車(chē)站超市員工年度工作總結范文

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編精心整理的車(chē)站超市員工年度工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的熱情幫助和支持下，使我在工作中得到了鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗，但也存在了許多不足之處，回顧即將過(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　工作方面：作為員工，在工作崗位上我堅持規范著(zhù)裝、禮貌待客、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學(xué)習、請教，理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復雜，首先要清潔賣(mài)場(chǎng)貨架、遵循商品先進(jìn)先出的原則，進(jìn)行商品檢查、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及庫存情況，然后上貨及補貨、整理商品陳列、美觀(guān)、整齊、還需豐滿(mǎn)。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物，并歸放到指定位置，將殘次、破損的商品清出貨架，集中存放。將巡視發(fā)現的單一商品及時(shí)歸位，防止商品丟失、預防為患。

　　通過(guò)學(xué)習五不自：不自知、不自律、不自信、不自勵、不自調、使我認識到自己的缺點(diǎn)和不足：例如：與同事溝通少，學(xué)習的主動(dòng)性不強、工作時(shí)缺乏思考，也不注重總結。尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，做不到周到細致。不懂得鼓勵自己，也不會(huì )鼓勵同事，不會(huì )反思自己給自己加油打氣。不會(huì )調整思路，遇到問(wèn)題不能很好的調節自己的情緒。

　　在今后工作中加強企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，與同事們多交流、多溝通，向他們學(xué)習更好的方式方法。工作中認認真真，踏踏實(shí)實(shí)、運用我們所學(xué)習的服務(wù)技巧：看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成好領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。

　　時(shí)光如梭，2014年工作已接近尾聲，回顧一年的工作有的有失，現將總結如下：

　　一、熟悉并做好超市工作流程，嚴格對商品把關(guān)。

　　作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節工作流程，理貨、補貨、收銀、接貨、小餐車(chē)服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個(gè)理貨員，看似簡(jiǎn)單枯燥的工作，也是直接面對旅客的服務(wù)，自身的`一言一行體現著(zhù)超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責上班后要認真做好交接班情況，巡視賣(mài)場(chǎng)，有無(wú)新品上市，核對商品標價(jià)簽，做好商品前進(jìn)陳列，保持商品的豐滿(mǎn)、美觀(guān)，查看商品庫存數做到心中有數。做好商品安全工作，隨時(shí)查看商品日期，對過(guò)期的商品及時(shí)撤架，并詳細記錄。

　　二、對顧客做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客購物需求的同時(shí)增加超市營(yíng)業(yè)額。

　　引導顧客購物，熱情耐心細致，解答顧客詢(xún)問(wèn)，利用多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式介紹當地特產(chǎn)，滿(mǎn)足顧客需求，增加銷(xiāo)售額。隨著(zhù)冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦，最后男孩給母親選購了一條滿(mǎn)意的圍巾。雖然這是件普通的小事，但我體會(huì )到對顧客的服務(wù)一是要會(huì )察言觀(guān)色，二是要耐心細致，做好細節服務(wù)。

　　三、積極投稿，傳遞正能量。

　　在超市中的好人好事、會(huì )議精神、總站指導思想和企業(yè)文化，我都深刻體會(huì )，用文字表達出來(lái)，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團隊的正能量。

　　四、不足和打算。

　　1、缺乏創(chuàng )新意識，做事不夠細致。

　　2、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里，得過(guò)且過(guò)。

　　3、處理問(wèn)題不夠靈活，呆板、教條。

　　在20xx年工作中，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí)、全面、精細，制定出工作計劃，拓寬市場(chǎng)渠道，實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)模式，增強自信心，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì )統籌安排，工作要用心，細節見(jiàn)成效。工作重在到位。要學(xué)會(huì )自我調節情緒，自我鼓勵，增強自我的榮譽(yù)感。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調整心態(tài)，學(xué)會(huì )換位思考，調動(dòng)團隊的積極性，促進(jìn)團隊的核心力和凝聚力，用一顆感恩的心，為順和奉獻自己的微薄之力。

　　時(shí)月穿朔，光陰似箭，一轉眼一年又過(guò)去了，今年以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初的工作目標，以“兩個(gè)絕不允許”為統領(lǐng)，以“六項要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點(diǎn)，以“五不自”為突破，堅持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，服務(wù)意識從零抓起，取得了較好的成績(jì)。

　　一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。

　　今年以來(lái)，我始終把學(xué)習業(yè)務(wù)作為一種生存本能，積極參加公司組織的各種培訓學(xué)習，報著(zhù)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的態(tài)度，做到不懂就問(wèn)，不恥下問(wèn)，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都取得了較好的成績(jì)。平時(shí)工作中，堅持從零做起，從現在做起，從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )新思維，激情工作。成為符合“六項要求”的員工。

　　二、強化服務(wù)意識，集體榮譽(yù)感比較強。

　　平時(shí)時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識，始終把旅客想要咨詢(xún)的事提前想好、旅客想要待辦的事提前準備好、旅客想要資助的事提前計劃好，各項服務(wù)內容、服務(wù)要求做到超前計劃，未雨綢繆，得到了旅客的好評。同時(shí)積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下，堅持以公司榮譽(yù)和利益為重，堅決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做。并作為一條“紅線(xiàn)”，決不逾越。

　　三、強化職責意識，把平凡的事干好就是不平凡。

　　超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特別是現場(chǎng)加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時(shí)工作中，我都能做到忙中不亂，有條不紊，工作有始有終。特別是合站以后，與新同事能夠及時(shí)交流，相互溝通，互相促進(jìn)，取長(cháng)補短，把工作干得有形有色。同時(shí)，隨著(zhù)季節的變化，對貨架上的貨物隨時(shí)調整調換，做到安全整齊，衛生清潔、在多說(shuō)一句話(huà)、多一個(gè)微笑的營(yíng)銷(xiāo)策略中，也起到了積極的作用。

　　回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。一是不知道服務(wù)創(chuàng )新，墨守成規，業(yè)務(wù)知識掌握的不夠扎實(shí)，如：新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期、整箱數量等�！暗茏右帯北痴b的不夠熟練，服務(wù)技巧運用的不夠完善，看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)五方面不協(xié)調，普通話(huà)說(shuō)的不標準；二是工作中，自我約束能力不夠，有時(shí)有松懈的思想。三是對自己沒(méi)有太大的信心，不愿意接受新生事物，總覺(jué)得自己腦子笨，學(xué)新生事物學(xué)的慢，忘的快，遇到突發(fā)事件，總覺(jué)得自己處理不好，瞻前顧后，缺少果斷的決心，如微信等，到現在也不會(huì )使用。四是不知道鼓勵別人，也不知道鼓勵自己，和領(lǐng)導同事之間缺少有效的勾通，有時(shí)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。五是對自己不會(huì )調整工作思路，不會(huì )調整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時(shí)、很好的調整情緒，總是會(huì )情緒化，不能保持平常心，不能客觀(guān)地、全面地處理事情。

　　明年的工作打算：

　　一是對自己的缺點(diǎn)逐一改正，落實(shí)到位，例如：每周記十種商品的價(jià)格，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規”。企業(yè)文化知識，規章制度，都要熟記于心。

　　二是加強自我約束能力，強化服務(wù)意識，回家跟著(zhù)電視練習普通話(huà)，常和領(lǐng)導同事進(jìn)行工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時(shí)解決，確實(shí)解決不了的，立即向領(lǐng)導匯報。不把“垃圾”情緒帶到工作中等，相信自己能確實(shí)做到“抓鐵有痕、踏實(shí)留印”，腳踏實(shí)地地工作。

　　三是積極主動(dòng)地接受新鮮事物，多學(xué)、多看、多記，與時(shí)俱進(jìn)，跟上快節奏的步伐，營(yíng)銷(xiāo)的思路也要多樣化。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

【車(chē)站超市員工年度工作總結范文】相關(guān)文章：

超市員工年度工作總結05-09

超市員工年度總結01-15

超市員工個(gè)人年度總結04-08

超市員工年度總結12篇01-15

超市促銷(xiāo)員工作總結05-08

超市年度的工作計劃范文03-19

超市優(yōu)秀員工獲獎感言范文01-22

超市員工辭職信范文最新01-22

超市理貨員工作總結04-28

超市理貨員工作總結04-25