好工資、補助的發(fā)放工作。另外。我現在在這邊已經(jīng)穩定下來(lái)了。我在打算報讀一些培訓班。加強一下,到時(shí)假如條件不答應的話(huà),我也會(huì )買(mǎi)一些書(shū)來(lái)自己自習!
2)倉庫的治理。剛接手的時(shí)候是有點(diǎn)茫然。有了幾個(gè)月的鍛煉,雖然有了好轉。但是現在還是不完善,下一年,1。我將做到及時(shí)填寫(xiě)建立產(chǎn)品分類(lèi)帳,核準產(chǎn)品等,做到帳目清楚,可查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報,改正。達到了帳物一致。2。庫存方面。盡量做到不積壓太多的庫存!因為經(jīng)常有客戶(hù)反映我們總是缺貨,所以這一年,我會(huì )跟總公司那邊協(xié)商,避免缺貨現象發(fā)生!3。認真登記出庫入庫產(chǎn)品數量,避免庫存數量發(fā)生混亂!凱哥也有兩年多的倉庫治理經(jīng)驗。不懂的我會(huì )多向他討教,爭取把北京倉治理好,同樣也希望各位銷(xiāo)售員能夠配合我。共同把北京辦事處做好!我主要的計劃就這些。另外我還會(huì )協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。
回顧XX年還存在的問(wèn)題,有以下5點(diǎn):
1。與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒(méi)洽談好。
2。自己的能力跟素質(zhì)不夠高。
3。倉庫產(chǎn)品的實(shí)際數量跟erp數量還沒(méi)能
夠完全準確的對上數。
4。返修貨的處理還不得當,經(jīng)常拖欠客戶(hù)的,導致給客戶(hù)留下售后服務(wù)不到位的印象。
5。產(chǎn)品的擺放比較混亂。積壓庫存的產(chǎn)品,
對于這5點(diǎn)存在問(wèn)題,將會(huì )在下一年計劃盡快解決,對于實(shí)際庫存與erp賬面庫存的問(wèn)題,我會(huì )采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問(wèn)題,返修貨問(wèn)題,我會(huì )與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商。洽談,盡快將這個(gè)問(wèn)題落實(shí)解決!
XX年其實(shí)并不好過(guò),因為金融危機的影響,公司的發(fā)展受到了很大的限制,公司的業(yè)務(wù)也不是很好了,這些都是存在的現實(shí)問(wèn)題。在今年的工作中,我會(huì )努力配合好與上面的領(lǐng)導之間的工作關(guān)系,一定要做的更好,這些都是作為助理的我應該做到了,我相信XX年我會(huì )工作的更好!
銷(xiāo)售助理年度總結 篇4
進(jìn)入**縣福滿(mǎn)花園項目已有一年了。20xx年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷(xiāo)售部。經(jīng)過(guò)所有銷(xiāo)售部工作人員的共同努力,在過(guò)去這一年中取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。為了提高自己的工作能力和效率,找出工作中的不足之處,現將20xx年年度工作情況總結如下:
1、銷(xiāo)售人員培訓
銷(xiāo)售部于20xx年3月份開(kāi)始組建,至今銷(xiāo)售人員6人,管理人員2人,策劃人員1人。初期的銷(xiāo)售人員沒(méi)有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識,工作開(kāi)展進(jìn)度很慢,在制定培訓文件和培訓計劃后,協(xié)助王經(jīng)理開(kāi)展培訓工作,F銷(xiāo)售人員接待工作有所提高,對日常銷(xiāo)售部的工作已能基本完成。
2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)統計
xx年度到訪(fǎng)客戶(hù)共記850人次?蛻(hù)來(lái)訪(fǎng)的數據每星期收錄電腦一次,詳細記錄來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、意向戶(hù)型、電話(huà)等,為將來(lái)的客戶(hù)鑒定做好基礎工作。前期的數據存在許多問(wèn)題,客戶(hù)的數據不清晰,多數客戶(hù)的職業(yè)和認知途徑?jīng)]有填寫(xiě),對后期的宣傳工作有一定影響,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部周會(huì )提出此問(wèn)題后,現階段對客來(lái)訪(fǎng)數據已有所改善。
3、銷(xiāo)售文件檔案管理
在20xx年7月27日開(kāi)展的VIP卡活動(dòng),開(kāi)始建立銷(xiāo)售書(shū)面文件和電子檔案兩種。到20xx年11月8日選房活動(dòng)后,對已銷(xiāo)售的商品房的認購書(shū)檔案、商鋪(VIP增值確認書(shū))、款申請書(shū)、退款確認書(shū)統一管理,按房號進(jìn)行分區。所有的檔案在書(shū)面文件和電子檔案同步更新。
4、銷(xiāo)控管理和統計
銷(xiāo)控管理分為對外和對內兩種,對外是以銷(xiāo)控版貼紅旗公開(kāi)面對客戶(hù)的形式。對內是王經(jīng)理和我兩層銷(xiāo)控把關(guān),分為書(shū)面文件和電子檔案兩種,書(shū)面文件只是簡(jiǎn)單的房號控制,電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄,包括客戶(hù)資料、面積、價(jià)格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書(shū),確保不出現一房?jì)少u(mài)的情況。
5、銷(xiāo)售現場(chǎng)管理
按排銷(xiāo)售人員的日常值班,針對每個(gè)銷(xiāo)售期隨時(shí)調整值班人員和值班時(shí)間,配合策劃部進(jìn)行各項宣傳活動(dòng),F場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開(kāi)例會(huì ),進(jìn)行日常工作安排,銷(xiāo)售人員在會(huì )議中交流意見(jiàn)和經(jīng)驗,項目的優(yōu)劣勢共享,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,對客戶(hù)提出的主要問(wèn)題進(jìn)行統一解答,提高銷(xiāo)售率和銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的積極性。
6、xx年工作存在問(wèn)題
雖然xx年銷(xiāo)售部取得良好的成績(jì),但銷(xiāo)售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價(jià)格體系的'制定,從中看到了自己知識面的不足之處;戶(hù)型更改的過(guò)程也明白了自己對市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識還需要進(jìn)一步的提升,自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動(dòng)性,很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作,在xx年要改正,學(xué)會(huì )自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析,讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫(xiě)作能力也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。
我相信在新的一年里,通過(guò)大家的努力,我們會(huì )做得更好。希望xx年的銷(xiāo)售成績(jì)比08年的成績(jì)更上一個(gè)臺階。
銷(xiāo)售助理年度總結 篇5
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理,現在的基本情況如下:①經(jīng)理直接管理人員的請假、調班、加班等工作;②前臺、業(yè)務(wù)部、督導、XX在平時(shí)的工作中對專(zhuān)賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監督并反饋;③平時(shí)由我不定期地采用電話(huà)和視頻監控抽查各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)以及店員的出勤情況,并給予登記;④到每個(gè)月底由各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)上報該店的考勤,我用表格的形式進(jìn)行統計,此工作過(guò)去由前臺來(lái)完成。在日常的考勤抽查中,主要存在以下問(wèn)題:
1. 店長(cháng)在沒(méi)有上報公司的情況下任意調整上班時(shí)間,如:把早班換成中班;
2. 有的店長(cháng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);
3. 個(gè)別店長(cháng)有遲到、早退的現象;
4. 店長(cháng)在沒(méi)有請假的情況下外出辦理私事;
5. 個(gè)別店長(cháng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。(由于我公司專(zhuān)賣(mài)店日益增多,規模不斷擴大,專(zhuān)賣(mài)店分布廣,每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店只有2-6人,因此,在人員管理上存在較大的困難;另外,公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了X家專(zhuān)賣(mài)店,將來(lái)還要繼續擴大門(mén)店的數目,為給以后門(mén)店的擴張打下良好的基礎,對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題,而其中店長(cháng)的管理尤為重要,做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng),他是直接連接公司與各店的橋梁,如果店長(cháng)不能以身作則,將會(huì )直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的人員管理,針對目前的情況,現提出以下方案:
方案一:進(jìn)一步完善公司的考勤制度,獎懲分明,并與薪酬掛鉤。
、、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;
、、非全勤者拿本月80%的獎金,并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計扣除工資;
、、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請假的按小時(shí)累計雙倍扣除工資;
、、店長(cháng)來(lái)公司對帳或辦理公事,原則上不能用上班日,如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù),則須到公司人事部簽到,公司按正常上班出勤對待;
、、此外,店長(cháng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的,不能占用上、下班時(shí)間。(如:某店長(cháng)上班時(shí)間為7:30—20:30,7:30 必須到門(mén)店,然后再外出辦理事物,上班中途外出辦理事物的,必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,必須事先向公司人事部說(shuō)明原由,公司根據其實(shí)際情況按全勤對待;若理由不充分或沒(méi)
有事先向公司人事部說(shuō)明原因,則按上述第⑵條辦法辦理;
、、店長(cháng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次,若需要調整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況;
、、此辦法從20xx年2月3日開(kāi)始執行。
方案二:每個(gè)區域選一個(gè)自律性強、表現優(yōu)秀的店長(cháng)做為區域組長(cháng)(兼職),專(zhuān)門(mén)負責管理和指導所在區域專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)及店員的日常管理。包括:店員及店長(cháng)的考勤、服裝、個(gè)人衛生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、 員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看,20xx年6月1日至8月23日,新錄用人數為44人,期間辦理離職人數為22人,離職率相對而言比較高,分析其原因主要表現為:錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀律、上班地點(diǎn)離家遠、員工晉升機會(huì )小等,到8月份出現招聘淡季,應聘人員明顯減少,針對此情況,公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,由此解決月餅銷(xiāo)售高峰期人員不足問(wèn)題,除此之外,公司還可以拓寬招聘渠道,如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,招聘對象除本地人,外地人也可適當聘用,因為外地人也有自身的優(yōu)勢:①辦理綜合保險比辦理小城鎮保險費用低;②外地人對社保的期望不高,如果是上海本地人,則有的人會(huì )希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較,當然外地人也有明顯的不足之處,比如語(yǔ)言不通,這就需要在招聘的時(shí)候對語(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴格把關(guān)。
2、 試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核,主要是由店長(cháng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話(huà)到門(mén)店聽(tīng)取店長(cháng)的意見(jiàn),從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看,主要有以下情況:①、 店長(cháng)對試用期人員的考核缺少主動(dòng)性,不能主動(dòng)地、及時(shí)地反映情況,如X店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿(mǎn)三個(gè)月時(shí),因不符合公司用人要求被辭退,員工對此不滿(mǎn),從而發(fā)生一些糾紛;②、 有的店長(cháng)對從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚,對人員的評價(jià)僅僅只限于“還可以”;針對以上情況,建立系統的考核制度和流程,加強公司和各店長(cháng)的溝通和聯(lián)系成為必要。
方案:建立系統的考核制度和流程。
1) 試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一周后,由店長(cháng)直接對其進(jìn)行考核,考核項目包括:商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質(zhì)的了解情況、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律等,考核結果由店長(cháng)直接向人事部反映,對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
2) 試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一個(gè)月后,由店長(cháng)直接對其進(jìn)行考核,考核項目包括:收銀情況、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對帳、盤(pán)貨能力、勞動(dòng)衛生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動(dòng)紀律等,考核結果由店長(cháng)直接向人事部匯報,人事部可根據店長(cháng)的意見(jiàn)多渠道地了解員工情況,對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
3) 試用期接近三個(gè)月時(shí),提前10天對員工進(jìn)行考核,考核項目包括:?jiǎn)T工的自我評價(jià)、店長(cháng)評價(jià)意見(jiàn),然后由人事部決定是否給予錄用。
以上每一個(gè)步驟,人事部都必須同各店長(cháng)進(jìn)行有效的溝通,讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內容、工作流程及工作責任。
三、員工培訓
在試用期三個(gè)月里,員工培訓工作我還沒(méi)有接觸過(guò),從這幾個(gè)月的觀(guān)察中,對于公司的員工培訓,我也有一些個(gè)人的看法:
1) 無(wú)論什么培訓都必須有需求,否則就沒(méi)有做培訓的必要,因此培訓需求分析是整個(gè)培訓工作的核心。我公司現階段需要做什么培訓,可以結合市場(chǎng)需要、給員工發(fā)放培訓需求統計表、員工的日常管理工作這三種途徑來(lái)獲得.
從市場(chǎng)需求來(lái)看,我公司的營(yíng)業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量,舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們到麥當勞或肯德基去消費時(shí),都會(huì )有一種感覺(jué):無(wú)論是到他們的任何一家專(zhuān)賣(mài)店,他們的服務(wù)都很好,服務(wù)模式都是一樣的?梢哉f(shuō)他們的員工培訓工作是做得相當好的,有句話(huà)說(shuō)得很好:沒(méi)有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競爭力,員工的培訓工作勢在必行,員工在工作時(shí)的語(yǔ)言、手勢、面部表情、眼神都非常重要,而目前公司的營(yíng)業(yè)員在這方面的表現,差距還是很大的,包括一些店長(cháng)也不能達到這一要求,如果店長(cháng)不能做好這一點(diǎn),他所培養出的新員工,同樣也是不合格的。另外,盡管公司是百年老店,我們就是閉上眼睛也會(huì )有人來(lái)買(mǎi)我們的月餅,但是,我們始終要牢記自己的規劃藍圖和夢(mèng)想,為了實(shí)現過(guò)去所有的夢(mèng)想,就要把每一個(gè)細節做好,一點(diǎn)一點(diǎn)去實(shí)現它。
給員工發(fā)放培訓需求統計表是采用問(wèn)卷調查的方式進(jìn)一步了解員工的培訓需求,我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員當中通過(guò)選拔、培訓來(lái)獲得。當然這種途徑有利有弊,有利的一面是此類(lèi)員工忠誠度高、熟悉公司的業(yè)務(wù),而且對其他員工具有激勵的'作用;不利的一面是此類(lèi)員工缺少創(chuàng )造性,易造成***繁殖,從而阻礙公司的發(fā)展,而且還存在員工之間公平競爭的問(wèn)題。企業(yè)采用這種用人途徑,需要結合實(shí)際情況,是需要穩定發(fā)展還是變革,找好公司用人要求的真正目的.
從員工的日常管理來(lái)看,員工違反公司規章制度的現象比較多,因此公司的規章制度同樣需要進(jìn)行培訓,無(wú)論老員工還是新員工。
2) 制定企業(yè)培訓目標,包括長(cháng)期目標、中期目標、短期目標、在職員工培訓以及新員工的上崗培訓,讓公司的培訓工作有步驟、有目的地進(jìn)行。
3) 為員工制定職業(yè)規劃。有的人會(huì )問(wèn):營(yíng)業(yè)員需要什么職業(yè)規劃呀?職業(yè)規劃本身也是近年來(lái)流行的新鮮名詞,各個(gè)企業(yè)為趕時(shí)髦,都紛紛效仿,趕時(shí)髦不完全都是壞事情,關(guān)鍵是對員工有沒(méi)有幫助,現在企業(yè)的競爭就是人才之間的競爭,企業(yè)以人為本,關(guān)心員工的未來(lái),這樣才能吸引更多的人才來(lái)我公司應聘。就算不能幫助他們實(shí)現職業(yè)目標,但畫(huà)餅充饑也算是一種精神食糧,尤其對校園招聘是非常有幫助的,剛畢業(yè)的學(xué)生可塑性很強,可以給他們做職業(yè)規劃:從營(yíng)業(yè)員到帶班、從帶班到店長(cháng)、從店長(cháng)到公司基層管理人員,從基層管理人員到中層管理、從中層管理到自己做老板。前途是光明的,道路是曲折的。
4) 做培訓還有一個(gè)不得不考慮的問(wèn)題就是培訓時(shí)間必須避開(kāi)公司的業(yè)務(wù)高峰期,同時(shí)還要采納員工的意見(jiàn)。
人力資源是一項復雜的工作,如何更好的開(kāi)展工作,還必須得結合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰略目標,逐步完善公司的組織規劃、招聘與錄用、培訓與開(kāi)發(fā)、薪酬福利、績(jì)效考核、勞動(dòng)關(guān)系,從而增強市場(chǎng)競爭力,讓X公司與時(shí)俱進(jìn),蒸蒸日上。
銷(xiāo)售助理年度總結 篇6
xx年4月8日,我進(jìn)入**公司。對于我實(shí)習期間有很多不足之處,領(lǐng)導又讓我實(shí)習一個(gè)月,很感謝領(lǐng)導多給我這一次機會(huì )。經(jīng)過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習,讓我對我的崗位有了初步的了解,也對自己有了深刻的認識。
一、對**公司的印象。
**公司,領(lǐng)導:徐領(lǐng)導,趙領(lǐng)導。同事:小于,小鄭。**公司就像是一個(gè)家一樣。給人家一樣的溫暖,多了一份人情味,少了一份世故和冷漠。
二、工作內容
1.工作伊始,對專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行了解和學(xué)習。如銅的各國牌號,材質(zhì)標準,技術(shù)標準。
2.前兩個(gè)月,在網(wǎng)上尋找客戶(hù),如汽車(chē)散熱器,開(kāi)關(guān)彈片,led支架,沖壓端子,插片,高頻加熱設備,互感器,五金機械,等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,然后摘錄下來(lái),登記成表。
3.打電話(huà)。尋找表中可能會(huì )用銅帶的客戶(hù),給他們打電話(huà),詢(xún)問(wèn)他們的情況?从檬裁床馁|(zhì),什么型號,什么狀態(tài)的銅帶,有多少用量,記得留下他們的聯(lián)系方式,如:qq。
4.后兩個(gè)月,領(lǐng)導把一些客戶(hù)交到我的手中。有駿業(yè),萬(wàn)安達,正標,安卡,鵬得五金,廣隆,靈龍。我負責這些客戶(hù)的溝通。包括催貨,發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)檢查一下),確認貨到?jīng)]貨,客戶(hù)的一些問(wèn)題和領(lǐng)導反映。
5.還有一些其他工作,如:記每天銅價(jià),網(wǎng)上宣傳。
三、工作感想
1.對自己的對自己的崗位有了初步的認識。我現在的工作就是做好領(lǐng)導的篩子。給他挑選有潛力的客戶(hù)。并且做好公司與客戶(hù)之間的溝通。
2.看到小于的工作狀態(tài),使我感觸很多。覺(jué)得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認真。也讓我明白了,文員不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐,聽(tīng)聽(tīng)電話(huà),發(fā)發(fā)文件就可以,需要的是眼活手快、會(huì )寫(xiě)能跑。因此,今后我要加強這方面的鍛煉與學(xué)習。向小于看齊。
3.以往自己有點(diǎn)懶,兩耳不聞窗外事。經(jīng)過(guò)同事和領(lǐng)導的幫助,自己漸漸的適應了新的工作環(huán)境,也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識--與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。也學(xué)會(huì )了主動(dòng)與同事交流,聽(tīng)取同事對自己的批評和建議。
四、個(gè)人收獲。
這四個(gè)月的實(shí)習讓我收獲很多。
1.每次發(fā)過(guò)傳真后,過(guò)三五分鐘都要打電話(huà)跟本人確認她收到?jīng)]有。隨時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的貨出來(lái)沒(méi)有,什么時(shí)候發(fā),貨到了沒(méi)有。這些教會(huì )了我做事,做人都要有責任心。對自己負責,對公司負責,對客戶(hù)負責。這樣別人才能更信任你。
2.對于一些敏感客戶(hù),說(shuō)話(huà)要注意措辭,語(yǔ)氣。由于我現在對公司情況不是特別清楚,加上也沒(méi)有打電話(huà)的經(jīng)驗。說(shuō)話(huà)記得要嚴謹。所以我學(xué)會(huì )了多聽(tīng)多學(xué)。聽(tīng)小于,領(lǐng)導是怎么和客戶(hù)談的。他們怎么談交期,談匯款。他們怎么處理客戶(hù)的問(wèn)題。只有多聽(tīng)多學(xué)才能進(jìn)步。
3.有的時(shí)候我太過(guò)專(zhuān)注做自己的事,有時(shí)也不是太專(zhuān)注,是沒(méi)有聽(tīng)別人講電話(huà)的習慣。所以有時(shí)小于,領(lǐng)導他們打電話(huà)自己也不是很注意。所以會(huì )有這情況出現“我剛才打電話(huà)你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎?”。所以我又學(xué)會(huì )了,當辦公室來(lái)電話(huà)時(shí),我放下手里的工作,聽(tīng)聽(tīng)有什么事。這不是什么壞習慣,因為大家的工作都是息息相關(guān)的,都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話(huà)的內容會(huì )涉及到自己的.工作。
4.剛開(kāi)始時(shí),接電話(huà)總是忘問(wèn)對方是誰(shuí),以致于后來(lái)領(lǐng)導問(wèn),誰(shuí)打來(lái)的,或是要回電話(huà)都不知道給誰(shuí)回。所以接電話(huà)也是要學(xué)習的。誰(shuí)打來(lái)的,打誰(shuí),有什么事,有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。
5.學(xué)會(huì )了做付款通知,材質(zhì)報告,小于也在不不厭其煩的給我檢查,糾正。也都會(huì )了我如果做合同,銷(xiāo)合用。學(xué)會(huì )了看sgs報告。
6.學(xué)會(huì )了溝通,我的客戶(hù)如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通?蛻(hù)有訂貨,催
催貨,等和小于溝通?蛻(hù)有什么問(wèn)題或需要和領(lǐng)導溝通。
7.對每個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系人,付款方式,訂的什么貨,交期什么時(shí)候,貨路上需要多少天都要有印象。
8.學(xué)會(huì )了對事情要有統籌安排。哪天做什么事,都要有規劃。
9.和同事相處的都很開(kāi)心,最大的收獲就是得到了同事的幫助,和同事相處融洽,收獲了好朋友。
趙領(lǐng)導給我們講過(guò)一個(gè)故事,說(shuō)有一老板讓他的下屬去菜市場(chǎng)看看土豆多少錢(qián)。他回來(lái)了說(shuō)1塊錢(qián)一斤。老板問(wèn)他,土豆還有多少貨啊,豆角多少錢(qián)一斤啊?他答不上來(lái)了。
通過(guò)這個(gè)故事,我就知道我的工作能力還差得遠呢。我要了解的永遠不是一個(gè)點(diǎn),而是一個(gè)面。我要能舉一反三的想到很多問(wèn)題,因為我的工作職責是助理,所以我更要把領(lǐng)導需要用到的一切信息都搜集齊全。
五、認識自己的不足。
經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習,收獲良多,同時(shí)也認識到自己的不足。
在工作上,有時(shí)比較粗心大意,不夠細心,
銷(xiāo)售助理年度總結 篇7
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理,現在的基本情況如下:
、俳(jīng)理直接管理人員的請假、調班、加班等工作;
、谇芭_、業(yè)務(wù)部、督導、XX在平時(shí)的工作中對專(zhuān)賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監督并反饋;
、燮綍r(shí)由我不定期地采用電話(huà)和視頻監控抽查各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)以及店員的出勤情況,并給予登記;
、艿矫總(gè)月底由各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)上報該店的考勤,我用表格的形式進(jìn)行統計,此工作過(guò)去由前臺來(lái)完成。在日常的考勤抽查中,主要存在以下問(wèn)題:
1.店長(cháng)在沒(méi)有上報公司的情況下任意調整上班時(shí)間,如:把早班換成中班;
2.有的店長(cháng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);
3.個(gè)別店長(cháng)有遲到、早退的現象;
4.店長(cháng)在沒(méi)有請假的情況下外出辦理私事;
5.個(gè)別店長(cháng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。
由于我公司專(zhuān)賣(mài)店日益增多,規模不斷擴大,專(zhuān)賣(mài)店分布廣,每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店只有2-6人,因此,在人員管理上存在較大的困難;另外,公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了X家專(zhuān)賣(mài)店,將來(lái)還要繼續擴大門(mén)店的數目,為給以后門(mén)店的擴張打下良好的基礎,對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題,而其中店長(cháng)的管理尤為重要,做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng),他是直接連接公司與各店的橋梁,如果店長(cháng)不能以身作則,將會(huì )直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的人員管理,針對目前的情況,現提出以下方案:
案一:進(jìn)一步完善公司的考勤制度,獎懲分明,并與薪酬掛鉤。
、、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;
、、非全勤者拿本月80%的獎金,并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計扣除工資;
、、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請假的按小時(shí)累計雙倍扣除工資;
、、店長(cháng)來(lái)公司對帳或辦理公事,原則上不能用上班日,如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù),則須到公司人事部簽到,公司按正常上班出勤對待;
、、此外,店長(cháng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的,不能占用上、下班時(shí)間。(如:某店長(cháng)上班時(shí)間為7:30-20:30,7:30必須到門(mén)店,然后再外出辦理事物,上班中途外出辦理事物的,必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,必須事先向公司人事部說(shuō)明原由,公司根據其實(shí)際情況按全勤對待;若理由不充分或沒(méi)有事先向公司人事部說(shuō)明原因,則按上述第⑵條辦法辦理;
、、店長(cháng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次,若需要調整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況;
、、此辦法從20xxXX年2月3日開(kāi)始執行。
案二:每個(gè)區域選一個(gè)自律性強、表現優(yōu)秀的店長(cháng)做為區域組長(cháng)(兼職),專(zhuān)門(mén)負責管理和指導所在區域專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)及店員的日常管理。包括:店員及店長(cháng)的考勤、服裝、個(gè)人衛生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看,20xx年6月1日至8月23日,新錄用人數為44人,期間辦理離職人數為22人,離職率相對而言比較高,分析其原因主要表現為:錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違*紀律、上班地點(diǎn)離家遠、員工晉升機會(huì )小等,到8月份出現招聘淡季,應聘人員明顯減少,針對此情況,公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,由此解決月餅銷(xiāo)售高峰期人員不足問(wèn)題,除此之外,公司還可以拓寬招聘渠道,如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,招聘對象除本地人,外地人也可適當聘用,因為外地人也有自身的優(yōu)勢:①辦理綜合保險比辦理小城鎮保險費用低;②外地人對社保的期望不高,如果是上海本地人,則有的人會(huì )希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較,當然外地人也有明顯的不足之處,比如語(yǔ)言不通,這就需要在招聘的時(shí)候對語(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴格把關(guān)。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核,主要是由店長(cháng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話(huà)到門(mén)店聽(tīng)取店長(cháng)的意見(jiàn),從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看,主要有以下情況:①、店長(cháng)對試用期人員的考核缺少主動(dòng)性,不能主動(dòng)地、及時(shí)地反映情況,如X店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿(mǎn)三個(gè)月時(shí),因不符合公司用人要求被辭退,員工對此不滿(mǎn),從而發(fā)生一些糾紛;②、有的'店長(cháng)對從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚,對人員的評價(jià)僅僅只限于"還可以";
針對以上情況,建立系統的考核制度和流程,加強公司和各店長(cháng)的溝通和聯(lián)系成為必要。
案:建立系統的考核制度和流程。
1)試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一周后,由店長(cháng)直接對其進(jìn)行考核,考核項目包括:商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質(zhì)的了解情況、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律等,考核結果由店長(cháng)直接向人事部反映,對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
2)試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一個(gè)月后,由店長(cháng)直接對其進(jìn)行考核,考核項目包括:收銀情況、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對帳、盤(pán)貨能力、勞動(dòng)衛生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動(dòng)紀律等,考核結果由店長(cháng)直接向人事部匯報,人事部可根據店長(cháng)的意見(jiàn)多渠道地了解員工情況,對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
3)試用期接近三個(gè)月時(shí),提前10天對員工進(jìn)行考核,考核項目包括:?jiǎn)T工的自我評價(jià)、店長(cháng)評價(jià)意見(jiàn),然后由人事部決定是否給予錄用。
以上每一個(gè)步驟,人事部都必須同各店長(cháng)進(jìn)行有效的溝通,讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內容、工作流程及工作責任。
三、員工培訓
在試用期三個(gè)月里,員工培訓工作我還沒(méi)有接觸過(guò),從這幾個(gè)月的觀(guān)察中,對于公司的員工培訓,我也有一些個(gè)人的看法:
1)無(wú)論什么培訓都必須有需求,否則就沒(méi)有做培訓的必要,因此培訓需求分析是整個(gè)培訓工作的核心。我公司現階段需要做什么培訓,可以結合市場(chǎng)需要、給員工發(fā)放培訓需求統計表、員工的日常管理工作這三種途徑來(lái)獲得.
從市場(chǎng)需求來(lái)看,我公司的營(yíng)業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量,舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們到麥當勞或肯德基去消費時(shí),都會(huì )有一種感覺(jué):無(wú)論是到他們的任何一家專(zhuān)賣(mài)店,他們的服務(wù)都很好,服務(wù)模式都是一樣的?梢哉f(shuō)他們的員工培訓工作是做得相當好的,有句話(huà)說(shuō)得很好:沒(méi)有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競爭力,員工的培訓工作勢在必行,員工在工作時(shí)的語(yǔ)言、手勢、面部表情、眼神都非常重要,而目前公司的營(yíng)業(yè)員在這方面的表現,差距還是很大的,包括一些店長(cháng)也不能達到這一要求,如果店長(cháng)不能做好這一點(diǎn),他所培養出的新員工,同樣也是不合格的。另外,盡管公司是百年老店,我們就是閉上眼睛也會(huì )有人來(lái)買(mǎi)我們的月餅,但是,我們始終要牢記自己的規劃藍圖和夢(mèng)想,為了實(shí)現過(guò)去所有的夢(mèng)想,就要把每一個(gè)細節做好,一點(diǎn)一點(diǎn)去實(shí)現它。
銷(xiāo)售助理年度總結 篇8
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。
雖然銷(xiāo)售情況不錯,但是回款率不太樂(lè )觀(guān),原因在于集團總部結款不及時(shí)。08年我會(huì )盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。
現將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下:
1、銷(xiāo)售報表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
2、協(xié)助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作:
、賹⒂行╇娫(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;
、诮(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高;
、酆贤膱绦星闆r:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
3、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;
4、與集團總部清理往年應付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給現在的工作帶來(lái)許多麻煩;
5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
6、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,08年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
。ǘ┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的.銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細心的與客戶(hù)溝通;
。ㄈ╀N(xiāo)售報表的精確度,仔細審核;
。ㄋ模┙栉镞貨的及時(shí)處理;
。ㄎ澹┛蛻(hù)關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
。┡ψ龊妹恳患虑,堅持再堅持!
最后,想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下:
。ㄒ唬﹤}庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
。ǘ┎少徎刎洸患皶r(shí);刎洉r(shí)間總會(huì )延遲,對于這種現象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)
。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
。ㄋ模┴攧(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶(hù)印象非常不好!
。ㄎ澹└鞑块T(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便,往往不會(huì )太關(guān)心他人,不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
。┌l(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之,今年我將更加努力做好自己份內的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,不斷開(kāi)發(fā)新的區域,相信公司一定會(huì )走得更遠,市場(chǎng)占有率更高,楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容!
銷(xiāo)售助理年度總結 篇9
白駒過(guò)隙,轉眼我在金網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)工作快半年了,自20xx年7月2日到崗,至今五月有余,在這五個(gè)多月里,我體會(huì )到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍,這對于剛入職場(chǎng)的我來(lái)說(shuō),某種意義上來(lái)說(shuō)也是一大挑戰;赝20xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù),朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了,也帶來(lái)了新的挑戰,在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí),也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。
旭景崇盛園團隊自成立到現今已經(jīng)一年多時(shí)間了,我很榮幸能在剛踏入社會(huì )時(shí)加入這個(gè)團隊,跟大家一起慢慢成長(cháng)。自20xx年以來(lái),旭景崇盛園的隊伍在慢慢壯大,引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才,專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高,團隊建設正在逐步走向規范,各部門(mén)職能作用也在逐漸明確化。
一、年度主要工作事項及成果梳理
回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來(lái)的工作事項總結如下:
1、維護旭景崇盛園銷(xiāo)售臺賬及整套銷(xiāo)售報表,及時(shí)更新銷(xiāo)售數據,定時(shí)上報有關(guān)銷(xiāo)售報表。
2、銷(xiāo)售數據統計,定期制作各期銷(xiāo)售報表,如日報、周報、月報等。
3、維護銷(xiāo)售臺賬和日期銷(xiāo)控表,定期做本項目傭金結算。
4、行政助理休假時(shí)做好案場(chǎng)日常行政事務(wù),如物料、考勤等。以及及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通銷(xiāo)售流程方面的工作。
5、就特殊優(yōu)惠、房源等信息及時(shí)跟甲方負責人溝通并確保規定時(shí)間內取得結果。
6、負責督促置業(yè)顧問(wèn)認購之后其他后續手續的辦理,確,F場(chǎng)銷(xiāo)售程序順利進(jìn)行。
二、未達目標的工作分析
上述工作事項,在剛接手工作的時(shí)候,由于業(yè)務(wù)不熟練,工作中出現過(guò)一些紕漏,給領(lǐng)導和其他同事造成了一些不便,對此本人深感慚愧。之后在各位領(lǐng)導和同事的幫助指導下,加強自己的業(yè)務(wù)操作能力,逐漸能獨立完成工作,到現在已可以做到按照公司的規定嚴格要求自己,能較好的完成本職工作。但是還是有一些做的不太到位的地方,在這五個(gè)月期間,我在工作中還有一些不足之處有待改進(jìn):
首先,做事還是不夠細心,導致工作中犯了一些本不該出現的失誤,這一點(diǎn)在之后的工作中我一定會(huì )盡量避免。
其次,在與開(kāi)發(fā)商接洽時(shí),要注意溝通方式,盡量做到雙贏(yíng)。
再次,在工作中,要不焦躁,腳踏實(shí)地,面對繁雜的`工作時(shí),盡量做到有條有理,主次分明。
在今后的工作中,我一定注意以上所述的不足之處,完善自己在工作中的缺陷,盡快在自己的崗位上能夠游刃有余。
三、20xx年工作改進(jìn)措施
針對20xx年度工作中的不足,根據本職工作的性質(zhì),現對自己提出以下改進(jìn)措施,希望在新的一年里,能在本職工作上有更大的突破,為公司的長(cháng)遠發(fā)展盡一份綿薄之力。
1、業(yè)務(wù)體行政助理的工作要求細心、有條理,在20xx年里,我一定要進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,遇到工作不急躁,確保從自己手里出的每一個(gè)表格都完美無(wú)缺。
2、注重自己的工作方式,整合人際關(guān)系。在執行現場(chǎng)制度的時(shí)候,公私分明,責任到人。
3、加強自己在辦公自動(dòng)化方面的操作能力,提高工作效率。
4、進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,避免重復性工作。
四、工作感悟
近半年的工作經(jīng)歷,已經(jīng)開(kāi)始改變當初學(xué)生時(shí)代的我,生活習慣、思維方式等各方面都有所改變,期間我個(gè)人也是收獲頗豐:
1、工作中,最重要的就是效率二字,在效率的基礎上講求質(zhì)量。在銷(xiāo)售一線(xiàn),最忌諱的就是拖沓,一個(gè)人的工作沒(méi)有完成,就會(huì )導致后續的工作無(wú)法進(jìn)行。
2、結果導向,在半年會(huì )中白總提出的這一觀(guān)點(diǎn)可以說(shuō)是職場(chǎng)第一準則,任何事請,只要是自己接手的,不僅要注重過(guò)程,更重要的是結果,也許沒(méi)有人會(huì )問(wèn)你過(guò)程中有多少艱辛與努力,但是結果是有目共睹的。
3、細節決定成敗,千里之堤,潰于蟻穴,助理的工作可能有些繁雜,如果不仔細,工作可能就是一團亂麻了。
新的開(kāi)始,雖然充滿(mǎn)了未知,但是也蘊含著(zhù)新的希望,希望在新的一年里,我們大家都可以在保持現有實(shí)力的基礎上,再創(chuàng )新高。
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