精選物業(yè)年度總結模板集合8篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)年度總結8篇，希望對大家有所幫助。

物業(yè)年度總結 篇1

　　尊敬的各位領(lǐng)導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進(jìn)展奠定了基礎，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項任務(wù)。

　　緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂(yōu)、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過(guò)去的一年對我們來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷著(zhù)新形勢下經(jīng)營(yíng)考驗的一年;是專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續發(fā)揚成績(jì)，保持好的工作勢頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：

　　一、項目情況

　　20xx年初物業(yè)公司接收了***和***兩個(gè)項目。(兩個(gè)項目共計***戶(hù)，總服務(wù)面積****㎡。截止到***交房**戶(hù)、裝修**戶(hù)、入住**戶(hù)。***交房**戶(hù)、裝修**戶(hù)、入住***戶(hù))。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問(wèn)題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

　　1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期**1號樓電梯，經(jīng)常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì )憂(yōu)心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買(mǎi)上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠(chǎng)家查找原因。電梯出現故障時(shí)遇到拉東西或者搬家

　　的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì )為我們擦汗，給我們買(mǎi)水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

　　2、 在***項目，7-1-501戶(hù)是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結婚前將道路鋪通，經(jīng)過(guò)與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負責臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專(zhuān)多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通�；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話(huà)，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。

　　二、服務(wù)管理方面：

　　1、我通過(guò)認真學(xué)習公司新制定的各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據領(lǐng)導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車(chē)場(chǎng)管理規定等多項管理制度。

　　2、堅持執行“周例會(huì )(**周五11：00、***周日4:00)、早班會(huì )、每天寫(xiě)工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執行、被監督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉變。更潛移默化的提升了各

　　個(gè)主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。

　　3、為方便和小區業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據統計通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決業(yè)主問(wèn)題就高達65例。

　　三、加強員工隊伍建設

　　兩個(gè)項目現有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應市場(chǎng)用工形勢在用人機制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱(chēng)職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。用成績(jì)說(shuō)話(huà)用制度和規定管人�，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng )造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續穩健發(fā)展夯實(shí)了堅實(shí)的發(fā)展基矗

　　總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來(lái)年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導保證：一定不會(huì )辜負各位的希望的!

物業(yè)年度總結 篇2

　　(1)今年大港賓館又從新規范制定了各項管理制度，客房部結合實(shí)際情況，認真傳達、貫徹、學(xué)習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會(huì )議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

　　(2)為確�？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執行查房制度。定期做一些細致的衛生工作。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿(mǎn)意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(cháng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來(lái)做，例如：飲水機三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。

　　(3)開(kāi)源節流，降本增效，加強員工節能意識。

　　(4)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪(fǎng)登記是很難為服務(wù)員的問(wèn)題，分局要求來(lái)訪(fǎng)客人必須拿身份證進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記，可對于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪(fǎng)、喝醉酒的來(lái)訪(fǎng)者往往無(wú)理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋?zhuān)瑥臎](méi)發(fā)生過(guò)打架沖突等事件。

　　(5)努力拓展長(cháng)包房業(yè)務(wù)。

　　長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的主要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的生活習慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調整，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。

　　(6)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節、實(shí)際操作的培訓，按照規范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓練，從而使新來(lái)員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。

　　(7)做好會(huì )議接待服務(wù)工作

　　會(huì )議室成本低，利潤高。會(huì )議接待人員不顧會(huì )議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì )人員的好評。

　　(8)在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害,及時(shí)觀(guān)察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.

　　(9)員工們無(wú)論對國家、客人、還是員工之間都能滿(mǎn)腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。

　　(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假?lài)乐?造成計劃內工作不能按時(shí)完成.

　　(四)20xx年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

　　(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。

　　以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導一直以來(lái)對客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jì)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì )在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設施。為賓客提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導和兄弟部門(mén)一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位!

物業(yè)年度總結 篇3

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年，在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下，XX物業(yè)取得了可喜的成績(jì)。一年來(lái)，我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現了年初預定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達95%以上，這也是對我們一年來(lái)辛勤工作的肯定。

　　一、今年工作回顧：

　　1、想業(yè)主所想，認真及時(shí)做好維修維護工作。

　　城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進(jìn)行綜合整治，標本兼治。

　　由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場(chǎng)監督管理，辦理竣工驗收工作。及時(shí)處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區域的強、弱電電氣線(xiàn)路的走向，了解各節點(diǎn)的位置以及對主要節點(diǎn)進(jìn)行大容量運行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數，保證各管網(wǎng)系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門(mén)禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。

　　2、完善管理制度

　　進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20xx年根據各項目在管理中所遇到的問(wèn)題，結合實(shí)際情況，對現有規章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面�，F在公司已創(chuàng )建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

　　3、加強人員招聘

　　公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。20xx年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

　　4、強化人員培訓

　　為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標的'實(shí)現，公司將員工的培訓與開(kāi)發(fā)放在戰略的高度來(lái)認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進(jìn)行軍訓；每周四作為公司內訓時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規和結合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

　　5、規范績(jì)效考核

　　為客觀(guān)地評價(jià)員工的日常工作表現，確保公平、公開(kāi)、公正地考評員工的德、績(jì)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動(dòng)員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。

　　6、嚴格檢查制度

　　為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對兩個(gè)項目定期進(jìn)行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會(huì )同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標準，大大減少了小區事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進(jìn)精神文明建設

　　在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強小區的精神文明建設。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì )效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。

　　二、目前存在的主要問(wèn)題和困難

　　1、項目發(fā)展過(guò)快、人員儲備不足

　　經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，XX物業(yè)已發(fā)展成現今擁有90多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè)。

　　物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內部提拔、競聘的方式已培養了一批優(yōu)秀管理人才。但現在靠?jì)炔刻岚我巡荒軡M(mǎn)足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗的人員基本沒(méi)有。

　　2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統性的人力培訓

　　20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。

　　3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

　　公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個(gè)項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩步地發(fā)展著(zhù)。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實(shí)際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗。

　　4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監管缺位

　　目前小區內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺、空中花園等現象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執法權，對這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責界定，權限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門(mén)因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

　　三、新一年的工作展望

　　20xx年將是XX物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無(wú)論是管理規模還是項目類(lèi)型來(lái)看，20xx年都是極具挑戰性的一年。

　　20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：

　　1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

　　完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務(wù)標準，規范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng )新服務(wù)，體現物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業(yè)主面前，創(chuàng )瑞和企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識

　　物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無(wú)聲”的小事中來(lái)體現服務(wù)意識，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細節上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏(yíng)得業(yè)主的滿(mǎn)意和尊重。

　　在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標準的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統的、嚴密的、科學(xué)規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障。

　　在服務(wù)內容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內容。除提供常規服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

　　3、完善人員配置

　　積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓工作；項目交付前3個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

　　4、嚴格培訓制度的實(shí)施

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進(jìn)人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　　全面規范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著(zhù)公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、完善員工考核

　　加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿(mǎn)意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動(dòng)員工的工作積極性。

　　6、爭創(chuàng )市物業(yè)管理示范小區

　　物業(yè)管理示范小區對XX物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區評分細則先在內部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng )優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng )建省、市示范小區打下了堅實(shí)的基礎。

　　回首憶光榮，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，面對XX物業(yè)成立三年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺、專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿(mǎn)足業(yè)主的要求，實(shí)現XX物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)年度總結 篇4

　　時(shí)間過(guò)得真快，加入XX工作已經(jīng)三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為xX的一員，要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個(gè)發(fā)現自我、認識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。

　　三年的工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰勝了自己羞于開(kāi)口的膽怯思想，激勵和鼓勵著(zhù)自己我可以。下面對我三年的工作情況作如下匯報：

　　一、個(gè)人工作

　　作為公司的內勤人員，自我認為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，積極的完成了以下本職工作：

　　一）主要工作內容：

　　負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理；

　　2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查；

　　3、協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記；

　　4、各下屬公司上報集團的各類(lèi)傳真文件歸檔整理保管；

　　5、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門(mén)上報材料；

　　6、負責公司宿舍人員安排管理；

　　7、負責公司出差人員機票、車(chē)票、酒店等購買(mǎi)和預訂；

　　8、前臺接待工作

　　9、公司年報刊雜志的訂閱

　　二）簡(jiǎn)述工作情況

　　1、前臺接待工作。能夠積極主動(dòng)熱情的對待每一位客人，并時(shí)刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶(hù)游玩，得到了他們的滿(mǎn)意。同時(shí)也大大提高了我的人際交流水平；采購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領(lǐng)導的話(huà)—把公司當作自己的家一樣對待。

　　2、豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識。去年辦理了公司的xx年的工商年檢，參與了公司的ISO9001質(zhì)量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。

　　3、工作態(tài)度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無(wú)任何借口推辭，能夠認真負責的完成領(lǐng)導指派的工作和任務(wù)。

　　二、工作職責

　　內勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸�點(diǎn)深刻認識：

　　一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責

　　作為公司的內勤采購人員，要以節約成本為先，花最少的錢(qián)，買(mǎi)最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導有特定交代除外。對所購買(mǎi)的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過(guò)填制入、出庫單的形式制盤(pán)存表，進(jìn)行倉庫物品的盤(pán)存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實(shí)的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點(diǎn)盤(pán)查。

　　確保辦公設備和設施的正常運行。

　　愛(ài)護和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)維護，已保障所有設備的正常使用和延長(cháng)使用壽命。

　　及時(shí)準確、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類(lèi)別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應該在收到登記后，第一時(shí)間送達收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢(xún)問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。

　　嚴格遵守宿舍管理制度，高度的安全防范意識，愛(ài)惜宿舍個(gè)人及公共設施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點(diǎn)，以大家的團結和睦相處為目標。工作積極主動(dòng)熱情，為他人所想，做他人所需。

　　總結三年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

物業(yè)年度總結 篇5

　　時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )�，F將工作情況匯報如下：

　　一、回顧調入xx開(kāi)展工作所得總結

　　1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境

　　為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象

　　物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

　　管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目一盤(pán)棋的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。

　　在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題

　　物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

　　5、物業(yè)費收取工作

　　我小區住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。

　　1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。

　　部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

　　從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。

　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

　　管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。

　　使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

　　5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理。

　　工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

　　6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。

　　對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的？實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

　　7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。

　　保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)年度總結 篇6

　　20xx年度對文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區”的稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結：

　　1、本職工作：

　　時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。

　　2、日常管理：

　　我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元；

　　3、加強與業(yè)主的溝通和交流：

　　經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

　　4、定期培訓：

　　依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。

　　5、關(guān)心員工生活：

　　我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　20xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

物業(yè)年度總結 篇7

　　回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理

　　。 三、細致做好管理處財務(wù)工作

　　耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。

　　一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。

　　二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

　　三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護。

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　一是搞好園區綠化及設施的日常維護;

　　二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業(yè)年度總結 篇8

　　20xx年，我們又站在新的起點(diǎn)，邁向新的征程，在過(guò)去的一年，雖然過(guò)程艱辛，但最終贏(yíng)得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導的支持與贊譽(yù)，現將20xx年度的工作情況向領(lǐng)導和家人們總結匯報如下：

　　一、專(zhuān)項服務(wù)管理

　　1.專(zhuān)項服務(wù)管理-客服管理

　　1-1 員工培訓

　　客服部是區域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時(shí)間，對全體客服人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、流程表格、崗位職責等開(kāi)展有針對性的突擊性培訓。全年共開(kāi)展培訓36場(chǎng)，參加人數576人·次。

　　通過(guò)培訓，客服人員素質(zhì)不斷提升、服務(wù)意識增強，服務(wù)形象改善。

　　1-2 統一著(zhù)裝

　　工服是代表企業(yè)文化的重要內容和標志。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著(zhù)裝形象。

　　1-3 微笑服務(wù)

　　每個(gè)物業(yè)服務(wù)中心都配置一面妝容鏡，實(shí)行定置管理;

　　引導員工樹(shù)立微笑服務(wù)理念，要求員工進(jìn)出都要面對鏡子笑一笑，進(jìn)行妝容裝飾整理;暗示自己要有個(gè)愉悅的心情來(lái)面對工作、面對客戶(hù)。

　　你用微笑面對世界，世界也會(huì )以微笑對你。

　　1-4 管理看板

　　每個(gè)園區物業(yè)服務(wù)中心客服部都按照新時(shí)代統一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務(wù)看板、三級品控看板等。

　　1-5 訪(fǎng)客接待

　　為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規劃、利用起來(lái)，打造出一間訪(fǎng)客接待區。

　　訪(fǎng)客接待區域用來(lái)接待小區外來(lái)參觀(guān)人員或業(yè)主接待訪(fǎng)客的地方。

　　我們在訪(fǎng)客接待區制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝飾美化。

　　1-6 精品地墊

　　設計制作了體現XX·XX特色的精品地墊。

　　放置在每個(gè)園區物業(yè)服務(wù)中心門(mén)口，讓業(yè)主感受到無(wú)處不在的企業(yè)文化和服務(wù)品質(zhì)。

　　1-7 辦公環(huán)境

　　為了塑造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，對和園物業(yè)服務(wù)中心二樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡(jiǎn)單大方、寬敞明亮的辦公和會(huì )議環(huán)境 。

　　1-8 日常接待

　　日常接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電每月約750余人次，全年超過(guò)9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點(diǎn)事項回訪(fǎng)率91.42%。

　　1-9 一標三實(shí)

　　配合派出所開(kāi)展“一標三實(shí)”工作，為社區平安提供了信息保障，同時(shí)完善了業(yè)主信息資料。

　　1-10 入戶(hù)走訪(fǎng)

　　物業(yè)人員定期進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)、拜訪(fǎng)，全年入戶(hù)率90%以上;并半年組織一次服務(wù)滿(mǎn)意率測評，入戶(hù)調查占比60%以上。

　　1-11 交房驗房

　　20xx年全年交房驗房490戶(hù)。

　　1-12 承接查驗

　　20xx年積極協(xié)助開(kāi)發(fā)公司項目部、施工單位，開(kāi)展了全面、系統的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏(yíng)得了甲方、施工單位在專(zhuān)業(yè)水平方面的贊譽(yù)。

　　2.專(zhuān)項服務(wù)管理-秩序管理

　　2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質(zhì)。

　　2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓。

　　2-3 形象崗

　　為XX·XX、XX·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務(wù)品質(zhì)和形象。

　　2-4 情滿(mǎn)家園

　　秩序維護員主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的老人，護送老人回家，為其開(kāi)門(mén)，細節服務(wù)，情滿(mǎn)家園。

　　2-5 清理車(chē)輛

　　XXXX嘉園項目由于園區前期沒(méi)有建設配套非機動(dòng)車(chē)停放區。

　　秩序維護員每天都會(huì )清理不按規范停放影響園區道路秩序的非機動(dòng)車(chē)輛。

　　2-6 清理沿街違章廣告牌及過(guò)期的慶祝彩旗

　　2-7防汛搶險

　　制作了專(zhuān)用的防汛沙袋，秩序維護員自己動(dòng)手進(jìn)行沙袋填充，做好防汛準備工作。

　　2-8 機械挪車(chē)

　　為項目購置一臺液壓移車(chē)器，按規定流程清理違規停放的車(chē)輛。

　　2-9 檢查娛樂(lè )設施

　　定期檢查健身、娛樂(lè )設施，防止意外事故的發(fā)生，為小區老人、兒童提供了一個(gè)安全的娛樂(lè )場(chǎng)所。

　　2-10 鑰匙管理：

　　為規范公共鑰匙管理，確保應急所需，每個(gè)園區配置了鑰匙箱。

　　實(shí)行鑰匙專(zhuān)人管理和借用登記制度，實(shí)現了公共應急鑰匙管理規范化，保障公共應急鑰匙不丟失。

　　2-11 消防防凍

　　為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍安全。

　　3.專(zhuān)項服務(wù)管理-保潔管理

　　3-1 機械化保潔

　　20xx年，新購置了2臺掃地車(chē)，1臺高壓沖洗車(chē)，1臺強風(fēng)機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實(shí)現了保潔服務(wù)機械化。

　　3-2 全員掃雪

　　20xx年12月11日，迎來(lái)入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪，各園區都組織了全員參與的清掃積雪活動(dòng)，為清晨出門(mén)上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。

　　3-3 高處保潔

　　高處保潔的重點(diǎn)：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。

　　3-4 開(kāi)荒保潔

　　前期開(kāi)荒是個(gè)費時(shí)費力費錢(qián)的活，但真把開(kāi)荒做好了，起到事半功倍的效果。

　　4.專(zhuān)項服務(wù)管理-工程管理

　　4-1 定期啟動(dòng)、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時(shí)用電做常規性、保障性維護保養。

　　4-2 對垃圾桶、非機動(dòng)車(chē)停放區、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)行規范畫(huà)線(xiàn)。

　　4-3 因市場(chǎng)購買(mǎi)的水下吸塵器，在吸塵時(shí)會(huì )排出大量的水，且售價(jià)高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

　　4-4 自制可移動(dòng)建筑垃圾箱，解決園區建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。

　　4-5 對潤園，嘉園公共照明進(jìn)行了節能改造，將原用25w白熾燈改為L(cháng)ED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

　　5.專(zhuān)項服務(wù)管理-綠化管理

　　5-1 清理景觀(guān)水系，改善水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區。

　　5-2 強風(fēng)機吹樹(shù)葉，保持冬季園區綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對

　　園區綠化景觀(guān)道路進(jìn)行機械保潔，維護綠化景觀(guān)外圍環(huán)境。

　　二、社區文化活動(dòng)

　　1. 新春茶話(huà)會(huì )

　　利用新春茶話(huà)會(huì )召開(kāi)的契機，新時(shí)代物業(yè)以獨特方式的亮相安丘物業(yè)市場(chǎng)，贏(yíng)得了社會(huì )廣泛關(guān)注。

　　2. 早送晚迎

　　從20xx年2月1日始，正式啟動(dòng)早送晚迎親情化服務(wù)，拉近與業(yè)主距離，真情服務(wù)溫暖人心。

　　3. 節日氛圍

　　桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營(yíng)造溫馨節日氛圍，社區環(huán)境喜慶暖人。

　　4. 環(huán)保小衛士(5月12日)

　　通過(guò)社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動(dòng)，告訴小業(yè)主們要愛(ài)護家園，保護環(huán)境，從而帶動(dòng)身邊的大人們也自覺(jué)愛(ài)護環(huán)境。

　　5. 母親節送花貼祝福(5月13日)

　　小小的康乃馨，帶去的是愛(ài)的祝福。物業(yè)服務(wù)中心特設祝福墻，讓業(yè)主們寫(xiě)下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉送給母親。

　　6.端午節遇見(jiàn)了父親節(6月17日)

　　XX·XX物業(yè)服務(wù)中心在20xx.6.17日父親節當天舉辦雙節同慶 端午“親”享活動(dòng)，活動(dòng)主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動(dòng)，另外邀請了武術(shù)學(xué)校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線(xiàn)員工上臺表演節目。

　　7. 慶祝建黨97年

　　8. 便民活動(dòng)日

　　物業(yè)服務(wù)中心每季度組織一次便民服務(wù)活動(dòng)，形式多樣，贏(yíng)得業(yè)主交口稱(chēng)贊。

　　9. 高溫慰問(wèn)

　　10. 重陽(yáng)敬老

　　九九重陽(yáng)節，濃濃敬老情，XX中·央城物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合安丘市陽(yáng)光家政為小區孤寡老人獻愛(ài)心、送關(guān)懷活動(dòng)。

　　11.消防演練

　　12. 業(yè)主懇談會(huì )

　　20xx年9月21日，XXXX物業(yè)服務(wù)中心在和園會(huì )議室召開(kāi)了一場(chǎng)關(guān)于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話(huà)會(huì )，旨在加強與業(yè)主間的溝通，增進(jìn)與業(yè)主間的感情，促進(jìn)相互理解。并形成制度，以后每季度召開(kāi)一次。

　　13. 品質(zhì)檢查

　　每周一次的聯(lián)合品質(zhì)檢查，督促各項目的品質(zhì)提升，起到很關(guān)鍵的作用。

　　三、項目亮點(diǎn)工作呈獻

　　1、感恩樹(shù)

　　為加強員工的感恩之心，各園區都設計制作了感恩樹(shù)，每個(gè)員工把平時(shí)最想感恩的人、事寫(xiě)下來(lái)貼到感恩樹(shù)上。

　　2. 快遞柜

　　和速易遞合作，在3個(gè)園區共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng )收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。

　　3. 標識完善

　　4. 充電樁

　　解決的業(yè)主電動(dòng)車(chē)充電問(wèn)題，也解決了樓道內充電的安全隱患。

　　5. 車(chē)庫亮化

　　高端、大氣、上檔次的地下車(chē)庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

　　四、20xx年所獲榮譽(yù)展示

　　濰坊市優(yōu)秀住宅小區

　　2.濰坊市物業(yè)標準化建設示范項目

　　3. 感謝新時(shí)代物業(yè)的錦旗和感謝信

　　4.20xx年員工所獲錦旗

　　成績(jì)都代表過(guò)去，前進(jìn)的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領(lǐng)導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實(shí)地的與家人們攜手并進(jìn)，共同維護和打造XX·XX的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，愿我們在領(lǐng)導們的關(guān)懷和指導下，在廣大業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高，越走越好。

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