衛生院辦公室個(gè)人的工作總結
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編幫大家整理的衛生院辦公室個(gè)人的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
衛生院辦公室個(gè)人的工作總結1
在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿(mǎn)意不滿(mǎn)意?比如交通停車(chē)方便嗎?掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿(mǎn)意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?
醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時(shí)代進(jìn)步，不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫院工作的第一線(xiàn)，是所有患者來(lái)院就醫的必經(jīng)之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿(mǎn)的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚;在工作中應與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫務(wù)人員打好前站。
站在醫院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì )說(shuō)話(huà)啰嗦，有時(shí)會(huì )聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)�耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結果，查清楚有沒(méi)有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢(xún)與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時(shí)告訴患者取結果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫生開(kāi)據的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì )對我們寄予很高的要求。
因此我們窗口醫務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺(jué)的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿(mǎn)意!隨著(zhù)我院越來(lái)越快的發(fā)展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫院的第一形象，是醫院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫院的滿(mǎn)意程度，就此我對醫院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。
首先，要堅持文明服務(wù)，加強服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習慣化、自覺(jué)化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿(mǎn)足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著(zhù)裝整齊給人以端莊感，說(shuō)話(huà)和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語(yǔ)要熱心，答疑解惑要細心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋?zhuān)畲笙薅鹊臐M(mǎn)足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為�？炭鄬W(xué)習專(zhuān)科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問(wèn)題，使患者及家屬滿(mǎn)意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線(xiàn)，讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對方談話(huà)，正確解讀對方談話(huà)的含義，辯識對方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺(jué)得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學(xué)會(huì )溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語(yǔ)言，二是藥物，良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶(hù)的鑰匙。
在醫院窗口服務(wù)中，你對患者說(shuō)什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說(shuō)，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語(yǔ)言，當我們不能滿(mǎn)足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因，使病人能夠正確理解，保持穩定的情緒。
最后，幾點(diǎn)小建議：醫院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫院窗口標準化服務(wù)水平，可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競賽活動(dòng)，也可以用星級指數來(lái)評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價(jià)器，評價(jià)結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。
此外，還要加強部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門(mén)的工作職責，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門(mén)衛、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;
加強醫院環(huán)境衛生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎護理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科預備將基礎護理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監督過(guò)程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區飛播傳達祝福;改變以往只有護士長(cháng)、護士及家屬參與工休座談會(huì )的舊模式，讓醫生也參加每月一次的工休座談會(huì )，加強醫患溝通，同時(shí)由醫生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力!
衛生院辦公室個(gè)人的.工作總結2
20xx年在衛生局和鄉黨委、政府正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞xx年下達的目標任務(wù)，積極應對突發(fā)公共衛生事件，借新型農村合作醫療實(shí)施，努力解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題，在全院干部職工共同努力下取得了明顯的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一、狠抓行動(dòng)、樹(shù)新風(fēng)、全面提升我院整體形象、
1、以病人為心，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )人民滿(mǎn)意衛生院是我院發(fā)展目標，為改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)承諾服務(wù)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。我院廣泛征求患者及社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，設立舉報箱，公開(kāi)舉報電話(huà)，制作宣傳標語(yǔ)，落實(shí)“五個(gè)一”工程，發(fā)放醫師名片，打回訪(fǎng)電話(huà)，發(fā)征求意見(jiàn)卡和社會(huì )問(wèn)卷調查，為使意見(jiàn)和建議落到實(shí)處，嚴格按查處制度處理，使我院行風(fēng)有了很大改善，整體形象明顯提升。
2、開(kāi)展衛生大掃除，積極參入六城聯(lián)創(chuàng )和創(chuàng )省級衛生鄉鎮活動(dòng)。結合我院實(shí)際迅速宣起講文明、講衛生、美化、亮化、綠化衛生院高潮，落實(shí)“門(mén)前五包”責任制，要求科室人員上班前先打掃室內外衛生，劃分責任區，每周二、五進(jìn)行衛生大掃除，并進(jìn)行檢查評比，做到室內外衛生干凈整潔，物品器材擺放整齊，每日產(chǎn)生的醫療垃圾及時(shí)焚燒進(jìn)行無(wú)害化處理。為配合創(chuàng )建省級衛生鄉鎮活動(dòng)，我們對病房樓墻面進(jìn)行刮白更換破舊房門(mén)，制作防蠅門(mén)簾及窗網(wǎng)，對衛生院花壇內的花、草、樹(shù)進(jìn)行修剪，澆水施肥，為患者提供一個(gè)溫馨、舒適就醫環(huán)境。
二、進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量管理，不斷提高技術(shù)水平
通過(guò)前幾年大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓學(xué)習，和醫療設備添置更新、使我院技術(shù)力量得到加強，在此基礎上我們狠抓醫療質(zhì)量管理，嚴格醫療文件書(shū)寫(xiě)，門(mén)診日志要求項目齊全，處方書(shū)寫(xiě)規范，用藥合理安全，病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)規范，護理記錄詳實(shí)，實(shí)行科審批制，院長(cháng)深入臨床查房，積極參加危急癥病人搶救，醫療質(zhì)量考核小組嚴格按考核方案每半月進(jìn)行一次督導檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，全年沒(méi)有發(fā)生醫務(wù)差錯與糾紛。
2、鼓勵員工進(jìn)修學(xué)習，參加業(yè)務(wù)培訓。今年派出兩人到上級進(jìn)行培訓，一名員工脫產(chǎn)學(xué)習，十余人參加晉級及資格考試，五人考取晉升職稱(chēng)，使我院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員水平又上新臺階。
3、經(jīng)過(guò)全院干部職工地共同努力，我院業(yè)務(wù)有了明顯提高，門(mén)診量較去年有所提高，恢復到xx年門(mén)診水平，達到21873人次，住院819人，內科手術(shù)287例，住院分娩326例，較去年增加20例，治愈率80，好轉率達15，死亡率為0.11以下，急危重病人搶救成功率達90，手術(shù)前后符合率達 92，無(wú)菌手術(shù)感染率為零，總收入達到228萬(wàn)元。內科入院率較去年增加21，手術(shù)臺數較去年增加10，住院分娩較去年增加8，業(yè)務(wù)總收入169多萬(wàn)元較去年增加35。
三、切實(shí)做好新型農村合作醫療工作
1、新型農村合作醫療這一惠民政策實(shí)施兩年來(lái)，深受廣大農民歡迎，但在xx年農合籌資工作由于自籌部分份額增加一倍，也面臨許多難點(diǎn)，為打消農民參合顧慮，做好解釋籌資工作，我們印制3千多份《xx年告廣大參合農民政策說(shuō)明書(shū)》發(fā)放到鄉、村干部和農民手，出動(dòng)宣傳車(chē)5臺到各村廣泛宣傳新農合政策，組織定點(diǎn)鄉村醫生積極配合村干部做好籌資工作，聯(lián)系外出務(wù)工人員參合，我院抽調人員下村督導，主動(dòng)當好政府參謀，使今年參合率達94.8�；I資結束后立即進(jìn)行參合信息的錄入與整合，及時(shí)建立了xx年參合信息檔案。
2、積極做好參合農民就醫補償工作。對來(lái)我院就醫出院參合農民，當日兌現補償，對定點(diǎn)鄉醫上報的門(mén)診小額補助我院及時(shí)先行墊付。今年共補償各類(lèi) 6704人次，補償金額達76.7多元，確實(shí)減輕了農民負擔，今年補償住院489人次補償金額39萬(wàn)元，定額補償114人，金額5萬(wàn)多元，門(mén)診小額補償 6101人次，金額326萬(wàn)余元。
3、為廣大參合農民提供一個(gè)監督平臺，在門(mén)診大廳走廊醒目位置懸掛農合就診程序、補償范圍、補償標準及補償所需提供材料，每日對當日發(fā)生農合補償信息進(jìn)行人村公式，并公布舉報電話(huà)，接受社會(huì )各界監督。
四、制定措施，積極完成項目工作，著(zhù)力應對突發(fā)公共衛生事件
1、20xx年我院被定為防保站建設和“七有兩化一溫暖”工程驗收年，我們指定一名院領(lǐng)導親自抓，精心組織，加大投入，更換了手術(shù)室陳舊空調，添置嬰兒輻射搶救臺，對病房樓外觀(guān)進(jìn)行整修，順利通過(guò)了上級這兩項考核檢查驗收。
2、村衛生室建設項目工作要求高、時(shí)間短、難度大。為此我們高度重視，及時(shí)制定選址方案，加快工程進(jìn)度，我鄉5個(gè)項目村在第一次驗收通過(guò)3個(gè)，還有2將在12月旬建成。
3、在應對今手足口病工作，我們認真組織，廣泛宣傳衛生科普知識，成立發(fā)熱、專(zhuān)科門(mén)診、設隔離病房?jì)砷g，發(fā)動(dòng)鄉村醫生，層層篩查，及時(shí)轉診，同時(shí)做好疫情調查上報、監測工作。在應對問(wèn)題奶粉事件，我院抽調七名人員參加篩查工作，兩名同志同時(shí)運轉，早上班、晚下班，午不休息，對我鄉近千名食用劣質(zhì)奶粉嬰兒進(jìn)行了篩查。
五、按照目標，扎實(shí)做好防保工作
1、堅持例會(huì )制度，每月召開(kāi)一次鄉村醫生例會(huì )，并以會(huì )代培的方式加強衛生法規、規章制度、計免知識的學(xué)習和培訓。全年共召開(kāi)鄉村醫會(huì )議19次，積極組織村醫參加衛生局舉辦的繼續教育衛生法規、專(zhuān)業(yè)知識培訓和學(xué)習教育，完成全鄉44所村衛生室考核辦證工作，按照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉的村醫管理工作和防保網(wǎng)建設進(jìn)一步加強。
2、計免工作常抓不懈，認真做好兒童卡、××x、冊管理工作，對每日新生兒童查行及時(shí)上卡，按程序接種，及時(shí)做好新生兒乙肝疫首針接種。截止12月上報新生兒童360人，建卡辦證360人，接種“五苗”5672人，并對流動(dòng)兒童的接種對象進(jìn)行了轉出辦證，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。
3、抓好傳染病管理和監測，做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹、a下p等傳染病的主動(dòng)監測和被動(dòng)監測任務(wù)，開(kāi)展死因調查，嚴格規范院內門(mén)診日志管理，及時(shí)填報疫情報告卡，做好網(wǎng)絡(luò )直報。全年共上報傳染病事件16例，無(wú)遲報、漏報現象。
4、配合各職能部門(mén)做好相關(guān)工作。配合衛生監督所對全鄉食品市場(chǎng)的檢查和監測，從業(yè)人員體檢辦證工作，共體驗65人、辦證40家，并做好各村衛生診所的消毒監測工作。3月初開(kāi)展乙腦疫苗接種，共種1685人；8月開(kāi)展腸道驅蟲(chóng)6000人；9月接種甲肝疫苗825人；11月開(kāi)展流腦a c疫苗接種共種510人。由于組織得力，嚴格實(shí)行一人一針一管安全接種，未發(fā)生任何差錯事故。狠抓結核病篩查工作，采取下鄉查、村醫報等措施，及時(shí)發(fā)現護送轉診，督導化療方式，超額完成了結核病轉診任務(wù)。
5、婦幼工作在縣婦保院指導下，借“降消”項目實(shí)施有力推動(dòng)，加強孕產(chǎn)婦××x保健，切實(shí)做好產(chǎn)前健康檢查，積極開(kāi)展婦女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡369人份，住院分娩326人次，住院分娩率達90，書(shū)寫(xiě)規范化產(chǎn)科歷書(shū)326人次，對全鄉范圍內進(jìn)行一次婦女病普查，對520名婦女病進(jìn)行了防治。積極完成各種婦幼保健報表，做到及時(shí)準確“降消”項目補償工作及時(shí)兌現，無(wú)克扣虛報現象，較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。
六、存在的不足
雖然，xx年我們取得了一些成績(jì)，但離上級政府和人民要求有一定差距，主要是思想不夠解放，步子小，小進(jìn)則滿(mǎn)，醫務(wù)人員知識結構不合理，部分專(zhuān)技術(shù)人員未取得專(zhuān)業(yè)證，給醫療質(zhì)量帶來(lái)隱患，農合工作任務(wù)繁多，衛生院及鄉村醫生承擔農合籌資工作過(guò)重，財力投入大無(wú)著(zhù)落，這還需要今后工作加以解決。
衛生院辦公室個(gè)人的工作總結3
鄉鎮衛生院是以公共衛生為主，綜合提供預防保健和基本醫療服務(wù)，并受區縣級衛生行政部門(mén)委托承擔公共衛生管理職能的集體制單位，是農村衛生工作的一個(gè)重要樞紐，而鄉鎮衛生院院長(cháng)則是這一樞紐的核心，對建設、管理和發(fā)展好鄉鎮衛生院起著(zhù)至關(guān)重要的作用，結合實(shí)際工作，談以下幾點(diǎn)工作體會(huì )：
一、抓管理，出效益，促發(fā)展
首先鄉鎮衛生院院長(cháng)要有一定的醫院管理水平和管理能力，對衛生院的全部醫療活動(dòng)進(jìn)行有計劃、有組織的協(xié)調、控制和運作，使診療的各個(gè)環(huán)節相互銜接，密切配合，使衛生院的人、財、物等各種因素合理安排、充分利用、高質(zhì)高效地完成診療疾病的任務(wù)，解決本鄉群眾的常見(jiàn)病、多發(fā)病的問(wèn)題，促使衛生院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益穩步提高。
其次，鄉鎮衛生院院長(cháng)要有公共衛生管理能力，他能夠面向本鄉群眾、綜合運用法律、行政、預防醫學(xué)技術(shù)、宣傳教育手段，動(dòng)員全鄉群眾共同參與消除與控制各類(lèi)傳染病及其相關(guān)因素，提高本鄉居民的健康水平。
另外，鄉鎮衛生院院長(cháng)要能夠很好地協(xié)調好衛生院與衛生局、鄉政府、疾控心、婦幼保健所的關(guān)系，協(xié)調好院內各科室之間、職工之間的關(guān)系，搞好與兄弟單位之間的橫向聯(lián)系，取長(cháng)補短、資源共享，其尤其要注重高層次的協(xié)調，以贏(yíng)得領(lǐng)導們對衛生院工作的支持，來(lái)促使本鄉衛生事業(yè)的良性發(fā)展。
二、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，熟知政策
鄉鎮衛生院是為當地居民提供基本醫療和預防保健的基層醫療機構，越是基層的領(lǐng)導越是要技術(shù)含量高，作為院長(cháng)，你必需具備預防醫學(xué)或臨床醫學(xué)方面的精湛技術(shù)能力，你的技術(shù)在職工有威信，便于衛生院的相關(guān)管理，你的技術(shù)在群眾有威望，更有利于以名醫打造名院來(lái)促進(jìn)衛生院的發(fā)展。
另外，作為院長(cháng)，你必需熟悉地掌握國家關(guān)于農村衛生的相關(guān)政策和法規，敏銳地領(lǐng)悟新出臺的農村衛生政策，結合本鄉實(shí)際情況，融會(huì )貫通，才能制訂出能很好地促使本鄉衛生事業(yè)發(fā)展的工作方案。
三、解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力
農村衛生工作出現的困難和矛盾相當多，作為院長(cháng)，要善于抓住主要矛盾，要有全局意識，要從本鄉衛生事業(yè)發(fā)展是大局，本鄉經(jīng)濟建設是大局，本鄉人民的健康是大局來(lái)考慮問(wèn)題，安排工作要從這些大局出發(fā)，服務(wù)服從于這些大局，你的工作才不會(huì )因小失大。作為院長(cháng)，作為我，如何解決這一問(wèn)題是我工作的重之重，急之急，只要我解決好了這一問(wèn)題，使虧損嚴重、瀕于倒閉的衛生院重新走入正軌，煥發(fā)生機，門(mén)診收入穩步上升，防預、婦幼、公共衛生管理各項工作全面到位，相信一定能得到領(lǐng)導的認可，更能夠得到全鄉群眾的好評。
當然，作為院長(cháng)，不但需要處理好重要的工作和問(wèn)題，日常工作的小事處理得好不好，同樣是你能力的體現。作為鄉鎮衛生院院長(cháng)，必需先得講原則、講政治，比如在計劃免疫工作和突發(fā)性公共衛生事件的處理上，同時(shí)又得講感情，比如生活小事的處理，就得要會(huì )靈活處理，因為鄉鎮衛生院所面臨的各種事項錯綜復雜，作為院長(cháng)，你不能夠靈活處理，肯定是行不通的。
四、遵紀守法、品行廉潔
鄉鎮衛生院院長(cháng)雖說(shuō)不是個(gè)官，也不是公務(wù)員，但他手畢竟有一定的權力，亦有一定資金在他手掌管使用，加上如今社會(huì )上托人情、找關(guān)系的不少，所以院長(cháng)一定要經(jīng)得起人情關(guān)、權利關(guān)、金錢(qián)關(guān)、榮辱關(guān)的考驗，要抗得住誘惑，遵紀守法、秉公盡責、品行廉潔、艱苦奮斗，為了本鄉衛生事業(yè)的發(fā)展不計較個(gè)人的得失。
五、講求實(shí)效，創(chuàng )造業(yè)績(jì)
實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。院長(cháng)的文憑再高，能力再強，方法再好，如果沒(méi)有在現實(shí)工作創(chuàng )造出良好的業(yè)績(jì)，就是“紙上談兵”，經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗。作為鄉鎮衛生院院長(cháng)，在當前形勢下，要抓住以下幾個(gè)工作重點(diǎn)，創(chuàng )造出良好的業(yè)績(jì)。
1、全面推行鄉村衛生服務(wù)管理一體化
目前，鄉村醫生執業(yè)不規范，技術(shù)水平低，無(wú)菌操作不嚴，假劣藥品多，而鄉鎮無(wú)人管，區縣管不到位，衛生方針政策難落實(shí)，只有將鄉村兩級衛生機構集合起來(lái)，通過(guò)鄉村衛生一體化管理，來(lái)完善鄉村衛生服務(wù)體系，實(shí)行規范性的管理和運作才能促使本鄉衛生事業(yè)持久有序地發(fā)展。
2、高度重視農村衛生隊伍的培養
目前，因為鄉鎮衛生院的條件差，待遇低，導致高水平的人才不愿來(lái)，來(lái)了也留不住。作為院長(cháng)要主動(dòng)積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)水平、管理能力和綜合素質(zhì)，才能對職工的繼續教育和業(yè)務(wù)培訓起到帶頭作用，同時(shí)要將衛生隊伍培訓工作制度化，制訂年度計劃、長(cháng)遠規劃和獎懲制度，才能促使農村衛生隊伍的素質(zhì)不斷提高，保障農村衛生業(yè)的可持續性發(fā)展。
3、切實(shí)抓好農村公共衛生服務(wù)與管理
公共衛生是農村衛生工作的重點(diǎn)，是共央、國務(wù)院明確提出的，是受區縣衛生行政部門(mén)委托的管理職能，作為鄉鎮衛生醫院院長(cháng)，一定要親自抓，并落實(shí)到位，來(lái)確保衛生的社會(huì )效益和全鄉居民的安居環(huán)境。
4、花大力氣提高基本醫療質(zhì)量和水平
隨著(zhù)農村生活水平的不斷提高，居民對健康的重視，對醫療環(huán)境的要求也越來(lái)越高，作為鄉鎮衛生院院長(cháng)，要緊跟時(shí)代的步代，大力改造衛生院的硬件設施建改，抓好軟件人才配套建設，規范診療服務(wù)，全面提升衛生院的醫療服務(wù)水準，來(lái)適應廣大群眾不斷提高的健康需求。
5、為新型農村合作醫療提供良好服務(wù)
目前，全國開(kāi)展了新型農村合作醫療試點(diǎn)，有效地緩解了農民看病難、看病貴的問(wèn)題，同時(shí)也為我們鄉鎮衛生院的建設和發(fā)展提供了新的機遇和挑戰，我們要響應國家政策，為新型農村合作醫療的開(kāi)展提供良好的服務(wù)。
總之，鄉鎮衛生院條件艱苦，設備簡(jiǎn)陋。醫務(wù)人員水平不高，人心不穩，作為鄉鎮衛生院院長(cháng)所面臨的壓力很大，困難很多，但我們一定要堅信黨的領(lǐng)導，積極學(xué)習，嚴格管理，樹(shù)立信心，開(kāi)拓創(chuàng )新，爭取政策的扶植，爭取各級領(lǐng)導的支持幫助，就一定能開(kāi)創(chuàng )我們農村衛生工作的新局面。
衛生院辦公室個(gè)人的工作總結4
20xx年，是深化醫藥衛生體制改革向縱深推進(jìn)的攻堅之年，也是全面實(shí)施“十二五”醫改規劃的關(guān)鍵一年。一年來(lái)，我院在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下、各有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，以黨的十八大精神為指導，以深化醫改為主線(xiàn)，圍繞“建設衛生強市”目標，團結帶領(lǐng)全體職工扎實(shí)工作，認真貫徹落實(shí)各項任務(wù)要求，取得了一定成效�，F將工作總結如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬﹫F結協(xié)作，業(yè)務(wù)收入穩步增長(cháng)
在全體職工的共同努力下，業(yè)務(wù)收入有了明顯增長(cháng)。
業(yè)務(wù)收入情況表（略）
20xx年業(yè)務(wù)總收入預計370.27萬(wàn)元，比20xx年284.44萬(wàn)元增加85.83萬(wàn)元，增長(cháng)了30%。
門(mén)診人數對比表（略）
住院人數對比表（略）
20xx年普通門(mén)診統籌補償4747人次，補償金額21.25 萬(wàn)元，住院補償200人次，補償金額46.59.11萬(wàn)元。
20xx年普通門(mén)診統籌補償16416人次，補償金額62.65 萬(wàn)元，住院補償255人次，補償金額30.63萬(wàn)元。
�。ǘ┘訌姽芾�，完善醫療服務(wù)就醫環(huán)境
一是繼續實(shí)施凈化、綠化、美化醫院環(huán)境，強化后勤保障工作，在狠抓衛生保潔工作的同時(shí)，積極開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，確保環(huán)境衛生、整潔、舒適；二是完善服務(wù)標識、更換陳舊、脫落的標識牌，規范就醫流程圖及消防安全疏散示意圖等標識；三是安裝門(mén)診預交金軟件，減少就醫群眾來(lái)回繳費、刷卡等候排隊時(shí)間，方便新農合患者門(mén)診結報補償報銷(xiāo)。
�。ㄈ┞鋵�(shí)制度，切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量
結合《XX市基層醫療衛生機構管理年活動(dòng)實(shí)施方案》內容，按照“打基礎、促規范、重內涵、上水平”的總體要求，我院通過(guò)落實(shí)各項制度，完善規范各項工作，不斷提高管理水平和服務(wù)能力。一年來(lái)，無(wú)發(fā)生醫療事故。
1.明確任務(wù)，嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度。按照“抓質(zhì)量、抓學(xué)習”兩手抓工作目標，制定學(xué)習計劃和一系列考核培訓制度，強化“三基”知識培訓和技能演練，并進(jìn)行理論知識考試、技能考核。
2.開(kāi)展自查，嚴格執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》。積極開(kāi)展抗菌藥物應用專(zhuān)項整治活動(dòng)和病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓，每季度進(jìn)行“大處方評價(jià)”，推進(jìn)實(shí)行臨床路徑，規范各種用藥，防止濫用抗生素，努力做到“五個(gè)合理”。
3.健全制度，充分調動(dòng)全院人力資源。針對原門(mén)急診、住院病房無(wú)臨床醫生值班現象，為確保門(mén)急診、住院病病人能夠得到及時(shí)診治，在護理部增設臨床醫生值班科室，并嚴格落實(shí)交接班制度，保證醫療安全。
�。ㄋ模⿵娀胧�，深入推進(jìn)行風(fēng)建設工作
1.明確目標任務(wù)要求，加強思想教育。深入推進(jìn)行風(fēng)評議工作是項惠民便民措施，對促進(jìn)醫院行風(fēng)建設，樹(shù)立醫院良好形象，具有一定的深遠影響。為讓全體人員充分認識到開(kāi)展“三改二推一評議”活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義，我院通過(guò)召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行全員動(dòng)員，并做好宣傳、發(fā)動(dòng)、教育工作，通過(guò)讓人人掌握活動(dòng)內容和工作要求（與醫德醫風(fēng)檔案掛鉤），更加自覺(jué)主動(dòng)地參與到行風(fēng)建設活動(dòng)中來(lái)。
2.建立考評考核制度，完善檔案資料。根據醫院實(shí)際，將醫德醫風(fēng)考評細則進(jìn)一步細化，制定考核方案，每季度進(jìn)行一次考評，通過(guò)獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造職工積極進(jìn)取，敬業(yè)向上的和諧氛圍。
3.落實(shí)財務(wù)管理制度，規范藥品采購。一是進(jìn)一步規范醫療用品、材料等物資采購管理制度，實(shí)行“先登記報批、后貨比三家”采購制度；二是嚴格執行國家基本藥物制度和有關(guān)藥品集中招標采購制度，落實(shí)藥品“零差價(jià)”政策和“雙十排名”制度，開(kāi)展用藥合理性分析，并予以公示，對目錄外藥品實(shí)行備案登記；三是繼續深入推進(jìn)醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項治理工作。
4.公開(kāi)醫療服務(wù)信息，接受社會(huì )監督。一是結合醫院院務(wù)公開(kāi)工作標準化建設要求，圍繞組織機構標準化、公開(kāi)內容標準化、公開(kāi)形式標準化、公開(kāi)時(shí)間標準化、公開(kāi)程序標準化、監督保障標準化等6個(gè)方面工作，充分利用宣傳欄、公開(kāi)欄、led顯示屏等方式在門(mén)診大廳、病房綜合樓等公開(kāi)場(chǎng)所，及時(shí)、全面公開(kāi)醫療服務(wù)項目、收費標準、藥品、耗材等價(jià)格和就診流程、科室分布等服務(wù)信息，主動(dòng)接受社會(huì )監督，實(shí)行費用清單查詢(xún)制，提高收費透明度；二是暢通群眾溝通訴求渠道，貫徹落實(shí)《醫院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“首訴負責制”，指定辦公室為統一接受、處理投訴、反饋答復科室，并在門(mén)診大廳公布投訴地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話(huà)。一年來(lái)，共接到投訴5人次，均得到現場(chǎng)妥善解決和口頭反饋答復。
�。ㄎ澹⿵娀逃�，推動(dòng)醫院文化建設
一是組織開(kāi)展學(xué)習《醫療機構醫務(wù)人員行為規范》系列活動(dòng),加強職工醫療行為規范教育，規范醫務(wù)人員服務(wù)行為，樹(shù)立和宣揚為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)精神；二是大力加強衛生行業(yè)文化建設，本著(zhù)“團結、奉獻、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的服務(wù)理念，弘揚醫療衛生職業(yè)精神，激發(fā)廣大醫務(wù)人員社會(huì )責任感。
�。┰鷮�(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)工作
一是領(lǐng)導重視，通過(guò)制定基本公共衛生服務(wù)考核標準和獎懲辦法，提振各項目人員工作積極性；二是調整充實(shí)基本公共衛生服務(wù)團隊，增強技術(shù)骨干力量，提升項目服務(wù)效率；三是制定工作例會(huì )制度，協(xié)調解決存在問(wèn)題，促進(jìn)各項目指標的落實(shí)，提高項目服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄆ撸├^續鞏固艾滋病綜合防治示范區工作
一是積極參與上級有關(guān)會(huì )議和活動(dòng)，組織開(kāi)展落實(shí)《XX市預防艾滋病和全民健康生活方式知識“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村、進(jìn)公共場(chǎng)所”宣傳活動(dòng)方案》；二是協(xié)助做好重點(diǎn)人群監測、宣傳教育活動(dòng)，充分發(fā)揮XX市中小學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐教育基地作用，加強青少年防艾知識健康教育工作。
�。ò耍┢渌矫婀ぷ�
一是在紫帽片區改建項目中，抽調5名重點(diǎn)科室人員參與征拆遷工作；二是加強人才隊伍學(xué)習培訓，選派2名醫務(wù)人員參加住院醫師規范化培訓，2名醫務(wù)人員分別被借調到金井、磁灶中心衛生院交流學(xué)習；三是繼續推進(jìn)鄉村一體化管理工作；四是配合鎮政府開(kāi)展計生工作，鞏固計生戶(hù)男性家屬生殖保健服務(wù)。
二、存在問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬╇S著(zhù)紫帽片區拆遷項目工作的推進(jìn)，在往后的3～5年過(guò)渡期內，醫院的業(yè)務(wù)發(fā)展及人員穩定性將面臨新的挑戰，每年新增租賃費用給醫院正常運轉造成經(jīng)濟成本負擔。
�。ǘ┬略夯椖拷ㄔO面臨資金缺口問(wèn)題。
�。ㄈ┽t療安全仍存在隱患，院感工作有待進(jìn)一步加強。
�。ㄋ模┗竟残l生服務(wù)還存在薄弱環(huán)節，服務(wù)項目數量、質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。
�。ㄎ澹┽t院內部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規范有待進(jìn)一步完善。
三、主要工作安排
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)做好基本公共衛生服務(wù)管理工作，一是進(jìn)一步提升、深化基本公共衛生服務(wù)內涵，重點(diǎn)是量化、健全績(jì)效考核管理制度，完善激勵辦法，提高人員工作積極性；二是建立全科醫生與居民簽約服務(wù)工作。
�。ǘ┳龊脴I(yè)務(wù)用房租賃工作，落實(shí)好過(guò)渡期間業(yè)務(wù)用房租賃、設計、裝修、搬遷安置等工作。
�。ㄈ┳ゾo辦理辦好新院基建項目有關(guān)手續，確保建設項目早日開(kāi)工建設。
�。ㄋ模┲�(zhù)力打造中醫理療科使其成為優(yōu)勢科室。
�。ㄎ澹┩晟朴媱澝庖叻⻊�(wù)規范化建設。
�。├^續做好與XX市中醫院協(xié)作聯(lián)動(dòng)工作。
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