營(yíng)銷(xiāo)工作總結范文（通用6篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？以下是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)工作總結范文（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結1
20xx年來(lái)，ххх公司總體工作在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過(guò)全公司成員的辛苦努力，順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我公司一年來(lái)的工作情況總結：
一、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況
(一)、主要指標完成情況
1、未發(fā)生電力設備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責任事故，實(shí)現了安全生產(chǎn)無(wú)事故的管理目標。
2、目標售電量xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)際完成xxx萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(cháng)7.82%。
3、目標下網(wǎng)電量xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)際完成xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(cháng)5.54%。
4、目標綜合線(xiàn)損率10.6，實(shí)際完成xx.49%，同期下降了0.63個(gè)百分點(diǎn)。
5、電費回收率100%。
6、平均售電單價(jià)xx0元/千千瓦時(shí)。
7、營(yíng)業(yè)戶(hù)數達6.278萬(wàn)戶(hù)，同比增加4.93%;用電容量7.15萬(wàn)千瓦，同比增加9.10%。
8、未發(fā)生影響國家電網(wǎng)形象的媒體曝光事件，客戶(hù)滿(mǎn)意率為99.99%，“十項”承諾兌現率100%。
(二)、 主要工作開(kāi)展情況
1、嚴格考核制度，電費回收顆粒歸倉。根據年初和市公司簽定的經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)，分解指標對每個(gè)供電所簽定責任書(shū)，量化任務(wù)、嚴格考核。對各項指標每月進(jìn)行排名，并根據本單位相關(guān)考核辦法兌現，充分調動(dòng)電費抄收人員的工作積極性，全局各供電所電費回收率均達到100%。
2、完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實(shí)施。
一是實(shí)行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結構優(yōu)化，大型投資項目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過(guò)后再予實(shí)施，資金使用透明公開(kāi)，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。
二是定期進(jìn)行經(jīng)濟活動(dòng)分析，從經(jīng)濟環(huán)境、電力營(yíng)銷(xiāo)、電網(wǎng)運行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務(wù)、用電分類(lèi)分析等方面出發(fā)，總結成績(jì)，檢查不足，尋找解決問(wèn)題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時(shí)鍛煉各部門(mén)工作人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。通過(guò)經(jīng)濟計分析，我們查找出躉售關(guān)口表漏記反向電量xx萬(wàn)度的問(wèn)題，及時(shí)向市公司匯報，得到圓滿(mǎn)解決，挽回經(jīng)濟損失xx萬(wàn)元。通過(guò)經(jīng)濟分析，我們查找出變電站無(wú)功電源及客戶(hù)電容器過(guò)補或欠補，造成系統電能損失的問(wèn)題，按照就近或隨器補償、根據負荷調節容量原則，及時(shí)調整平衡了19家大客戶(hù)，xx、xx、xx等3座35千伏變電站無(wú)功電源點(diǎn)容量18750千乏，取得良好的經(jīng)濟效益。
三是加強成本管理，定期開(kāi)展財務(wù)成本分析，大修費、材料費、可控管理費等費用控制在計劃指標內。
3、開(kāi)展資產(chǎn)清理工作，推行資產(chǎn)全壽命管理。
一是健全《固定資產(chǎn)管理辦法》規范管理流程。
二是開(kāi)展全面資產(chǎn)清理，落實(shí)固定資產(chǎn)實(shí)物各項基礎信息，針對實(shí)物信息和資產(chǎn)資料不相符情況，以現場(chǎng)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)為依據，對相關(guān)信息進(jìn)行補充、修改，做到帳實(shí)、帳卡、帳帳相符。
三是對清理出不再使用的車(chē)輛、機械、設備后申請報廢處理，目前此項工作仍在進(jìn)行過(guò)程中，預計20xx年初全面完成。
4、加強物資管理，提高流程工作質(zhì)量。
一是修訂符合省公司有關(guān)要求的物資管理組織體系和相應規章制度。
二是實(shí)行保優(yōu)汰劣動(dòng)態(tài)控制，從計劃到采購、驗收、保管、領(lǐng)料、廢舊物資回收等環(huán)節入手，提高物資管理透明度，防止“嫌疑”現象發(fā)生。
5、強化用電管理，營(yíng)銷(xiāo)稽查效果明顯。今年以來(lái)，我局加大了用電檢查、營(yíng)業(yè)普查和營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展，營(yíng)銷(xiāo)分管領(lǐng)導帶隊，全年開(kāi)展有計劃的監督檢查三次，檢查工作以國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)相關(guān)標準為依據，通過(guò)監督檢查，指導各供電所提高服務(wù)意識、健全業(yè)擴資料、規范工作流程、完善工作記錄、準確電價(jià)執行、查處竊電行為、加強安全防護、排除事故隱患、理清用戶(hù)類(lèi)別，有效規范營(yíng)銷(xiāo)行為，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的監督管理，一是降低各種差錯發(fā)生幾率，完善自我約束機制;二是促進(jìn)行風(fēng)建設，嚴肅經(jīng)營(yíng)紀律，提高營(yíng)銷(xiāo)制度執行力和工作效率;三是完善了全縣232個(gè)自備電源客戶(hù)的管理;四是續簽了全部62780個(gè)客戶(hù)的用電合同;五是對xx個(gè)高�？蛻�(hù)、306個(gè)特殊客戶(hù)分別建檔特別服務(wù)，六是健全所有客戶(hù)的設備臺賬和計量臺賬。
6、積極采取措施，計量工作有序推進(jìn)。
一是安排資金6.63萬(wàn)元采購互感器校驗儀一套，有計劃、分步驟對全局所有帶互感器用戶(hù)開(kāi)展一次全面校驗鑒定。
二是完成新上大用戶(hù)計量裝置安裝、公用變計量裝置安裝26臺，0.4千伏低壓用電客戶(hù)電能表校驗436塊，0.22千伏單相用電客戶(hù)電能表校驗7530塊。
三是與客戶(hù)協(xié)商積極爭取推廣遠程監控智能系統9處。四是加強變電站關(guān)口表管理，嚴把母線(xiàn)電量不平衡率監控，查找35千伏線(xiàn)損表計超差原因，申請市公司對口部門(mén)專(zhuān)家協(xié)助指導。
7、提升服務(wù)意識，貫徹國網(wǎng)品牌。
一是緊密聯(lián)系社會(huì )各界，營(yíng)造和諧供電氛圍;9月中旬，我局組織召開(kāi)全縣32名社會(huì )用電監督員座談會(huì )，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導參加，廣泛接受用電客戶(hù)監督，同時(shí)聽(tīng)取社會(huì )各界為和諧電力建言獻策，針對監督員提出的意見(jiàn)和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時(shí)改進(jìn)工作方法并取得良好效果。
二是積極開(kāi)展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農村宣傳活動(dòng)，累計發(fā)放各類(lèi)宣傳資料15000余張，處理解答客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及投訴舉報事件6件，解答或處理后回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
三是積極服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，圓滿(mǎn)完成縣委、政府組織的重大政治活動(dòng)和高考、中考保供電工作任務(wù)。
四是認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制《康縣20xx年供電服務(wù)應急預案》，及時(shí)召開(kāi)避峰重要客戶(hù)座談會(huì )，了解重要客戶(hù)和大用戶(hù)用電特點(diǎn)，協(xié)調用電大戶(hù)合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來(lái)的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏(yíng)。
五是業(yè)擴報裝實(shí)行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)的原則，營(yíng)業(yè)窗口向社會(huì )公布報裝接電流程圖、實(shí)行客戶(hù)代表和首問(wèn)負責制。
8、圓滿(mǎn)完成合表分戶(hù)改造，切實(shí)減輕農民負擔。截止20xx年底，xx縣xx個(gè)鄉鎮還有96個(gè)自然社的6607戶(hù)農戶(hù)為合表用戶(hù)，合表用戶(hù)達到364塊，到戶(hù)電價(jià)在0.52元至1.75元之間，經(jīng)過(guò)詳細的摸底調查，方案論證后，今年3-7月，我局自籌資金xx8萬(wàn)元，對所有農村合表用戶(hù)全部進(jìn)行了戶(hù)表改造，確保0.51元的xxx省電網(wǎng)銷(xiāo)售統一電價(jià)執行到全縣所有居民客戶(hù)家中，此項工作的圓滿(mǎn)完成，得到了收益農戶(hù)和當地政府、社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。
9、依托重點(diǎn)工程建設，努力開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。大發(fā)展、大建設伴隨著(zhù)大機遇，20xx年10月xx輸油管道工程用電基本結束后，我局又迎來(lái)了xx高速公路建設用電高峰。面對著(zhù)供電電源35千伏xx變2000千伏安主變容量和10千伏35平方毫米截面的配電線(xiàn)路，焦急的項目實(shí)施單位陸續購買(mǎi)了大型柴油發(fā)電機組搶趕施工進(jìn)度，在采用自有資金無(wú)法實(shí)現主變增容改造的時(shí)刻，市公司領(lǐng)導高度重視，積極協(xié)調幫助我局在xx變電站調劑6300千伏安變壓器一臺，解決了我們的燃眉之急;在客戶(hù)資金未到位情況下，我局墊資xx8萬(wàn)元及時(shí)開(kāi)展供電線(xiàn)路升級改造，滿(mǎn)足施工用電。20xx年高速公路建設總用電量1800萬(wàn)千瓦時(shí)，占售電量總數的16.98%，為我局超額完成售電任務(wù)，提高經(jīng)濟效益發(fā)揮到舉足輕重的作用。
10、努力降低供電成本，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障。
在降低購電成本方面：
一是加強線(xiàn)損管理，出臺線(xiàn)損管理實(shí)施細則和考核標準，按照三級線(xiàn)損分級管理要求，推行線(xiàn)變承包，嚴格線(xiàn)損指標獎罰兌現，有效提高各部門(mén)管理水平和工作主動(dòng)性;
二是投入技改資金44.5萬(wàn)元，更換xx、xx、xx等幾個(gè)35千伏變電站計量設施，添置xx座公網(wǎng)配電臺區低壓計量箱，淘汰S7及以下系列老型號高耗能配電變壓器8臺。
三是依托豐富的小水電資源，積極配合政府招商引資項目，xx年x月和x月，先后有三河鄉xxx水電站和xxx水電站相繼投運，兩個(gè)水電站總裝機容量達到5550千瓦，在水電站驗收過(guò)程中，我局協(xié)助發(fā)電廠(chǎng)完善保安電源、通訊設施、安全工器具、防雷防火設施配置，指導設備運行、檢修、安全管理、崗位責任等方面制度健全;小水電廠(chǎng)在較低的時(shí)間內順利并網(wǎng)發(fā)電，購銷(xiāo)雙方建立起良好的合作關(guān)系，同時(shí)有效的降低我局購電成本，為企業(yè)爭取到更大的利潤空間，實(shí)現供需雙方的互利互惠。
四是加強反違章、反竊電監督檢查，全年查處竊電、違章用電戶(hù)xx戶(hù)，追補電費1.8萬(wàn)元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展，震懾不法分子對電力企業(yè)的侵害企圖。五是加強運行設備的管理維護，讓運行設備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài)。六是春檢驗收重點(diǎn)放在樹(shù)障砍剪、絕緣子清掃、接地電阻遙測、連接部緊固等方面。七是有計劃分步驟開(kāi)展電磁感應電度表更換，全年淘汰機械表7660塊。
二、下年度工作要點(diǎn)和應對措施
1、認真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作。繼續組織開(kāi)展形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶(hù)安全用電意識;加強客戶(hù)用電設備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生觸電傷亡事故。
2、持續深入做好員工隊伍穩定工作。按照省市公司要求，切實(shí)抓好突出矛盾和問(wèn)題排查、治理工作，加強農村供電所制度學(xué)習和貫徹執行，強化陽(yáng)光規范管理。繼續續開(kāi)展明察暗訪(fǎng)、定期大走訪(fǎng)和領(lǐng)導接待日接訪(fǎng)工作，切實(shí)發(fā)揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心、關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的解決、解釋工作，努力打造良好的內部穩定局面，同時(shí)不斷創(chuàng )新優(yōu)化服務(wù)舉措，打造和諧的外部環(huán)境。
3、確保電費回收月結月清，圓滿(mǎn)完成全年電費回收任務(wù)。一是不斷改進(jìn)電費交費方式和途徑，推廣短信通知，銀行、網(wǎng)絡(luò )、手機代收代繳業(yè)務(wù)服務(wù)廣大客戶(hù);二是想方設法強化對政府機關(guān)、人武部、電信、移動(dòng)等報裝制單位的電費月結月清。
4、扎實(shí)開(kāi)展同業(yè)對標和標準化建設。一是強化農電信息化系統和SG-186和ERP系統的推廣應用;二是確保xx、xx、xx、xx等最后4個(gè)未達標供電所通過(guò)標準化驗收考評，力爭創(chuàng )建1個(gè)標準化示范供電所;三是按時(shí)完成省公司下達的農村供電所班組建設階段進(jìn)程，通過(guò)標準化班組創(chuàng )建和多種形式理論和實(shí)踐比武競賽，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)農電班組建設，全面提高營(yíng)銷(xiāo)農電規范管理水平。四是嚴格規范業(yè)擴管理和客戶(hù)工程實(shí)施，繼續開(kāi)展客戶(hù)受電工程“三不指定”檢查工作，規范業(yè)擴流程運作，各環(huán)節相互閉環(huán);五是穩步推進(jìn)低壓信息采集工程建設工作;六是不斷完善客戶(hù)首問(wèn)負責制內容及權限，建立快速反應的客戶(hù)服務(wù)體系;七是繼續做好新農村電氣化建設和智能電網(wǎng)建設工作。
5、繼續加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，努力提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。繼續開(kāi)展供電所營(yíng)銷(xiāo)班組長(cháng)和“四大員”的集中輪訓工作，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和執行能力，提高營(yíng)銷(xiāo)農電規范化、標準化、精益化管理水平。
6、線(xiàn)損管理提供更多資金支持，確保目標任務(wù)順利完成。我局線(xiàn)損管理起步早，但資金投入不足，前期投入資金添置的線(xiàn)路分段計量箱、配變臺區計量箱因維護不到位，多有失靈，xx年線(xiàn)損管理工作一是投入資金分主次完善計量失靈三級關(guān)口表;二是推行線(xiàn)損管理分壓、分區域、分線(xiàn)、分臺區管理;三是嚴格指標兌現，措施得力、獎罰分明、考核到位。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統建設步伐，降低勞動(dòng)強度，提高工作效率;五是加強客戶(hù)用電檢查力度，堵絕跑、冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序。
7、緊抓發(fā)展機遇，努力培養電量銷(xiāo)售新氣象。由于xxx高速公路建設主體工程過(guò)半，xx年高速公路建設用電將有50%-60%幅度的下降，在做好對重大項目跟蹤服務(wù)，全力確保重要客戶(hù)供電的同時(shí)，尋找新的電力銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力爭電量銷(xiāo)售不下滑是我局營(yíng)銷(xiāo)工作的中心工作。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結2
回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jì)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調整到理財室從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)。
雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是20xx年年度個(gè)人工作總結報告：
一、20xx年年具體工作總結
客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：
1、抓基礎工作，做好銷(xiāo)售工作計劃，挖掘理財客戶(hù)群；通過(guò)前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù)，新增vip貴賓客戶(hù)；
2、進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息、在了解客戶(hù)基本信息對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)、進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效；
3、加強了宣傳，通過(guò)報社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4、結合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財等、以及貴金屬的銷(xiāo)售。
自身培訓與學(xué)習情況：在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學(xué)習下，今年7月通過(guò)了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書(shū)；通過(guò)afp系統規范培訓，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財方案時(shí)，根據不同的.客戶(hù)，適當地配置各種金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)創(chuàng )造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)知識轉化為服務(wù)客戶(hù)的能力，結合我行實(shí)際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。
二、存在的不足
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)（受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專(zhuān)業(yè)性理財。
不足處：
1、基礎理財客戶(hù)群（中、高端客戶(hù)）較少，對客戶(hù)信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛(ài)好）缺少對客戶(hù)的維護；
2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力；
3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶(hù)信息；
三、來(lái)年工作打算
1、在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，了解掌握個(gè)人理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，
2、不斷加強素質(zhì)培養，作好自學(xué)及參加培訓；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項目標工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(cháng)。
4、結合我行工作實(shí)際加強學(xué)習，做好it藍圖新系統上線(xiàn)工作，做好20xx年個(gè)人工作計劃。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結3
20xx年來(lái)，我在上級領(lǐng)導的正確指導和銷(xiāo)售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求，認真執行公司的銷(xiāo)售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，我就這一年的工作情況總結如下：
一、20xx年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)
20xx年，我按照公司的戰略部署和工作安排，為了拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，樹(shù)立公司品牌，擠占車(chē)輛銷(xiāo)售市場(chǎng)，我和我分管的店的全體銷(xiāo)售人員團結一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jì)，完成公司下達銷(xiāo)售任務(wù)的%�？備N(xiāo)售xx輛車(chē)，總銷(xiāo)售額萬(wàn)元，回籠資金總計萬(wàn)元。
二、認真努力，積極做好銷(xiāo)售各項工作
銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場(chǎng)競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：
1、抓好自身建設，全面提高素質(zhì)
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，特別是學(xué)習公司的銷(xiāo)售政策法規與銷(xiāo)售工作紀律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì )在心里，運用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神。
2、抓好展廳管理，樹(shù)立品牌形象
展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶(hù)進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：
�。�1）帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；
�。�2）時(shí)刻關(guān)注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶(hù)提供更加精細的服務(wù)，樹(shù)立公司的窗口形象；
�。�3）客戶(hù)來(lái)店時(shí)，值班銷(xiāo)售人員迎至展廳門(mén)外，主動(dòng)微笑招呼客戶(hù)，幫助客戶(hù)打（拉）開(kāi)展廳大門(mén)；
�。�4）銷(xiāo)售人員隨身攜帶名片夾，適當時(shí)機介紹自己，并遞上名片，請教客戶(hù)稱(chēng)謂。
3、抓好隊伍建設，全力做好工作
要搞好車(chē)輛銷(xiāo)售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實(shí)擔負好管理銷(xiāo)售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽(tīng)取銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸，共命運，加快銷(xiāo)售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
4、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難
20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷(xiāo)售目標任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷(xiāo)售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹(shù)立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬(wàn)難，爭取完成全年目標任務(wù)，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向公司匯報。
5、制訂考核辦法，激勵先進(jìn)
為了鼓勵銷(xiāo)售員積極工作，擴大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，我根據不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新形勢，結合實(shí)際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進(jìn)�？己宿k法充分體現銷(xiāo)售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵銷(xiāo)售員充滿(mǎn)干勁、認真努力工作，勇?tīng)幭冗M(jìn)，在車(chē)輛銷(xiāo)售工作上做出新成績(jì)，取得新成效。
6、提高客戶(hù)認知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力
我要求每個(gè)銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為客戶(hù)做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細致周到，讓客戶(hù)感到溫馨愉悅。
同時(shí)積極向客戶(hù)車(chē)輛相關(guān)知識以及特點(diǎn)，并向客戶(hù)發(fā)放公司宣傳冊，使越來(lái)越多的客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時(shí)積極收集客戶(hù)留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶(hù)滿(mǎn)意度，以便能夠更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
7、抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)環(huán)節，將售后服務(wù)當成整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。
一是抓客戶(hù)，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
我努力將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失作為工作的重點(diǎn)。
�。�1）確定重點(diǎn)維護對象。建立客戶(hù)資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶(hù)傳遞市場(chǎng)信息。根據客戶(hù)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象。
�。�2）進(jìn)一步加強客戶(hù)關(guān)系維護工作。通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因，制定改進(jìn)措施，加強對重點(diǎn)客戶(hù)的維護。
�。�3）維護與客戶(hù)的良好關(guān)系。節日期間訪(fǎng)問(wèn)大客戶(hù)，對特定客戶(hù)進(jìn)行巡回訪(fǎng)問(wèn)并贈送禮物，經(jīng)常與客戶(hù)溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶(hù)的聯(lián)誼晚會(huì )，并為客戶(hù)提供更加全面細致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專(zhuān)營(yíng)店富有親和力的一面，增加專(zhuān)營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費者建立切實(shí)有效的監督保障體系，并把監督權力交到了用戶(hù)手中�！昂亲o由心開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至�！崩喂虡�(shù)立以客戶(hù)為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。
同時(shí)，加強后勤服務(wù)，合理利用設備，科學(xué)節約辦公耗材，讓員工放心無(wú)后顧之憂(yōu)。為員工提供人性化的后勤保證，確保專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展。
三是抓培訓，提高員工的整體戰斗力。
加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績(jì)納入月底績(jì)效考核當中；針對日常工作中出現的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結，形成備忘錄；每月分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀(guān)學(xué)習，相互交流，共同提高；利用周一的晨會(huì )，全體人員共同學(xué)習總公司的各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責，進(jìn)一步提高工作效率；每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門(mén)經(jīng)理當場(chǎng)點(diǎn)評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達到共同學(xué)習、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著(zhù)強烈的上進(jìn)心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績(jì)，但同時(shí)，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好銷(xiāo)售工作必備的知識與技能，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
1、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習。今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。
2、加強銷(xiāo)售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習教育規劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開(kāi)展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習教育活動(dòng)，整頓思想，增強工作責任心，學(xué)習有關(guān)規章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結4
20xx年的工作已經(jīng)告一段落，回首一年來(lái)，感恩各級領(lǐng)導的關(guān)懷、教育和培養；感懷工作環(huán)境的和諧、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒此優(yōu)良的環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作；潛心于自身的思想改造�；仡欉^(guò)去的這段歷程，應該可以說(shuō)，工作中有取得成績(jì)時(shí)的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來(lái)的學(xué)習、工作情況、匯報如下
一、認真履行職責，為謀求企業(yè)發(fā)展努力做出貢獻
我在運輸公司主要分管計算機管理、ISO9000與宣傳工作。
在計算機管理方面，由于自己曾經(jīng)在多個(gè)管理崗位上工作過(guò)，所以，對運輸公司各項管理流程都比較熟悉，這一優(yōu)勢使我在分管計算機管理后，能夠很快的就把運輸公司實(shí)際工作應用到計算機上來(lái)，我先是在6月份，設計出《運輸公司車(chē)輛統計查詢(xún)系統》，這個(gè)軟件系統的應用，只需要通過(guò)一次簡(jiǎn)單的數據錄入，就可以在計算機上自動(dòng)形成各單車(chē)的各項統計數據，既能方便快捷查詢(xún)單人、單車(chē)的工作情況，也能迅速掌握運輸公司所有工程的運輸完成情況。
其次，在年底，在經(jīng)理的授權和大力支持下，在運輸公司建立了局域網(wǎng)，使運輸公司從生產(chǎn)到維修，以及數據統計、成本核算，都可以通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行信息傳遞，提升了自動(dòng)化辦公程度，真正的實(shí)現了無(wú)紙化辦公，提高了辦公效率。
為了提高運輸公司管理人員素質(zhì)，20xx年年我還多次組織管理人員進(jìn)行計算機和ISO9000知識培訓，由于有些同志年紀偏大，對計算機應用知識理解較慢，對此，我總是不厭其煩耐心指導；針對ISO9000管理要求，我對每個(gè)管理人員進(jìn)行逐條講解，并結合規定要求，對各個(gè)環(huán)節進(jìn)行檢查、完善。培訓后，還在經(jīng)理的主持下進(jìn)行了計算機技能考試，毫無(wú)保留的用自己的知識來(lái)努力提高管理人員業(yè)務(wù)水平。
在宣傳方面，我能夠及時(shí)的把運輸公司所發(fā)生的重要事情，通過(guò)集團公司辦公網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行發(fā)布，通過(guò)文字，把運輸公司的風(fēng)采傳遞給外界。20xx年我寫(xiě)有宣傳稿件23篇，并被集團公司評為“最佳宣傳報道員”，成為展現運輸公司精神面貌的窗口之一。
二、擺正位置，充分發(fā)揮參謀助手作用
作為經(jīng)理助理，我時(shí)刻提醒自己要擺正位置，找準角色，積極當好經(jīng)理的參謀助手，不越位、不缺位、不錯位，積極為班子獻言獻策；同時(shí)，注意與其他班子成員搞好協(xié)調工作。一年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì )到，作為一個(gè)助理，要做好工作就首先要清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執行角度看，在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。
這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生失職或者越位，因此在實(shí)際工作中我嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守，勤于職守的助理。
在工作中盡職盡責，把“位置”認準，把“政”字搞清，及時(shí)的把自己想法與領(lǐng)導進(jìn)行溝通，雖然自己主要分管計算機工作，但是，我還積極參與其他管理與協(xié)調工作，無(wú)論是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃的制定，年終審計，還是在各種文件的起草，各項活動(dòng)的組織，我都積極協(xié)助經(jīng)理做好落實(shí)，盡管在實(shí)際的工作中難度不小，但領(lǐng)導和同志們都給予了我很大的支持，我也力爭作到對主動(dòng)催辦和協(xié)調，做好承上啟下，溝通左右，協(xié)調各方的作用，因此一年來(lái)的工作相對比較順利。
三、加強自身學(xué)習，提高服務(wù)企業(yè)能力
20xx年年4月感恩于領(lǐng)導對我的關(guān)懷，把我放到了經(jīng)理助理這個(gè)位置上加以鍛煉，我深刻的認識到，新的崗位已經(jīng)對自己提出了新的要求，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與這個(gè)職務(wù)要求，還是具有一定的距離，所以不敢掉以輕心，因此，我時(shí)刻不忘學(xué)習，虛心的向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事們學(xué)習，先后兩次自費學(xué)習計算機網(wǎng)絡(luò )管理與網(wǎng)頁(yè)制作。
通過(guò)學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗。通過(guò)近一年來(lái)的努力，感覺(jué)自己還是有了一定的成長(cháng)進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉也都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。并針對自己車(chē)輛專(zhuān)業(yè)知識比較薄弱環(huán)節，重點(diǎn)進(jìn)行了加強學(xué)習，努力提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己以更高的標準對待各項工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人雖然能夠愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一、需要進(jìn)一步提高工作效率；第二，缺乏管理經(jīng)驗，協(xié)調工作還不是十分到位；第三、職能作用有待于進(jìn)一步提高。
新的一年里已經(jīng)來(lái)臨，自己有決心，也有信心，從提高業(yè)務(wù)、工作水平入手，提高管理水平，大膽創(chuàng )新，銳意改革，立足本崗，充分發(fā)揮“參謀、協(xié)調、服務(wù)”三大職能作用，爭取為集團公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結5
首先，我謹代表營(yíng)銷(xiāo)部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導和協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部工作的領(lǐng)導和同事們表達我最深的謝意！
20xx年對娛樂(lè )同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰性的一年，大大小小的娛樂(lè )業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區的每一個(gè)角落，面對同行業(yè)的競爭和社會(huì )的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂(lè )部又是一次嚴竣的考驗，是公司領(lǐng)導以不屈不饒的創(chuàng )業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè )部員工的團結拼搏戰勝了這一切困難。
20xx年度的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來(lái)，在鄭總、何總監的關(guān)懷指導和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷(xiāo)部管理逐步由創(chuàng )業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了規模效益向利潤效益的轉變，使部門(mén)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展和團隊建設取得了驕人的成績(jì)，創(chuàng )造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷(xiāo)部報告20xx年度的工作情況，全面地總結一年中的工作成績(jì)，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷(xiāo)部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長(cháng)，共同進(jìn)步。 下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷(xiāo)部的工作總結。
一、 在團隊結構方面：
營(yíng)銷(xiāo)部延續了開(kāi)業(yè)以來(lái)設定的A、B組經(jīng)理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實(shí)行層級負責制，使營(yíng)銷(xiāo)部?jì)炔窟\作進(jìn)一步責任化，形成了較為穩定、清晰、規范的管理模式。
一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部流失營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理5人，營(yíng)銷(xiāo)助理5人，但營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的人數始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩定，另營(yíng)銷(xiāo)員的流動(dòng)性相對較高，人員的數量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)部的拓展帶來(lái)了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開(kāi)始，公司對營(yíng)銷(xiāo)員收費給予了優(yōu)惠調整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)人員的穩定和壯大，人數一度保持在xx0—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營(yíng)業(yè)運轉需要。
二、 人員素質(zhì)與管理制度方面：
20xx年的上半年，受春節節后及五一黃金周等節日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷(xiāo)部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現下降，縱使遭到了許多客人的投訴。
在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統培訓，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷(xiāo)部也制訂了相關(guān)的培訓計劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)員每月有總結會(huì )，每月有培訓會(huì )，每天有班前會(huì )，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓；并且在個(gè)人形象包裝方面專(zhuān)門(mén)聘請了職業(yè)化妝師指導“形象工程”工作，力求完美，力求出新。
一方面在行政辦的指導下，營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展了“三定”考核標準，使營(yíng)銷(xiāo)部的全體干部及員工的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門(mén)各項管理制度，部門(mén)口號，部門(mén)團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結6
在過(guò)去的半年里，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把XX酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，上半年營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通。
為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。后來(lái)我到酒店擔任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。目前共與XX家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解XX酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少;對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解;在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
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