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超市客服工作總結

時(shí)間:2021-04-08 16:44:09 總結 我要投稿

超市客服工作總結(通用4篇)

  時(shí)間過(guò)得真快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢?是時(shí)候認真地做好工作總結了。那么工作總結的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家收集的超市客服工作總結(通用4篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

超市客服工作總結(通用4篇)

  超市客服工作總結1

  一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結起來(lái)收獲很多。

  一、在日常工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

  作為一名超市領(lǐng)班,首先是一名服務(wù)員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事服務(wù)員工作比較久,且取得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們服務(wù)員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。

  二、做好了員工的管理、指導工作

  領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。

  (1)、專(zhuān)業(yè)能力

  作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力,隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要達到的程度是,能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:

  1是從書(shū)本中來(lái),2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習!安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。

  (2)、管理能力

  管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結你的工作。

  (3)、溝通能力

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門(mén)間的溝通,本部門(mén)內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子,必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對于你的主管,你也要主動(dòng)去報告,報告也是一種溝通。

  (4)、培養下屬的能力

  作為一個(gè)領(lǐng)班,培養下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體,要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事,能做事,教會(huì )下屬做事,是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自己變成獅子。

  (5)、工作判斷能力

  所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的`基礎。對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應該有清晰的判斷,或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

  (6)、學(xué)習能力

  當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì ),當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè),對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種,一是書(shū)本學(xué)習,一是實(shí)踐學(xué)習,兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習,你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習,視學(xué)習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的,專(zhuān)業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭,不是你過(guò)去的能力怎樣,現在的能力怎樣?而是你現在學(xué)習怎樣,現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。

  (7)、職業(yè)道德

  但丁有一句話(huà):智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言,健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養,是個(gè)人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。

  以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅信一句話(huà):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。

  因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

  三、合理安排好服務(wù)員值班、換班工作

  服務(wù)員的工作不累,但得細心,因此服務(wù)員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

  四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)

  做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在員工一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。

  這一年,雖然工作取得了一定的成績(jì),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們的員工一起努力,一定會(huì )把工作做得更好。

  超市客服工作總結2

  年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機遇與挑戰大的一年已經(jīng)過(guò)去,沉思回顧,在過(guò)去的一年里,在上級領(lǐng)導的幫助和指導,花橋店全體同志共同的汗水與努力下,超市業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,圓滿(mǎn)完成了今年的任務(wù)。本著(zhù)“鞏固優(yōu)勢,穩步發(fā)展”的原則,現將自己的工作總結如下:

  一、本職工作

  我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習,勇于實(shí)踐,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

  作為一名店長(cháng),負責協(xié)調各項工作,維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運,應對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全局,在工作的同時(shí),充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解,發(fā)現問(wèn)題,消減漏洞,努力爭作一名稱(chēng)職的超市主管。全體員工一起努力,潛下心來(lái),從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求,使花橋分店業(yè)績(jì)逐漸有了改觀(guān)銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。

  在對員工嚴格要求的基礎之上,與員工保持了更多的溝通,同時(shí)也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,使員工的精神面貌有了改觀(guān),工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,超市的進(jìn)步得到了公司的認可。

  二、人員管理培訓工作

  服務(wù)顧客,以顧客為中心,說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難,但在實(shí)踐中其實(shí)是一項很瑣碎的工作,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì )地位高低,收入之差別,性格之好壞,甚至不論其是否選擇消費,但凡進(jìn)了店門(mén),那都是我們需要服務(wù)的對象,不可有絲毫的怠慢。

  總的來(lái)講,客服部所有同事對工作都是很認真的,至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,做到真心耐心細心,如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的進(jìn)行解釋?zhuān)?wèn)題解決。

  記得國慶期間,凡在超市消費滿(mǎn)一定數額,就會(huì )有贈品相送,而且根據消費數額的不同,贈品也會(huì )有不同的區分。有一天下午,一位老年顧客消費完畢,憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,實(shí)在是無(wú)法為其兌現。盡管同事努力的解釋?zhuān)擃櫩鸵琅f不依不饒,當場(chǎng)將購物小票撕成粉末,并揚言我們超市都是騙子,以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難,客服部所有人在內心好笑的同時(shí),也感覺(jué)自己十分委屈,但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà),只是靜靜地看著(zhù)那位顧客離開(kāi),然后繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當,但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級,沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。

  經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐,現在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。

  第一時(shí)間觀(guān)念。工作過(guò)程中,無(wú)論吃飯,還是上衛生間都應該更注重時(shí)間觀(guān)念,不能放任自流,應該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(cháng);

  第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯,但是當面對顧客的時(shí)候,我們能說(shuō)一些例如:您好,歡迎光臨,請慢走等這樣的接待語(yǔ)言,我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì )舒服很多吧!

  第三總結經(jīng)驗。面對工作,每個(gè)人都會(huì )有自己的想法,如果可以增加些交流,集思廣益,不知道會(huì )不會(huì )讓我們做得更好一些呢?

  第四勇于創(chuàng )新。工作中,我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性,有任何的好建議,好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái),大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值,如果有價(jià)值,肯定能讓我們的工作更上一層樓。

  此以上只是目前的一些想法,個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟,但凡事開(kāi)頭難,相信只要認真觀(guān)察,工作中還會(huì )發(fā)現大大小小的問(wèn)題,屆時(shí)定會(huì )以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),讓我們能更好地服務(wù)顧客,為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

  超市客服工作總結3

  不知不覺(jué),我在超市已經(jīng)工作了四年時(shí)間,作為中石化易捷超市的老員工,我深切感到超市蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

  四年來(lái)我認真學(xué)習知識,加強自我修養的提高,真誠為顧客服務(wù),開(kāi)展滿(mǎn)意在易捷,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌,員工的一舉一動(dòng)代表的是中石化的形象,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品,贏(yíng)得了顧客的認可。

  隨著(zhù)上級公司對我們的要求越來(lái)越嚴格,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識的缺乏:一是專(zhuān)業(yè)知識的貧乏,二是仍然存在其他一些困難,如社會(huì )經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識以及服務(wù)行業(yè)知識,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習實(shí)踐知識。慢慢地,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷(xiāo)知識,這些知識為超市工作的順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。

  足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團結加油站的員工,努力學(xué)習商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的超市銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多,需要對顧客的問(wèn)題對答如流,言簡(jiǎn)意賅,準確地提供客戶(hù)想知道的信息,在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷(xiāo)售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求,從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。同時(shí),我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

  我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:

  1、要貨收貨。要貨是保證超市商品豐富、吸引顧客眼球的第一步;每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統要貨。收貨是保證商品數質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的擺放、存儲、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題,因此,每次收貨時(shí)我都認真核對實(shí)物、到貨單以及系統單據的一致性,保證進(jìn)入超市商品的準確性。

  2、銷(xiāo)售商品。銷(xiāo)售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外,我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,如做到每銷(xiāo)售一件商品必須及時(shí)掃入系統,禁止線(xiàn)外銷(xiāo)售;掃碼時(shí)必須認真仔細,以防串碼現象發(fā)生等。

  3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,對貨架上的商品進(jìn)行整理,做到了整齊、有序、容易清點(diǎn);在整理商品的同時(shí),對臨期商品進(jìn)行登記,對過(guò)期商品進(jìn)行封存,并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報,保證了商品銷(xiāo)售的方便性及安全性。

  4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一,包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,它還可以營(yíng)造良好的消費氛圍,可以提升顧客的購買(mǎi)欲望,所以,我堅持每日打掃超市衛生。

  5、核對銷(xiāo)售數據與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項上交銀行,同時(shí),核對當天系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額,保證了系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額的一致性,防止了財務(wù)漏洞的出現。

  6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫(xiě)報表,每日報送手續,為財務(wù)對賬奠定基礎。

  7、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統結帳后,對超市實(shí)物庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),與系統核對無(wú)誤后,將盤(pán)點(diǎn)數據錄入系統內,進(jìn)行系統盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規定時(shí)間內完成盤(pán)點(diǎn)工作。

  四年來(lái),我本著(zhù)易捷為家的信念,牢固樹(shù)立奉獻在易捷,滿(mǎn)意在易捷的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),團結協(xié)作,以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在商品、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦所需商品,創(chuàng )造了易捷超市營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。

  20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”作為今后工作的準則,將“顧客的高度滿(mǎn)意”作為我的目標,以飽滿(mǎn)的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì),為顧客服務(wù),為顧客省錢(qián),為公司盈利,讓滿(mǎn)意在易捷的理念進(jìn)一步得到拓展,讓易捷這個(gè)品牌更加牢固!

  超市客服工作總結4

  在公司領(lǐng)導及各部室支持下,客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績(jì);仡櫚肽陙(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):

  一、管理精細化

  超市工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現,對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在商場(chǎng)管理中,本著(zhù)各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司精細微管理的深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在商場(chǎng)數據管理中,嚴抓落實(shí),保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性,使商場(chǎng)管理工作,達到了上級公司的要求。

  二、工作標準化

  超市工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準確、合理的原則,狠抓商場(chǎng)和防災防損質(zhì)量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓商場(chǎng)管理,加快商場(chǎng)速度,加強隊伍建設,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,實(shí)現有效降賠,較好的完成了各項商場(chǎng)指標。

  三、服務(wù)規范化

  商場(chǎng)市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在商場(chǎng)市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習,充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規范了服務(wù)行為,于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶(hù)跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,盡職盡責的完成了工作。

  流火的x月,屢屢攀升的氣溫,象征著(zhù)我們超市的各項工作水平,正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

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