酒店分店一月工作總結范文
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的酒店分店1月工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店分店一月工作總結1
轉眼1個(gè)月結束了，這一個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？
�。�1）是對客人不尊重。
�。�2）是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。
來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。
酒店分店一月工作總結2
本月部門(mén)的主題活動(dòng)為員工關(guān)心月，將如何提高對員工的關(guān)心作為本月的日常工作，通過(guò)解決員工工作和生活中的`問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)，并找員工談心，一些從實(shí)際出發(fā)。另外，本月企業(yè)結合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標制定第三季度銷(xiāo)售任務(wù)目標和分解，通過(guò)合理的激勵機制來(lái)調動(dòng)部讓員工的積極性。
一、銷(xiāo)售部工作
1、市場(chǎng)調研，1月1日銷(xiāo)售價(jià)格的調整。
2、更新賓館網(wǎng)絡(luò )圖片。
3、宣傳推廣：早餐、會(huì )議室、洗衣房、接送機服務(wù)。
4、制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品。
5、微信信息推廣。
6、統計1月份訂房中心返傭。
7、催繳雅高達賬款。
8、審核統計日審單據。
9、訂房中心客人轉換。
10、銷(xiāo)售數據統計。
二、前廳部工作
1、針對五一旺季，對前臺各員工進(jìn)行了銷(xiāo)售技巧的培訓，合理利用三角關(guān)系進(jìn)行售房，以更好的開(kāi)展工作。
2、早餐推出，前廳部大力宣傳，不僅加大了我們的營(yíng)業(yè)收入，也在我們售房時(shí)起到了很好的輔助作用。
3、配合好公安部門(mén)臨檢工作。
4、對前廳部各工作進(jìn)行檢查并提出要求，嚴格按制度執行。
5、新增服務(wù)：洗衣機、車(chē)隊，做好宣傳工作。
6、合理售房，房?jì)r(jià)靈活掌握，在保證收入的同時(shí)，提高出租率。
7、組織好每周一前廳部例會(huì )，聽(tīng)取員工的合理化建議，及時(shí)反映近期情況，及時(shí)解決。
8、為更好的開(kāi)展工作，與客房部溝通有償物品的事宜。
9、與銷(xiāo)售部配合好銷(xiāo)售，多聽(tīng)合理化建議，提高銷(xiāo)售技巧。
10、試工期員工轉正的考核工作。
11、完成領(lǐng)導交代的其它事項。
三、客房部工作
1、棉織品的分配及樓層更換工作。
2、完成了文晟、文苑的窗軌及陽(yáng)臺衛生工作。
3、為方便樓層員工，規范了樓層棉織間及庫房的棉織配量。
4、東地下室客房整理完畢。
5、加強了員工的儀容儀表和禮節禮貌的培訓。
6、完成了兩賓館客房衛生間的計劃衛生。
7、完成了客房宿舍調整。
8、完成了鋪床及客房業(yè)務(wù)流程的培訓。
9、文晟文苑新增客房消費商品。
四、工程部工作
1、完成了文苑西地下室的改造裝修。
2、完成了文苑11F辦公室的改造裝修。
3、完成了文苑消毒間的改造裝修。
4、完成了文苑客房小庫房架子的制作。
5、對文苑LED顯示屏進(jìn)行了維修及更換顯卡，重新制定程序。
6、對文苑2012、2210、2212房進(jìn)行了改造。
7、對文晟11F辦公室進(jìn)行了改造。
8、完成了文晟、文苑客房門(mén)鎖的更換及梯禁的安裝。
9、對文晟、文苑客房新舊空調進(jìn)行了統計。
10、文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機安裝。
五、保衛部工作
1、負責兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營(yíng)安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點(diǎn)設施和重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查，堅持每?jì)尚r(shí)巡邏一遍，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報，并通知賓館工程部。以確保安全無(wú)事故。
2、認真做好工作記錄，開(kāi)好每天的晨會(huì )，認真開(kāi)包檢查。
3、在一月份旅游旺季的到來(lái)，我們對院內的停放車(chē)輛規范，要求執勤人員的語(yǔ)言、動(dòng)作、行為有效的保證車(chē)輛出入有序，對閑雜人員，可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，確保兩賓館的正常經(jīng)營(yíng)，提供服務(wù)。
4、參加了東城區住宿業(yè)安全工作大會(huì )，并將會(huì )議內容給員工進(jìn)行了學(xué)習。
5、根據派出所相關(guān)規定和安排，對兩賓館11樓加強管理，做到了人走門(mén)關(guān)。
6、在一月旅游旺季人員流動(dòng)較大，我們加強對消防設備的檢查及維護，保證24小時(shí)監控室中控室有人值班，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報和處理。
7、每半月組織一次消防設施設備的自查，對消火栓、應急燈、指示牌、滅火器、防火門(mén)等進(jìn)行檢查維護，保證消防系統的正常運行。
總的講，我們兩賓館成績(jì)是有目共睹的。但是，我們現在所面臨的挑戰就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營(yíng)策略的再提升。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地，這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿(mǎn)足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場(chǎng)，用我們的團結和拼搏開(kāi)拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造賓館的光輝形象。
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