家政公司年度總結（通用4篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的家政公司年度總結（通用4篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
家政公司年度總結1
黃岡市婦聯(lián)xx家政服務(wù)公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng )業(yè)服務(wù)，規范管理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏(yíng)，了的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，近幾年來(lái)公司舉辦大型招聘會(huì )3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(cháng)年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司收入85萬(wàn)元。
一、公司情況
黃岡市婦聯(lián)xx家政服務(wù)公司現設“四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現有家政服務(wù)員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機關(guān)企事業(yè)、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶(hù)簽定合同，會(huì )員卡消費模式，現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù)，團體消費卡73戶(hù)，事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設項日專(zhuān)項資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng )辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書(shū)記批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專(zhuān)項資金10萬(wàn)元，培訓農村婦女2000余人，家政培訓服務(wù)員60名。
二、主要做法
1、建章立制，管理科學(xué)化。規范的管理是公司健康發(fā)展的保障。xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律建章立制，對xx家政服務(wù)公司的規范管理。在成立之初，制定了《黃岡市xx家政服務(wù)公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規范化、服務(wù)社會(huì )化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪(fǎng)制度、回執制度。公司還設立了質(zhì)量回訪(fǎng)監管電話(huà)，而監管員工服務(wù)質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶(hù)投訴率與經(jīng)理績(jì)效工資掛鉤，客戶(hù)投訴率為零。公司每月“三必”：必訪(fǎng)用戶(hù)，公司每月派出經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，交心談心，虛心客戶(hù)對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會(huì )議，公司每月例會(huì )由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問(wèn)題，由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設施現代化。先進(jìn)的服務(wù)設施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面設備，有先進(jìn)的布藝清洗設備，有先進(jìn)的電梯保養設施，為各配備了電腦。的服務(wù)社會(huì )公眾，為社會(huì )公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和橋梁，又開(kāi)通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶(hù)更詳細、更、更的信息，客戶(hù)所需，所求。
3、素質(zhì)，培訓常態(tài)化�？蛻�(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司將，員工專(zhuān)業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn)，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng )業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女，崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，走訪(fǎng)用戶(hù)，市場(chǎng)調查，崗中培訓，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，了獨具的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛生保健、衣食住行的知識。培訓結束后，市勞動(dòng)局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱(chēng)，有7名婦女“育嬰員”中級職稱(chēng)。20xx年公司2名員工在全省婦統家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱(chēng)。注重創(chuàng )業(yè)培訓，有創(chuàng )業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng )業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng )業(yè)培訓班，學(xué)習創(chuàng )業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng )業(yè)路。
4、開(kāi)拓創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)。公司要成長(cháng)，客戶(hù)的需求，市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng )新。xx家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務(wù)，主要涵蓋三個(gè)：簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員；專(zhuān)業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔；中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。xx家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前并地把握住機遇，在服務(wù)客戶(hù)的發(fā)展。在工作中：
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)多樣化。與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷(xiāo)售，贏(yíng)得客戶(hù)。在xx創(chuàng )業(yè)初期，打開(kāi)，公司以享受xx家政的免費服務(wù)口，占領(lǐng)市場(chǎng)。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購物滿(mǎn)200元”的，xx家政公司就免費為該顧客服務(wù)，“凡購買(mǎi)商品房面積180平方米”的，xx家政服務(wù)公司將免費為該客戶(hù)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著(zhù)公司保潔員上門(mén)服務(wù)。過(guò)免費服務(wù)的顧客，都成了xx家政公司的長(cháng)期客戶(hù)。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)。xx家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節假日為和個(gè)人免費做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設備贏(yíng)得了干部的好評和贊譽(yù)，也為公司贏(yíng)得了一大批長(cháng)期客戶(hù)�；顒�(dòng)，形象，贏(yíng)得客戶(hù)。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公司的社會(huì )力，也為公司帶來(lái)了源源的客源。
�。�2）范圍。公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開(kāi)設家教、婚介、房介中介服務(wù)項目，開(kāi)辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長(cháng)期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內外衛生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬(wàn)元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到xx家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項目，都持之以恒，精益求精。，xx家政公司在黃州城區20家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著(zhù)，占據了40的市場(chǎng)份額。
�。�3）消費模式創(chuàng )新化。xx家政服務(wù)公司創(chuàng )新消費模式，推行會(huì )員制消費，對加入的會(huì )員、定量、定點(diǎn)、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)，服務(wù)項目固定的服務(wù)次數；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì )者會(huì )員登記卡，詳細記錄會(huì )員的情況。公司現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù)，團體消費卡73戶(hù)，并有人數增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統創(chuàng )辦的家政服務(wù)公司中推廣消費模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的用戶(hù)享受到誠信、規范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門(mén)，誠懇的向客戶(hù)道歉。有我公司員工為客戶(hù)做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機，客戶(hù)表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中，客戶(hù)深受感動(dòng)，當時(shí)就與家政公司簽定了續簽了長(cháng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶(hù)的好評，贏(yíng)得了客戶(hù)。
6、責任，服務(wù)社會(huì )化。事業(yè)發(fā)展，xx家政公司的社會(huì )責任。公司熱心于社會(huì )公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)xx家政公司成立之初承擔為非典隔離醫院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，xx家政公司員工為災區捐款捐物達3萬(wàn)元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動(dòng)，合作培訓了2000多名農村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農村失地農民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工xx的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通，將xx家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數大幅、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng )業(yè)就業(yè)。
三、問(wèn)題和建議
多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問(wèn)題：家政服務(wù)隊伍不穩定，行業(yè)管理不規范。扶持，管理缺位、家政服務(wù)員權益上失位正危及著(zhù)家政公司的生存與發(fā)展的問(wèn)題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現狀，幾點(diǎn)建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì )，使家政服務(wù)業(yè)駛入規范化，專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。成立行業(yè)協(xié)會(huì )，歸口管理，如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì )職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓，就業(yè)，維權的配套措施，行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播，電視，網(wǎng)絡(luò )媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶(hù)之間架起通暢的橋梁。是要現代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農村婦女轉變就業(yè)觀(guān)念，從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì )都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng)，讓其社會(huì )榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng )業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀(guān)念。是各級婦委會(huì )主任，婦代會(huì )主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì )重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來(lái)職業(yè)，家政服務(wù)品牌。
3、家政經(jīng)營(yíng)者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓。以其職業(yè)操守，綜合素質(zhì)及管理才能，高素質(zhì)的現代家政管理人員和服務(wù)人員。
4、實(shí)施家政陽(yáng)光工程。鄂勞社文20xx號文件精神和鄂婦字xx號文件精神，以專(zhuān)項經(jīng)費為支撐，實(shí)施家政陽(yáng)光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農業(yè)、財政、勞動(dòng)和社會(huì )保障、教育制定農村勞轉移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭，農業(yè)和勞動(dòng)組織人員技能培訓；推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)服務(wù)質(zhì)量；規范家政服務(wù)機構。對家政服務(wù)業(yè)規范性意見(jiàn)，對家政服務(wù)業(yè)的扶持。
5、實(shí)施品牌戰略。依托全省婦統的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式“鮮明的家政服務(wù)品牌�！叭�，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機構使用“木蘭花”標志；宗旨�！坝脤�(zhuān)心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念，以”一切客戶(hù)”為宗旨，體現婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂(yōu)的工作的性；共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場(chǎng)共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
家政公司年度總結2
xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來(lái)，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，著(zhù)力打造家政服務(wù)品牌，大力開(kāi)展婦女就業(yè)與創(chuàng )業(yè)服務(wù)，加強規范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏(yíng)目標，取得了良好的'社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。近幾年來(lái)公司成功舉辦大型招聘會(huì )3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，xx城鄉下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(cháng)年備有保姆百余人，護工20余人，xxxx年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元。
一、公司基本情況
xx市xx家政服務(wù)公司現設”四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現有家政服務(wù)員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶(hù)簽定合同，采取會(huì )員卡消費模式，現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù)，團體消費卡73戶(hù)，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門(mén)和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設項日專(zhuān)項資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng )辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費開(kāi)展保姆，月嫂培訓等業(yè)務(wù)，通過(guò)培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書(shū)記xx親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉移專(zhuān)項資金10萬(wàn)元，培訓農村婦女2000余人，其中家政培訓服務(wù)員60名。
二、主要做法
�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅�，管理科學(xué)化
規范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律建章立制，加強對xx家政服務(wù)公司的規范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規范化、服務(wù)社會(huì )化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”：即回訪(fǎng)制度、回執制度。公司還設立了專(zhuān)門(mén)質(zhì)量回訪(fǎng)監管電話(huà)，適時(shí)監管員工服務(wù)質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶(hù)投訴率與部門(mén)經(jīng)理績(jì)效工資掛鉤，保證客戶(hù)投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪(fǎng)一次用戶(hù)，公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開(kāi)一次會(huì )議，公司每月召開(kāi)一次例會(huì )由各部門(mén)經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現問(wèn)題，妥善處理；三是必須由公司統一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
�。ǘ┘哟笸度�，設施現代化
先進(jìn)的服務(wù)設施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進(jìn)的布藝清洗設備，有先進(jìn)的電梯維護保養設施，為各部門(mén)配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì )公眾，為社會(huì )公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開(kāi)通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶(hù)提供更詳細、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶(hù)所需，所求。
�。ㄈ┨嵘刭|(zhì)，培訓常態(tài)化
我們始終認為，客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專(zhuān)業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng )業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女，開(kāi)展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪(fǎng)用戶(hù)，市場(chǎng)調查等方式，及時(shí)加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員1200余人。二是開(kāi)展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。
�。ㄋ模╅_(kāi)拓創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)多元化
公司要成長(cháng)，必須滿(mǎn)足、開(kāi)拓創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(cháng)，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng )新。目前，客戶(hù)不斷增加的需求，戶(hù)不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng )新。目前，xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，庭保潔，庭保潔，護理員等。
�。ㄎ澹┳⒅匦抛u(yù)，工作品牌化
誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的用戶(hù)享受到誠信、規范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專(zhuān)門(mén)派部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)，誠懇的向客戶(hù)道歉。有一次我公司員工為客戶(hù)做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機，雖然客戶(hù)表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，部門(mén)經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中，客戶(hù)深受感動(dòng)，當時(shí)就與家政公司簽定了續簽了長(cháng)期服務(wù)。
三、問(wèn)題和建議
多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問(wèn)題：一是家政服務(wù)隊伍不穩定，行業(yè)管理不規范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權益上失位等正危及著(zhù)家政公司的生存與發(fā)展。
根據以上存在的問(wèn)題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：
�。ㄒ唬┏闪⒓艺袠I(yè)協(xié)會(huì )，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛入規范化，專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。
�。ǘ┘訌妼艺⻊�(wù)業(yè)的宣傳力度。
發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò )等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶(hù)之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農村婦女轉變就業(yè)觀(guān)念，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì )都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng)，讓其有一定的社會(huì )榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹(shù)立家政舞臺大有可為的創(chuàng )業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀(guān)念。特別是各級婦委會(huì )主任，婦代會(huì )主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì )重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。
�。ㄈ┨岣呒艺�(jīng)營(yíng)者管理水平
加強對家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓，著(zhù)力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能，打造一批高素質(zhì)的現代家政管理人員和服務(wù)人員。
家政公司年度總結3
xx家政服務(wù)有限公司通過(guò)加盟xx家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機構，在xx家政服務(wù)公司和xxX的正確指導下，通過(guò)自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了xxX家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長(cháng)補短，再接再勵，堅持社會(huì )主義辦學(xué)方向，使xx家政工作上了一個(gè)新臺階，為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)開(kāi)創(chuàng )了嶄新局面�，F將工作情況匯報如下：
一、基本情況
xx家政服務(wù)中心自20xx年xx月份開(kāi)始籌組，xx月開(kāi)始培訓，xx月xx日正式營(yíng)業(yè)，截止到xx月底第一批培訓服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開(kāi)班�，F已展開(kāi)業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區2人。
二、管理情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，完善制度建設
在xx的正確指導下，在單位領(lǐng)導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實(shí)現教育思想現代化、學(xué)校管理規范化、辦學(xué)條件標準化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規范管理。
�。ǘ⿵娀麄�，注重師資力量
家政中心自成立以來(lái)，印發(fā)4000多份廣告彩頁(yè)，雇用多人到小區門(mén)口、學(xué)校門(mén)口、超市門(mén)口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁(yè)登豆腐塊廣告，電視臺流動(dòng)字幕，xx有專(zhuān)題、小區廣告有專(zhuān)欄，同時(shí)印制了明信片，分區域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶(hù)的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬(wàn)能，但少了卻不行�！睆亩層脩�(hù)或者工作人員能夠比較深入地了解我們，營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)還積極與XX密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強，學(xué)歷高的老師來(lái)給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識，從而能為社會(huì )輸送更多的有用之才。
�。ㄈ┳ズ寐鋵�(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(cháng)
學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農村婦女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì )經(jīng)驗和一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，鑒于XX家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過(guò)程中曾深了學(xué)員的感情，曾強了凝聚力。在平時(shí)，家政公司根據不同學(xué)員的不同專(zhuān)業(yè)基礎因人施教，本著(zhù)學(xué)以致用的原則，有意識地引導學(xué)生溶入社會(huì )實(shí)踐，積極為參加培訓學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
家政xx在認真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極宣傳引導婦女就業(yè)再就業(yè)，通過(guò)一系列宣傳發(fā)動(dòng)，在xx營(yíng)造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉移就業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。
四、在看到成績(jì)的同時(shí)，我們知道自身還存在著(zhù)許多不足
比如家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉鎮、走進(jìn)社區、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會(huì )不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
家政公司年度總結4
xx家政服務(wù)有限公司，從20xx年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近2000人，固定客戶(hù)600多家。公司下設四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即xx為民家政服務(wù)社；xx家政紅光社區服務(wù)站；xx家政服務(wù)中心；xx家政培訓學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉下崗、失業(yè)人員和農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì )各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注。
一、取得成績(jì)
20xx年，xx省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。xx月xx日，我們公司在xx市“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jì)。烹飪冠軍xx、母嬰護理冠軍xx、烹飪亞軍xx受到xx晚報記者的專(zhuān)訪(fǎng)。母嬰護理員xx比賽時(shí)的圖片被刊登到xx日報20xx年xx月xx日第十六版。烹飪冠軍xx在xx省“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jì)。我們公司取得了xx省首屆“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)十二名。20xx年xx月獲得xx省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，20xx年xx月xx省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)（實(shí)體）獎。20xx年11月被xx省商務(wù)廳、財政廳、總工會(huì )命名為xx省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓機構。其實(shí)，從20xx年開(kāi)始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務(wù)員都取得了培訓結業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
二、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng) 尋求就業(yè)崗位
我們根據家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(cháng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與xx區xx社區舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶(hù)數量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區實(shí)行資源共享，合作雙贏(yíng)，以方便業(yè)主與我們取得聯(lián)系，并能請到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員。小區與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現了小區對業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶(hù)數量，又滿(mǎn)足和方便了小區業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備 對家政員實(shí)行模擬培訓
前些年，由于培訓場(chǎng)地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�，F在，我們公司有了自己的師資力量。今年xx月，公司在xx路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實(shí)操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實(shí)操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話(huà)機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓，使他們能熟練掌握各類(lèi)家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學(xué)培訓與實(shí)操培訓緊密結合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實(shí)可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財務(wù)管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務(wù)員xx標準》，通過(guò)培訓使學(xué)員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學(xué)培訓大綱，對培養目標、培訓時(shí)間、課程設置、教學(xué)要求及內容、教學(xué)中應注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場(chǎng)需求變化、用戶(hù)需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實(shí)際操作相結合，提高學(xué)員素質(zhì)，達到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開(kāi)辦單身俱樂(lè )部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
我們有決心和信心，在xx市商務(wù)局的正確領(lǐng)導下，努力完成“家政服務(wù)工程”規定的各項任務(wù)，繼續在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶(hù)。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì )發(fā)展做出新的更大貢獻。
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