關(guān)于個(gè)人年度工作總結模板
關(guān)于個(gè)人年度工作總結模板1
20xx年即將度過(guò),我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,在局領(lǐng)導的領(lǐng)導和支持下,是促進(jìn)大廈"安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)"三大主題的一年,也是大廈全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足,以利于揚長(cháng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,大廈年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)
大廈總經(jīng)理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路?傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策,指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。大廈總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及助理,團結全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。大廈通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。大廈全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,比去年超額萬(wàn)元,超幅為%;其中客房收入為x萬(wàn)元,其它收入共x萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%,年均房?jì)r(jià)x元/間夜。大廈客房出租率和平均房?jì)r(jià),比XX年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng )利。大廈通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節流節支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。大廈全年經(jīng)營(yíng)利潤為萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤率為%,比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中,人工成本為萬(wàn)元,能源費用為萬(wàn)元,物料消耗為萬(wàn)元,分別占大廈總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。
3、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。大廈通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問(wèn)候"等20字內容的培訓,加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷(xiāo)售、前廳、客房、等部門(mén)或崗位,分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P信,信中皆贊揚道:“大廈員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)”。
4、安全創(chuàng )穩定。大廈通過(guò)制定"大型活動(dòng)安保方案"等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等"六防",全年沒(méi)有發(fā)生一件意外安全事故。在大廈總經(jīng)理的關(guān)心指導下,駐店總經(jīng)理領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì ),通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和大廈忙而不亂的安全穩定。
二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,大廈突顯改觀(guān)
結合大廈經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存,使整個(gè)大廈范圍內突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。大廈總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進(jìn)心,培養"精氣神"。大廈的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對大廈的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、助理、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,啟發(fā)引導大家拓寬視野,學(xué)習進(jìn)取,團結協(xié)作。在完成大廈經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值,并感受人生樂(lè )趣。因而,部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型活動(dòng)中,在總經(jīng)理的榜樣作用下,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)助理、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為大廈的窗口形象增添了光彩。
三、大廈管理,主抓六大工作
大廈引進(jìn)國內外先進(jìn)大廈成功經(jīng)驗,結合年初制定的管理目標和工作計劃,大廈及各部門(mén)全年主要抓了六大工作。
(一)以效益為目標,抓好銷(xiāo)售工作
1、效益為目標,抓好銷(xiāo)售工作,渠道拓寬
根據大廈的實(shí)際情況在XX年下半年,對原有的前廳部劃分為前廳部和公關(guān)銷(xiāo)售部。并且公關(guān)銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標因人而定,缺少科學(xué)依據,大廈下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,總經(jīng)理在調整了部門(mén)后,研究通過(guò)了上半年度的銷(xiāo)售分析。其中在原有協(xié)議公司、上門(mén)散客僅二條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上,拓展增加了會(huì )議、會(huì )員卡等渠道,并按各渠道客源應占大廈總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
2、房提獎勵。
根據本大廈市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色大廈,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,總經(jīng)理班子參照同行大廈"房提"的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷(xiāo)售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,使大廈上門(mén)散客入住率比去年同期有了顯著(zhù)的提高。
3、投訴處理。前廳崗位,是大廈的門(mén)面崗位,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。
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一轉眼,一個(gè)學(xué)期又快過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)年中,我和平時(shí)一樣都是認認真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作,我很樂(lè )意跟大家說(shuō)一說(shuō)在這一年中我的工作情況。
一、端正思想,教書(shū)育人,為人師表。
作為一位教師我很清楚,自己的教學(xué)思想和教育觀(guān)直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以,我先從自己的思想入手。在這一年中我參加了新教材、新大綱的培訓,對新教材、新大綱有了一個(gè)全新的了解?赡苡械娜藭(huì )以為短短的幾天學(xué)習,學(xué)不了什么,但是我想只要你認真的去學(xué)的話(huà),能學(xué)到不少的東西。
同時(shí),我還參加了教辦組織的華南師范大學(xué)的博士生導師――郭思樂(lè )先生的“生本教育”的專(zhuān)題講座,確立“教育實(shí)現的主體是學(xué)生”的教育思想。
二、不斷研究新大綱,新教材。
對于教學(xué),我是一個(gè)新手;對于新大綱、新教材,我更是一個(gè)新手。俗話(huà)說(shuō):知己知彼百戰不殆。為此,為了更好的了解新教材,為了更好的了解新的課堂改革的方向和要求、目的,我在教學(xué)之余利用電腦網(wǎng)上資源和學(xué)校訂的有關(guān)書(shū)刊,通過(guò)各種途徑去研究新大綱。
在每一個(gè)學(xué)期初,我就開(kāi)始去翻閱新教材,了解這一冊教材的內容和各個(gè)知識的關(guān)聯(lián)點(diǎn),做到了解并熟悉教材。
三、支持并積極進(jìn)行課堂改革。
當課堂改革的春風(fēng)吹到順德這個(gè)美麗的城市的時(shí)候,我正好是教齡滿(mǎn)一年。作為一個(gè)新的教師,我對這一次的課堂改革不僅是抱支持的態(tài)度而且我自己也用實(shí)際行動(dòng)去支持和積極進(jìn)行課堂改革。
因為對于我們這些剛從學(xué)校走出來(lái),踏上講臺的教師來(lái)說(shuō),對于這一種新的教學(xué)思想和教學(xué)手段都較易接受,因為我們受傳統的教學(xué)方法的影響較小,教學(xué)模式尚未定下來(lái)。
因此,在平時(shí)的教學(xué)當中,我都是注意不斷探索各種新的,好的教學(xué)方法,嘗試用多種有效的教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)。
四、在教學(xué)中發(fā)揮堅持以學(xué)生為主體。
學(xué)生是教學(xué)的對象,也是教學(xué)的主體。教師只是教學(xué)的引路人。在教學(xué)中,學(xué)生是主體,教師是主導。俗話(huà)說(shuō)的好,授之以魚(yú)不如授之以漁。意思是送給人家魚(yú)來(lái)填飽肚子,不如教他們捕魚(yú)的方法。我覺(jué)得這句話(huà)用在教學(xué)上也是非常適當的。
所以,在平時(shí),我都是先讓學(xué)生去預習,試著(zhù)去做新的內容,當他們出現問(wèn)題和遇到困難時(shí),及時(shí)給予他們正確的指導。讓學(xué)生遇到困難時(shí),先產(chǎn)生一種求知欲,再適時(shí)也告訴他們方法,這樣,學(xué)生對于該知識點(diǎn)就會(huì )有更深的印象,有利于知識的掌握。
對于那些想偷懶、不做作業(yè)的學(xué)生,我經(jīng)常對他們說(shuō):抄答案是沒(méi)有用的,書(shū)本上的答案老師都知道,但如果老師只告訴你答案,而你沒(méi)掌握其方法,以后出現同一問(wèn)題你又不會(huì )做了。就好像今天早上你媽媽幫你穿上衣服,如果你沒(méi)有弄清楚穿衣服時(shí),是先套上頭,還是先扣紐扣,明天你一樣不會(huì )穿衣服。使學(xué)生明白掌握學(xué)習方法的重要性。
五、在教學(xué)中對學(xué)生進(jìn)行德育滲透。
同時(shí),因為我還兼任班主任工作。所以,對學(xué)生的德育教育也是我的主要工作之一。平時(shí),我除了利用品德課和班隊課對學(xué)生進(jìn)行德育教育外,在平時(shí)我教學(xué)中我也注重對學(xué)生的德育滲透。
教師和工人的工作性質(zhì)不一樣,工作成果也不一樣。工人如果不認真生產(chǎn),那么他們生產(chǎn)出的可能只是一個(gè)兩個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品,而教師如果不小心的話(huà),培養出的學(xué)生不只可能是成績(jì)不好差生,還有可能是為害社會(huì )、為害人民的社會(huì )敗類(lèi)。所以,在教學(xué)中我很注意對學(xué)生進(jìn)行德育滲透。
比如:當講到青蛙吃害蟲(chóng)一課時(shí),我首先是讓學(xué)生從字面上去理解“害蟲(chóng)”這兩個(gè)字的意思,當學(xué)生明白害蟲(chóng)對人類(lèi)有害以后我就反問(wèn):既然“害蟲(chóng)”對人類(lèi)有害,那該不該被消滅?得到學(xué)生的肯定回答后,我又反問(wèn),那青蛙幫我們人類(lèi)消滅害蟲(chóng),你說(shuō)青蛙是對人類(lèi)有好處的還是對人類(lèi)有害的?等等。從而,教育學(xué)生要保護益蟲(chóng)。
當講到買(mǎi)文具這一課時(shí),我結合實(shí)際對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育、愛(ài)護人民幣的教育和不亂花錢(qián),勤儉節約的教育,等等。
總之,一有機會(huì ),我就抓住時(shí)機進(jìn)行思想教育。
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一、 營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、 會(huì )議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初,酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標,為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足,工作量大,會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難,圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。截止到11月30日,會(huì )議的總收入達到167469元(會(huì )議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它20xx元)12月會(huì )議收入參照11月估算,全年會(huì )議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì )議接待量上升的情況下,工商銀行全年的會(huì )議量相較上年卻有較大幅度的減少,共計消費1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jì)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外,離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,引導顧客消費,在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下,營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì )議接待的硬件配置方面做了如下努力
A、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求,為改變現狀添置了80把新的會(huì )議椅、10條會(huì )議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器
C、中公的教育的培訓會(huì )議期間,由于需要多個(gè)分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái),以保障會(huì )議的成功舉行
2、 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
A、 客戶(hù)開(kāi)發(fā):20xx年營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè),與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò )訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊,主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份,酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預訂入住的各類(lèi)房間總數為249間)。
B、 客戶(hù)的維護:首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
其次我們將積分兌房的面延伸到 棋類(lèi)牌類(lèi),使得長(cháng)期在 棋類(lèi)牌類(lèi)消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日,客房 棋類(lèi)牌類(lèi)發(fā)放積分卡240張,積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,穩定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、 旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái),酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1,全陪半價(jià),所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),共計為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jì)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外,20xx年營(yíng)銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jì)。四月份起,陸續接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì )、中公的教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入206655元(平均房?jì)r(jià)為199元/間)
20xx年1月至11月期間,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的各類(lèi)宴席,團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會(huì )議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻
二、 營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、 在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去20xx年長(cháng)沙市的政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、 與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流;蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸,溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、 新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應該有較大的上升空間,旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在長(cháng)沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然,營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
新的 一年,我們必將繼續探索,繼續學(xué)習,我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,各項工作都有起色,有突破,有創(chuàng )新,最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”,有付出,就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家
20xx,我們一起努力。
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一年的教育教學(xué)工作已接近尾聲,在即將過(guò)去的一年里,我擔任六年級一班的班主任兼語(yǔ)文教師。為了更好地做好今后的工作,總結經(jīng)驗、吸取教訓,本人特就一年的工作總結如下:
一、政治表現方面
本人堅持黨的教育方針,忠誠黨的教育事業(yè):能認真參加政治學(xué)習,做好政治學(xué)習筆記,服從學(xué)校的工作安排,把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教育教學(xué)過(guò)程中,并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德,積極研究業(yè)務(wù),嚴格要求自己,適應教育發(fā)展的形勢。平時(shí)能?chē)栏褡袷貙W(xué)校的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中,尊敬領(lǐng)導、團結同事、熱愛(ài)學(xué)生、學(xué)生有什么情況都會(huì )積極主動(dòng)地與家長(cháng)溝通。
二、教育教學(xué)工作
能認真把握教材,把課標、教參與課本有機結合,能把握學(xué)生的認知水平和能力,重視對已學(xué)知識的鞏固和新、舊知識的聯(lián)系,達到幫助學(xué)生學(xué)會(huì )求知、不斷發(fā)展的目的。尊重學(xué)生,重視與學(xué)生之間的情感交流和培養,在嚴格管理的同時(shí)能尊重學(xué)生的學(xué)習熱情和認知能力。作為畢業(yè)班班主任,我不僅注重他們良好學(xué)習習慣的培養,指導他們主動(dòng)地、富有個(gè)性地學(xué)習,而且從多方面著(zhù)手,力求使他們認識自我、發(fā)現自我、確立自信。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力,孩子們逐漸擁有了良好的心態(tài)、積極向上的心理,養成了讀書(shū)讀報的好習慣。在擔任品德教研組長(cháng)的工作中,能夠刻苦鉆研教學(xué)理論,增強對品德教學(xué)工作重要性的認識,嚴格按照區科培中心和學(xué)校的要求完成各項工作任務(wù).
三、工作成績(jì)方面
一年來(lái),本人的教育教學(xué)工作取得了較好的成績(jì):20xx年1月獲“貢竹”優(yōu)秀作業(yè)批改獎、“翠竹”優(yōu)秀集體備課獎、“晴竹”優(yōu)秀聽(tīng)課獎、“慈竹”優(yōu)秀班主任獎和“玉竹”教研先進(jìn)個(gè)人獎;20xx年3月獲寒假教師優(yōu)秀研修作業(yè)獎;20xx年4月論文《為孩子樹(shù)立理想的燈塔》獲市三等獎、教學(xué)設計《我有我的色彩》獲市三等獎;20xx年6月在第五屆“創(chuàng )作杯”全國青少年兒童作文大賽中獲“優(yōu)秀指導老師獎”、開(kāi)福區第九屆小學(xué)德育課程教師教書(shū)育人風(fēng)采競賽活動(dòng)中獲“現場(chǎng)點(diǎn)評”一等獎、教學(xué)課件《慈母情深》獲市二等獎;20xx年7月獲“貢竹”優(yōu)秀作業(yè)批改獎、“翠竹”優(yōu)秀集體備課獎、“慈竹”優(yōu)秀班主任獎、“紫竹”優(yōu)秀政治學(xué)習獎和“華竹”活動(dòng)參與積極分子獎;20xx年12月獲區品德與社會(huì )教學(xué)教研優(yōu)秀個(gè)人獎
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一年來(lái),在教育教學(xué)工作中,我始終堅持黨的教育方針,面向全體學(xué)生,教書(shū)育人,為人師表,確立“以學(xué)生為主體”,“以培養學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想,重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造能力,培養學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這年里,我在思想上嚴于律己,熱愛(ài)教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)團員的身份來(lái)約束自己,鞭策自己。對自己要求嚴格,力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用。我還積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排,配合領(lǐng)導和老師們做好校內外的各項工作。
在教學(xué)工作方面,我爭取多聽(tīng)課,從中學(xué)習別人的長(cháng)處,領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節課,我都做好充分的準備,我的信念是決不打無(wú)準備的仗。在備課過(guò)程中認真分析教材,根據教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設計教案。
培優(yōu)輔差是今年教學(xué)工作的重頭戲,因為一個(gè)班級里面總存在尖子生和后進(jìn)生。對于后進(jìn)生,我總是給予特殊的照顧,首先是課堂上多提問(wèn),多巡視,多輔導。然后是在課堂上對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P,課后多找他們談心、交朋友,樹(shù)立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習的興趣。通過(guò)尖子生來(lái)帶動(dòng)、促進(jìn)后進(jìn)生的提高。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力,學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
在班主任工作方面,我非常重視學(xué)生的思想教育工作。通過(guò)班會(huì )、晨會(huì )、思想品德課及結合各科教材對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)祖國、愛(ài)人民、愛(ài)集體、愛(ài)老動(dòng)、愛(ài)學(xué)習等的思想教育。使學(xué)生能養成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手,所以我把培養得力的班干部作為班主任工作的一項重要內容。我還常給班干部定時(shí)開(kāi)會(huì ),了解他們工作的情況,鼓勵他們大膽開(kāi)展工作。使班干部能在同學(xué)中樹(shù)立起威信,成為同學(xué)學(xué)習的榜樣。
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時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間,進(jìn)入×××公司已近兩年,雖然說(shuō)以前有獨立的經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)單體酒店的歷程,但時(shí)間不長(cháng);雖然說(shuō)以前有星級酒店管理的經(jīng)歷,但都沒(méi)有像現在這樣能有機會(huì )獨立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營(yíng)管理方面的事情。因此,加入×××,我感到很慶幸,很榮幸,也很感恩。
在×××的這段時(shí)間里,我不僅增加了知識,提高了對社會(huì )、對行業(yè)、對人生的認識,而且也提高了實(shí)踐管理的能力,提高了對行業(yè)、市場(chǎng)的感知度,提高了對事物的判斷力,提高了處理復雜問(wèn)題的能力。
個(gè)人工作總結與組織的工作總結是不同的,個(gè)人的總結主要針對個(gè)人的個(gè)體總結,是圍繞“個(gè)人”展開(kāi)的。下面分幾個(gè)方面對20xx年度的學(xué)習、工作、進(jìn)步與不足較為客觀(guān)、較為系統地進(jìn)行總結,從中汲取有利的可以再復制再操作的方面和需要改進(jìn)的、提升的方面。
持續的學(xué)習:
“學(xué)習”作為人類(lèi)主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運用于實(shí)踐或被作為重點(diǎn)強調。學(xué)習始終與創(chuàng )新是分不開(kāi)的,只有不斷創(chuàng )新,人類(lèi)才有不斷的發(fā)展和進(jìn)步。因此學(xué)習是社會(huì )不斷進(jìn)步的力量源泉。學(xué)習是提高一個(gè)人的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的重要方法,只有不斷地持續地學(xué)習、實(shí)踐、總結,個(gè)人的能力才能得以提升,個(gè)人的生產(chǎn)率才會(huì )不斷提高,發(fā)展的空間才可以不斷拓寬,個(gè)人的社會(huì )貢獻和企業(yè)貢獻才可以逐漸得以實(shí)現。
結合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)特征和現代行業(yè)管理需求,利用一切可能和機會(huì )進(jìn)行學(xué)習是我的日常生活的重要部分?腿藢(jīng)濟型酒店提供的服務(wù)的基本訴求;經(jīng)濟型酒店客源市場(chǎng)變化的特征;市場(chǎng)客源以及市場(chǎng)銷(xiāo)售份額比例和銷(xiāo)售渠道的拓寬的變化;從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點(diǎn)等等。所有這些都需要去通過(guò)細心的觀(guān)察和學(xué)習才能去進(jìn)行深入了解和掌握。只有熟練掌握這些知識,才能在日常的經(jīng)營(yíng)管理,切合酒店自身實(shí)際狀況加以有效整合、改進(jìn),把服務(wù)工作做到更適應市場(chǎng)、貼合顧客需求。
因此,作為一名相對獨立組織的“管理者”和“領(lǐng)導者”必須要不斷地學(xué)習才可以維系和提高該組織的運轉效率。而這一點(diǎn)是組織良好運轉的必要條件,而不是充分必要條件,因為影響組織生命和運轉效率的因素很多。而離開(kāi)這一點(diǎn),要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的。
我的工作:
給我留下印象最深的是20xx年上海世博會(huì )。從前期的準備工作到183天的繁忙接待,期間經(jīng)歷著(zhù)緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級管理機構一次次會(huì )議,不斷施加的管理要求和世博接待標準,反反復復的蒞臨檢查。壓力來(lái)自外部客源數量和內部床位等設施的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會(huì )期間所付出的高強度的體力。熱情當然是較為圓滿(mǎn)的完成世博會(huì )的接待任務(wù)。
早在春節剛過(guò),世博管理局、旅游局、公安、消防、衛生部門(mén)等就陸陸續續抵達店內對接待規范、安全、衛生、客人登記、消防等各方面、各角落進(jìn)行檢查,提出整改明細。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著(zhù)的三個(gè)月里,我們進(jìn)行多次的服務(wù)知識、技能培訓,強化接待服務(wù)意識,增強接待服務(wù)本領(lǐng),完善接待服務(wù)標準,加強衛生質(zhì)量管理,規范安全操作,加強消防檢查,規范登記手續。在此基礎上,我們才可以順利的較圓滿(mǎn)的完成世博會(huì )15000多人次的接待工作。在世博會(huì )期間,幾乎每天都在迎接新的挑戰,如何控制房?jì)r(jià)和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵,而如何安排接受每日的客人預訂又是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時(shí),對市場(chǎng)的預測和如何合理配比客源結構比例也時(shí)刻考驗著(zhù)我。這些時(shí)刻變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營(yíng)管理對我提出的新的挑戰。面對這些動(dòng)態(tài)的挑戰,那些細微的變化都需要加以密切關(guān)注,加以縝密的分析和慎重的決定。
在這一年里,另一個(gè)讓我感覺(jué)有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流動(dòng)以及人力成本成為現實(shí)管理工作中的焦點(diǎn)。這不僅發(fā)生在我們旅店,在其他賓旅館的也都存在這樣的實(shí)際情況。這是個(gè)普遍存在的現象。在幾年前,我們還感到無(wú)奈的被動(dòng)或手足無(wú)措,甚至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有許多業(yè)內人士提出穩定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實(shí)踐告訴我們,局限于80%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤再分配之間的矛盾的現實(shí),作為管理人員所要做的就是如何面對事實(shí),如何做好事實(shí)發(fā)生前的準備工作迎接這樣現實(shí)的挑戰,接下來(lái)就是怎樣讓穩定的服務(wù)質(zhì)量得以持續來(lái)滿(mǎn)足不斷變化了的顧客需求。
目標、愿景與責任:
作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的'“服務(wù)人”。為此,我不斷地學(xué)習,持續地實(shí)踐,不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內涵,追求“服務(wù)”之道。
責任:
責任,每個(gè)人都要有責任。人沒(méi)有了責任就失去存在的意義。責任是人生的動(dòng)力,人要想活的精彩,責任是關(guān)鍵。對他人、對公司負責就是對自己負責。如何實(shí)現責任,就是正確地去做正確的事,就是堅守崗位,切實(shí)履行崗位應盡的職責。
自我管理相對于責任的重要性。只有管理好自我,才能管理好別人,才能實(shí)現正確的去做正確的事。
作為店負責人,就要對全店的正常運轉負責,對公司負責,對老板負責。
記得在09年初來(lái)上海店時(shí),員工數量比目前多3個(gè)人,但人浮于事,人均工作效率極其低下。后來(lái)根據客房出租率和工作量對崗位、人員重新定位。實(shí)踐證明,這一舉措不僅提高了工作效率,而且大大降低了人力成本,只是作為管理人員要承擔更多的角色轉換。但為了“責任”,我想這是我們最好的選擇。
進(jìn)步與不足:
其實(shí)每個(gè)人每天都會(huì )通過(guò)學(xué)習、與人溝通、處理問(wèn)題、解決矛盾等途徑增強能力,獲得進(jìn)步。作為一名酒店管理人員,進(jìn)步的主要表現是能夠更加有效地組織、帶領(lǐng)這個(gè)團隊利用有限的資源為客人提供他們所期望的服務(wù),從而實(shí)現社會(huì )、公司、顧客和個(gè)人的“四維”價(jià)值。
當然,個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)團隊的緊密合作,離不開(kāi)上級的正確指導,離不開(kāi)企業(yè)的這片土壤。
在現實(shí)市場(chǎng)競爭如此激烈的環(huán)境下,企業(yè)生存和發(fā)展的空間逐漸被擠壓得兩級分化。能夠正確地前瞻性地分析市場(chǎng)并給出準確地市場(chǎng)定位,然后通過(guò)持續有效地為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)確保企業(yè)的生存和發(fā)展。
作為一名合格的酒店管理人員必須擁有市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)、管理等各方面知識、技能;必須具有預測、分析、統籌、決策、溝通、協(xié)調等實(shí)戰能力和技巧;必須具備奉獻、服務(wù)、團隊等企業(yè)精神。
我清醒地認識到距離這些標準還有很大的差距,在新的一年里,我會(huì )更加努力,立足本職,腳踏實(shí)地,通過(guò)各種有效途徑來(lái)逐步彌補不足,完善自我,以便更好地為社會(huì )、為公司、為顧客、為員工服務(wù)。
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自從從事教師這一行,當一位好教師就是我的目標。一年來(lái),我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作,F在又到年末,對一年來(lái)的工作進(jìn)行總結。
一、思想品德方面
在一年的教育教學(xué)工作中我能認真學(xué)習國家的有關(guān)教育方針,認真學(xué)習黨的先進(jìn)理論知識以及黨的十八大會(huì )議精神,熱愛(ài)教育事業(yè),始終不忘人民教師職責,愛(ài)學(xué)校、愛(ài)學(xué)生。作為一名教師,我從自身嚴格要求自己,通過(guò)政治思想、學(xué)識水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來(lái)塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長(cháng),為社會(huì )培養出優(yōu)秀的人才,打下堅實(shí)的基礎。
二、教育教學(xué)方面
一年來(lái)我一直擔任高年級的語(yǔ)文學(xué)科,在工作中嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)水平,不斷學(xué)習新知識,探索教育教學(xué)規律,改進(jìn)教育教學(xué)方法。
1、尊重學(xué)生在教學(xué)中,深刻體會(huì )到,要以學(xué)生為主,以學(xué)生的發(fā)展為主。首先,必須尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權,尊重學(xué)生的發(fā)言權,尊重學(xué)生探究精神,尊重學(xué)生的思維成果。做到這些,才能夠放手讓學(xué)生去思考,讓學(xué)生探究。
2、分層合作學(xué)生的層次不同,思考的效率不同,往往會(huì )造成一些學(xué)生怕于思考,懶于探索,依賴(lài)別人的思想。教學(xué)中如果讓好中差混成一個(gè)小組,這樣好的學(xué)生永遠成為領(lǐng)頭人,成為代言人,而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個(gè)問(wèn)題必須實(shí)行分層分小組合作的方法,在課堂上,根據不同的情況給不同小組以不同層次的任務(wù),學(xué)生在層次相同,能力相同的情況下有了思考問(wèn)題的時(shí)間,這樣就達到了分層次合作的目的,也使得不同層次的學(xué)生有不同的挑戰性任務(wù)。
3、明確學(xué)習目標語(yǔ)文教學(xué)最忌千篇一律,容易使學(xué)生厭煩。如果千篇一律地字詞教學(xué),課文分析,歸納總結,這樣既費時(shí)又費力,學(xué)生學(xué)習完一篇課文也不知自己這堂課進(jìn)步了多少。六年級的學(xué)生,字詞教學(xué)完全可以放手讓他們自己完成。他們有這個(gè)能力而且有各自獨特的方法。在教學(xué)中,我一般字詞教學(xué)只作為一個(gè)檢查過(guò)程。課文分析看是那一類(lèi)文體,新的文體傳授給新的方法。然后,讓學(xué)生依據方法自我解決。最主要的是根據教材學(xué)生明白這節課要達到什么樣的水平,解決哪些疑難問(wèn)題,穴道哪些解決問(wèn)題的方法。這樣課堂才能實(shí)效高效。
4、規范作業(yè)
學(xué)生學(xué)習新課和知識的系統化、條理化,要靠一定的作業(yè)來(lái)鞏固提高。通過(guò)規范化的作業(yè)使學(xué)生的思路明晰,條理清楚。養成良好的學(xué)習習慣。這是新課程標準里的一個(gè)鮮明觀(guān)點(diǎn),而規范化的作業(yè)可以使學(xué)生的習慣得以形成。養成學(xué)生良好的學(xué)習習慣。
5、多開(kāi)展語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)
利用課堂課余及班隊活動(dòng),進(jìn)行一系列的實(shí)踐活動(dòng)是本學(xué)期語(yǔ)文教學(xué)中一個(gè)重要方面。在主題班隊會(huì )上,進(jìn)行說(shuō)“新學(xué)期的打算”、“時(shí)時(shí)刻刻注意安全”、“我愛(ài)學(xué)!,如何利用制作等一系列活動(dòng),鍛煉學(xué)生的膽量和表達能力都有顯著(zhù)提高,不管是誰(shuí)站起來(lái)都能說(shuō)上一會(huì )兒。
6、制定幫教方案
對個(gè)別的差生,能悉心輔導,經(jīng)常面批作業(yè),找出知識的薄弱環(huán)節,及時(shí)進(jìn)行補漏。例如,自己經(jīng)常利用課余時(shí)間,落班輔導學(xué)生,有針對性地制定幫教計劃,有目的有計劃地做好后進(jìn)生的轉化工作。在課堂上,采用多提問(wèn),多檢查,及時(shí)疏導,及時(shí)反饋的形式,努力提高后進(jìn)生的文化基礎知識。同時(shí),在班級中開(kāi)展互幫互學(xué)小組,進(jìn)行一幫一的學(xué)習活動(dòng),使學(xué)生端正思想,互相學(xué)習,互想促進(jìn),形成你追我趕的良好學(xué)習氛圍。平時(shí),自己還注意“兩手抓”:一方面培養好尖子生,一方面通過(guò)尖子生輔導后進(jìn)生,以先進(jìn)幫助后進(jìn),以好帶差,促進(jìn)雙贏(yíng)效果。
7、課題研究工作
(1)提高備課的有效性。我在備課時(shí)獨立鉆研,自主備課,自主備課時(shí)不但備教材、備學(xué)生、備資料、備重點(diǎn)難點(diǎn)訓練點(diǎn),備思路,備教學(xué)策略,切實(shí)提高備課的質(zhì)量。
(2)提高學(xué)生預習的有效性。一是教給學(xué)生一些預習的方法,并通過(guò)課堂訓練提高預習質(zhì)量的達成度;二是有針對性地提出某些預習題,以教促學(xué);三是進(jìn)一步重視預習的課堂檢查,教學(xué)即可以從預習入手,以學(xué)定教。
2、對課堂操作的有效性的研究。
(1)教學(xué)目標:首先,我有預設的課堂教學(xué)目標,目標根據教材、課時(shí)、班級學(xué)情正確定位,三維一體的目標落實(shí)到課堂有所側重;其次,我根據課堂的動(dòng)態(tài)發(fā)展恰當地調整預設目標和生成新的目標,預設目標和生成目標也有所側重;再次,我主動(dòng)對目標的達成度自我評估。
(2)師生角色:學(xué)生是課堂學(xué)習的主體,教師是學(xué)生學(xué)習的促進(jìn)者,同時(shí)教師也是自我專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的主體。沒(méi)有教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng),就難有學(xué)生的自主發(fā)展,課堂中雙主體在不同層面上不斷協(xié)調和共同發(fā)展。課堂中我正確地定位自己的角色,并努力促進(jìn)學(xué)生形成正確的角色感。
(3)教學(xué)結構:
課堂中凸現課堂中師生的交往互動(dòng),凸現課程資源的創(chuàng )生開(kāi)發(fā)及教學(xué)目標的動(dòng)態(tài)生成,它包括教師教的方式與學(xué)生學(xué)的方式。我在教學(xué)時(shí)根據不同文章的特點(diǎn)來(lái)選擇教學(xué)方式。比較理性的文章,較適于對文章作粗線(xiàn)條的處理的課文我多采用問(wèn)題導引法,對比較感性的文章,對文章的精彩細部時(shí)我則采用以研促讀,重視學(xué)生的自讀自悟。
(4)教學(xué)資源:教學(xué)資源包括文本資源(教材資源與擴展閱讀資源)、媒體資源以及人的資源(主要指師生的資源)。教學(xué)過(guò)程是師生共同開(kāi)發(fā)課程資源的過(guò)程。課堂中教師應重視師生共有資源的開(kāi)發(fā),更重視開(kāi)發(fā)我自身的資源。
(5)學(xué)習評價(jià):a、學(xué)習評價(jià)應是完整的評價(jià),包括激勵和批評。b、學(xué)習評價(jià)應是針對性的評價(jià),既要避免空洞,又要避免機械頻繁地評價(jià)。c、學(xué)習評價(jià)應是發(fā)展的評價(jià),發(fā)揮評價(jià)的激勵和指導作用,不傷害學(xué)生的自尊。
3、對課后反思有效性的研究。一方面個(gè)人勤思考、勤動(dòng)筆,養成教學(xué)反思習慣。另一方面加強反思的交流與研討,從反思中得到啟迪和升華,取得進(jìn)步。
三.遵守紀律方面
本人嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中,尊敬領(lǐng)導、團結同事,能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時(shí),勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自己的言行,毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績(jì)方面:
隨著(zhù)新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,本人在教學(xué)之余,還擠時(shí)間自學(xué)教育教學(xué)理論并積極進(jìn)行各類(lèi)現代教育技術(shù)培訓,掌握了多媒體課件制作的一些方法。上學(xué)期我應上級的號召,積極到邊遠學(xué)校支教,在支教學(xué)校發(fā)揮自己的光和熱,受到支教學(xué)校領(lǐng)導的一致好評。被評為市級支教先進(jìn)個(gè)人。這學(xué)期,五星學(xué)校承擔了課題研究的工作,在此項工作中,我先后承擔了課題研究展示課的任務(wù),并受到領(lǐng)導的好評,經(jīng)過(guò)學(xué)校評價(jià)組評比為一等獎。而且自己對自己所研究的關(guān)于“自主學(xué)習的有效性”也有了一定的理解。在學(xué)校組織的青年教師課件比賽中被評為二等獎。
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