空調售后工作總結范文

　　時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的空調售后工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　本人進(jìn)乙丁空調這個(gè)大家庭已經(jīng)快1年了，回望過(guò)去到現在很感謝公司對我的培養與支持。

　　初來(lái)貴公司，我是一個(gè)悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經(jīng)常做錯事的人，是我們的陳工，一直不放棄，培養每一個(gè)新人，也包括我，他總堅持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養初來(lái)的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專(zhuān)業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當現在新員工仰慕自己的時(shí)候，說(shuō)我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰(shuí)會(huì )知道過(guò)去的自己的.呢？

　　在這大半年的時(shí)間里，從格力店開(kāi)張到現在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結：

　　1：從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣(mài)機數量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，在夏季銷(xiāo)售時(shí)，陳工去治病了，香姐太多事忙不過(guò)來(lái)，店面只有我和方姐，再加上我又沒(méi)經(jīng)驗，旺季內部工人每天加班加點(diǎn)，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過(guò)低，供應商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨；由此導致不是沒(méi)機就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開(kāi)始我們一定要做好準備！

　　2：從售后上：因從裝機的維修率可見(jiàn)，外派沒(méi)問(wèn)題，公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失；對此如何針對加強新員工的培訓，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心！

　　3：從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì )到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會(huì )開(kāi)，就如垃圾沒(méi)分別。從統計的數據上看，我們賣(mài)出那么多的空調，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。

　　由以上總結，我建議如下：

　　1：一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個(gè)公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說(shuō)。

　　2：技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現象，維護公司以及個(gè)人的利益不受損。

　　3：今年的員工變動(dòng)，是公司創(chuàng )立至今最活躍的，大家都知到培養一個(gè)新員工不如留著(zhù)一個(gè)老員工的好，希望人員方面能夠穩定點(diǎn)。

　　我打算明年提升自我個(gè)人能力提高提成。

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