聯(lián)通員工工作總結范文（通用10篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的聯(lián)通員工工作總結范文（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通員工工作總結 篇1
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力。
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的.考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一）、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二）、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三）、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
四）、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通員工工作總結 篇2
其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶(hù)的贊揚是每個(gè)工作者的工作目標。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。
我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。
我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的`人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩！”現在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。
聯(lián)通員工工作總結 篇3
20XX年已悄悄遠去，新一年的腳步已開(kāi)始起步�；仡�20XX一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。
一、總結如下：
營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況……
二、職業(yè)道德：
熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。
堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務(wù)。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽(yù)度，失去客戶(hù)。所以說(shuō)我們必需要在工作中，堅守自己的.崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏(yíng)得社會(huì )的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。
講文明、講禮貌，是中國人的傳統美德。想要得到別人的尊重，必須先尊重別人。作為一名前臺營(yíng)業(yè)人員，重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度。我感覺(jué)，人不應該太注重容貌的美或丑，年齡的大小，只要注重服裝干凈整潔，講究個(gè)人衛生，給人一總很清爽的感覺(jué)，那就是好的標志。在接待客戶(hù)時(shí)，就應該做到熱情大方，給人一種親切感；注意禮貌用語(yǔ)的使用；為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我們得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)始我就在想，公司又不是我家開(kāi)的，我也只是打工，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地訓斥我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但之后慢慢的，從工作中我也發(fā)自?xún)刃牡母吲d過(guò)，喜歡這份工作。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。
團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。
當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我們必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄。
聯(lián)通員工工作總結 篇4
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎時(shí)光荏苒，轉眼間半年的工作已經(jīng)結束，回顧一下，感觸頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過(guò)于在工作當中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗的提高與收獲。
在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”！以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍�！分姓f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的！”確實(shí)是這樣的，在今后的工作中，我一定會(huì )遵守各項規章制度，堅決不會(huì )再犯以前犯過(guò)的任何錯誤！
下半年，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結上半年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績(jì)！望領(lǐng)導和同志們監督指導！
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！人們總是不停的忙碌著(zhù)。忙著(zhù)工作，忙著(zhù)吃飯，忙著(zhù)學(xué)習，忙著(zhù)娛樂(lè )，忙著(zhù)這忙著(zhù)那……，人的道路站在原地是看不到未來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)現，未來(lái)就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的'回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完美！
懶散的行為作風(fēng)一直以來(lái)是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍。拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的堅持下來(lái)，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時(shí)刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。
聯(lián)通員工工作總結 篇5
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的`業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
聯(lián)通員工工作總結 篇6
工作單位：
部門(mén)：
班組：
工作時(shí)段：20XX-01-01至20XX-7-15
職責：從事3g方面的具體工作。
報告簡(jiǎn)介：按照《20XX年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內容的要求分為下面三個(gè)部分：一是提綱式表述個(gè)人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問(wèn)題；三是解決問(wèn)題的措施和建議。
20xx年1月15日~3月26日，省公司開(kāi)展“23g互操作專(zhuān)題優(yōu)化”，我開(kāi)始跟著(zhù)工程師學(xué)習。在學(xué)習期間，我認真學(xué)習省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場(chǎng)景參數設置指導書(shū)》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現以前學(xué)習的wcdma理論與實(shí)際工作要想結合起來(lái)真難，以前學(xué)的好像是看明白了，但在實(shí)際工作中還是不會(huì )，茫然無(wú)頭緒，唯一的辦法是邊干邊學(xué)，邊干邊想，我反復地、逐字逐句地閱讀107頁(yè)的指導書(shū)，努力把工作經(jīng)驗與理論指導相結合，我總結出一套學(xué)習方法，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“針對指導書(shū)，一句話(huà)問(wèn)三個(gè)問(wèn)題”，由于認真工作，積極提問(wèn)，認真鉆研技術(shù)，積極思考，我逐漸，一點(diǎn)一點(diǎn)地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內容，并開(kāi)始在工程師的指導下修改一些無(wú)線(xiàn)參數。
20xx年3月1日~4月30日，我到新鄉跟著(zhù)中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學(xué)習。這是我自參加工作以來(lái)，出差時(shí)間最長(cháng)的一次，長(cháng)達2個(gè)月，學(xué)習時(shí)間充足，而且時(shí)間安排上比較自由，又沒(méi)有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習的一次寶貴機會(huì )。在學(xué)習期間，我分秒必爭，日夜不停地學(xué)習，夜里熬到三四點(diǎn)，白天一睜開(kāi)眼又繼續學(xué)習和研究，到了單位更是努力學(xué)習和提問(wèn)，晚上回到賓館又一直學(xué)到深夜。學(xué)習移動(dòng)通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規范、研究信令、學(xué)習掌握了在word，excle文檔中進(jìn)行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學(xué)習使用中興網(wǎng)管系統和前后臺軟件等等，并根據學(xué)習所得寫(xiě)了一系列的論文。在新鄉學(xué)習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來(lái)腳又嚴重扭傷，再后來(lái)因為長(cháng)時(shí)間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著(zhù)身心的痛苦和壓力，一直堅持到學(xué)習結束，我心想我一定不能辜負聯(lián)通公司對我的栽培。
從20xx年5月4日開(kāi)始，為了配合5月17日世界電信日各縣開(kāi)始3g放號，開(kāi)始了對各縣3g的'測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時(shí)間努力工作。由于有了在新鄉的工作經(jīng)驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認真測試和分析，不斷實(shí)驗各種無(wú)線(xiàn)參數，在基本獨立的情況下開(kāi)展工作，而且進(jìn)展迅速。在李主任的協(xié)調下，在白帆的支持下，在愛(ài)立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛(ài)立信區域現網(wǎng)存在的23g互操作問(wèn)題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗。我利用在新鄉學(xué)習的vba編程方法編寫(xiě)了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。
從20xx年5月17日開(kāi)始，啟動(dòng)“20xx年網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)項目”。我跟隨中興3g組學(xué)習。具體工作是日常投訴的處理。同時(shí)我在工程師的指導下，學(xué)習利用中興后臺軟件來(lái)分析路測數據。為了能夠更好地、更專(zhuān)業(yè)地對投訴處理和路測數據進(jìn)行深度挖掘，我又學(xué)習掌握了在mapinfo中進(jìn)行mapbasic編程，并利用數據庫技術(shù)對原始路測數據進(jìn)行分解，并判斷越區覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結果轉變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據經(jīng)緯度或地名在多個(gè)地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專(zhuān)業(yè)培訓指導和交流討論，在wcdma的學(xué)習進(jìn)度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量?jì)?yōu)化、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化、數據業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術(shù)、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內容還不會(huì )，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個(gè)過(guò)程還未掌握。我希望在下半年的工作過(guò)程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移動(dòng)通信系統是一個(gè)高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術(shù)系統，涉及的知識領(lǐng)域無(wú)限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習，才能把工作真正干好�！�
我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下，在網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)家白帆的指導下，與在座的各位精英同事攜手共進(jìn)，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。
聯(lián)通員工工作總結 篇7
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
20XX年的每個(gè)日子，在大家勤勤懇懇的工作中，轉眼而過(guò)。我在站上領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體同事的幫助配合下，認真學(xué)習與剖析公司各項維護政策，加大檔案信息化建設和檔案資源建設的力度，在文書(shū)檔案、技術(shù)資料、信息整理、報表管理、內務(wù)管理等方面，抓住“服務(wù)、參謀、督辦”三個(gè)方面不放松，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，有力地推進(jìn)站上各項工作的開(kāi)展。
為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，現將本年度的工作情況，總結如下：
一、強化崗位職能，理順工作思路，完成各項工作任務(wù)。
綜合管理是站內的一個(gè)重要樞紐崗位，做到上情下達，匯總交流、傳遞信息。這就是辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
為了更好地協(xié)助站長(cháng)工作，我主動(dòng)找各專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍進(jìn)行翻閱，并積極學(xué)習政治理論，多讀報紙、雜志、在互聯(lián)網(wǎng)上搜集有用的資料，以此來(lái)強化自身的文化素質(zhì)。作業(yè)站內線(xiàn)路、動(dòng)力、無(wú)線(xiàn)、綜合管理各專(zhuān)業(yè)融合而成，而綜合管理就像管家婆，用一定的專(zhuān)業(yè)知識管理日�，嵥榈氖聞�(wù)。為了搞好工作不能怕麻煩，要有耐心，在熟悉各專(zhuān)業(yè)工作的基礎上，還要多方面分析，以明確工作的程序與方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，以保證順利并熟練圓滿(mǎn)地完成工作任務(wù)。
20XX年完成的工作量：
根據中心精細化管理的要求，我本著(zhù)“不求最早、但求更好”這樣一個(gè)工作目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，對自己管轄的工作也進(jìn)行了分類(lèi)與細化，工作量如下：組織會(huì )議及記錄x次、上報文件x份、收文x份、合同管理x份、庫房盤(pán)庫x次、辦公用品申報x次、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)x次、各類(lèi)技術(shù)資料檔案x檔、制作CAD線(xiàn)路圖x頁(yè)、保險資料上報x套、車(chē)輛使用檔案x套、油機耗油檔案x套、值班日志檔案x套、人力考勤與考核檔案x套、周總結與計劃檔案x套以及日常報表匯總、值班電話(huà)、印鑒管理、員工灶管理、對外接待及臨時(shí)事務(wù)等若干不可計量的'工作，這里不再一一敘述。
二、貫徹落實(shí)公司的規章制度，完善與細化制度內容。
制度管理是站務(wù)管理的重要部分。制度是對員工在工作和生活中進(jìn)行約束與激勵的工具。貫徹落實(shí)與完善，是我工作的重要內容。20XX年，對現有的x多種規章制度進(jìn)行了完善，讓其好理解、易落實(shí)，使其發(fā)揮了積極作用，使站務(wù)管理工作上了一個(gè)新的臺階。
三、健全檔案，保障工作的正常開(kāi)展。
經(jīng)過(guò)兩年多的累積，我站的基礎檔案資料比較完整，作為大家日常工作的重要工具，它還需要不斷的完善與變更。為了健全綜合檔案資料，我多遍地翻看各個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)資料，虛心地向他們請教并相互交流，必要時(shí)，和同事親自到基站一看究竟，使檔案資料的分類(lèi)與內容趨向合理化、科學(xué)化，以保障工作的正常開(kāi)展。由于資料的不斷健全，日常工作中，總能讓大家享受便捷的服務(wù)，我引以為豪。
四、端正工作態(tài)度，熱心服務(wù)，勤奮敬業(yè)。
我進(jìn)入聯(lián)通工作已經(jīng)幾年了，我熱愛(ài)聯(lián)通、熱愛(ài)自己的本職工作，時(shí)刻提醒自己要有強烈的責任感和事業(yè)心，團結同事，相互幫助相互支持，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，保證按時(shí)完成工作。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，我都會(huì )及時(shí)辦妥；遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)、交流或者要求幫助，我都會(huì )第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
五、認真組織質(zhì)量分析會(huì )議，同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓。
召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )議和業(yè)務(wù)知識培訓，是站上常抓不懈的一個(gè)重點(diǎn)。我積極組織每周四上午召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )議，對每周發(fā)生的障礙與故障一一進(jìn)行分析，詳細記錄，并根據培訓要求，我積極準備相關(guān)維護資料與制度，組織業(yè)務(wù)知識培訓，在此過(guò)程中，注重維護理論與勞動(dòng)實(shí)踐相結合，樹(shù)立維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營(yíng)的觀(guān)念，使維護人員在思想上高度重視維護工作，為以后的維護工作打下堅實(shí)的基礎。
六、存在的問(wèn)題及以后的工作思路。
20XX年，我無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。但差距和不足還是存在的：比如對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，造成了工作上的被動(dòng)。
20XX年，我不但要彌補以上不足，還要落實(shí)有許多想法：把技術(shù)檔案做得更完善、把各類(lèi)臺帳做得更細、把質(zhì)量分析做得更具體、繼續深入學(xué)習CAD制圖并加強操作、爭取多參加搶修工作，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同事請教和學(xué)習，踏實(shí)、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
謝謝！
聯(lián)通員工工作總結 篇8
尊敬的領(lǐng)導：
您好!我叫xx，畢業(yè)于xx專(zhuān)業(yè)。
x月至x月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的.有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會(huì )換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
聯(lián)通員工工作總結 篇9
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來(lái)的工作，對我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的。當然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。正是通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。
通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶(hù)著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力�，F將20xx年這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護工作。
作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理。
1、管理方面：
�。�1）從20xx年開(kāi)始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上，對集客條線(xiàn)內的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認、錄入，按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
�。�2）管理ict項目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項目進(jìn)行統計梳理，嚴格按市公司內控例會(huì )要求，聯(lián)系各行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。
�。�3）重點(diǎn)對20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項目，與各部門(mén)總監和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對ict欠費進(jìn)行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現有的客戶(hù)關(guān)系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶(hù)的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶(hù)的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營(yíng)商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(hù)（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的.業(yè)務(wù)，也正是因為公司看中了客戶(hù)對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。
首先客戶(hù)尤其是大客戶(hù)，已由簡(jiǎn)單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶(hù)將非核心業(yè)務(wù)轉移給專(zhuān)業(yè)化的公司，從而更專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)。
其次，ict對客戶(hù)的黏度很高，特別是應用系統，由于其與用戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(cháng)，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒(méi)有非常特殊的情況用戶(hù)一般不會(huì )更換。
目前我們的網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)末端是用戶(hù)的接入層面，通過(guò)我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器設備以及用戶(hù)應用軟件的層面，拉長(cháng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長(cháng)遠發(fā)展目標：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標。力求將工作做扎實(shí)。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時(shí)準確的為用戶(hù)處理問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！一直以來(lái)，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。
在20xx年里共計處理家校通類(lèi)投訴xx條，及時(shí)處理對sp廠(chǎng)商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進(jìn)行預處理以及導入工作。7x24小時(shí)處理家校通投訴，認真負責的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認可。
2、維護400業(yè)務(wù)：
有效管理400類(lèi)碼號資源，對經(jīng)營(yíng)單元上報的400類(lèi)號碼及時(shí)進(jìn)行預占處理，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶(hù)檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類(lèi)碼與ivr功能開(kāi)通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò )割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線(xiàn)路的反饋xx條，主要負責將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò )的擬割接安排通知客戶(hù)進(jìn)行確認，并將客戶(hù)的疑義反饋運維和客戶(hù)響應部門(mén)。負負責將網(wǎng)絡(luò )割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶(hù)，并協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復確認的客戶(hù)聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門(mén)。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復確認的客戶(hù)聯(lián)系人的情況下，負責與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復確認。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據反饋。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象。
心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
四、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
雖然在過(guò)去的半年當中，學(xué)會(huì )了很多東西，但是我的工作成績(jì)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì )在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，加強自己的服務(wù)意識，取得更好的成績(jì)。目前距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習其他的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。
俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng )造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面！
聯(lián)通員工工作總結 篇10
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施"十百千萬(wàn)"工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現xx聯(lián)通集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《xx聯(lián)通集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。
2、強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力。
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。
強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)星級服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增強客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
繼續利用好公司星級客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的；面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸。
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增強客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的`雙贏(yíng)。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶(hù)為中心，完善集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶(hù)感知。
1、推進(jìn)集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系建設。
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶(hù)響應中心，按照服務(wù)客戶(hù)數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶(hù)售前、售中、售后響應工作。進(jìn)一步完善了集團客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶(hù)故障申告處理預案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶(hù)提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內數字、數據產(chǎn)品等級服務(wù)（sla）工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶(hù)重大項目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規范集團客戶(hù)運營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級集團客戶(hù)響應體系，較好地落實(shí)了全省集團客戶(hù)響應工作。
2、組織開(kāi)展了集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )巡檢。
按季度組織集團客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽(yáng)光保險等xx多家客戶(hù)的機房巡檢工作，提升了客戶(hù)對xx聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作。
繼續做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作，細化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點(diǎn)客戶(hù)xx次重保需求，合計完成重保工作xx小時(shí)條。
4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度。
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)對集團客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按照集團客戶(hù)部的需求，有針對性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶(hù)的認可。
5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作。
通過(guò)對重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的分析，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專(zhuān)項資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶(hù)，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò )可用率。
6、定期開(kāi)展集團客戶(hù)故障搶修演練。
通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶(hù)支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告。
按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )性能報告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò )指標情況、網(wǎng)絡(luò )故障等。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò )運行情況，提高了客戶(hù)感知。
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