銀行年終工作總結（精選18篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編幫大家整理的銀行年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行年終工作總結 1
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲�；仡櫛灸甓鹊墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻�，F將本年度個(gè)人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學(xué)習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習，在學(xué)習中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng )新的活力。只有加強學(xué)習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”。
通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導和同事們學(xué)習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。
自工作以來(lái)，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。
平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習需要加強的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認真學(xué)習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡埥剔k理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)平時(shí)的積累，我在調離原來(lái)的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習操作系統等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學(xué)習態(tài)度和創(chuàng )新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個(gè)崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
�。ǘ┌盐杖钟^(guān)念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。
認真落實(shí)支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。
首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務(wù)，充份調動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍，組織內部員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、規章制度、政策法規等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務(wù)規范操作和各項內控管理措施的檢查落實(shí)。
銀行結算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險的部位，結算業(yè)務(wù)的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的`自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的自律監管，發(fā)現問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門(mén)的監管輔導。
�。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)理念，全面提高規范化服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
在工作中雖然取得了一定的成績(jì)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(cháng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
銀行年終工作總結 2
為了進(jìn)一步做好部門(mén)工作，樹(shù)立清政廉潔意識，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設的具體要求，結合本次民主生活會(huì )的工作實(shí)際，緊密?chē)@分行黨委提出的工作目標。不斷的加強自我思想建設和作風(fēng)建設，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性。以高度的責任感和事業(yè)心，勤奮工作，躬身實(shí)踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。能夠按照分行黨委和黨風(fēng)廉政建設的要求，嚴格的要求自己。按照部門(mén)分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作�，F對照員工提出的意見(jiàn)和建議，就一年來(lái)的`思想和工作情況總結。
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)，增強廉潔從政意識
通過(guò)參加中心組學(xué)習和黨員的組織生活。筑牢思想道德防線(xiàn)，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統，牢記勤政為民、服務(wù)為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂(yōu)，為員工辦實(shí)事，努力改造自己的世界觀(guān)，端正自己的價(jià)值觀(guān)，從思想上進(jìn)一步提高對黨風(fēng)廉政建設重要性認識，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識，自覺(jué)遵守黨規黨紀，法律法規，增強拒腐防變能力。
二、務(wù)實(shí)工作，廉潔自律，自覺(jué)維護運行中心形象
認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)，特別是對自己分管的部門(mén)，經(jīng)常深入科室內部，著(zhù)力加強正確理念的宣傳教育、使員工進(jìn)一步提高認識，統一思想，強化責任，健全制度，防范風(fēng)險，落實(shí)檢查整改措施。
工作中自覺(jué)執行《黨內生活基本準則》，維護班子團結，尊重領(lǐng)導，尊重下級，注意協(xié)調好同志間關(guān)系。堅持民主集中制，個(gè)人服從組織，下級服從上級，重大問(wèn)題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽(tīng)取不同意見(jiàn)。對人誠懇，服務(wù)熱情，辦事公正，敢于承擔責任。
一年來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導和員工們的大力支持下，先后負責完成了現代化支付系統的升級切換；西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設；CMIS2.0版本的升級和信息補錄工作；人力資源系統的升級改造；管理信息平臺的建設；辦公自動(dòng)化的切換上線(xiàn)；部?jì)蕊L(fēng)險管理平臺的建設；金融統計大檢查；運行中心成立一周年文藝晚會(huì )；橋牌講座等項目性和建設性工作。共舉辦了全行性的培訓班4期，有力的推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過(guò)程中，始終堅持以人為本，從思想和行動(dòng)上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動(dòng)。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導和實(shí)踐家園文化建設，著(zhù)力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會(huì )、晨訓、每周一課等形式，利用業(yè)余時(shí)間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個(gè)新臺階，并得到了總行的好評。
個(gè)人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著(zhù)作。撰寫(xiě)了一些分析性文章和營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)的方案，其中《淺析資源配置和風(fēng)險管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用。
三、存在的問(wèn)題與努力方向
存在的問(wèn)題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門(mén)內的監督管理也有不到位的現象。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。
2、有時(shí)對政治學(xué)習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫(xiě)調研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學(xué)習方式比較陳舊，創(chuàng )新力度不大。
努力方向：
1、經(jīng)常重溫《準則》等時(shí)刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執政為民；加強政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開(kāi)闊自己政治眼界，爭做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學(xué)習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。把更多的時(shí)間用在學(xué)習和思考工作上；生活簡(jiǎn)樸、勤儉節約，保持艱苦奮斗的傳統。
3、扎實(shí)開(kāi)展好支部工作，創(chuàng )新工作機制，解決好工作和學(xué)習中存在的問(wèn)題，務(wù)求實(shí)效。堅持民主集中制，遵守“三重一大”議事規則。樹(shù)立民主討論之風(fēng)，克服個(gè)人主義，開(kāi)展好批評與自我批評。
銀行年終工作總結 3
20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到行人的真誠，感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的`融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，中國業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行年終工作總結 4
今年以來(lái)，我行安全保衛工作認真貫徹落實(shí)上級行安全保衛工作會(huì )議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過(guò)制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處。為我行穩健經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展營(yíng)造了一個(gè)穩定、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。下面是我對去年工作的簡(jiǎn)單總結：
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實(shí)人防基礎。
今年以來(lái)，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來(lái)抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。
一是加強常規安全教育。主要是對員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時(shí)收集整理轉發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，認真組織員工學(xué)習并進(jìn)行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
加強對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側重學(xué)習相關(guān)規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施、分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛武器、報警、監控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力；
二是開(kāi)展專(zhuān)題教育。我行與公安部門(mén)建立了工作聯(lián)系會(huì )制度，請公安部門(mén)人員講解、分析案例，并配合公安部門(mén)開(kāi)展了“安全教育宣傳月”活動(dòng)，做到了警鐘長(cháng)鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調動(dòng)起來(lái)，夯實(shí)人防基礎，制度、安防設施才能發(fā)揮最大的效用。
三是加強防突事件的演練，提高應變能力。今年來(lái)，我行根據市行的要求。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能。
二、加強防護設施建設，夯實(shí)技防物防基礎。
防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著(zhù)無(wú)法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時(shí)，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。較好的保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫人員全部堅持按規測試110報警系統，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機正常運行且保護客戶(hù)的資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉和客戶(hù)的資金安全。另外，根據上級的要求，今年四、五月份還開(kāi)展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專(zhuān)項風(fēng)險評估及安全評估自檢工作。
今年還對某二級支行監控進(jìn)行了全面更新，并增加了火警自動(dòng)報警系統。另外，其它幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的'安防設施也將進(jìn)行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實(shí)基礎。
三、加強規章制度建設，夯實(shí)規范管理基礎。
今年以來(lái)，我行根據總分行下發(fā)的規章制度的精神，本著(zhù)在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí)，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作規章制度。
一是建立了“安全保衛崗位責任制、消防安全責任制”等。支行在年初與各部門(mén)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范責任書(shū)，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書(shū)等。
二是注重內部管理的規范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運鈔車(chē)、電視監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類(lèi)臺帳。
三是把加強檢查監督作為落實(shí)各項規章制度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，堵塞漏洞，防范各類(lèi)案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，做到了分管行長(cháng)定期查；保衛人員每月查，網(wǎng)點(diǎn)負責人和安全員堅持做到每日查，業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行階段性綜合檢查。促使隱患及時(shí)發(fā)現及時(shí)處置。
對在安全檢查中發(fā)現的問(wèn)題，做到不放過(guò)、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點(diǎn)負責人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責任人。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”當作安全保衛工作的最高責任制度。
銀行年終工作總結 5
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。
讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯。這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的`激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向。
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，回顧和檢查過(guò)去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會(huì )發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識面太狹窄，現今社會(huì )提倡的是一專(zhuān)多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗主義的錯誤。
新的一年即將到來(lái)，回首往事永不遺憾，展望未來(lái)充滿(mǎn)希望。今后我將加倍努力學(xué)習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng )造性的工作報答聯(lián)社的培養和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來(lái)而奉獻終身。
銀行年終工作總結 6
20xx年8月，我滿(mǎn)懷著(zhù)對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xx銀行高橋支行，開(kāi)始xx自己青春的能量，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢(mèng)想；不知不覺(jué)已近年底，在這短短的四個(gè)月中，無(wú)論是在工作上，學(xué)習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來(lái)。常聽(tīng)別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實(shí)不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線(xiàn)崗位，是銀行與客戶(hù)關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開(kāi)始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，擺脫現狀，于是積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教，俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。
作為一名xx銀行的一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；更重要的'是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規，同時(shí)培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時(shí)，多幫助同事；當發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我秉持著(zhù)三人行必有我師的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。
于是在領(lǐng)導、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習頻率，自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好陽(yáng)光服務(wù)禮儀，耐心細致地解答客戶(hù)疑問(wèn)；面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
牢記善待別人，便是善待自己，換位思考，將心比心，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰，將工作做細、做好、做精。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！可在我看來(lái)，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
總結之后，回顧自身存在的問(wèn)題：
一是學(xué)習不夠，技能不足。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感，且理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作疲累之時(shí)，有過(guò)松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向為：
加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地開(kāi)展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行年終工作總結 7
我在銀行任審計員工作一年來(lái)，在領(lǐng)導的帶著(zhù)下，在大家的幫助和配合下，我認真履行審計員工作職責，在規定的職責范圍內獨立開(kāi)展工作，按照審計員工作職責開(kāi)展業(yè)務(wù)檢查，根據檢查內容下發(fā)整改通知書(shū)并監督落實(shí)整改情況，有效防范了各類(lèi)事故的發(fā)生，確保了全行全年平安核算無(wú)事故、無(wú)案件�，F將工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
按照審計員的“政治堅強、業(yè)務(wù)精通〞的要求，自年初以來(lái)，我始終以提高自身素質(zhì)為目標，堅持把學(xué)習放在首位，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習相關(guān)文件制度等有關(guān)規定，掌握了核算方法和流程，增強了業(yè)務(wù)分析能力和解決問(wèn)題的能力，提高了審計水平。在學(xué)習上嚴格要求自己，認真學(xué)習，在學(xué)中提高，在學(xué)習中進(jìn)步，從實(shí)際需求增加自己學(xué)習的自覺(jué)性。通過(guò)學(xué)習，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握了先進(jìn)理念，拓寬了視野，增強分析問(wèn)題、檢查問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、扎實(shí)做好本職工作
我作為員工，一年來(lái)，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來(lái)各方面的巨大變化，使經(jīng)營(yíng)理念從過(guò)去的只注重量的擴張轉變到注重質(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的變化。各種制度的出臺，對我們銀行標準經(jīng)營(yíng)管理提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節的管理、精細化的管理。針對違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，內控部門(mén)是全行監督部門(mén)，深感自己責任重大和工作的重要性，我要扎扎實(shí)實(shí)做好檢查工作。
(一)、認真履行審計員工作職責，檢查了支行及網(wǎng)點(diǎn)各項規章制度執行和業(yè)務(wù)操作情況，及時(shí)發(fā)現和糾正了工作中出現的問(wèn)題并落實(shí)整改情況。對崗位輪換、離任審計、財務(wù)檢查、合規手冊撰寫(xiě)等工作。
(二)、求真務(wù)實(shí)、盡職盡責，做好檢查工作。
認真履行審計員職責，做好審計工作。在檢查中認真仔細，精益求精，認真檢查每一項工作內容，做好紀錄，對發(fā)現的問(wèn)題出整改意見(jiàn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，增強了內控管理水平，防范了操作風(fēng)險的發(fā)生。
三、回憶檢查自身存在問(wèn)題
1.是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟蓬勃開(kāi)展，新情況、新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。
2.是工作較累的'時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是政治素質(zhì)不高，也是自己世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)不高的表現。
四、針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
1.是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉不能取代提高個(gè)人素質(zhì)更高層次的追求，必須通過(guò)學(xué)習增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2.是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
總之，在過(guò)去的一年工作中。雖然較好地完成了各項工作任務(wù)，但仍存在問(wèn)題和缺乏之處，這些問(wèn)題和缺乏之處在今后的實(shí)際工作中將得到逐步改善，并充分發(fā)揮審計員的職能作用，全面提升工作水平。
銀行年終工作總結 8
20xx年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務(wù)，現將一年來(lái)主要的工情況匯總如下：
一、認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)；
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)；說(shuō)它高風(fēng)險，一方面是要隨時(shí)應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習銀行內控和管理的各種規章制度；無(wú)數深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì )嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會(huì )遭受意外的損害！正是得益于規章制度的認真學(xué)習，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的.權利，在錢(qián)財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù)；
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作；
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的。；我認為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì )良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、努力加強自身學(xué)習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作環(huán)境作好準備；
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì )在日益激烈的競爭中脫穎而出！
20xx年就這么過(guò)去了，年正大步向我們走來(lái)！對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力！
銀行年終工作總結 9
20xx年度在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導下、在廣大兄弟部門(mén)的支持下、在科室全體工作人員的共同努力下，保衛科完成了年度工作計劃。本人履行科長(cháng)工作職責，完成工作目標，現將具體工作總結匯報如下：
一、思想學(xué)習方面
隨著(zhù)我院日新月異的發(fā)展，安全保衛工作尤為重要，學(xué)院各級領(lǐng)導對保衛工作也提出了更高的要求，因此，作為安全保衛人員，我不僅僅堅持認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，提高政治素養，牢固樹(shù)立大局觀(guān)念，而且還要注重學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強與兄弟院校保衛部門(mén)的溝通交流，切合本院自身狀況，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，努力做到思想清醒、政治堅定、業(yè)務(wù)過(guò)硬。
二、具體工作方面
1、迎新生工作針對每年新生提前報到的現象，11年9月2日開(kāi)始，保衛科全體人員提前做好相關(guān)工作的準備，在迎新期間保衛科全體人員上崗，各司其職。保安人員負責大門(mén)口秩序，進(jìn)入車(chē)輛的身份確認及指引、疏導入院車(chē)輛，保衛干部與巡邏隊負責安檢，杜絕安全隱患的發(fā)生。我們始終本著(zhù)增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量的原則，保證迎新工作安全有序，做到讓新生與新生家長(cháng)滿(mǎn)意、放心。
2、軍訓工作在新生的軍訓過(guò)程中，嚴格要求，加強學(xué)生思想意識，進(jìn)行軍事理論和軍事素養的`教育。使同學(xué)們團結一致，克服困難，順利完成軍訓任務(wù)。加強隊列、內務(wù)、衛生訓練的同時(shí)，對新生進(jìn)行安全防火，逃生、防盜等安全的教育。圓滿(mǎn)地完成了11級新生的軍訓工作。
3、消防安全工作根據本年度消防會(huì )議精神，杜絕火災隱患，嚴查自救措施及消防設施的漏洞，我帶領(lǐng)全科室人員，進(jìn)行全院消防設施檢查，處理了廢舊消防設施和標志的更換，尤其針對消防水栓及兩處老化消防水井的消防設施進(jìn)行了維修及更換，及時(shí)處理了不良隱患;并督促學(xué)院各科室及全體人員嚴密自檢，熟悉周邊環(huán)境，從自我做起。為了加強師生的消防安全意識，增強個(gè)人消防安全技能，在11月份進(jìn)行一次消防預演，通過(guò)講座了解理論，通過(guò)實(shí)踐掌握技能。
4、學(xué)院內治安工作我認為治安工作要從細微處抓起，加強保衛人員院內巡查，并且在學(xué)生中選撥出銀行巡邏隊隊員，隨時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現、上報、解決、處理多起不良萌芽狀態(tài)的事件和不安全因素。例如：打架、物品丟失，滅火器材損壞等。為了更好的執行院內的保衛安全工作，及時(shí)給保衛科人員、各辦公樓、宿舍樓的值班人員配備值班用品。例如：保衛警服、警具、照明器材等，在保衛值班人員工作認真的基礎上加強安全設施配備，不斷對學(xué)院內重點(diǎn)部位細致檢查，杜絕后患發(fā)生。
5、學(xué)院門(mén)衛管理工作由于銀行所處的位置周邊環(huán)境較為復雜，因此，學(xué)院的門(mén)衛工作任務(wù)重，職責大。通過(guò)制定《門(mén)衛工作細則》和定期召開(kāi)會(huì )議，加強門(mén)衛工作的管理。對外來(lái)人員進(jìn)校嚴格執行“出入登記”制度;為了確保學(xué)院學(xué)生的食品安全，對盒飯外賣(mài)進(jìn)入銀行的現象進(jìn)行嚴格的把關(guān);并督促學(xué)生宿舍樓的值班人員，嚴查出入學(xué)生宿舍人員，對來(lái)訪(fǎng)人員，問(wèn)明狀況及時(shí)登記出入，加強了住宿生的管理，確保住宿生的安全。
6、征兵工作用心響應國家號召，及時(shí)宣傳和進(jìn)行大學(xué)生報名入伍的優(yōu)待政策宣傳，指導學(xué)生如何報名及辦理入伍等事宜。利用報廊、板報對學(xué)生進(jìn)行國防知識教育和大學(xué)生參軍動(dòng)員教育。在10月份組織完成我院學(xué)生的報名參軍和11月份的政審等各項工作。
7、戶(hù)籍工作細致審核接收新生戶(hù)口遷入及畢業(yè)生戶(hù)口遷出的戶(hù)籍管理工作。整理備案，服務(wù)到位，并對相關(guān)政策解釋清晰，做到無(wú)任何操作疏漏。做好教師群眾戶(hù)口和學(xué)生戶(hù)口的管理工作，由于畢業(yè)生分配的多元性，使戶(hù)口遷出工作變得零散、繁雜，為確保學(xué)生應用及時(shí)，包括假期在內，加班加點(diǎn)及時(shí)的完成學(xué)生的戶(hù)口遷移工作，為學(xué)生服好務(wù)。
8、大型活動(dòng)安全保障工作在學(xué)院開(kāi)展大型活動(dòng)期間，參與人數眾多，為了維護師生安全及正常秩序，要求每位保衛人員都要到場(chǎng)，隨時(shí)檢查消防安全，消除安全隱患，以確保學(xué)院大型活動(dòng)能夠順利開(kāi)展。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：
1、創(chuàng )新思維潛力不夠強，工作方法還有待進(jìn)一步的改善，再多些魄力。
2、由于保衛人員年齡偏大，各人的綜合素質(zhì)參差不齊，進(jìn)一步加強對他們的指導和管理。
3、對安全保衛工作的宣傳、報道方面抓得還不夠細、不夠有力。
今后，我必須進(jìn)一步加強學(xué)習，發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色，為營(yíng)建一個(gè)秩序井然、平安和諧的銀行而努力工作。多謝大家!
銀行年終工作總結 10
今年在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將今年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
今年我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯；在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的`過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
今年我切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。今后我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行年終工作總結 11
時(shí)間悄然走過(guò)，今年是本人參加工作的第x年。作為xx銀行xxx支行的一名客戶(hù)經(jīng)理，感觸甚多，回顧20xx年的工作，在分行和支行各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全行同事們的齊心協(xié)力下，我們較好的完成了全年的工作目標和指標任務(wù)，現將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
在過(guò)去的一年，我能認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習和培訓，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，必須要有系統性的金融知識。不僅要熟悉銀行的基本結算業(yè)務(wù)、存款類(lèi)負債業(yè)務(wù)、貸款類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)等。還要有一定的理論水平，一定的溝通能力和學(xué)習能力。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。積極學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能�？蛻�(hù)經(jīng)理是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主力軍，本人認真學(xué)習并掌握了金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，熟悉行內各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的推介技巧，較好的完成支行下達的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
二、嚴謹合規，保持良好職業(yè)操守
作為一名銀行客戶(hù)經(jīng)理，必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。要有較強的交際溝通能力，熱情開(kāi)朗，善于交流，能察言觀(guān)色，善解人意，充分了解并尊重客戶(hù)的意愿。為合適的客戶(hù)推介適合的產(chǎn)品。
本人做事細心，認真仔細，能如實(shí)的撰寫(xiě)調查報告，并給與分析的分析，為業(yè)務(wù)落地提供有價(jià)值的盡職調查。
三、積極主動(dòng)，努力拓展市場(chǎng)
本人在營(yíng)銷(xiāo)方面，積極進(jìn)取，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。對存量客戶(hù)，做好日常維護。同時(shí)努力挖掘新的客戶(hù)資源，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。做好市場(chǎng)調研工作，繼續營(yíng)銷(xiāo)大的對公項目。時(shí)時(shí)刻刻地注重研究金融市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。為我行創(chuàng )造利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人績(jì)效收益。
四、存在的不足和來(lái)年計劃
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
一、工作的`主動(dòng)性和積極性有待提高。
二、工作方法有待改進(jìn)，工作效率需要進(jìn)一步提升
三、金融市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)知識需進(jìn)一步加強。
明年，我的主要目標是提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平。為我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，為支行的壯大發(fā)展做出更大的貢獻。
以上就是本人的20xx年全年的總結匯報，我深深熱愛(ài)著(zhù)自己的事業(yè)和崗位，這種事業(yè)，需要青春和理想去追求，是需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行年終工作總結 12
又一個(gè)年頭，就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地過(guò)去了�；厥滓呀�(jīng)過(guò)去的這一年，我們用平凡的雙手繪出了滿(mǎn)天的霞光.，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我在基層崗位上做著(zhù)平凡的工作，完成了自已應盡的工作義務(wù)，現將一年來(lái)主要的工情況匯總如下：
一、業(yè)務(wù)水平得到較大提升
20xx年，我認真閱讀和學(xué)習了我行多個(gè)崗位的教材和操作流程。
系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識。在平時(shí)實(shí)際操作中遇到問(wèn)題積極向同事們請教，現場(chǎng)做好筆記，及時(shí)總結。本人多次利用休息時(shí)間，參加市行的各項業(yè)務(wù)培訓，目的就是為了自己能盡快全面掌握的我行多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識，全面系統性的提高自己的業(yè)務(wù)技能。在為今后的崗位輪換做好準備，本人會(huì )一直保持積極的學(xué)習態(tài)度和學(xué)習意識，爭取做到今后不管在什么崗位，都能充分勝任。
二、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)取得了一定的業(yè)績(jì)
存款是所有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)重中之重。為完成存款任務(wù)，我充分利用在柜面辦理業(yè)務(wù)的空余時(shí)間，積極做好存款營(yíng)銷(xiāo)和挖轉工作。下班之后的時(shí)間，走親串朋、到菜市場(chǎng)、社區、超市等人流量大的地方，紛發(fā)傳單，全力營(yíng)銷(xiāo)我行的儲蓄存款。
我還向每位進(jìn)店客戶(hù)同時(shí)，耐心講解，宣傳我行相關(guān)的優(yōu)惠政策、宣傳我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。給客戶(hù)現場(chǎng)演示，得到了很多客戶(hù)的好評。最后，本人順利完成了行里下發(fā)的存款任務(wù)和各項指標任務(wù)。為支行的整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)作出了自己應有的貢獻。
三、服務(wù)水平得到了客戶(hù)的認可
作為一名銀行柜面的一線(xiàn)員工，我深深地明白以“客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的重要性，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，才能真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
四、工作中的不足和缺陷
回顧這一年，我發(fā)現了自身存在的'一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新年的工作計劃
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與安排，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到更好。我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足！
我的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為支行的蓬勃發(fā)展而努力！
總之，這是我人生角色重要轉變的一年，是我不斷成長(cháng)的一年。我已經(jīng)準備好了。新的一年，我將以更好的自己，以更加飽滿(mǎn)的精神，來(lái)迎接新的挑戰！
銀行年終工作總結 13
新年伊始，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了。在這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我在這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作中收獲豐收的喜悅�，F就一年來(lái)的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、端正思想，服務(wù)客戶(hù)，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計個(gè)人得失。始終堅持“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)理念，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，提升我行的形象。對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。xx年的客戶(hù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，不僅讓我熟知各項業(yè)務(wù)操作流程，更珍貴的是能和許多客戶(hù)結為朋友。工作時(shí)刻，竭盡全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也讓自己收獲了充實(shí)和快樂(lè )。我覺(jué)得服務(wù)就要用心服務(wù)，以誠為先，從心開(kāi)始，真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)，了解不同客戶(hù)的不同需求，持之以恒的`用細心、耐心和誠心為客戶(hù)提供服務(wù)。一分耕耘一分收獲，我相信有付出就會(huì )有回報。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
認真分析分行下達的考核辦法，逐一拆解考核內容和考核方式，有針對性的制定屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)計劃和任務(wù)目標。
一是貸款的營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)放是主要工作之一。找到合適的客戶(hù)，能將貸款放的出、同時(shí)貸后管理做的好、貸款到期能收的回，是我作為客戶(hù)經(jīng)理的基本工作也是最低要求。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位，走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，走到大街小巷，走進(jìn)商戶(hù)的家中，切實(shí)了解客戶(hù)的資金需求，結合我行貸款品種，為客戶(hù)匹配合適的貸款產(chǎn)品。為客戶(hù)解決實(shí)際困難。
其次，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)，也是我們客戶(hù)經(jīng)理的分內之事。抓住一切機會(huì )吸收存款，走街串戶(hù)，到人流量大的菜市場(chǎng)、廣場(chǎng)和汽車(chē)站火車(chē)站，對我行的各種存款產(chǎn)品、理財產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推介。經(jīng)過(guò)不懈努力，20xx年，我較好的完成了儲蓄存款和對公存款任務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)多次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到客戶(hù)經(jīng)理崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，做到在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。對于日常工作中客戶(hù)的咨詢(xún)也能夠及時(shí)全面有效的解答。
四、不足之處與工作展望
20xx年通過(guò)努力，取得了一定的成績(jì)，但我也清楚，自己還存在很多不足和問(wèn)題。離行內的要求和一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理還有一定的距離，所以，在今后的工作中還需要更加努力工作。本人的問(wèn)題與不足主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是主動(dòng)出擊，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的意識還有待進(jìn)一步加強。在工作中，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識還未完全融入工作中，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式還占很大的比重，特別是在習慣呆在辦公室中，坐等客戶(hù)上門(mén)的意識還沒(méi)有完全改變。
二是學(xué)習的積極性不夠。目前僅僅學(xué)習了本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，對其他崗位的專(zhuān)業(yè)知識有待加強學(xué)習和領(lǐng)會(huì )。
今后努力的方向和來(lái)年工作展望：
在全新的20xx年，首先是針對目前擁有的存量做好維護工作，特別是對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)資源，做到定期上門(mén)維護客戶(hù)關(guān)系。其次是，緊緊抓住歲末年初的季節時(shí)點(diǎn)，開(kāi)拓旺季存款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)做好小微企業(yè)的貸款產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。最后是加強團隊協(xié)作，立體營(yíng)銷(xiāo)的方式，與其他崗位同事或者其他客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位全面為客戶(hù)提供金融服務(wù)。為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力！
銀行年終工作總結 14
20xx年過(guò)去了，生活工作終于有翻開(kāi)嶄新一頁(yè)。這一年，發(fā)生了很多很多未曾遇到的事情：有驚喜的、有悲觀(guān)的、無(wú)奈的、和茫然的……我們的工作也告一段落了�；仡欉@段時(shí)間的工作，本人取得了一些成績(jì)，同時(shí)也在工作中找到了很多不足和問(wèn)題，該好好總結一下了。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)
自從進(jìn)入xx銀行開(kāi)始，本人一直從事柜員崗位。眾所周知，柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事。我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)。認真執行行里的各項規章制度，能做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范。工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，用真誠、用真心的服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，感化客戶(hù)，讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，才能將客戶(hù)和資源留在我行。
二、嚴謹合規，防范風(fēng)險
作為一線(xiàn)柜員，柜面操作風(fēng)險是我們每天都面對的主要問(wèn)題。柜面業(yè)務(wù)作是客戶(hù)直接接觸銀行業(yè)務(wù)的“一線(xiàn)”，由于柜臺業(yè)務(wù)的繁瑣，稍有不慎就會(huì )容易產(chǎn)生風(fēng)險點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，因此，做好柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范，一直都是本人的根本任務(wù)和首要目標。今年以來(lái)，本人一直努力提高自己的風(fēng)險防范意識。特別是大額現金業(yè)務(wù)和大額支付業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)，掛失和電子銀行等高風(fēng)險業(yè)務(wù)，是防范的`重點(diǎn)。本人經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)都能做到謹慎合規，嚴格按照操作流程辦理。
三、加強學(xué)習，提升自我
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習國家的金融政策，法律法規，自覺(jué)貫徹執行黨和國家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識。能遵紀守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。同時(shí)，利用工余時(shí)間認真學(xué)習行內最新的業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗，對于行內下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、補缺補漏，繼續奮斗
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
2、本職工作與其他同事相比還有差距，靈活性較差。
3、營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升，對我行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度還不夠。
以上是我的個(gè)人工作總結，也是本人的工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去。發(fā)揚成績(jì)，克服不足，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。有這天的積累，就有明天的輝煌。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行年終工作總結 15
20xx是特殊的一年。在忙碌而充實(shí)的工作中我們已經(jīng)走完20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ�，有成功，有失落，更多的是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提升各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度；積極開(kāi)拓市場(chǎng)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較大的提高�，F將一年的工作情況總結如下：
一 、在思想和道德方面
職責促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)。一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規。通過(guò)持續學(xué)習，積極主動(dòng)地學(xué)習我行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握。使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，堅持終身學(xué)習的理念，不當落伍者。同時(shí)，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為客戶(hù)服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按規章制度操作。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利展開(kāi)并最終取得成功的保障。
二 、在業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能方面
我始終相信“業(yè)精于勤，荒于嬉”，憑著(zhù)自己對銀行工作的熱愛(ài)和不服輸的拼勁，20xx年，我的業(yè)務(wù)水平得到了較大的提升。
對于自己之前不熟的業(yè)務(wù)和薄弱的技能，這一年，我補缺補漏，認真梳理，認真記錄，及時(shí)總結。平日積極主動(dòng)學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。
翻打傳票、小鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔、每天都認真練習基本功和各種柜面技能。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，目前已經(jīng)能更加熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能、各項業(yè)務(wù)的辦理流程。學(xué)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、在客戶(hù)服務(wù)方面
作為一名銀行員工，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更要注意自身的服務(wù)水平。服務(wù)就是柜面的核心競爭能力。本年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。20xx年本人將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，具體化。尊重客戶(hù)，設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。能為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、存在的不足之處
縱觀(guān)全年的工作，盡管我個(gè)人取得了一些成績(jì)和收獲，能力得到提升的迅速，但也存在一些不足：
營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的`指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。以前，總是以“自己沒(méi)資源”為理由和借口。其實(shí)，客戶(hù)和資源都是自己找的，是自己努力開(kāi)發(fā)的，因此，今后我會(huì )認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，拓展社會(huì )關(guān)系，發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，積極開(kāi)展我行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。為xx行的發(fā)展添磚加瓦。
五、明年的目標和工作計劃
新的一年里，我為自己制定了新的目標：
新的一年里我應加緊學(xué)習，爭取考取行內和行外多個(gè)崗位的資格證書(shū)，更好的充實(shí)自己，為今后的崗位認證做好準備。同時(shí)，給自己制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定詳細策略，按月、按季度、按日達成。以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰�？偨Y過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地做好今后的工作。
銀行年終工作總結 16
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，在這一年里我不斷成長(cháng)，在單位領(lǐng)導的傾心指導下，在營(yíng)業(yè)部同事的關(guān)愛(ài)幫助下，我圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)，獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將全年工作情況總結如下：
基本情況介紹
一、加強學(xué)習，構牢理論基石，不斷提升自身綜合素質(zhì)。 作為一名前臺綜合柜員，我深知過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要扎實(shí)的理論和具體的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行支撐。我充分利用空閑休息時(shí)間系統學(xué)習了現行政策法規、單位規章制度，以及相關(guān)資料、文件等，不斷增強自己對相關(guān)金融知識的了解和把握，學(xué)以致用，使自身的業(yè)務(wù)能力，綜合分析能力，具體辦事能力有了很大提高。此外，積極參加各種培訓和考試，從不同方面提升和檢驗自己。
二、認真履責，踏實(shí)做好本職工作。
我十分熱愛(ài)自己的本職工作，在具體業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，我努力做到用心、誠心、信心、耐心和細心。柜臺工作是單位的窗口形象，面對眾多客戶(hù)，我時(shí)刻提醒自己要為他們提供高效優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，“客戶(hù)就是上帝”、“微笑服務(wù)”已成為工作的準則，全年來(lái)從未出現因個(gè)人原因而出現的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。在其他工作中，我積極主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
三、嚴格規章制度，切實(shí)做好日常崗位工作。
作為一線(xiàn)柜員，每天面對著(zhù)眾多客戶(hù)，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。通過(guò)強責任、嚴要求，切實(shí)做到“規范操作、風(fēng)險提示、換位思考”。一年來(lái)，我嚴格按照制度要求，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地按規定操作，確保重空的檢查、往來(lái)賬目的.核對、大額核對登記、身份證信息核對、賬戶(hù)信息維護等各個(gè)環(huán)節核查無(wú)誤。我經(jīng)常加班加點(diǎn)完成各項工作，確保當天賬務(wù)當天處理完結。
四、精誠團結，以行為家，全力做好其他業(yè)務(wù)工作。一是全力做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作，在業(yè)余時(shí)間，充分利用自身區域優(yōu)勢，走親串朋、積極動(dòng)員、宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，較好的完成了各類(lèi)存款任務(wù)。二是積極做好日常衛生清掃、帳表的裝訂等以及各類(lèi)突發(fā)事務(wù)。三是注重發(fā)揮團隊精神，“想別人之所想，急別人之所急”，營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍。
五、安全經(jīng)營(yíng)，全面落實(shí)“三防一�！�。
嚴格遵照安全保衛要求，按制度行事。當班期間保持高度警惕，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話(huà)，當出現異常情況，能當場(chǎng)有效處理。結合自身實(shí)際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范。切實(shí)做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”。
存在的不足
回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在很大不足。一是學(xué)習的主動(dòng)性和連續性不夠，不能持之以恒；
二是創(chuàng )新意識和進(jìn)取精神不夠；三是當工作壓力較大時(shí)，容易產(chǎn)生急躁的工作心態(tài)。
下一年的工作打算
新年新氣象，在新的一年里，我將立足實(shí)際，糾正自身存在的問(wèn)題和不足，努力工作，將做到以下幾點(diǎn)：
1、繼續學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在20xx年，我將結合自身實(shí)際，不斷提升自己財會(huì )、信貸方面知識的學(xué)習，提升自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力等各項業(yè)務(wù)技能。
2、強化服務(wù)，不斷提升客戶(hù)對我行的忠誠度和信任度�！胺⻊�(wù)是金，業(yè)務(wù)是銀”，通過(guò)各項手段強化自身的服務(wù)意識，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
3、創(chuàng )新方法，不斷探索崗位工作方式。立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和營(yíng)銷(xiāo)。
總之，在以后的工作中，我將嚴格服從領(lǐng)導安排，積極進(jìn)取，不斷提高綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體行員工一起，團結一致，為我行的各項事業(yè)努力奮斗。
銀行年終工作總結 17
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲�；貞洷灸甓鹊墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(cháng)足的開(kāi)展和宏大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)歷，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的開(kāi)展做出了自己應有的奉獻�，F將本年度個(gè)人工作情況總結如下：
學(xué)那么進(jìn)，不學(xué)那么退。時(shí)代要求我們必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習，在學(xué)習中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng )新的活力。只有加強學(xué)習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感，在詳細事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅決，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導和同事們學(xué)習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。 自工作以來(lái)，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。
平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習需要加強的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認真學(xué)習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡埥剔k理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調離原來(lái)的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習操作系統等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷效勞的本領(lǐng)�，F在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學(xué)習態(tài)度和創(chuàng )新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)歷，使自己能盡快的適應這個(gè)崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
�。ǘ┌盐杖钟^(guān)念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。
認真落實(shí)支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項方案和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)安康、持續、快速的開(kāi)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務(wù)，充份調動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng )立良好的學(xué)習氣氛，組織內部員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、規章制度、政策法規等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務(wù)標準操作和各項內控管理措施的檢查落實(shí)。
銀行結算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險的部位，結算業(yè)務(wù)的內控建立應該被擺在極為重要的位置。從標準結算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的自律監管，發(fā)現問(wèn)題立即催促糾正，并積極配合上級主管部門(mén)的`監管輔導。
�。ㄋ模┨嵘诶砟�，全面提高標準化效勞水平。
效勞是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認識到這一點(diǎn)，促進(jìn)效勞的深層次、高水平、全方位開(kāi)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。標準化效勞這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現。提高了效勞質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的效勞，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
總之，以上就是20xx年。在工作中雖然取得了一定的成績(jì)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的間隔。在以后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(cháng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
銀行年終工作總結 18
在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規，20xx年平穩順利地開(kāi)展了各項工作�，F將營(yíng)業(yè)部20xx年的主要工作總結如下：
一、主要工作及做法：
1、it藍圖建設工作，圓滿(mǎn)完成，并順利上線(xiàn)。it藍圖建設是我行20xx年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線(xiàn)中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業(yè)務(wù)，并承擔兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻，半年多來(lái)涌現出許許多多感人的事跡。上線(xiàn)期間，我部沒(méi)有出現一例投訴，沒(méi)有一例a類(lèi)和b類(lèi)例外，較圓滿(mǎn)地完成了it藍圖上線(xiàn)的各項工作，向分行黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎客戶(hù)群、我行外匯賬戶(hù)變更、it藍圖上線(xiàn)、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人意。截止20xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元。
中間業(yè)務(wù)收入中，對私中間業(yè)務(wù)收入與去年相當，對公中間業(yè)務(wù)收入好于去年同期。其中：對公中間業(yè)務(wù)收入56.08萬(wàn)元，對私中間業(yè)務(wù)收入26.43萬(wàn)元，受新系統核算關(guān)系影響，數據統計不全。
對私國外匯款手續費1.5680萬(wàn)元;對私國外匯款電訊1.7845萬(wàn)元;1至11月份結匯499.45萬(wàn)美元(占全轄的53.39%)，購匯332.56萬(wàn)美元(占全轄的78.77%);對私網(wǎng)銀業(yè)務(wù)名列前茅，20xx年網(wǎng)銀新增開(kāi)戶(hù)839戶(hù);代理保險25.15萬(wàn)元;憑證式國債銷(xiāo)售268萬(wàn)元;電子式國債銷(xiāo)售78.2萬(wàn)元;基金代銷(xiāo)21.7萬(wàn)元;借記卡發(fā)可卡xx張;貸記卡發(fā)卡85張;盧布兌換800萬(wàn)元;理財產(chǎn)品278.6萬(wàn)元，截止12月23日，理財產(chǎn)品新增231.5萬(wàn)元。以上數據不含外匯寶、黃金寶收入。
3、作為直接面對客戶(hù)的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足對公、對私大客戶(hù)的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從20xx年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷(xiāo)，我部開(kāi)始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
截至11月30日，20xx年新開(kāi)企業(yè)賬戶(hù)：戶(hù)(對公賬戶(hù)存量655戶(hù)，基本賬戶(hù)存量509戶(hù)，新增基本賬戶(hù)：戶(hù));工商驗資e線(xiàn)通服務(wù)費收入8200元;支票工本費(5320)
1808.90元;辦理貼現37筆，3，084.034萬(wàn)元;開(kāi)票10筆，1，448.51萬(wàn)元;本年度新開(kāi)企業(yè)網(wǎng)上銀行73戶(hù)，對公網(wǎng)銀新開(kāi)戶(hù)在全省領(lǐng)先。
4、認真實(shí)踐“服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。
20xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì )評比“20xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍圖上線(xiàn)和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識，培養柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷(xiāo)作為提高服務(wù)水平的核心戰略。
5、內控合規工作常抓不懈。20xx年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路，通過(guò)早會(huì )、周三學(xué)習日，學(xué)習文件、安全保衛情況通報、柜員違規和差錯通報，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規案例分析，進(jìn)一步加強案件預防工作和加強合規文化建設;組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習藍圖新線(xiàn)的規章制度。此外，20xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶(hù)挽回損失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元。
6、建立學(xué)習型組織，打造學(xué)習型團隊，通過(guò)崗位練兵，業(yè)務(wù)達標，全面提高一線(xiàn)臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應it藍圖上線(xiàn)后的日常柜臺業(yè)務(wù)處理工作，也是我部20xx年的'又一工作重點(diǎn)。同時(shí)，我部及時(shí)向全體員工傳達我行的經(jīng)營(yíng)策略和方針政策，及時(shí)將新線(xiàn)問(wèn)題解答、風(fēng)險提示貫徹到每一名員工;及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，并積極鼓勵員工參加各類(lèi)培訓班。
7、堅持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰斗力。20xx年，我部通過(guò)組織郊游、慰問(wèn)病休員工、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。
二、存在的主要問(wèn)題：
1、儲蓄存款下滑明顯，基礎客戶(hù)群薄弱，客戶(hù)維護難度較大。與同業(yè)相比，我部從客戶(hù)、產(chǎn)品、系統、服務(wù)，均存在一定的差距。
2、管理水平和員工素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，員工的合規意識還不強，屢查屢犯的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生，新的差錯和違規問(wèn)題也不時(shí)出現。
3、新線(xiàn)柜臺業(yè)務(wù)處理流程還不夠順暢，現金區柜臺壓力大，對公、對私客戶(hù)相互影響，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長(cháng)，差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平有待提高。
三、下步和20xx年工作打算：
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶(hù)、抓產(chǎn)品、抓時(shí)間點(diǎn)、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設，加強學(xué)習型組織和學(xué)習型團隊的組織建設，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓力度，全面提高一線(xiàn)臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對員工新線(xiàn)操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級柜員、技術(shù)標兵，全面提高我部各項業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。
3、進(jìn)一步對我部各項業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎上，開(kāi)設對公、對私vip柜臺，為我行重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶(hù)群體的忠誠度，保存款、保穩定。
4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營(yíng)銷(xiāo)力度，繼續做大做強對私國際結算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時(shí)繼續在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開(kāi)卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng )新，提高對公、對私客戶(hù)對我行產(chǎn)品“功能和實(shí)用性”的認識，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。
6、進(jìn)一步加強我部合規文化建設，堅決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生;加強安全保衛工作，實(shí)現全年業(yè)務(wù)安全、合規運行。
7、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng )江蘇省銀行業(yè)最佳示范服務(wù)窗口。
【銀行年終工作總結】相關(guān)文章：
銀行的年終工作總結05-26
銀行的年終工作總結07-14
銀行科技年終工作總結01-30
銀行對公年終工作總結06-15
銀行年終工作總結06-13
銀行保衛年終工作總結05-25
銀行柜員年終工作總結07-19
銀行工作總結年終個(gè)人03-14