2020年檢測項目經(jīng)理個(gè)人年度工作總結
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家收集的2020年檢測項目經(jīng)理個(gè)人年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
檢測項目經(jīng)理個(gè)人年度工作總結1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
檢測項目經(jīng)理個(gè)人年度工作總結2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我叫xxx，現任公司檢測部經(jīng)理。
今天能有幸參加公司副總經(jīng)理的競聘感到非常榮幸，同時(shí)也非常感謝研究院和康科瑞公司給大家提供的這個(gè)展示自我的舞臺。時(shí)光如梭，來(lái)公司已有6個(gè)年頭，通過(guò)6年的歷練，感覺(jué)成長(cháng)了許多，也成熟了許多，借此機會(huì )對過(guò)去6年工作做一個(gè)梳理和總結。
首先，我對入職以來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：
20XX年3月至20xx年9月期間，主要參與并負責部分現場(chǎng)檢測工作；通過(guò)大量的現場(chǎng)檢測及檢測后檢測報告的撰寫(xiě)，我熟練的掌握了各種儀器設備的操作方法，全面掌握了鋼結構常規檢測，地鐵施工變形監測，工程雷達地質(zhì)病害普查，房屋可靠性及抗震能力鑒定等檢測核心技術(shù)。在掌握了檢測核心技術(shù)后，我開(kāi)始研究現有客戶(hù)群的特點(diǎn)，并有意識多渠道的開(kāi)拓新的客戶(hù)群體，我相信每一次為客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )都是一次免費做廣告的良機，通過(guò)與客戶(hù)的不斷接洽，憑著(zhù)客戶(hù)至上，服務(wù)至上的理念，做到了高質(zhì)量高效率的為客戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)現了存量客戶(hù)的深度挖掘及客戶(hù)轉介紹帶來(lái)的新增客戶(hù)量的突破。檢測核心技術(shù)的熟練掌握及市場(chǎng)開(kāi)拓能力的不斷提高，為我之后的工作打下了很好的基礎。
20XX年9月至今，擔任檢測部經(jīng)理，這一次角色的轉換讓我備受鼓舞，但同時(shí)也感到了一份沉甸甸的'壓在肩上的責任，我清楚自己干好還遠遠不夠，我需要帶領(lǐng)檢測部的全體員工同舟共濟，為檢測部的未來(lái)，為檢測部每一位同事的未來(lái)交上一份滿(mǎn)意的答卷。我當時(shí)給自己定下一個(gè)目標，通過(guò)大家的團結努力，讓部門(mén)的各位同事生活水平有所提高，也就是錢(qián)包要鼓起來(lái)，這是基本目標；另外，要讓大家通過(guò)不斷歷練，培養良好的工作習慣，熟練掌握各項檢測技術(shù)，也就是讓大家的腦袋鼓起來(lái)，如果有一天他們離開(kāi)了檢測部，離開(kāi)了康科瑞公司，可以有能力找到更好的工作。在這個(gè)大方向的指引下，我嚴格要求每一位同事認真完成每一個(gè)項目的現場(chǎng)檢測及報告的撰寫(xiě)工作，并經(jīng)常與大家進(jìn)行交流，總結和反思每一個(gè)項目的優(yōu)缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作流程。通過(guò)大家的通力合作，檢測部在20xx年，20xx年項目額實(shí)現了一個(gè)新的突破。20xx年全年完成項目額190萬(wàn)元；20xx年僅上半年，項目完成額達250萬(wàn)（20xx年7月后資質(zhì)被停用）。而08年以前，檢測部完成項目額均在150萬(wàn)元左右。這一成績(jì)的取得，離不開(kāi)檢測部每一位同事的辛勤努力，團結合作。作為檢測部負責人，我又一次深刻的體會(huì )到了1+1大于2的神奇力量。
其次，談一下我對副總經(jīng)理這一崗位的理解和認識：
第一，要擺正位置，認清職責，當好領(lǐng)導的參謀和助手�？悼迫鸸静煌谝话愕膬x器設備公司，它是集工程檢測與儀器生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的綜合企業(yè)，也就是說(shuō)我們公司不僅銷(xiāo)售設備，還同時(shí)具有較強大的研發(fā)技術(shù)，檢測技術(shù)及生產(chǎn)能力，基于我公司的這一特質(zhì)，我認為我們應該充分發(fā)揮資源互補，信息共享的優(yōu)勢。銷(xiāo)售給客戶(hù)的不僅僅是一臺設備，而是一系列與設備配套的技術(shù)，服務(wù)，甚至是理念。這對一個(gè)企業(yè)品牌的打造有著(zhù)深遠的意義。一方面，銷(xiāo)售團隊在銷(xiāo)售設備后，請培訓部為客戶(hù)進(jìn)行培訓，同時(shí)請檢測部的同事與客戶(hù)進(jìn)一步交流，如遇具體工程檢測方面的問(wèn)題，檢測部同事可為客戶(hù)提供檢測技術(shù)指導。這樣，不但提高了我公司在客戶(hù)方的服務(wù)質(zhì)量即整體形象，同時(shí)為檢測部也開(kāi)拓了新的客戶(hù)群，如果我公司能實(shí)現這種捆綁式的營(yíng)銷(xiāo)模式，這類(lèi)企業(yè)就會(huì )成為我公司的忠誠客戶(hù)。另一方面，研發(fā)部懂設備，懂程序，但對檢測規范和檢測專(zhuān)業(yè)可能會(huì )有所欠缺，而檢測部正好可以彌補研發(fā)在這方面的不足，為研發(fā)提供檢測規范及專(zhuān)業(yè)方面的技術(shù)支持、現場(chǎng)指導。這種全方位的營(yíng)銷(xiāo)與配合，可以最大化使用我公司現有的資源，實(shí)現資源的充分利用和高度整合。
第二，要有全局觀(guān)念
作為一名中層干部，應該培養自己的全局觀(guān)念，站在領(lǐng)導的角度、公司的高度看問(wèn)題、想問(wèn)題，從大處著(zhù)眼。我公司的主要利潤來(lái)源為設備銷(xiāo)售，檢測部在做好本職工作外，要全力配合銷(xiāo)售部門(mén)，協(xié)助解決好檢測技術(shù)上的難題，為實(shí)現順利銷(xiāo)售掃清檢測技術(shù)障礙。銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)方得到的關(guān)于設備使用過(guò)程中出現的一些亟待解決的問(wèn)題，第一時(shí)間與研發(fā)部門(mén)進(jìn)行溝通，研發(fā)部門(mén)實(shí)現產(chǎn)品優(yōu)化，滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的需求，從而實(shí)現銷(xiāo)售，研發(fā)，檢測內部的協(xié)同合作。
第三，要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理經(jīng)驗
作為一名副總經(jīng)理，要對本單位的各項工作了如指掌，對所從事的專(zhuān)業(yè)工作要得心應手，要有敏感性和洞察力。及時(shí)掌握檢測領(lǐng)域最前沿的資訊，為研發(fā)團隊開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供思路和指導。
第四，搞好團結，合作共事
團結就是力量，在工作中，要注意去發(fā)現、學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)，查找、糾正自己的缺點(diǎn)，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，大事講原則，小事講風(fēng)格，同心同德，攜手共進(jìn)，增強各個(gè)部門(mén)的凝聚力和戰斗力。
今天，我們能夠走到一起，在康科瑞這個(gè)大家庭中共同工作，學(xué)習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無(wú)論是否能夠競聘上副職這個(gè)崗位，在今后的工作中，我都會(huì )以不拋棄，不放棄的精神，做好本職工作，為康科瑞的發(fā)展盡自己的一份力量，也希望康科瑞公司能在大家的共同經(jīng)營(yíng)下，乘風(fēng)破浪，再創(chuàng )輝煌！
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