【精品】工程師年度總結3篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的工程師年度總結3篇，希望對大家有所幫助。
工程師年度總結 篇1
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一年了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這一年的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會(huì )：
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要問(wèn)題�，F場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶(hù)對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶(hù)利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況。以便在后續產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)和客戶(hù)的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨立思考，多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是客戶(hù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，預防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現這類(lèi)問(wèn)題。
在今后的工作中，我會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。
工程師年度總結 篇2
時(shí)間飛逝，轉眼一年又即將過(guò)去，來(lái)公司兩年了，首先非常感謝公司領(lǐng)導平時(shí)的耐心指點(diǎn)以及各位同事的關(guān)心幫助，讓我在工作中得到不斷成長(cháng)和磨練，同時(shí)也領(lǐng)悟了很多為人處事的道理。學(xué)會(huì )真誠待人，努力嚴格要求自己，實(shí)實(shí)在在地努力工作，少言多行，盡職盡責做好自己的本職工作。通過(guò)多看書(shū)多學(xué)習來(lái)不斷提高自身的修養素質(zhì)和工作能力，做到平靜于心，自律于行。下面我對20xx年這一年來(lái)的工作、收獲以及20xx年努力的方向及自我要求進(jìn)行總結如下:
1、總結20xx年度個(gè)人與部門(mén)的收獲與不足：
這一年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)，從不遲到早退，本著(zhù)實(shí)事求是的做事原則，認真遵守公司內部的規章制度以及員工手冊，虛心向自己的上級領(lǐng)導和同事求教，認真學(xué)習和鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，做好自己本職工作。通過(guò)不斷的學(xué)習和培訓，熟知公司的核心系統以及前端柜面的知識，日常做好5S工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)掌握公司產(chǎn)品的檢測方法，學(xué)會(huì )錫膏、錫線(xiàn)、助焊劑的非常規檢驗方法，協(xié)助編制或修改產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)工藝文件，協(xié)助領(lǐng)導解決客戶(hù)在產(chǎn)品應用中出現的問(wèn)題�，F在的實(shí)驗技能操作方面也比較專(zhuān)業(yè)化、規范化了，對自己檢測的結果數據一直持負責任的態(tài)度，不弄虛作假。工作中，遇到問(wèn)題，及時(shí)向自己的上級領(lǐng)導反饋情況，做到有效地解決分析問(wèn)題。平時(shí)積極主動(dòng)認真地查閱資料，協(xié)助領(lǐng)導購買(mǎi)評估需要完善的儀器設備，不斷完善公司產(chǎn)品、包材的質(zhì)量允收標準。不斷完善及規范公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及檢驗標準等體系文件，協(xié)助翻譯產(chǎn)品的英文資料。認真配合并協(xié)助部門(mén)其他同事的工作需要，團結一致，齊心協(xié)力，積極有效地完成公司上級領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù)。
這一年里，個(gè)人與部門(mén)在工作上都收獲了不少，但也存在這樣、那樣的不足之處。所以自我評價(jià)是88分，不夠優(yōu)秀，現將問(wèn)題總結如下：
個(gè)人不足：還存在很多不足之處，第一是不夠謙卑，好勝心強，比如與人溝通時(shí)，有時(shí)會(huì )比較急躁，急于表述自己的觀(guān)點(diǎn)，有點(diǎn)自我為中心，導致沒(méi)有站在對方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。第二是不夠沉穩、淡定，容易自己生悶氣，不夠寬容他人無(wú)心的過(guò)錯，沒(méi)能做到虛心地接受他人善意的批評、教誨。第三是未能夠保持一顆平靜的心，得失心太重，遇到不順心的事會(huì )心浮氣躁，偶爾還會(huì )抱怨，沒(méi)能做到失意時(shí)坦然，得意時(shí)泰然。第四還不夠好學(xué)，沒(méi)能堅持每天都學(xué)習，只有心情好有空時(shí)才端起書(shū)本學(xué)習他人的為人處事方法。第五不夠有仁慈心，還是有分別心，經(jīng)常遇到那些行乞或者需要幫助的路人都要考慮下才會(huì )施舍，甚至看到那些四肢健全的年輕人行乞者不但不給予幫助還會(huì )用鄙夷的
眼光看待他們。工作上對公司的一些體系程序文件不夠熟悉，有時(shí)看待問(wèn)題不夠透徹，容易把問(wèn)題理想化；專(zhuān)業(yè)素養還有待提高，個(gè)別的工作做得還不夠完善、協(xié)調。
部門(mén)的不足：人員還不夠用，很多時(shí)候會(huì )忙不過(guò)來(lái)，平時(shí)對我們的'培訓不夠，比如崗位的技能、操作方法、作業(yè)指導書(shū)、體系管理方面的培訓不夠到位；部門(mén)的管理制度及實(shí)驗室的環(huán)境管理方面還有欠缺；公司的一些質(zhì)量體系文件還不夠完善；還有與其他部門(mén)之間的溝通交流不夠；公司產(chǎn)品的檢測項目以及實(shí)驗設備（比如粘度計、印刷臺）還不夠完善。
2、學(xué)習傳統文化后自身的成長(cháng)變化：
通過(guò)觀(guān)看張選老師講的生命智慧視頻短片，我的感受很深，讓我明白一個(gè)道理：一個(gè)人幸福的程度取決于他對生活的尊重以及理解的程度。就像現在的我，雖然夢(mèng)想很遙遠，但是我每天依然要快樂(lè )、開(kāi)朗，不庸人自擾，用真心和實(shí)際行動(dòng)來(lái)溫暖身邊的家人和朋友，學(xué)會(huì )與人友善，誠懇待人，要樂(lè )觀(guān)坦然地面對生活，更要學(xué)會(huì )慷慨，學(xué)會(huì )謙虛，要有開(kāi)闊的胸襟與兼容并蓄的雅量來(lái)寬容與自己不同甚至相反的意見(jiàn)。而不是一貫地自我為是，就像每天早讀的“每執己見(jiàn)，以為最妙，坐井觀(guān)天，所見(jiàn)者小”。在日常常生活中，時(shí)刻謹記：留一點(diǎn)余地給惹怒我們的人，少講兩句，明白了得理更需饒人，就像張選老師說(shuō)的我們有理的人更要讓給無(wú)理的人。在公司上班，尊敬各位領(lǐng)導和長(cháng)輩，同事之間團結互助，相互包容、相互理解，努力做到誠敬謙和。工作中遇到問(wèn)題，會(huì )及時(shí)與自己的上級、同事合理溝通，不帶情緒地解決問(wèn)題，做到心平氣和，不抱怨，有智慧地處理問(wèn)題。不管是工作上還是生活上都要勤奮、認真，嚴格要求自己，努力進(jìn)取，做一個(gè)不懈怠的人，有改正錯誤的勇氣，對自己的失誤要勇于承認，并及時(shí)彌補，有任何的過(guò)失先從自己開(kāi)始，行有不得反求諸己。
3、做了哪些有價(jià)值有意義的事：
在家里，孝順父母，感恩父母，認真聽(tīng)從父母的教誨，多與父母溝通，經(jīng)常打電話(huà)回家耐心聽(tīng)父母在家遇到的開(kāi)心事，不讓父母內心孤獨。了解父母的內心需求，努力工作，每個(gè)月發(fā)工資寄點(diǎn)零花錢(qián)給我父母。然后過(guò)年、過(guò)父親節、母親節時(shí)就給我父母親買(mǎi)衣服鞋子，讓父親打扮舒適體面，讓母親穿的顯年輕漂亮，給他們買(mǎi)喜歡的生日禮物，平時(shí)盡量報喜不報憂(yōu)，不讓自己的父母操心。盡自己所能，從身邊的小事做起，比如回到家做些家務(wù)，洗衣刷碗，支持父母的業(yè)余愛(ài)好、贊美他們做的決定等，周末有空就和小侄子侄女一起看繪本講故事，從小培養他的閱讀習慣，買(mǎi)益智玩具給他們玩。學(xué)會(huì )珍惜簡(jiǎn)單的幸福，永遠保持一顆童心，知足常樂(lè )，做一個(gè)雖然飽經(jīng)世故，卻又能保持單純樸素的人。
4、對部門(mén)和公司的期望與建議：
1）加強培訓，比如進(jìn)行體系管理、實(shí)驗技能等進(jìn)行培訓；
2）加強實(shí)驗室的管理規劃，進(jìn)一步完善實(shí)驗室的儀器設備；
3）加強體系管理方面，完善產(chǎn)品的檢測標準、檢測項目；
4) 提高工作能力，希望能夠跟著(zhù)售后客服工程師去實(shí)踐多學(xué)多看；
5）進(jìn)一步完善員工的待遇和薪資福利，適當改善宿舍條件，建議宿舍提供網(wǎng)絡(luò )、書(shū)柜，還有下班之后的娛樂(lè )設施，乒乓球桌室、羽毛球等室內體育鍛煉場(chǎng)所；
5、20xx年努力的方向以及自我要求：
1）做好自己的本職工作，積極完成上級交待的各項工作目標；
2）做到平靜于心，自律于行，繼續用善的眼光看世界和他人；
3）多看別人的長(cháng)處，多站在對方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，努力提高自己的心境；
4）經(jīng)常檢討自己的妄為、過(guò)錯，讓自己時(shí)刻保持清醒。
5）不斷努力進(jìn)取，踏實(shí)務(wù)實(shí)，虛心向自己的上級和同事求教；
6）積極主動(dòng)收集資料，不斷加強學(xué)習、鞏固自身的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)驗技能，力爭取得更好的工作成績(jì)，期待與公司一起成長(cháng)，共創(chuàng )輝煌。
7）一些工作中做的不到位、不夠細、不協(xié)調的地方會(huì )繼續努力改進(jìn)。
8）通過(guò)不斷努力學(xué)習、領(lǐng)悟生活和工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，做一個(gè)快樂(lè )幸福的職場(chǎng)人，盡職盡責，真正做到沉穩、細心，充滿(mǎn)自信，做一個(gè)擁有人格魅力的人。
工程師年度總結 篇3
20xx年是牛奶和冷飲行業(yè)較為艱難的一年，也是我公司食品香精銷(xiāo)售面臨挑戰較為大的一年�；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司繆總、胡廠(chǎng)長(cháng)、朱工的正確領(lǐng)導和指引下，在同事們大力的支持與幫助下，緊緊圍繞著(zhù)公司的要求和公司下達的任務(wù)，奮力拼搏，努力爭取，在行業(yè)挑戰比較大的情況下，仍然較好地完成了各項指標，技術(shù)上取得了新的突破，發(fā)展了新的客戶(hù)，擴大了新市場(chǎng)。
一、盡職盡責，努力做好本職工作
今年我創(chuàng )新了具體的工作，在往年工作的基礎上不斷總結工作經(jīng)驗，總結技術(shù)改進(jìn)經(jīng)驗，總結銷(xiāo)售與服務(wù)經(jīng)驗，進(jìn)一步增強了責任感和責任心，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平，在所負責的區域創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，加強了與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，隨時(shí)為客戶(hù)提高周到的技術(shù)服務(wù)與咨詢(xún)，主動(dòng)與客戶(hù)建立長(cháng)期的穩定的聯(lián)系，盡力發(fā)展新的客戶(hù)新的銷(xiāo)售市場(chǎng)，取得了較好的成效，同時(shí)也得到了客戶(hù)的好評，為樹(shù)立我公司的良好形象盡了自己的一份力量。
1、東北地區：內蒙地區，如蒙牛、伊利保持了銷(xiāo)售的基本穩定，全年的銷(xiāo)售額達萬(wàn)元；吉林地區，紅旗冷飲廠(chǎng)、四平紅寶萊食品有限公司的銷(xiāo)售額實(shí)現了穩步的增長(cháng)，銷(xiāo)售的品種也增加了和幾種，銷(xiāo)售額達萬(wàn)元,比去年增長(cháng)了%。遼寧省，部分廠(chǎng)家銷(xiāo)售出現下降，但銷(xiāo)售總額是上升的，完成了3萬(wàn)元，比去年增加%；營(yíng)口德華冷飲廠(chǎng)的銷(xiāo)售實(shí)現了新的較大的突破，全年完成銷(xiāo)售額元，比上年增長(cháng)了%�？傮w來(lái)看，今年?yáng)|北地區天氣不好，陰天冷天雨天較多，給我們的銷(xiāo)售帶來(lái)相當的壓力，增長(cháng)幅度不大。
2、山東地區：淄博地區的銷(xiāo)售量有一定的增長(cháng)，但幅度也有不大，其中美倫食品廠(chǎng)是最大的，品種增加了和等；濰坊地區的銷(xiāo)售總額也是上升的，實(shí)現銷(xiāo)售總額元，比去年增長(cháng)了%；品種有、，其中壽光欣華銀冷飲廠(chǎng)的業(yè)績(jì)較為突出。青島的娃寶食品廠(chǎng)，A8005牛奶、綠豆、紅豆、香草等共用90萬(wàn)、增長(cháng)了25%。
3、南方地區：福建省，福州龍旺冷飲廠(chǎng)、泉州仙境冷飲廠(chǎng)、美斯奇冷飲廠(chǎng)等實(shí)現了新的突破，主要品種有，實(shí)現銷(xiāo)售總額萬(wàn)元，比去年增長(cháng)了%，業(yè)績(jì)較好；，四川省成都今年好比去年增長(cháng)幅度明顯，總額突破33萬(wàn)元，漲幅達%。這與今年南方天氣好有關(guān)。
總體來(lái)看，20xx年在氣候條件不是很好的情況下，在金融危機嚴重影響的情況下，在同行業(yè)競爭更加激烈的情況下，我所服務(wù)的區域實(shí)現了一定幅度的增長(cháng)，全年總計實(shí)現銷(xiāo)售額萬(wàn)元，比去年我的業(yè)績(jì)增長(cháng)%。
二、保證質(zhì)量，所開(kāi)發(fā)新品種得到客戶(hù)認可
20xx年從我服務(wù)的區域來(lái)看，客戶(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品種類(lèi)反應良好，對產(chǎn)品質(zhì)量放心，對開(kāi)發(fā)的新品種認可。
1.我公司新開(kāi)發(fā)的幾只奶香精比較成功，象比較有特點(diǎn)的黑米香精。
2.以前在大廠(chǎng)里占有率是一些尖果類(lèi)的產(chǎn)品、或水果類(lèi)、現在不是了，通過(guò)我們給廠(chǎng)家調整的產(chǎn)品，和廠(chǎng)家技術(shù)人員的交流，讓他們知道了杭曼奶香精的特點(diǎn)和使用，美倫、娃寶、壽光欣華銀，龍口波濤以把我們的奶做為主香來(lái)調整產(chǎn)品了。
3.公司對我比較信任，20xx年又給我增加了3個(gè)服務(wù)區，分別是貴陽(yáng)市、廣州市、�？�。20xx年12份我就著(zhù)手開(kāi)始新服務(wù)區工作，初步了解了相關(guān)的市場(chǎng)情況，與一些客戶(hù)作了初步的溝通，效果不錯，明年看好我對新服務(wù)區充滿(mǎn)了信心。
隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展壯大，新的20xx年也將面臨新的機遇和新挑戰，新的形勢對我的工作提出了更高的要求和標準，作為公司的一份子，我將一如就往地踏踏實(shí)實(shí)工作，認認真真做好技術(shù)服務(wù)，服從上級領(lǐng)導，團結新老同志，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，做好本職工作，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量。
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