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醫院構建和諧醫患關(guān)系工作總結范文
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的醫院構建和諧醫患關(guān)系工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構建社會(huì )主義若干重大問(wèn)題的決定》和省委“堅持科學(xué)發(fā)展、構建和諧四川”的工作主題、以及衛生廳“為民健康，從我做起”構建和諧醫患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì )議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構建和諧醫患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》（x委辦發(fā)[20xx]59號），進(jìn)一步融洽醫患關(guān)系。我院結合實(shí)際，通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現了人人參與學(xué)習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺(jué)行動(dòng)的預期目標，醫患關(guān)系朝著(zhù)和諧的方向發(fā)展�，F將我院20xx年構建和諧醫患關(guān)系如下：
一、指導思想明確，組織機構健全
醫院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫患關(guān)系，醫院和醫務(wù)人員應主動(dòng)承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫院的中心工作，是醫務(wù)人員的天職。我們應該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)為指導，以“為民健康，從我做起，構建和諧醫患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題，以加強醫患溝通為重點(diǎn)，強化服務(wù)意識，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫患關(guān)系。
為此，我院以x人醫發(fā)（20xx）42號文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”20xx集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導小組，書(shū)記、院長(cháng)負總責，副院長(cháng)、副書(shū)記牽頭抓，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。
我院利用中心組學(xué)習、院科兩級負責人會(huì )議、支部集中學(xué)習，宣傳標語(yǔ)、專(zhuān)欄板報等有效形式，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀(guān)者。并認真思考，醫療衛生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據構建社會(huì )主義的目標和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會(huì )精神為指導，以科學(xué)統攬衛生工作全局，以減輕人民群眾醫療衛生負擔為核心，積極構建和諧醫患關(guān)系，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。
我們先后組織學(xué)習了《醫務(wù)人員醫德規范》、《醫院文明服務(wù)公約》、《醫務(wù)人員禮儀》及各項規章制度。集中學(xué)習具有針對性，重點(diǎn)是加強醫護人員社會(huì )和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。結合向華益慰和林強同志學(xué)習活動(dòng)及醫院管理年要求，重點(diǎn)開(kāi)展了“依法行醫懂什么？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么？”、“構建和諧醫患關(guān)系我應怎樣做”、“擴權強縣給醫院帶來(lái)了哪些機遇”的大討論，在開(kāi)展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫院和醫院工作人員應當為患者創(chuàng )造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫療服務(wù)。
二、強化醫院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平
今年開(kāi)始，我院緊密結合全省衛生系統縣級以上醫院開(kāi)展的創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意醫院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，并針對一些熱點(diǎn)問(wèn)題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現問(wèn)題的部門(mén)及事項，我們均采取集體討論通過(guò)的方式，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導與各業(yè)務(wù)科室負責人簽訂了責任狀，實(shí)行院、科、個(gè)人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷(xiāo)費等腐敗現象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。
公開(kāi)了舉報電話(huà)，設立了舉報箱，廣泛接受群眾監督。在設備采購、工程建設方面，無(wú)論是大到數百萬(wàn)元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開(kāi)招標的方式進(jìn)行，并邀請相關(guān)職能科室及紀檢監察部門(mén)的同志參與，引進(jìn)監督機制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過(guò)院藥事管理委員會(huì )通過(guò)。
我院始終把醫療質(zhì)量和醫療安全放在首位，深入貫徹醫療護理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉換、合理用藥三個(gè)重點(diǎn)，加強對全體醫護人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習相關(guān)法律法規，完善各項醫療制度，防范和化解醫療風(fēng)險，減少醫療糾紛。
1、依法執業(yè)，加強管理，全面落實(shí)“院長(cháng)負責”的院科兩級管理的管理體制
我院進(jìn)一步完善了“院長(cháng)負責，院科兩級管理”的管理體制，要求醫院領(lǐng)導把主要精力放在醫院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調機制，制定了《醫院工作規則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標管理責任書(shū)》，制定了《綜合目標管理實(shí)施細則》。充分下放權利，讓科主任在醫院規章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權限。
進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，充分體現管理民主化。加強人力資源管理，建設人才梯隊。鼓勵技術(shù)創(chuàng )新，確保專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先地位。完善信息系統，逐步實(shí)現管理信息化。我們嚴格按照醫療法律法規要求對技術(shù)準入嚴格管理，建立了院內醫療技術(shù)創(chuàng )新體制。
根據實(shí)際情況，我院重新核準了診療科目，并認真按照衛生行政部門(mén)核準的執業(yè)范圍執業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱(chēng)；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴禁執業(yè)醫師、護士超范圍執業(yè)；嚴格按醫療廣告審批程序發(fā)布醫療廣告。
2、加強醫療質(zhì)量管理，建立長(cháng)效改進(jìn)機制
健全組織，落實(shí)制度。為了強化醫療質(zhì)量管理，我們建立健全
了院、科二級質(zhì)量管理組織，實(shí)行了醫療質(zhì)量管理責任追究制，建立了委員會(huì )管理機構，成立了醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、藥事管理委員會(huì )、輸血管理委員會(huì )和病案管理委員會(huì )，形成了院長(cháng)、業(yè)務(wù)副院長(cháng)、職能部門(mén)、大內外科、臨床科室質(zhì)量管理小組的醫療質(zhì)量管理體系。醫務(wù)部、護理部對醫護質(zhì)量負責，具體管理全院的醫療、護理質(zhì)量。
大科主任在分管院長(cháng)領(lǐng)導下監督本系統內的醫療質(zhì)量。各科主任全面管理本科室的醫療業(yè)務(wù)工作。醫院制定并貫徹落實(shí)了進(jìn)行持續醫療質(zhì)量評估、監督和整改的制度——首診負責制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會(huì )診與轉診制度、處方制度、三級醫師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、大、中型手術(shù)術(shù)前討論和審批制度、查對制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書(shū)寫(xiě)與質(zhì)控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。
找準重點(diǎn)，突出環(huán)節。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫技科室的檢查過(guò)程和質(zhì)量報告；住院病歷和門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量；臨床輸血（合血、用血）；手術(shù)病人的術(shù)前準備——檢查、查房（包括麻醉醫師查房）、會(huì )診、討論、告之行為、知情同意書(shū)，麻醉過(guò)程，手術(shù)過(guò)程，術(shù)后24小時(shí)病情觀(guān)察，術(shù)后三日查房，院感控制等關(guān)鍵環(huán)節。外科、婦產(chǎn)科、麻醉科、急診科、ICU、血透室重點(diǎn)部門(mén)。盯緊麻醉、手術(shù)、輸血、有創(chuàng )檢查等重要崗位。
在強調終末質(zhì)量的同時(shí)，醫院特別突出環(huán)節質(zhì)量的管理�；颊邚膾焯�、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術(shù)、直到出院的每個(gè)環(huán)節，醫院都制定了相應的制度，各管理組織和人員均負責對醫療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，各施其職，各行其責，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量管理體系。
3、加強醫療安全管理，促進(jìn)持續改進(jìn)
醫療安全管理是醫院管理的重要內容，我院與醫療質(zhì)量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時(shí)，醫院還制定了一系列進(jìn)行持續醫療安全教育、監督和整改措施，如《防范和處理醫療事故預案》、《醫療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫療技術(shù)損害處置程序》、《醫療風(fēng)險預警機制》、《醫療安全管理補充規定》、《醫療缺陷管理規定》等。各級安全管理組織，嚴格執行安全管理制度，切實(shí)履行自身職責。
院科兩級定期檢查各個(gè)安全環(huán)節，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴格術(shù)前檢查、準備和審批，外科和婦產(chǎn)科手術(shù)病人的動(dòng)態(tài)監測，嚴把術(shù)前關(guān)和手術(shù)過(guò)程的安全、術(shù)后復蘇觀(guān)察等關(guān)鍵環(huán)節。醫務(wù)部、護理部堅持每日早晨到各科室查看交班情況，堅持每月對在架病歷進(jìn)行評審和考核，貫徹執行《住院病歷評審標準》，選派年輕醫生參加了全縣病歷書(shū)寫(xiě)評比，并取得較好的成績(jì)。
醫務(wù)部建立有處理醫療爭議及事故的登記制度，對每件爭議均做了詳細登記，并對每件處理結束的案件進(jìn)行歸檔，以備今后查閱和。定期醫療安全工作，在全院醫療工作會(huì )議上進(jìn)行通報。每年進(jìn)行一次系統回顧，寫(xiě)成專(zhuān)題報告，提交院部審查并列入來(lái)年工作要點(diǎn)。發(fā)現問(wèn)題或缺陷后，及時(shí)與相應科室的負責人和當事人交換意見(jiàn)，制止事態(tài)擴大，盡量挽救已經(jīng)發(fā)生的損害，防止其它損害出現，對需要提醒其他科室注意的，也及時(shí)利用晨會(huì )交班予以講明。
具有普遍性的問(wèn)題，整理成專(zhuān)題報告和材料，提出整改意見(jiàn)和措施，提請院辦會(huì )討論，形成新的規章或制度，在全院范圍內予以實(shí)施。同時(shí)加強了危險物品及要害部門(mén)的安全管理，建立了醫用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度及處理預案，確保了重要部門(mén)的安全。
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