大學(xué)生營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的大學(xué)生營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
西漢文學(xué)家劉向曾說(shuō)過(guò)：“耳聞之不如目見(jiàn)之，目見(jiàn)之不如足踐之”。作為一名大一學(xué)生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學(xué)習，二靠實(shí)踐，離開(kāi)了實(shí)踐，學(xué)習也就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。在這個(gè)寒假里，我來(lái)到了中國聯(lián)通公司，進(jìn)行了一次寶貴的實(shí)踐。
中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )通信公司于20xx年1月16日在原中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，擁有國內最大的尋呼網(wǎng)絡(luò )及用戶(hù)群體，與中國移動(dòng)，中國電信并成為三大通訊運營(yíng)商。以下是我在中國聯(lián)通進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐的心得體會(huì )。
作為一名前臺技術(shù)人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學(xué)專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)解答疑難，介紹公司業(yè)務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)維護與銷(xiāo)售工作。
一、安寬帶，修寬帶。
這是這次實(shí)踐的本職工作，也是對技術(shù)要求最高的一項。雖然我學(xué)的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟著(zhù)老員工學(xué)習，慢慢的開(kāi)始嘗試著(zhù)去做。移動(dòng)、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，一直有這樣的一句話(huà)：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營(yíng)業(yè)廳上申請辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)家門(mén)給安裝上各種設備，比如調制解調器，就是俗稱(chēng)的“貓”，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，家庭也變得越來(lái)越富裕了，每天營(yíng)業(yè)廳都能受理很多筆業(yè)務(wù)，而我們的承諾是72小時(shí)內裝機，這就對于效率有很高的要求。一開(kāi)始，我跟著(zhù)他們學(xué)習，看他們做，他們慢慢的教我怎么做網(wǎng)線(xiàn)，教會(huì )了很多關(guān)于做網(wǎng)線(xiàn)的小知識，我使用網(wǎng)線(xiàn)鉗的剝皮功能剝掉網(wǎng)線(xiàn)的外皮，會(huì )看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線(xiàn)，慢慢的我學(xué)會(huì )了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書(shū)上學(xué)過(guò)這是交叉網(wǎng)線(xiàn)中的568b標準，教材上還有介紹568a的網(wǎng)線(xiàn)做法，還有適合雙機互連的直連線(xiàn)做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。學(xué)完了這些基本功，就慢慢的開(kāi)始上戰場(chǎng)了�，F在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話(huà)線(xiàn)接入，即電話(huà)線(xiàn)連接到調制解調器上，然后通過(guò)調制解調器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網(wǎng)，這就要求用戶(hù)家里必須要有電話(huà)，如果沒(méi)有的話(huà)，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時(shí)候他們總是不讓我做，我也能體會(huì )他們的辛苦之處。在過(guò)年的這幾天，大多數人都放假了，在家里他們最多的時(shí)間就是上網(wǎng)，所以這幾天接到的用戶(hù)報修的電話(huà)也是最多的，有的用戶(hù)很著(zhù)急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來(lái)仔細排查。而伴隨著(zhù)智能手機制造工藝的改善和生產(chǎn)成品的降低，也逐漸的走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機必不可少的一項功能，通過(guò)wlan，我們可以在降低流量資費的同時(shí)，享受更快的網(wǎng)絡(luò )速度，所以，家庭無(wú)線(xiàn)路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應該聯(lián)合路由器生產(chǎn)廠(chǎng)家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用戶(hù)帶來(lái)便捷和實(shí)惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數電視的普及，也是進(jìn)入小康社會(huì )的一項重要標志，而現在，隨著(zhù)樂(lè )視機頂盒，小米盒子等網(wǎng)絡(luò )機頂盒的推出，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )機頂盒產(chǎn)業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來(lái)，成本的降低直接讓手機便宜了不少，一百多元就可以買(mǎi)到一個(gè)，相比起一年二百四十元的數電視費用的確是低很多。用的時(shí)候將網(wǎng)線(xiàn)接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數目決不低于數電視，還可以點(diǎn)播和預約節目，非常便捷。所以我感覺(jué)聯(lián)通公司應該順應時(shí)勢，可以定制一些此類(lèi)設備，相信一定能也能有相關(guān)的利潤產(chǎn)生。
二、實(shí)戰網(wǎng)吧寬帶。
某日接到本地一小型網(wǎng)吧打來(lái)的維修電話(huà)，說(shuō)網(wǎng)吧里的電腦連不上網(wǎng)了，而這時(shí)候公司里的人員都派出去了，只有我一個(gè)人留守，在他們要推遲時(shí)間的時(shí)候，我主動(dòng)請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學(xué)了那么久，很少有能自己獨立動(dòng)手完成的機會(huì )，所以這次我想試一下。在到達了目的地之后，我便開(kāi)始了檢查，發(fā)現電腦上顯示已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，但是卻就是打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，我根據所學(xué)的課本上的知識，開(kāi)始對電腦進(jìn)行設置，很快發(fā)現，徒勞無(wú)功，正當我頭大的時(shí)候，看到網(wǎng)線(xiàn)上布滿(mǎn)了灰塵，想到了是不是水晶頭時(shí)間長(cháng)了有的壞了，便把交換機周?chē)乃ь^重新做了一遍，結果還是不行。這時(shí)候一個(gè)詞語(yǔ)從我腦海中一閃而過(guò)：紙上談兵。確實(shí)，只是想課本上那些枯燥的知識是沒(méi)用的，想要徹底的解決問(wèn)題，就要仔細的分析，并動(dòng)手實(shí)踐。這時(shí)候我想到了是不是從調制解調器連接到交換機的網(wǎng)線(xiàn)出了問(wèn)題了，如果是的話(huà)，很有可能出現這種情況，試驗后發(fā)現自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個(gè)問(wèn)題。并且，聽(tīng)營(yíng)業(yè)廳的人說(shuō)，網(wǎng)吧人員反饋的結果是，不僅能聯(lián)網(wǎng)了，而且網(wǎng)速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無(wú)與倫比的快樂(lè )，自己動(dòng)手，將書(shū)本知識運用于實(shí)踐中，發(fā)現和解決問(wèn)題，重要的是穩扎穩打，治病除根，單單只是聽(tīng)和看，是不會(huì )學(xué)到真正的知識的。
三、前臺營(yíng)業(yè)收費。
中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)范圍包括：gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、wcdma移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通業(yè)務(wù)（包括固定電話(huà)與寬帶）、國內與國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、批準范圍的本地電話(huà)業(yè)務(wù)、數據通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)對通訊產(chǎn)品的不同需求，公司會(huì )根據不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多彩的差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，用戶(hù)總量達3。64億，如此龐大的用戶(hù)群體所伴生的是大量的金融繳費業(yè)務(wù)。在我所擔任前臺營(yíng)業(yè)員的期間內，每天我會(huì )接待大量的前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，包括各個(gè)年齡段，再與這些客戶(hù)的交談中，我深刻的感觸到了現如今信息社會(huì )發(fā)展迅猛，給人們的日常生活帶來(lái)了巨大的改變，也更加明白了通信技術(shù)的重要性，更明白了中國聯(lián)通在不斷進(jìn)行技術(shù)升級的背后是人性化的'服務(wù)宗旨與理念，大量的客戶(hù)群體也大大的體現了中國聯(lián)通用戶(hù)數量龐大這一事實(shí)，同時(shí)也更加堅定了我學(xué)好自己的電子信息工程專(zhuān)業(yè)的決心。而就小方面言，對一個(gè)工作單位，應該有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢(qián)和人。一定要仔細的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓不可勝數，而很多的弱勢群體，如老年人和農民工，往往因為不了解而對話(huà)費有疑問(wèn)，這時(shí)候，一定要查清楚問(wèn)題的根源，如果是計費錯誤，一定要返還，如果是用戶(hù)方的問(wèn)題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現在隨著(zhù)自助繳費機的普及，一方面減輕了對于人力的依賴(lài)，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個(gè)時(shí)候一定要負責任的告訴他們怎么用，或者直接在柜臺幫他們交話(huà)費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時(shí)間。
四、銷(xiāo)售合約機。
合約機是指通訊運營(yíng)商與手機生產(chǎn)商合作定制的手機類(lèi)型，用戶(hù)使用該手機必須和制定運營(yíng)商簽約，而且要一次性付清機款。作為三大運營(yíng)商之一的中國聯(lián)通，公司與手機廠(chǎng)商所定制的合約機也占有大部分的市場(chǎng)份額。對于用戶(hù)自身，在如今信息化社會(huì )的帶動(dòng)下，購買(mǎi)合約機也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷(xiāo)售人員在面對客戶(hù)時(shí)，會(huì )向客戶(hù)詳細的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話(huà)費兩年，每月套餐費46元，合約期24個(gè)月；預存話(huà)費三年，每月套餐費66元，合約期36個(gè)月；購機送話(huà)費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個(gè)月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機、華為p6等�？蛻�(hù)在這里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然后進(jìn)行相應的購機話(huà)費套餐的配置，這樣客戶(hù)在協(xié)議消費之后就相當于0元購機，將得到更大的實(shí)惠。而且在聯(lián)通公司購機，手機的售后服務(wù)也將得到更大的保障。在與這些客戶(hù)的交談中，我漸漸懂得企業(yè)銷(xiāo)售要本著(zhù)上帝是客戶(hù)的原則，全心全意的為客戶(hù)服務(wù)才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，這樣客戶(hù)才會(huì )購買(mǎi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，獲得了客戶(hù)的信任，就等于增加了一次銷(xiāo)售的機會(huì )。在我工作的這幾天里，經(jīng)常有客戶(hù)會(huì )帶上朋友或親友第二次來(lái)購買(mǎi)手機，這就是品牌的塑造與企業(yè)信譽(yù)口碑的形成所導致的。
綜合以上幾點(diǎn)，我總結出來(lái)的感悟是：
1、負責任。自己分內的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作
2、虛心學(xué)習，多向別人請教。
3、多多實(shí)踐，學(xué)用于行，行用所學(xué)。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。
4、有耐心，換位思考，理解他人。
5、少說(shuō)多做，講求效率。執行，行動(dòng)，絕不拖延。
6、針對講解，根據客戶(hù)需要和消費水平介紹業(yè)務(wù)和推銷(xiāo)。
古今往來(lái)，成大器者必躬行，實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(cháng)才干，只有從實(shí)踐中來(lái)，才能獲得寶貴的經(jīng)驗，收獲成功的碩果，我在這次的實(shí)踐中受益無(wú)窮，希望以后能多多參加此類(lèi)活動(dòng)，為將來(lái)的成功奠定基礎！
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