個(gè)人年度工作總結及計劃
個(gè)人年度工作總結及計劃1
歲月荏苒，時(shí)光如梭，忙碌的20xx年即將過(guò)去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺(jué)得到了年末，回首自己這一年來(lái)的工作,看到了成績(jì)也發(fā)現了不足,現自己今年來(lái)的工作總結如下:
一、工作情況
20xx年是生產(chǎn)任務(wù)繁重繁忙的一年, 在過(guò)去的一年,我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導上級的安排和要求，虛心向同事學(xué)習業(yè)務(wù)技能；加強與地面人員配合與語(yǔ)言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區別，準時(shí)安全地完成各項生產(chǎn)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。
對于我們分廠(chǎng)行車(chē)司機來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)繁重枯燥,而且所擔負的責任重大,安全生產(chǎn)就是生命；安全是企業(yè)的最大效益；安全是家庭、個(gè)人幸福的基礎。過(guò)去的一年里，我嚴格執行崗位安全操作規程。嚴格執行上崗前的安全檢查；在使用行車(chē)前，先進(jìn)行例行檢查、發(fā)現裝置和零件不正常時(shí)，必須在使用前排除，開(kāi)車(chē)前必須鳴鈴或報警。操作中行車(chē)吊物接近人時(shí)，亦應給以斷續鈴聲提示。操作時(shí)精神飽滿(mǎn)精力集中。工作中做到“十不吊”在行車(chē)保養方面，認真進(jìn)行保養清潔，使行車(chē)性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學(xué)習。確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
今年分廠(chǎng)進(jìn)行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠(chǎng)領(lǐng)導的大力支持領(lǐng)導下，支部書(shū)記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣大青年團員團結一心，積極努力對于團支部存在的各種問(wèn)題，進(jìn)行了深入的了解、分析找出問(wèn)題進(jìn)行解決。對于宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務(wù)，并積極主動(dòng)采集各種新聞人物素材，進(jìn)行宣傳寫(xiě)作，使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
盡管經(jīng)過(guò)學(xué)習努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產(chǎn)的不熟悉，工作技能也有待加強。
2、對于自己身學(xué)習修養方面有待提高，對于學(xué)習不夠積極主動(dòng)。
3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動(dòng)。
三、來(lái)年工作計劃
20xx年，伴隨著(zhù)東電三年發(fā)展規劃的深入推進(jìn)和建設最具國際競爭力的發(fā)電設備企業(yè)步伐的加快，東電將迎來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新的高峰，分廠(chǎng)的生產(chǎn)任務(wù)也將更加繁重�，F將對于明年的工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強。
2、 樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在支部宣傳工作中，努力熟悉學(xué)習宣傳特點(diǎn)、寫(xiě)作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設作應有的貢獻。
個(gè)人年度工作總結及計劃2
教師發(fā)展是教師人生價(jià)值實(shí)現的過(guò)程，是教師在充分認識教育意義的基礎上，不斷提升精神追求，增強職業(yè)道德，掌握教育規律，拓展學(xué)科知識，強化專(zhuān)業(yè)技能和提高教育教學(xué)水平的過(guò)程。
我相信有眼界才有境界，有思路才有出路，針對自身的特點(diǎn)制定個(gè)人工作計劃如下：
1、師德師風(fēng)——教師職業(yè)作為一種以人育人的職業(yè)，對其勞動(dòng)質(zhì)量提出的要求是很高的、無(wú)止境的，所以，作為一名教師，我時(shí)刻告誡自己要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身創(chuàng )新精神與實(shí)踐能力、情感、態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的發(fā)展，使自己真正成長(cháng)為不辱使命感、歷史責任感的優(yōu)秀教師，把自己的全部知識、才華和愛(ài)心奉獻給學(xué)生、奉獻給教育事業(yè)，我相信這也是每一個(gè)教師所追求的思想境界。我要使自己具備更強烈的事業(yè)心和責任心，當好人梯，對教育事業(yè)忠誠不二，矢志不渝，無(wú)怨無(wú)悔。要樹(shù)立現代學(xué)生觀(guān)，學(xué)會(huì )以發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘;在教育教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揚學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。
2、科室工作——嚴格要求自己遵守坐班紀律，工作中遵循請示匯報制度，在領(lǐng)導及分管領(lǐng)導的指導下創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。目前，我負責的業(yè)務(wù)主要包括課題研究、校本課程開(kāi)發(fā)、會(huì )議記錄及科室考勤、網(wǎng)絡(luò )維護及宣傳。根據具體工作內容及特點(diǎn)，要求自己分清主次、把
握輕重緩急，不窩工、不廢工，保質(zhì)保量完成自己負責的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。在工作中，多向領(lǐng)導請示請教，多與同事溝通探討，關(guān)注有關(guān)課題研究和校本課程開(kāi)發(fā)的新聞報道，學(xué)習教科研理論，在理論中尋求方法，在實(shí)踐中充實(shí)自己，從理論到實(shí)踐，從實(shí)踐到理論，不斷提升自身素質(zhì)，更好地完成科室工作。
3、教育教研——教育教學(xué)離不開(kāi)教學(xué)研究，為了提高自己的教學(xué)，我要積極向同伴學(xué)習，多走進(jìn)同組教師和優(yōu)秀教師的課堂，并積極完成每周的教研，把握組內開(kāi)展的各種學(xué)習機會(huì )，向同組教師學(xué)習。在同伴互助的基礎上提高自己的教學(xué)質(zhì)量。 嘗試課堂創(chuàng )新，改革傳統的教學(xué)方式——教師教、學(xué)生學(xué)，學(xué)生的學(xué)習興趣不高，而且不能充分培養學(xué)生的探究能力。在本學(xué)期中，我將運用多種靈活的教學(xué)方法，來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，在教學(xué)中對教材要認真分析，認真設計每一節課，并及時(shí)對每節課進(jìn)行反思，認真分析課堂中出現的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行反思記錄。本學(xué)期我同時(shí)擔任高一1部的生物學(xué)科備課組長(cháng)，積極組織我組教師參與地區、學(xué)校舉辦的各種教學(xué)教研活動(dòng)，配合高中部生物學(xué)科負責人、高一年級生物學(xué)科教研組長(cháng)開(kāi)展形式多樣的組內研討活動(dòng)。
4、讀書(shū)學(xué)習——注重個(gè)人素質(zhì)的培養，切實(shí)提高自身理論水平和業(yè)務(wù)水平，力求為學(xué)生創(chuàng )造最好的教育。用教育理論武裝自己，為了自己的教育教學(xué)盡快的提高，讀書(shū)是一種至關(guān)重要的途徑，所以我在本學(xué)期要堅持讀有關(guān)教育的書(shū)籍。除了讀有關(guān)教學(xué)的書(shū)籍外，我還要不斷去讀其它的書(shū)籍，來(lái)武裝自己的思想。
個(gè)人年度工作總結及計劃3
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，
第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。
第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現，xx服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。
第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
(二)xx收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費收費水平，在**年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧**年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
個(gè)人年度工作總結及計劃4
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁著(zhù)嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的儲備干部到新晉柜長(cháng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下:
一、立足本職工作，完成各項任務(wù)
首先由一名儲備干部到柜長(cháng)我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長(cháng)處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長(cháng)在將區域內人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開(kāi)展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學(xué)習充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)近一年的學(xué)習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二、自我磨練
“梅花香自苦寒來(lái)”自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。剛來(lái)到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹(shù)立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開(kāi)展，提高員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。而展現這一面貌的重要環(huán)節，在于每日的會(huì )議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說(shuō)話(huà)時(shí)總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個(gè)心頭，對此我感覺(jué)非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級領(lǐng)導申請，在會(huì )議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來(lái)越流暢，員工的反應也越來(lái)越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時(shí)，在剛開(kāi)始處理售后問(wèn)題的時(shí)候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒(méi)有嘗試就沒(méi)有發(fā)言權，問(wèn)題總是需要解決的。學(xué)習如何巧妙而圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。
三、貨品方面
“貨品是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的靈魂”貨品的豐富多樣來(lái)源于管理的好與壞，一開(kāi)始認為貨品沒(méi)有什么好管理的，之后，經(jīng)過(guò)多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如:怎么去把握好庫存及補貨的量，季節與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀(guān)察:暢銷(xiāo)款式及時(shí)補足貨源并與市場(chǎng)協(xié)調；多調整:隨時(shí)查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結:做好暢銷(xiāo)款的記錄及找出滯銷(xiāo)款所存在的問(wèn)題并及時(shí)調整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現在我工作起較以前更加得心應手。
以上是我近一年來(lái)在工作中讓我體會(huì )最深也受益最大的心得體會(huì )，在20xx年的新氣象中我將繼續堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認真，務(wù)實(shí)，創(chuàng )新，激-情”的崗位誓詞。我一定會(huì )用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我能做的更好!
個(gè)人年度工作總結及計劃5
古人說(shuō)過(guò)，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個(gè)文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導批評指正。
一、個(gè)人基本情況
我個(gè)性比較開(kāi)朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì )認認真真地對待。我還是個(gè)善于學(xué)習，敢于挑戰困難的人。來(lái)到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說(shuō)人一定要在社會(huì )中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話(huà)，在xx集團實(shí)現自己的人生夢(mèng)想。
辦公室文秘一職，對我而言是一次機會(huì )，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機會(huì )。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導交給我的任務(wù)。
二、對工作崗位的認識
首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：
1.服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會(huì )，要完全理解、遵照領(lǐng)導的意圖辦事。
3.執行，要堅決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導意志，強化執行力。
但是服從并不是被動(dòng)，很多工作可以提前預測、積極主動(dòng)地開(kāi)展，及時(shí)準確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領(lǐng)導提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導與領(lǐng)導、同事與同事、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛(ài)本職工作。
三、對未來(lái)工作的計劃
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的`文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理、出入庫、各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協(xié)助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。
(8)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)做好領(lǐng)導服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門(mén)主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導的助力、助手，急領(lǐng)導所急，想領(lǐng)導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
(2)做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
(3)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時(shí)、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各種文稿，學(xué)習各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。
3.提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為xx集團就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使業(yè)務(wù)水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應工作。
(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。
(4)及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
個(gè)人年度工作總結及計劃6
轉眼來(lái)到公司已經(jīng)八個(gè)多月了，踏足一個(gè)新公司，新行業(yè)，這八個(gè)多月首先我盡快的熟悉了公司的各項管理制度并嚴格遵守，其次努力學(xué)習了關(guān)于產(chǎn)品的一些專(zhuān)業(yè)知識，其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝領(lǐng)導給與的答問(wèn)解惑，新的一年來(lái)到，在熟悉了公司的相關(guān)制度及自己涉及的領(lǐng)域工作范疇與職責之后，對于新一年的工作開(kāi)展，我也有了點(diǎn)點(diǎn)想法與計劃：
首先，作為公司市場(chǎng)部的一員對于公司市場(chǎng)方面在明年的工作規劃中提出下面的幾點(diǎn)參考意見(jiàn)：
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2) 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的銷(xiāo)售辦法。
3) 培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的
4)培養對于產(chǎn)品使用過(guò)程中的一些突發(fā)狀況的應急措施。
5)產(chǎn)品要很好的定位，針對性的策略，先做好一件事，再做其他事
目前來(lái)說(shuō)，15年的經(jīng)濟總體不是很好，特種脂走不起來(lái)量，能夠使用的客戶(hù)也不是想象中的很多，可能因為成本的問(wèn)題制約，16年剛剛開(kāi)始，經(jīng)濟的整體情況目前看，也不是很樂(lè )觀(guān)，所以這個(gè)需要慢慢來(lái)，一步一步挖掘，急不來(lái)。
作為市場(chǎng)銷(xiāo)量很大的通用鋰基脂，因為市場(chǎng)上的產(chǎn)品層次不齊，很亂，而我們公司的產(chǎn)品，首先因為是個(gè)新牌子，成本不容易下降，所以在一定程度上，突圍是很難的，量不容易走起來(lái)，那只有在質(zhì)量上保持穩定性，在原有的客戶(hù)基礎上，穩步推進(jìn)，增加客戶(hù)群，提高知名度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和認可度，在銷(xiāo)售上再靈活些，在售后上快速解決。同時(shí)推出別人沒(méi)有的，市場(chǎng)又可以接受，能走起量的產(chǎn)品。
其次作為個(gè)人20xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事
1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能
2)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量(積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并維護好老客戶(hù)，經(jīng)常與客戶(hù)保持一個(gè)良好的溝通)
3)溝通要深入(做好本行業(yè)知識的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會(huì )遇到的一些問(wèn)題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專(zhuān)業(yè)書(shū)本);在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的建議要能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)要知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。
4)工作要有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。要養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣以便于將工作時(shí)間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。
根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解，完成銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司今年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，今年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
5)根據原有客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)制定銷(xiāo)售計劃
鞏義市
1.鞏義市黃河耐火廠(chǎng)，有兩臺雷蒙磨，去年試用后采購了一桶，但在后來(lái)的使用過(guò)程中，機修不按操作去做，和他原來(lái)用的油混加，造成使用效果下降，老板對此所產(chǎn)生的成本上升，表示不滿(mǎn)，后來(lái)就不進(jìn)了，電話(huà)溝通了幾次，但無(wú)果，我計劃過(guò)了十五六去鞏義，在拜訪(fǎng)一次，見(jiàn)一下趙老板，爭取繼續合作。
2.鞏義亞中耐火，兩臺磨，一月正常需要兩桶，去年年前試用，總體不錯，已經(jīng)有一定的合作意向，劉經(jīng)理說(shuō)過(guò)了年在采購，桶裝的和管裝的價(jià)格不同，加注方式不同，要和機修溝通好，避免他為了省事就混加，爭取一定拿下。
3.鞏義豐達耐材，兩臺磨機，大概需一桶多，去年年前試用，結果不錯，李師傅也說(shuō)油好，就是太貴，主要是因為，他擔心軸承壞時(shí)，有就扔了，太貴，對于這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我又給他不加了次，讓他看看軸承能用多長(cháng)時(shí)間，看能不能在軸承的成本上對沖一下，我計劃去鞏義去看下，再和他談?wù)�，爭取達成共識。
4.鞏義金嶺耐火廠(chǎng)，三臺磨機，大概需三到四桶，年前試用的，用了十三四天，軸承壞了，用的是咱公司的油封，對此他也沒(méi)說(shuō)啥，年前他也放假早，就沒(méi)再說(shuō)，我打算過(guò)幾天去鞏義時(shí)，再去拜訪(fǎng)下，看看啥情況，爭取可以合作。
5.鞏義天琪耐火，一臺磨機，需一桶，去年十一月試用，就開(kāi)機了幾天，后來(lái)就沒(méi)開(kāi)，我打算去看下現在是啥情況，看能不能合作。
新密
6.新密光大耐火廠(chǎng)，去年已試用，總共有三臺磨，月需三到四桶，使用效果不錯，也很滿(mǎn)意，五R的用了有一個(gè)月軸承壞了，油封是咱公司的，這個(gè)事沒(méi)有外人知道，我去找了老板，老板說(shuō)年底了，就不進(jìn)了，過(guò)了年再說(shuō)，我打算過(guò)了十五六去趟，爭取拿下。
7.新密清平耐火，用的是鋰基脂，想試用雷蒙脂，因一直沒(méi)有合適的機會(huì )，到現在也沒(méi)有試用，有三臺磨機，月需三到四桶，我計劃去趟在拜訪(fǎng)下，看有沒(méi)有機會(huì )試用，爭取試用成功，讓他用雷蒙脂。
8.新密萬(wàn)瑞耐火，兩臺磨，現在合作，用的是鋰基脂，月需兩桶，以協(xié)商好，等天熱的時(shí)候，試用雷蒙脂，如果效果理想的話(huà)，他準備換成雷蒙脂。
南陽(yáng)
9.東風(fēng)軸承店，年前以合作，進(jìn)了部分產(chǎn)品，包闊特種脂，我打算過(guò)幾天從鞏義，新密出差回來(lái)去南陽(yáng)再去看看，順便在向他推薦下，新開(kāi)發(fā)的保輪脂，爭取讓他能把量做起來(lái)。
10.西峽縣西平鎮，宏軒耐火公司，年前給他發(fā)了兩桶鋰基脂，有四臺磨，他鋰基脂月需1000元，對于雷蒙脂，他目前不是很愿意用，我計劃去趟看看能試用不能，爭取說(shuō)服進(jìn)行試用，以便也改成雷蒙脂。
11.西峽縣西平鎮豫邊村，豫誠耐火，兩臺磨，年前去時(shí)想試用，但考慮到他磨得是生料，短時(shí)間試用不出效果，因為快放假了，所以決定過(guò)完年開(kāi)工了再給他試，過(guò)幾天去南陽(yáng)時(shí)，想去給他試用下，他的周?chē)�有七八臺磨。把他拿下的話(huà)，會(huì )有一個(gè)骨牌效應，因為周?chē)娜硕颊J識他。
去年我原有的幾個(gè)客戶(hù)，以終端為多，用量也不是很大，在今年我計劃在原有的試用客戶(hù)，暫沒(méi)達成合作的，盡量發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，達成合作，增加特種脂的銷(xiāo)量，在這同時(shí)開(kāi)發(fā)渠道客戶(hù)，增加銷(xiāo)量，以期達到滿(mǎn)意的結果。
根據以上和今年目前經(jīng)濟的情況，下邊是我三四五月份的一個(gè)粗略估計：我估計三月份應該可以達到5000元，四月份估計可以達到8000到一萬(wàn)，五月份因為天氣有點(diǎn)熱了，用油量也在增加，客戶(hù)群也在增加，如果產(chǎn)品性能也很穩定，我估計可以做到一萬(wàn)三左右，在此基礎上我會(huì )再努力爭取開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)，我想銷(xiāo)量會(huì )一步不提高的。為公司為個(gè)人增加收入，提高市場(chǎng)占有率30%，知名度。
以上是我對20xx年銷(xiāo)售工作計劃的一些的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
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