卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設的工作總結
20xx年，在省局（公司）的正確部署領(lǐng)導下，按照省局（公司）的統一部署和協(xié)調下，遵照國家局、省局（公司）的各項卷煙銷(xiāo)售政策和制度及要求，結合我市卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)際情況，緊緊圍繞著(zhù)“大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)、大效益”工作思路，以規范經(jīng)營(yíng)為指導，堅持市場(chǎng)原則、效益原則，以增強企業(yè)核心競爭力為己任，通過(guò)全市干部職工上下一心的共同努力，確保了卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作取得了顯著(zhù)的成效�，F就20xx年的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設工作情況匯報
一、20xx卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設工作情況：
�。�1）、各項目標任務(wù)完成情況：
20xx年，在省局（公司）的正確領(lǐng)導下，我們始終堅持集中、統一、規范的原則，經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作，建立并逐步完善了電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、電子結算、網(wǎng)上配貨、現代物流的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )運行管理模式，網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量有了大幅度的提升。
1、市場(chǎng)占有率。全市全年累計銷(xiāo)售卷煙*****箱，完成年計劃的***％，其中城網(wǎng)銷(xiāo)售卷煙****箱，完成了年計劃的****％。
2、電話(huà)訂貨。截至12月底，全市共有電話(huà)訂貨戶(hù)****戶(hù)，占零售戶(hù)總數的90.45％，其中城網(wǎng)電話(huà)訂貨戶(hù)****戶(hù)，占城網(wǎng)零售戶(hù)總數的73.54％。
3、電子結算：全市現有戶(hù)電子結算戶(hù)***，占全市零售戶(hù)的11.45％，其中城網(wǎng)***戶(hù)，占城網(wǎng)零售戶(hù)的60.6％。
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據我們調查，全市客戶(hù)滿(mǎn)意度在82％以上。其中城網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度在85％以上。
5、卷煙單箱銷(xiāo)售收入。全市卷煙單箱銷(xiāo)售收入為**8元，較上年同期的***元增長(cháng)了9.97％；其中城網(wǎng)單箱銷(xiāo)售收入為****元，較上年同期的****元增長(cháng)了18.78％。
6、卷煙經(jīng)營(yíng)利潤。全市累計實(shí)現卷煙經(jīng)營(yíng)利潤****萬(wàn)元，較好的完成了下達的利潤指標。
7、“二減一合理”工作。卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )工作人員由20xx年底的***人下降到現在的****人，客戶(hù)由***戶(hù)下降到現在的***戶(hù)。
�。�2）、卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設工作中存在的問(wèn)題
盡管我們在現代化卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設上付出了艱辛的努力，也取得了可喜的工作成績(jì)，但實(shí)事求是地講還存在一些不容忽視的問(wèn)題：
1、基礎管理工作不夠細致、扎實(shí)。近年來(lái)，我們按照上級的規定和要求，制定了大量的基礎管理制度，有效地促進(jìn)了我們各項工作的順利開(kāi)展。但隨著(zhù)04年卷煙銷(xiāo)量尤其是后半年的大幅度增長(cháng)，部分網(wǎng)建指標的順利完成，放松了對一些基礎性制度的落實(shí)，基層管理部門(mén)的管理力度有所降低，對四員工作質(zhì)量的檢查力度有所減弱；四員的文書(shū)作業(yè)較以往在質(zhì)量上有所降低。
2、人員培訓工作落后于網(wǎng)建工作發(fā)展的進(jìn)度。去年以來(lái)，隨著(zhù)電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)工作的全面實(shí)施，以及大配送工作的不斷深入，我們雖然做了一些基礎性的培訓工作，但培訓內容局限在基本的工作流程、崗位職責和相關(guān)的制度的學(xué)習上，缺乏對四員尤其是客戶(hù)經(jīng)理、電訪(fǎng)人員從營(yíng)銷(xiāo)理論、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行深層次的培訓，加之從業(yè)人員總體素質(zhì)較低，缺乏主動(dòng)學(xué)習的積極性，導致在日常工作中不能及時(shí)、有效地掌握客戶(hù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、不能準確把握市場(chǎng)變化趨勢、不能很好的服務(wù)客戶(hù)，在一定程度上影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
3、對市場(chǎng)缺乏有效的管理。近年來(lái)我們通過(guò)治理卷煙體外循環(huán)，狠抓卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )建設，有效提高了卷煙市場(chǎng)的凈化率，促使卷煙銷(xiāo)量穩步提升。但隨著(zhù)去年下半年卷煙貨源的緊張，暴露出我們在卷煙市場(chǎng)管理方面存在的不足：一是沒(méi)有全面掌握下轄區內卷煙消費市場(chǎng)的真實(shí)容量。在卷煙市場(chǎng)不斷得到凈化的形式下，雖然開(kāi)展了一些市場(chǎng)調研工作，但調研的內容不夠全面、詳實(shí)，忽略了對市場(chǎng)有效容量的調查，給我們后期的卷煙銷(xiāo)售工作造成了一定的被動(dòng)局面。二是市場(chǎng)的調控能力不強。我們在去年前半年的卷煙銷(xiāo)售工作中仍堅持以穩定銷(xiāo)量為主，主要是保證滿(mǎn)足零售戶(hù)的需求，放松了對市場(chǎng)的主動(dòng)調控和引導工作；而在下半年卷煙貨源不足時(shí)，沒(méi)有利用有效的調控手段來(lái)調節市場(chǎng)，平衡零售戶(hù)的需求，導致了個(gè)別零售戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒。三是沒(méi)有落實(shí)好貨源預警制度。由于我們主銷(xiāo)牌號多為省內廠(chǎng)家的產(chǎn)品，在主觀(guān)上對貨源預警制度認識不足，認為省內卷煙不會(huì )存在貨源短缺情況；在客觀(guān)上由于分縣兩級庫房容量有限，基層單位卷煙購進(jìn)資金不充足，也是我們對貨源預警制度落實(shí)不夠好的原因之一。
4、電子結算等工作進(jìn)展遲緩。由于受到地域消費觀(guān)念的影響，以及合作銀行在電子結算工作上行動(dòng)遲緩，導致了我市電子結算工作遲遲不能正常開(kāi)展。網(wǎng)上配貨上受信息平臺功能的制約，開(kāi)展不夠好。卷煙零庫存工作也因為法人一體化工作的滯后而沒(méi)有有效開(kāi)展。
二、當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設工作
進(jìn)入20xx年后，我們針對04年卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設工作中存在的問(wèn)題，采取了一系列有效的措施，確保今年卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的順利開(kāi)展：
1、完成基層批發(fā)部的撤銷(xiāo)工作。進(jìn)入20xx年后，我們對全系統剩余的基層批發(fā)部進(jìn)行了調查了解，在上級的指導幫助下，縣級公司截至到2月底完成了基層批發(fā)部的撤銷(xiāo)工作，進(jìn)一步理順了網(wǎng)絡(luò )工作流程，提高了網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，為全市實(shí)現統一集中呼叫、集中配送奠定了良好的基礎。
2、加快電子結算工作的步伐。進(jìn)入20xx年后，我們通過(guò)主動(dòng)協(xié)調各方關(guān)系，又有三個(gè)縣級公司實(shí)施了電子結算工作，使我市的電子結算率不斷得到提高，截至2月底，我系統電子結算戶(hù)已達到×**戶(hù)，占零售戶(hù)總數的13.74%，其中城網(wǎng)****戶(hù)，占城網(wǎng)零售戶(hù)戶(hù)數的57.19%；農網(wǎng)***戶(hù)，占農網(wǎng)總戶(hù)數2.93%。
3、法人一體化工作順利開(kāi)展。根據省局公司的要求和部署，我們在3月中旬前已經(jīng)完成了上劃縣級公司的法人一體化工作，其余的縣級公司有望于6月底前完成上劃和法人一體化工作。隨著(zhù)法人一體化工作的順利開(kāi)展，進(jìn)一步明確和加強了分公司經(jīng)營(yíng)主體的地位，為我們下一步開(kāi)展的各項工作奠定了堅實(shí)的基礎。
三、下一步工作的打算
按照上級公司《20xx年營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設提升方案》的要求，我們根據自己的實(shí)際情況制定了全系統的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設提升方案及實(shí)施細則，待省局公司批復后立即按照實(shí)施細則的'具體要求和布置逐項落實(shí)責任到人，確保20xx年各項卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設目標任務(wù)的實(shí)現和完成。為了保證完成20xx年的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設提升目標的完成，我們將采取以下措施：
1、加強領(lǐng)導，夯實(shí)責任，精心組織，統一實(shí)施，確保網(wǎng)建工作目標全面完成。我們將根據省局公司批復后的網(wǎng)建提升方案和實(shí)施細則，精心組織，統一部署；按照提升方案的要求，對照實(shí)施細則統一時(shí)間、統一步驟、統一組織實(shí)施，落實(shí)具體的實(shí)施人員、完成時(shí)間和實(shí)施目標。
我們將在省局（公司）的統一領(lǐng)導下，繼續對全市的網(wǎng)建工作進(jìn)行指導、監督、實(shí)施、檢查和考評，通過(guò)與各縣級單位簽定目標責任書(shū)，明確任務(wù)、定期檢查。各縣級單位將繼續實(shí)行一把手負責制，負責指揮、督導、協(xié)調工作，做到落實(shí)人員，夯實(shí)責任，保證各項工作落實(shí)到位，執行到位，取得實(shí)效，以確保20xx年工作目標的全面完成。
2、以三個(gè)滿(mǎn)意為目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。在05年的卷煙經(jīng)營(yíng)工作中，我們將繼續遵守國家局、省局公司有關(guān)銷(xiāo)售政策，不斷完善管理措施，在系統內狠抓卷煙體外循環(huán)治理工作，認真自覺(jué)地做好轄區內的卷煙銷(xiāo)售工作，做到100％的入網(wǎng)銷(xiāo)售、100%的落地銷(xiāo)售、100％的落戶(hù)銷(xiāo)售。在實(shí)現三個(gè)滿(mǎn)意工作上，一是通過(guò)品牌培育工作，不斷提高卷煙品牌的市場(chǎng)集中度以及單品牌的市場(chǎng)占有率、知名度，和廠(chǎng)家共同做大做強品牌，同時(shí)在市場(chǎng)信息、調研等方面和廠(chǎng)家積極溝通、合作，確保工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意；二是通過(guò)調整零售戶(hù)布局，使之趨于合理，給零售戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)有序競爭的市場(chǎng)環(huán)境；通過(guò)提高零售戶(hù)盈利水平，進(jìn)一步增強客戶(hù)對公司的依賴(lài)度；還要在分配貨源時(shí)做到合理分配，為零售戶(hù)營(yíng)造公平、公正的競爭環(huán)境。三是通過(guò)誠信等級、打假宣傳、名優(yōu)卷煙推廣等活動(dòng)，豐富產(chǎn)品信息，增加卷煙消費的透明度，創(chuàng )造一個(gè)良好的消費環(huán)境，使廣大消費者在卷煙消費上可以買(mǎi)的放心，抽的放心。
3、加快銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建設步伐，提升網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。我們要按照省局（公司）及我們的網(wǎng)建提升方案的要求，加大卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設工作的步伐，通過(guò)完善網(wǎng)絡(luò )的規章制度，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )組織機構和業(yè)務(wù)流程；要通過(guò)提高規范化管理水平來(lái)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )的良性發(fā)展。因此，一是不要斷提高電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)率、電子結算率，力爭在20xx年底在全市縣城范圍內實(shí)現電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)率97％、電子結算率80％以上。二是實(shí)行以分公司為主體的大配送物流模式。隨著(zhù)我市法人一體化工作的開(kāi)展，為建立以分公司為主體的大配送模式奠定了基礎。我們將在全市各個(gè)縣級單位實(shí)施了卷煙零庫存，在全市范圍內開(kāi)展卷煙大配送工作，通過(guò)實(shí)施分級、接力棒式的配送工作達到降低成本，提高工作效率的效果，實(shí)現物流工作的快捷、便利、高效的目的。
4、加大培訓工作力度，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。鑒于目前我們營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)參差不齊，在一定程度上制約了我們營(yíng)銷(xiāo)工作向更高水平的邁進(jìn)。為此，我們一是要按照省局公司的要求繼續積極開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)員的培訓工作，保證所有營(yíng)銷(xiāo)人員都經(jīng)過(guò)培訓并取得相應的崗位證書(shū)；二是要建立定期培訓制度，開(kāi)展多層次、全方位的培訓工作，推廣新知識、新技術(shù)、新理念，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的思想觀(guān)念、理論水平、營(yíng)銷(xiāo)水平和專(zhuān)業(yè)技能，為實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的標準化、科學(xué)化、現代化提供良好的人才基礎，確保行業(yè)持續、穩定的發(fā)展。
總之，我們相信，在省局公司的正確領(lǐng)導下，通過(guò)我們全系統干部職工的共同努力，我們一定能夠圓滿(mǎn)地完成05年的各項工作指標。
【卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設的工作總結】相關(guān)文章：
網(wǎng)絡(luò )建設工作總結（精選5篇）05-16
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員工年終工作總結范文03-22
有關(guān)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案模板04-07
有關(guān)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案04-02
最新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案03-29
關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案大全03-28
網(wǎng)站建設及營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)10-22